國內有哪些呼叫中心外包服務公司值得推薦？

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呼叫中心功能：電話銷售產品，外包性質。
推薦理由，還請能客觀詳述。多謝！

既然黃繼新大佬邀請我來回答，不回答都不行了。我從事呼叫中心很多年這都被看出來鳥。國內有哪些呼叫中心外包服務公司值得推薦？仔細看了下問題竟然不是問有什麼樣的呼叫中心系統值得推薦，大失所望的說。電話營銷型呼叫中心外包服務公司，在蘇州與無錫都有不少，不知樓主是整體外包，還是只要座席租賃。如果自己有外呼人員，只要座席租賃的話，可以不找外包公司，現在託管型的呼叫中心很多，你一人一台電腦就可以幹活了。如果是整體外包就蘇州無錫找吧，具體公司名我就不做廣告了。

PS：黃老大有追問，我把託管型呼叫中心再講解一下。託管式呼叫中心，就是在互聯網上能搞定呼叫中心所有的事情，是一個把所有互聯網與運營商信令網已封裝好的互聯網產品，跟使用電商實現購物一樣。還有個更炫的名字叫雲呼叫中心。產品提供比較有名的有訊鳥啟通寶（啟通寶—SaaS型呼叫中心、電話銷售、客戶經營、直復營銷、客戶服務、web呼叫、點擊呼叫、在線服務。）,uucall呼叫中心（UUCall呼叫中心,電話營銷系統）還有TQ雲呼叫中心都是。

手機答：通常有三種情況：

1、開拓海外市場做有國際特定客戶，或者本身就是不差錢的大企業外包業務。適合這裡的CC公司有：PCCW、歐維特、維音數碼、微創、飛翱800、特思爾大宇宙等。

2、賣產品，最典型賣保險或電信增值業務，這類公司通常適合選擇國內一般有外乎類似產品經驗的CC公司。通常以固定座席費用加成功率提成的方式，適合這類公司的CC有：九五太維、易尚陽光、訊鳥等廊坊一些CC企業都可以。

3、還有一種發包方的業務叫大海撈針，數據清洗。這種屬於座席價格越便宜越好，比較適合這類企業的有：天潤融通、青牛等以託管虛擬座席為主。

謝邀，還是匿了吧……

一般在考慮和挑選呼叫中心外包公司的時候重點考慮四個因素：

外包公司是否有執行類似業務的經驗，比如的現有客戶中是否有近似的行業或相似業務
外包公司規模和管理水平，事實上這比單純的比較外包公司的報價更加重要
能夠投入的預算，預算的多少直接決定了能夠找到什麼級別的外包供應商，而且預算需要計算到單個業務成本，這樣才能直接比較預算的使用效率
發包業務的周期長短，是長期外包，還是短期項目

因為不清楚具體的項目背景，只能大致給介紹一下國內市場比較著名的公司，一般我們把外包商劃分成4個不同的梯隊。

第一梯隊是指全球知名外包公司在國內的分公司或分支機構，客戶以世界500強，等跨國企業為主，大多數業務都是全球合作，以跟隨客戶的姿態進入中國市場，除歐維特外開拓中國市場的積極性並不高，這些供應商的整體特點就是交付能力極強，代表著世界最高的呼叫中心運營管理水平，大部分項目都具有通過COPC認證的運營管理水平。

1、Teleperformance，法資上市企業，全球第一大客戶服務外包供應商，全球擁有超過15萬名員工，國內最主要的客戶即是Apple

2、歐維特（Arvato），貝塔斯曼集團全資子公司，在航空、汽車、快消品等行業的交付經驗非常豐富

3、賽克斯（SYKES），納斯達克上市企業，擅長技術支持類業務，在IT行業交付經驗豐富

4、特思爾大宇宙（Transcosmos），日資上市公司，在國內的主要客戶是各類日企，IT企業居多

5、思雋（stream），美資企業，國內主要的客戶是HTC

第二梯隊是指各類港資台資企業，具有比較豐富的交付經驗，部分項目因客戶要求通過COPC認證，因為進入國內市場比較早，不少取得了不錯的發展成績，這幾年業務稍有萎縮。

1、PCCW Teleservices，香港電信運營商電訊盈科（PCCW）的全資子公司，電盈雖是李澤楷的產業，但其中服務外包收入佔比極小，最主要的客戶是Apple（你沒看錯，Apple是分包制的，國內有三家供應商共同承包apple的客服服務，分布在五個不同的Site）和飛利浦

2、唯音（VXI），早先年發展的不錯，拿下過HP和UPS的項目，現在重心轉向電話營銷

3、飛翱（800 Teleservices），眾多港資外包公司中發展的不錯的一家，最早通過MOTO的項目站住腳跟，後台通過taobao項目的發展，現在著重在電子商務代運營的業務上

第三梯隊是指各地政府或國家部委招商引資的外包公司，比如微創和九五太維都是這一類，業務面都比較單一，比如微創就是微軟和當地政府的合作公司，主要就是承接微軟的業務。

第四梯隊是指中國電信和中國聯通在各地省公司開設的外包服務公司，比如上海電信的號碼百事應，江蘇電信的江蘇智恆，北京電信的信元博亞都是這類情況，這些公司其實就相當於電信運營商利用自己的資費優勢對外承接外包服務業務的第三產業，雖然服務水平談不上多高，但是勝在電信資費便宜，承接比較多的也是各類123xx熱線，比如12315什麼的

當然還有就是很多不入流的小公司了，如果不是長期外包，只是短期用一下，可以考慮，勝在便宜

現在市場上大的呼叫中心外包的公司主要還是做服務的業務，外呼電銷的業務難度大要求高，利潤低，不太有人願意做，還是一些小公司在承接。

一般電銷我們都建議客戶自己做不建議外包

我在呼叫中心領域20年，前幾年都是在做呼叫中心的解決方案，但後來發現，呼叫中心的成功關鍵已經由技術領域移轉至運營，很多企業更希望專註在其主營業務，因此呼叫中心的外包，成為現在的一個新的趨勢。外包商目前分兩類，一類是高大上的，更注重在服務的質量以及KPI的達成，目前以國際大廠居多，像是我服務的PCCW Teleservices, 還有其它像是TelePerformance, Sykes，Concentrix，Convergys, 800 Teleservices, TransCosmos，VXi等。本地的外包商就很多了，包含有潤迅、鴻聯95、澄美等，基本上更注重追求成本。

基本贊同第三條匿名用戶的回答，目前呼叫中心服務外包行業確實形成了幾個陣營，但是新的、成長性的公司也不斷湧現，我想說的是，對於一個需要外包的企業而言，選擇外包商，重要的不是選擇他的規模、他的名氣、他是否上市、他是否通過了某個標準的認證。重要的要去做調研：

1、去他們的職場看一下，看看一線員工的工作狀態；

2、同他們的一線管理者聊一下，看他們對一線管理的理解；

3、看看他們職場所處的城市，看他們是否具備持續提供服務的能力；

4、同他們的老大聊聊，看他們對企業未來的規劃；

5、去現場看他們的實時報表

名氣教條不足取，真正需要的是現場的調研。

PS：曾經去看過一個「xiao mi」的外包職場，管理之混亂讓驚出我一身冷汗。。。

COPC經常鬧笑話，

從IBM談COPC敗走中國-中關村商情網

中關村商情網：全球呼叫中心行業起伏几十年，中國市場過去十幾年也演繹了故事。有如AVAYA當年從北電等的夾擊中，一路衝殺創出佳績的，也有如IBM CallPath在2000年剛與中國華為共同宣布華為CC08-Q排隊機和IBM CallPath中間件第一階段對接測試取得成功，就在隔年被收購，從此在中國銷聲匿跡。今天我們來講COPC在中國的遭遇。

　　COPC在中國有十幾年了，以現在看確實一盤好棋下爛。筆者早期參加了COPC，當時呼叫中心在起步，COPC對於我這個當時的初學者還是有些幫助，更好地認識了相關定義和術語等。但隨著全球互聯網的發展及中國各種類型呼叫中心的成長，COPC基本一層不變，遠遠跟不上技術和管理的要求，這是其受認可度低的主要原因。

　　記得早期有一次到微軟中國應聘，應聘進入第二輪與面試官交流，我提到參加了COPC學**，面試官聽了以後一臉鄙夷。

之後，就沒有第三輪了。當時了解了一下，COPC是一家小的諮詢公司，在美國遠不如ICMI，市場和接受度並不高。

後來，我去面試時就再也不提COPC了，再後來我進入了戴爾等公司了，再後來，就主要是我面試別人了。。

　　2000年初，國內呼叫中心還較初級，平均一個座席建設成本要10萬。呼叫中心系統建設動不動就是幾百萬，幾千萬。對於呼叫中心建設與管理等，多數人也處於初步學**和摸索過程，COPC在那個時候起到了一些幫助。

　　COPC說是美國的，但在中國十幾年，直至今日在中國居然沒有美資企業正式應用COPC，更不用說全球性世界500強外資企業，這不可謂奇蹟。。這，對於美國企業，不被外資企業認可，應該算是較為可悲的。

　　現在中美信息安全博弈，美國新總統特朗普又上台了，中美貿易摩擦升級。應用COPC又會涉及到諸多信息，時至今日，COPC在中國政府領域沒有任何應用。從信息安全形度，COPC在中國未來基本沒有機會。未來，特別是政府機構和國有企業，將很大可能會對涉及信息安全與保密的COPC採取相關措施。但是，總體來說COPC作為企業呼叫中心初建時，還是可以取到一定幫助的。

　　COPC在中國的正式使用，細數起來，當年的上海移動曾初嘗了一下，後就沒再繼續，微創軟體做了郵件支持應用就沒再繼續。十多年COPC應用案例還停留在個位數。平均一年一家，總體來說，應該說是非常失敗的，因此我們叫它，COPC敗走中國！推出歷史舞台是一種趨勢。

COPC難以被企業接受，結合研究原因如下：

　第一、 COPC內容過於理論性，實操性較差。

　　COPC書因為是中英文同時印在書上，看似很厚，其實很薄。多數學過COPC的人都知道整場下來以介紹術語，解釋名詞，告訴如何遵從COPC要求，如何實施為主線。學員所在單位如果不應用COPC，聽這些死板的條規，一點用都沒有。花那麼多時間和錢，不划算。

　　COPC因為在美國，脫離中國實際情況，按照美國情況做了定義，然後培訓師只要照本宣科地告訴中國管理者是怎麼定義的就可以了，卻又沒辦法告訴你怎麼達到定義中的管理水平。一直好奇為什麼COPC對於認證官和諮詢顧問居然沒有要求一定要管理過呼叫中心的經驗，大體就是因為這個。

　　呼叫中心是人力密集型企業，以人為本。以人員利用率為例，美國是發達國家，對於工作時間和工作節奏、工作效率的要求和中國是完全不一樣的。但COPC卻要中國企業去參考美國指標，想想都是奇葩。

　　COPC把適用於美國的人員利用率指標在宣貫給國內企業，企業要真的是只達到COPC的利用率而已，中心負責人估計早被老闆開掉了了。。COPC很多指標現在國內多數企業其實都是達到了。。沒達到只能說明你的中心的確是太差了一些。。

　　美國的指標就不是中國的指標。以達到COPC的人員利用率和服務水平為追求目標的目標都是假目標，都是腦子進水的才會幹的。

　　還有服務水平，明明是接通及時率而已，卻冠於服務水平稱呼，弄得全國上下都以為接起電話就是服務水平高低的體現，殊不知服務水平高低其實和能夠有效處理客戶問題更為相關。一個美國的COPC把中國呼叫中心的某些部分差點引導到陰溝里去了。

　　第二、COPC對於亞洲市場，特別是中國市場，至今都是非常陌生的，它沒有渠道可以真正了解中國呼叫中心。

　　我們可以發現：在國內，有的企業應用COPC怨聲載道，不是COPC在輔導企業，更多的像是企業在幫助COPC熟悉企業所在的行業。這，其實是任何一家企業都不想看到的。但都進行了，除了「對上，對外」說挺有收穫的，又能怎樣。總不能自己打臉，說用錯了吧。

　　有一個老同事到一家電子商務公司參加實施應用COPC，極其鬱悶地說：「以前沒接觸COPC，弄了半天它以前在全世界都沒有任何電子商務的應用案例，我們還要一手一腳地給它介紹行業，介紹我們的管理特點等等。說是輔導我們，其實是我們輔導他們。」。。。。

　　第三、COPC對講師和實施人員的運營經驗沒什麼要求，甚至有的沒有做過運營。

　　講師通常都是照著COPC條規念，參加的人收穫很小，評價差，進而所在企業更不可能去使用COPC了；這也是COPC在中國應用如此之少的核心原因之一。

　　現在COPC國內的兩個最主要的負責人和授課老師，從未管理過1天呼叫中心，上課主要講生澀難懂的術語，照本宣科。現在優秀的管理者很少在學**COPC了，主要還有部分初學者會去上。

　　如果把COPC比作棗。我們自己挑了顆棗吃，發現挑錯了，是酸棗。別人問好吃嗎？為面子只能笑嘻嘻說：嗯，挺好。。--反正每個人/每個單位的挺好是不一樣的，我們的挺好就是挺酸的叫挺好，也沒騙你。

這下倒好，下一個吃了也發現酸，只要繼續說：挺好。。。然後這樣一群人憋著嘴把這一筐酸棗給吃光了。。

　　第四、COPC知名度低。

　　這和它本身缺乏宣傳和被認可關係較大，在中國曾長期只有2個人有關。企業應用了COPC，卻發現只有他們企業自己在提及，行業里基本沒其他人知道該單位應用COPC。沒有品牌傳播，就沒有影響力。沒有渠道傳播，同樣不會有影響力。有等於沒有。

　　第五、本土化差。

　　內容和指標至今很多還是用美國的，缺乏更新。比如COPC針對流失率的定義，可以說是漏洞百出。兩個國家人工成本不同，發展階段不同，針對人群不同，又不本土化，不被接受也就較為正常。

　　因為COPC有很多要求是參照美國的，美國的人工成本和人工效率是和中國不一樣的。因此，如果指標真正完全參照了COPC，中心的運營水平哪怕不是很差，也不會太好的。看到有的人說很有收穫，想想都是奇葩人。。

　　第六、缺乏投入。

　　COPC曾經在很長一段時間裡，在中國甚至只有一個員工！沒有投入，註定沒有產出。一度連個辦公室都沒有，上班居然用SOHO的，名片地址只能寫新加坡的地址。

　　第七、最後這個也是最具毀滅性的，在中國推行閹割版

　　COPC為了挽救中國市場，居然推出很大區別於美國的閹割版。即閹割掉不少原本內容，變成低級簡易版。

閹割版的出現，沒有改變COPC在中國的失敗。

閹割版的出現，進一步損壞了COPC的品牌。企業更加不屑於應用COPC。

閹割版的出現，發現COPC仍然很難應用，它要求企業花很多時間去符合一些脫離實際用處又很難通過的內容。

　　目前國家出台從信息安全形度出發的相關指導政策，政府與國有企業都不提倡使用外資諮詢公司，系統方面不提倡使用國外系統。

作為中國企業呼叫中心，承擔著用戶信息管理等重責，也不可能讓美國機構來深入企業，掌握信息。中國企業若應用了COPC，意味著企業的很多信息和管理方式已經透露給了美國企業，那是非常危險的。

若是外包企業應用則更悲催，越來越多中國企業壓根都不敢外包給這樣的企業。。

　　在中國的世界500強企業不認可，中國企業市場又面臨斷炊，COPC接下來的路會越來越艱難，品牌更加低端化，如此下去，筆者認為COPC徹底落寞，離開中國的時間不會太長了。。

原文轉載自：從IBM談呼叫中心COPC敗走中國 - 科技論 - 中關村商情網

客觀來說，目前外包有幾種形式；

1、人才派遣式承包，就是客戶數據、平台都在甲方客戶手裡，由乙方派人過去承接業務，並進行管理的項目式運作，這種大企業尤為常見，主要是擔心數據外泄，成本也非常高；

2、項目外包，按照結果付費，大致是給客戶數據，有話術，讓乙方提供場地、人員、系統及管理，這種最常見，但成本一般來說是最高的，甲方也只能看到結果；

3、還有一種就是最新出來的眾包平台-呼叫雲，客觀來說，這種成本是最低的，為什麼呢？因為呼叫雲是採用客服眾包模式的雲平台，企業只需要發布自己的核心需求和任務，話術、客戶數據，一定傭金即可，就有大量客服來申請工作，同時無需任何成本，企業還可以通過後台有效了解並監督客服的所有過程，隨用隨停，效率更高，值得所有想用客服外包模式的企業一試。

廣州市聚星源科技，14年行業經驗，從事過大型呼叫中心系統的建設，在電子商務、電話營銷系統等方面都系統都非常穩定。

對日呼叫中心做了10幾年，現在轉做國內。對比一下，國內的呼叫中心真心不成熟。不要迷信所謂的過COPC，中國人永遠有辦法做數據，過COPC也說明不了什麼。

在這個行業的經驗完全是在做對日業務的時候積累的，現在做國內業務，倒是完全吃老本了。

公司的知名度不好說，呼叫中心經驗和流程完善程度比較好的公司都在大連。不要有偏見，日本人做事情的確讓人信服，畢竟Six sigma 精益都是人家提出來的。

只說華南市場的，潤迅，鴻聯九五（中信集團），誠伯（立信集團），中通等等。

我來介紹一塊雲呼叫中心的手機軟體（APP）——雲訊呼

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自我推薦一下，我們做呼叫中心外包座席主要在上海周邊，包括大連等地，資質齊全，包括呼叫中心增值業務許可證（全國），ISO9001質量管理體系認證、ISO/IEC27001：2013信息安全管理認證。做主動營銷這塊也有比較豐富的經驗。

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完成了70％以上的發明專利，

提供了80％以上的新增就業崗位。

這些企業

在很短的時間裡

成長為細分垂直行業的「隱形冠軍」

成為「各領風騷的獨角獸企業」

知名外包公司服務的門檻

把很多小微企業攔在門外

也只有「不入流的小公司」

才能滿足小微企業的外包需求

非常同意現在外包重管理輕技術的理念

呼叫中心技術的快速發展

導致使用設備成本非常低廉

行業管理的滯後性

導致洗牌後重新開始

是很快的事情

外包出來的業務相對都是簡單的

運營成本讓大家都站到了同一起跑線

互聯網共享時代

知名都是昨天的事情了

江蘇昊馳信息服務有限公司

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有意電聯 139 1325 2017

看了那麼多回答，再根據自己的經驗，說幾句。其實無論介紹的有多好，個人認為還是自己去溝通了解一下最靠譜。首先得看該呼叫中心的資質，各類呼叫中心應該有的資質證書。（這是保障），其次是說出需求，看該呼叫中心給出的解決方案如何，能不能達到要求。最後還要看看他們做過什麼樣的項目，團隊經驗如何，是否達到標準。宇泉，是比較正規的呼叫中心外包服務商，詳細了解可以私聊。要記得，實踐是檢驗理論的標準。

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