如何評價蘋果 CEO Tim Cook 的《致尊敬的中國消費者的一封信》？

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首先，這不是某些媒體希望的道歉，信中說是溝通導致的誤會而歉意，並非別的。

其次，信中提到蘋果的保修政策讓絕大多數人滿意，但還有人不滿意，我們只好讓步。這不是認錯，這是讓步。

然後關於Mac 系列電腦維修不符合我國政策的批評，信中說我們其實一直都是這麼遵守的，只是沒有寫在網站上，記者並沒有了解真相，所以我們公布在網上，同時加強授權店的培訓，免得再被誤導。這算是輕輕的給了相關單位和記者一巴掌。

不卑不亢，辯解意味超過道歉。其實沒給什麼面子。

那些這些天熱鬧的媒體未必會吃這套，畢竟挨了耳光。故事可能還沒結束。

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真心希望通過蘋果的示範作用

能引導我們偉大祖國的本土公司、特別是大公司們

「對於中國的承諾和熱情與其他國家別無二致」

並且提供真正合格的售後服務

我覺得，若干年以來，咱們對於國內公司服務的期望

是不是降的太低了？

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蘋果的售後服務一直有自己的標準，而且執行起來比中國的三包要求更高。現在官媒天天罵蘋果，蘋果出來道歉，搞個符合中國要求的政策出來，是降低了服務標準。由朝三暮四可以改成了朝四幕二。就是比朝三暮四還少一個啦。看看中國手機廠商嚴格執行手機三包，我沒覺得比蘋果原來政策對消費者更好啊。如果蘋果嚴格按中國手機三包執行，其實還可以比以前做得更差點兒，因為中國手機三包聽著挺保護消費者的，但是執行起來對消費者很麻煩，解釋權還是在廠商那裡，誰購買15天內出問題成功退過手機請舉手。

服務降低了，估計官媒反而滿意的覺得自己是凱旋而歸了。而蘋果對此一定覺得自己在中國要學習的地方還很多（蘋果心裡話說這幫人怎麼這樣兒？！）。

（這個問題都有五毛關注了，看來政府真的不滿意蘋果和聯通電信的合作，更不滿意現在仍然沒有談成和移動的合作。）

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手機編輯，稍亂

有人說可能是愚人節…我覺得不太靠譜，用這個做愚人節話題的話有點弄巧成拙。

最大的亮點就是延保了吧…但是希望售後的要求別提高，否則還不如不延保。保修的質量大於保修的時間。整機更換並且延保如果按照現在的更換標準可以一直換到產品停產…

另外希望全國其他品牌的電子產品都能享受這樣的保修，否則人民日報和cctv應當予以譴責，讓它們都低下傲慢的頭顱。

哦，對了，還有一點，蘋果寫明了「以上政策僅適用於在中國大陸所購買的 Apple 產品，並遵循中國的 「三包」 規定。」很懷疑以後非國行的機器會不會更難保修了…

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為什麼所有人都在糾結Tim Cook寫信這件事本身，卻沒人關注這封信里核心的內容：

為了進一步提高服務水平，我們正在實施以下四項重大調整：

• 改進 iPhone 4 和 iPhone 4S 維修政策
• 在 Apple 官方網站上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明
• 加大力度監督和培訓 Apple 授權服務提供商
• 確保消費者能夠便捷地聯繫 Apple 以反饋服務的相關問題

其中，第一項調整「改進 iPhone 4 和 iPhone 4S 維修政策」即：

我們的維修和更換政策

• 我們會根據具體的故障情況，或為你更換故障部件*，或為你更換一部 iPhone。
• 所有更換的 iPhone 和部件都是新的。
• *以 iPhone 4/4S 為例，我們可以更換的部件包括：SIM 卡槽彈出器、電池、攝像頭和後蓋。

維修或更換後的 iPhone保修期限

• 整機更換的 iPhone 享有重新計算的 1 年保修期。
• 更換的部件和配件享受原有 1 年保修期的剩餘時長或 90 天的保修期，以其中時間

  較長者為準。

所以Tim Cook說的很清楚了：蘋果對SIM 卡槽彈出器、電池、攝像頭和後蓋實施更換故障部件，如故障是由於其他部件損壞，就直接更換一部iPhone，更換的iPhone是新的，而且將享有重新計算的1年保修期。

我認為這確實是蘋果公司重視中國市場及消費者權益保護的一個正面例子，這個售後政策是升級的，而不是降級的。其他的三項舉措，也是之前蘋果確實存在問題，調整之後又確實有利於消費者的。站在消費者的角度，這種決策毫無疑問是值得鼓勵和尊重的，我想不出為什麼會有這麼多負面的評價。

如果要說美中不足，就是信寫的過於外交辭令，沒有用簡潔易懂的文字交待清楚大家最關心的問題。

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無良的官媒都一再施壓了，如果蘋果不表現些什麼的話，那就太不把CCAV當公關公司看了

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我想知道為何浙江用戶有3年保修期全國其他地方就沒有？浙江是美國的么？

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有個道歉信可以了，（接受扔磚頭的）真的，我們自己國家缺乏保護消費者的法律法規，法律不夠細化，怨不得人家走空白部分，總比不回應的好，與其討論或期待別人的態度，不如看看我們自己缺什麼，這事搞的國家人民日報都在跟蹤報道了，到處都是在報道的，其實蘋果真的違背了，在中國，我們去制止就是了，我們直接去做就是了，責令它改正停止啊。

貌似目前還沒有做的效果吧

之前看紐約日報，有篇文章寫的很直接，內容有點過於直接，免得被刪掉，在這裡就不複述了，大家可以自己去查看。

本來想匿的，還是算了。

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真心不喜歡Tim如此軟弱，幫主若在，必同Google當年一樣憤然退出中國市場。

蘋果的靈魂在產品創新，而不是所謂的大中華市場。

再蠢的人都知道我朝無良媒體的用心，他們想把公眾對空氣奶粉食品這些問題的憤怒轉嫁到315的主題-高科技行業對人們的負面影響上。可惜民眾終歸上當了。

退出中國吧，換掉Tim吧，不然蘋果必亡！！！亡在失去了創新的靈魂，而非一個大中華市場！！！

頑固果粉的失望告白！！！

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不卑不亢。

不說蘋果一直致力於提升消費者的體驗。中國官方這麼大力氣打擊蘋果本身就是不正常的。

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被apple售後坑過的人飄過

mbp一直木有修好，死機掉電修了三次了，還是老樣子，浪費時間精力啊。換個硬碟裡面有別人的數據，售後說是工程師拷進去的，我就不說工程師怎麼會在瀏覽器裡面保存了郵箱密碼。

目前還有個螺絲在鍵盤裡面，偶爾按不下去，目測是售後維修免費送的~~~

客觀的說，apple跟大多數商家來比，他們還是做的不錯的。過保了，昨天打了售後，維修之後有三個月觀察期。售後服務電話的客服MM也很不錯，除了有次有個小伙態度不是很好。（ps，有他工號，不過沒投訴了，因為後來客服mm態度聲音都好，火氣直線下降）。

但是，apple比中國大部分無良商家好，不能說他們就沒錯啊。我們被國內商家蹂躪了，不能把要求拉低，犧牲自己的利益。

某些媒體可能是別有用心，不過蘋果也有待改進。

果粉勿拍，心裡話說出來而已。雖然我是受害者，但無惡意。

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你說如果老喬 還在 今天的事會是一個怎麼樣的結局？

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真心希望自己國家的產品能和出口的檢驗合格標準一樣。

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為避免步谷歌中國後塵，服軟了。期待後續發展。

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那些所謂的蘋果粉的言論讓我相當困惑。。這就好比有人送你歐元，你還罵他幹什麼不給我美元？！ 好歡樂，其實喜歡富蘭克林不是錯。。

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中國不是第一批發售國家，怎麼都感覺有差距，就是售後有所提高，價值仍然不對等

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喬布斯會怎麼想？

回應央視的行為有些多餘，難道他們以後不用iPhone了？

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