什麼樣的電話銷售話術比較好？

01-17

網路公司。
主要靠打電話尋找客戶。
但是現在普遍對電話銷售比較反感。
想了解什麼樣的話術會對電話銷售比較有幫助呢？
或者什麼樣的話術能讓客戶不在我報出公司名字【XX網路公司】的一瞬間覺得反感呢？

求助……

開場白1、吸引注意

開場白的目的是吸引顧客的注意，如何在短時間內吸引顧客的注意是電話營銷人員的能力體現，讓顧客能開心與你交流是電話營銷的第一步，也是關鍵一步。所謂價值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發現，再沒有比價值更能吸引客戶的注意的了。陳述價值並不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷售的產品或服務的普遍價值有研究，還要研究對你這個客戶而言，對他的價值在哪裡，因為同一產品和服務對不同的人，價值體現是不同的。

行業的不同，電話營銷的方式方法也不盡相同。特別是針對電信行業為、金融行業等，我們發現在電話中一開始用各種優惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，

例如：「最近有一個優惠活動…」、「免費獲得…」、「您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務…」等等。有一次，我在辦公室接到一家電信運營商的銷售代表打來的電話：「您好!張先生，我是**公司的***，我知道您的長途話費比較高，如果我們能將您的長途話費降低一半的話，不知您有沒有興趣了解下?」我當時就說：「有啊，你有什麼辦法?」這個銷售代表一下子就吸引了我的注意力，她說：「我們公司IP電話卡在促銷，你買500元的IP電話卡，我們送您400元，基本上節省了一半。

您看，如果您覺得對您有幫助，我什麼時候安排人給您送過去?」(她還有很強的促成意識)後來，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有一半功勞來自於她成功的開場白，她的開場白就用了「利益法」，重點在強調對客戶的好處。

開場白2、建立關係

我們與顧客建立融洽關係最少有兩個：聲音感染力和禮貌用語。關於禮貌用語，在這個環節常用的就是：「請問您現在打電話方便嗎?」不過，在實際工作中，有些電話銷售人員問我這樣一個問題：「張老師，原來我不問客戶打電話是否方便的時候，談話還能繼續下去，但後來一問到這句話，基本上很多客戶都會講不方便，要讓我再維時間。是不是這句話可以不問?」。

我後來聽了他們的電話錄音，我又發現一個現象：就是有些電話銷售人員一問對方是否方便，對方就會講不方便，而有些電話銷售人員問到這個問題時，基本上100%的客戶都會講：可以。他們有什麼不同，我發現最大的不同在於聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒有後者那強，所以，關鍵不在於我們是否要問：「您現在是否方便?」，而在於電話銷售人員本身。

當時，我給他們的建議就是第一種電話銷售人員儘可能提高自己的聲音感染力。同時，禮貌用語可以換成：「不好意思現在打電話給您。」，而不是「您現在打電話方便嗎?」，後來情況就發生了很大的變化。

電話營銷經典開場白3、聯繫產品

建議開門見山，直接和產品聯繫起來，有的電話營銷新手會出現很多意想不到的錯誤，比如：和顧客談天談地，最後忘記直接的目的。還有的不會把說的話前後聯繫起來，讓顧客感覺泛泛其談，沒有重點。這兩種是最常見，也是最致命的錯誤。

有效開場白的目的就是讓顧客在最短時間內對電話銷售話術員感興趣，對談話內容感興趣，在交談中能夠很快進入關鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。

利益吸引法

電話銷售開場白式樣

銷售員：你好，王總監嗎？我是某廣告公司的客戶主任王平，打擾您了。我們最近新開發了一種廣告媒體，這種媒體主要的受眾和貴公司產品的目標客戶基本一致，我們做過測試您只要花一半的價錢就可以達到以前所做廣告的效果，我希望能向您推薦一下。

客戶感興趣則繼續，如果顧客回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員馬上說：那我一個小時後再打給你吧，謝謝你的支持。然後，銷售員要主動掛斷電話！

當一個小時後打過去時要有一種熟悉的感覺：王總監，你好！我是某廣告公司的客戶主任王平，你讓我1小時後來電話的。

點評：這是最老實的電話銷售開場白，也是最常用的電話銷售開場白。這種電話銷售開場白的關鍵在於那段產品利益描述，讓它能夠打動客戶的心，從而聽你講下去。

這種電話銷售技巧和話術比較適合對產品有顯性需求的客戶。另外，一旦客戶以忙或者開會拒絕，則馬上轉為約定下一個時間的電話銷售技巧和話術。

請求指教法

電話銷售開場白式樣

銷售員：王先生，我是某某公司王平，有件事情想請您指教

顧客：可以，什麼事情？顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員馬上說：那我今天下午再打給你，謝謝。然後，銷售員要主動掛斷電話！

點評：這個電話銷售開場白利用人們好為人師和不好意思拒絕別人的心理進行開場，吸引客戶繼續和你講話，一般很少遭到拒絕。但應該注意的是，後面請教要確有其事，而且要十分注意自己的銷售技巧和銷售話術，不能讓客戶感覺自己上當，否則客戶會再也不理你了。

朋友推薦法

電話銷售開場白式樣

銷售員：王先生，您好，我是某廣告公司的客戶主任王平，您的好友李玉華是我們公司的長期用戶，昨天一起吃飯聊天，他給我介紹了您艱苦創業的經歷，特別是您堅忍不拔的毅力和與眾不同的創意，讓我欽佩不已，我提出想認識您，是他給了我您的電話，並認為我們的產品也比較符合您的需求。

顧客：啊，你過獎了。

點評：使用朋友推薦法這種電話銷售技巧的好處是能夠迅速降低客戶對陌生業務員的戒備和警惕性，注意上面的推銷案例業務員故意通過強調李玉華是長期客戶，來增加客戶對自己的信任。

另外，這種電話銷售開場白介紹朋友如何推薦是一個關鍵，可以通過朋友的口對客戶進行稱讚，獲得客戶好感，這樣他很難再拒絕你。即使遇到客戶拒絕，你仍可以採取再約時間的電話銷售技巧和話術，再次獲得推銷的機會。

大家都是法

電話銷售開場白式樣

銷售員：王先生，您好，我是某某廣告公司的小劉，我們有一個專門針對高端客戶的廣告媒體，效果非常好，和貴公司一樣性質的不少知名公司，比如某某公司、某某公司都長期使用用我們的廣告媒體，我想請教您一下貴公司是否考慮過我們公司的這個媒體？

點評：使用大家都是法這種電話銷售開場白，是運用了從眾心理，在這裡要注意運用這種電話銷售技巧，用來舉例的公司盡量是那些知名的大公司，或者客戶熟悉的公司。這樣一方面可以增加客戶對產品和你本人的信任度，另一方面也可以讓他更傾向於從眾。

獵頭：您好，我這裡有個崗位適合您，想換工作嗎？

我：暫時不考慮

獵頭: 您有討厭的領導嗎，把他聯繫方式給我，我幫你把他挖走

曾經看到一些評論，猛批一些網路營銷培訓公司，既然那麼牛逼，為什麼不自己做好網路營銷讓客戶找上門？而是靠打電話找客戶呢？

就連很多專業人士也這麼認為...

而我本人反對這樣的說法，因為網路營銷培訓公司的第一目標對象（客戶定位）就是沒有網路營銷意識的企業或個人，需要有人引入行，沒有網路營銷意識的人一般不會主動到網上找相關的網路營銷培訓課程，甚至原因是不會使用網路工具。第二目標對象才是網路營銷做得並不好的企業或個人。再說，現在網路營銷培訓公司多如牛毛，而且大部分都做了百度排名推廣，很難讓人識別哪家靠譜。

所以，對於網路營銷培訓公司來講，電話營銷是不二選擇。

上兩星期，一微信好友發表了一條關於他對各種銷售模式的喜好排序的朋友圈，稱擺攤銷售、郵件銷售、DM銷售（郵寄廣告）、網路銷售、電話銷售...，這麼多銷售模式當中，最討厭就是電話銷售。顯然，我們已經處於一個無處不被推銷的環境，無法躲避和拒絕推銷，就看哪樣的推銷容易接受些。

智能手機時代，狠狠地扇了推銷電話大耳光，凡是帶有廣告推銷、房產中介標識的來電，一律不接，並且設置禁止呼入，還原安靜的日子。但我作為一名營銷人員，不會看死任何一種銷售模式，更不會主張放棄電話銷售，因為電話銷售仍然主流、高效、高產，而成或敗則取決於方法。

我一直在關注網上關於電話銷售的文章，讓我感受最深的是，近些年逐漸多了些理性的觀點，再不像5年以前怎麼搜索關於「如何做好電話銷售」反饋的都是雞血文章，而是多了很多乾貨、和反省，更加利於特別是新人對電話銷售的理性看待和理解。不過，雞血文章也是銷售人員的一代回憶呀！

成或敗取決於方法，那麼究竟在電子商務、網路營銷、智能手機、移動互聯網語境下，電話銷售還有多大的本事？

今天，不談量制勝、不談名單質量，就談方法。

知道為什麼給准客戶打電話推銷，仍然被拒絕得一塌糊塗嗎？

與話術沒有關係、與客戶被騷擾怕沒有關係，完全是沒摸透電話銷售的本質導致的。

最近在指導一家營銷服務公司的銷售團隊如何做好電話銷售，我提出的第一個關鍵詞就是「摸透電話銷售本質」，不然會幹得非常吃力。

花了一個上午的時間觀察ta們是如何給客戶打電話的，其實電話銷售成不成就取決於前三句話或前一分鐘，所以我將重心放在觀察開場白環節上，然而讓我十分心寒。

大多數開場白：喂，您好XX先生，我是XX公司的XX，請問貴公司有做產品營銷宣傳的計劃嗎？

這是零分的開場白，也懶得點評。

插播一段網路推廣公司的普遍開場白，不知道有沒有同樣頻繁接到什麼全網營銷服務的電推？開場白是這樣的：你好，XX先生，我們可以將你們的產品免費投放到百度、阿里巴巴....等幾百個平台網站上，360度無死角幫你宣傳。

作為一句話描述服務，一點毛病都沒有，甚至是優秀的，但作為推銷話術，仍缺少興奮，加上今時今日，「免費」二字簡直就是貶義的，且爛的不能再爛。

吾觀點：「要想人家聽你講話，就一定要傳達客戶利益被損害的說話以及銷售員最差的可圖之利是什麼？」。

可能很多人不解，不是應該告訴客戶，將為客戶帶來什麼才是可取的話術嗎？

好吧，你試試跟客戶說「我們能夠幫你公司提升多少多少業績」，看有多少客戶會接應的？是的，看起來非常有理，但沒傷害，客戶根本不會理你。

在給ta們指導話術前，首先進行一些前期工作的指導，特別是有行業針對的情況下，讓項目操作師準備好2-3個客戶案例，給銷售員大概講講「做了些什麼帶來了那麼好的效果」等。

而話術該是這樣：喂，你好XX，我是XX公司的XX，XX公司（客戶同行）你該聽過吧？他們現在跟我們合作，在2個月不到的時間，成功將XX產品銷售到哪裡哪裡去，如果你有興趣想知道他們是怎麼做的，可以加一下QQ好友...。

如果客戶說不認識，可以補充：也是跟你們一樣，做XX產品的，他們在xx（地點區域，告訴得越詳細越有戲）。

如果客戶說沒興趣，我不想知道，可以補充：我這是為你提供打敗同行的線索呢.....

任何一個生意人，聽到「同行」二字，天生帶好奇，如果你所提到的同行恰好是客戶認識或者聽過，又或者崇拜的，那麼會產生高潮。同行就是我說的興奮點，何況是同行做得不錯？這就是前面說的「客戶利益被損害」，而銷售員最壞的可圖之利，就是你會與客戶分享其同行都做了些什麼，即成功的原因。

結果，願意聽銷售員講話的客戶提升了30%。

任何服務或產品，要獲得關注就務必要產生對比和數據說話，對比是一種傷害，沒有傷害都是事不關己，這些信息完全有能力提供。

電話銷售，引起客戶的注意或者關注，不管是不是引起對你產品公司的關注，還是引起其他你所提到的其他信息或人或物的關注，比如上述話術的「同行」，都是成功的第一步。因為後期完全可以通過客戶關注的對象進行開展下一步工作。

這就是我說的「電話銷售的本質」。

客戶都是很忙的，能接聽你的電話是相當給面子了，想盡辦法不讓電話白打和客戶白接電話，是每一個電話銷售員應有的能力和義務。

曾經看過公司實習生打過電話

以下是我根據現場還原的

實習生：您好，王經理

王：你好（估計的）

實習生：其實我是一個小偷！

王：你偷了什麼。。（估計的，實在難以想像對方的反應）

實習生：我偷了您成功的秘訣

王：神經病（估計憤怒了）

實習生掛了電話後：你才是神經病。。

這種話術實在太厲害了

以至於他因為抹黑公司形象被開除了

今日有興緻把幾年前我做的Call客電話營銷資料與大家分享

適合中介業務哈！不足之處那個位大仙有空幫我改改

CALL客話術

主要解決客戶的四大核心問題：

利息問題

收費問題

和銀行的關係問題多久能下款

擔心上當受騙

了解客戶的基本情況作好記錄

對於有姓名的資源撥通後直說：

您好 XX總啊！好久沒聯繫最近生意還好吧，我是XXX公司XXX啊！最近公司需要貸款嗎？

根據客戶的意向度有意向的客戶根據客戶提供的資訊，逐條記錄並初步推薦適合客戶的信貸產品。

意向很大的客戶一定要問他要傳真號碼或Email把貸款資料清單傳真過去，讓客戶提前準備資料。（要告訴客戶貸款需要時間，盡量做好準備以便不時之需。）

備註：傳真或發Email後要給客戶去電確認收到了嗎！大概幾天能準備好資料，預約時間去電，為下次溝通做鋪墊。

客戶的資訊：

姓名年齡做什麼工作工資水平拿現金或銀行代發的稅後工資

是否有房產按揭（那家銀行按揭的還欠銀行多少錢）或紅本在手

是否是法人（內資或外資港台）

戶籍深戶或其它

房貸車貸或信用卡是否有逾期

企業資訊部分

是什麼行業做什麼產品毛利率怎樣

年產值多少

是否有抵押物房產廠房機器設備（印刷機或高精密機器設備可以抵押）

月增值稅納稅申報表是多少

是否有貸款卡如果有在哪家銀行有貸過款貸到多少貸了幾年利息是多少

公司的股權結構是怎樣的

資產負債表負債率是多少

是否與其他經濟團體發生過經濟糾紛

是否有承兌匯票需要貼現

問話要領：語氣自然自信舒緩平和

客戶的問題：

1．貸款利息是多少？

呵呵怎麼都問利息是多少啊！其實這樣問很不專業，首先不是我公司放款，是銀行放款，而我公司和銀行合作，為客戶提供融資貸款諮詢和擔保服務，每個銀行的信貸產品利息都是不一樣的，XX總或先生，為了向您提供更專業更具體的服務，首先我需要了解您公司或個人的實際情況，以便推薦更適合您的信貸產品回答您所關心的利息問題。

回答要領：語調輕鬆自然

2．您們咋收費的?

（堅定）XX總或先生其實收費多少不是一個關鍵問題，能否幫您及時順利的貸到錢，解決您的燃眉之急才是您應該關心的。假如因為這點費問題延遲貸款，耽誤了您的生意我都替您感到惋惜！（緩和）按照我們這個行業的收費標準一般都報3-5% 當然擔保費是可以協商的，假如幫您貸到100萬您可以支付多少擔保費。（反問客戶以測試意向度）

回答要領：語氣先堅定後緩和

3．你們在哪家銀行給我貸款和銀行的關係怎麼樣

呵呵這個問題比較敏感啊！您也是開公司做生意的老闆，打個比方當您的客戶問您，您賣給我的這個產品成本是多少，您會告訴他嗎？即使您告訴他真實的成本價，他也不可能為了省幾個錢去自己生產對吧！因為那費時費力還不一定比您賣給他的產品便宜對吧！

術業有專攻，您在您所從事的領域一定是專家級的人物，而我公司是專業為客戶提供貸款融資，貸款擔保及具體貸款方案制定推介的專業類公司，其次通過公關部及老闆的私人關係，長期和深圳各大中小銀行的高層領導保持著良好而密切的關係，所以和我公司合作的客戶銀行放款的速度和通過率是比較高的。

可以舉例： XX酒樓的老闆，自己以前去多家銀行申貸，折騰了2個多月一分錢都沒貸到，偶然的機會，我們在他酒樓聚餐的時候談論貸款的事，他湊巧經過聽了這麼一耳朵，和我們詳談後，從簽約到拿到20萬銀行貸款僅僅7個工作日就搞定了，這就是我們的優勢。（生動活潑講述這個故事）

回答要領：語調輕鬆自然

4．以前也和別的擔保公司合作過收了誠意金後來沒貸到款錢也沒退害怕上當受騙

XX總先生您說以前和別的擔保公司合作過，通過這一點證明您這個人比較講誠信，也懂得把專業的事情交給專業的公司去做省時實力。對您的遭遇我也表示同情，現在誠信缺失確實很嚴重。但是我們也不要因為以前和別的公司合作過一次不行，受了傷害就對所有的擔保公司產生懷疑，放棄和擔保公司合作的機會，其實就是堵上了一條融資道路，路會越走越窄。

擔保公司也是分三六九等的，有實力沒實力您通過公司規模辦公環境業務人員的專業知識和銀行的關係等也能了解一個大概，要是您還對我公司不放心，您可以親自來我公司實地考察，了解我公司的運營狀況，我隨時恭候領導考察。

可以舉例： XX酒樓的老闆，自己以前去多家銀行申貸，折騰了3個多月一分錢都沒貸到，去年也和羅湖的一家小擔保公司合作過交了500元誠意金，用了1個月結果只給批了8萬塊不夠用啊！偶然的機會，我們在他酒樓聚餐的時候聊天時談論貸款的事，他湊巧經過聽了這麼一耳朵，和我們詳談後，從簽約到拿到20萬銀行貸款僅僅7個工作日就搞定了，這就是我們的優勢。（生動活潑講述這個故事）

回答要領：以閑聊的方式輕鬆自然的溝通逐步打消疑慮

5．客戶如果問您公司到底為我提供了什麼服務，只是遞交了資料給銀行，我自己也可以做啊！

回答：

我司是專業為客戶提供從貸款前期接洽，推介具體適合的信貸產品給客戶到提供什麼樣的資料給銀行更容易通過審批，直至銀行放款給客戶的全程一站式服務。

您感覺只是您把資料提交給我們，我司送到銀行，銀行就給您批款了是嗎？如果真有那麼簡單，那麼我們擔保公司還有存在的必要嗎？

告訴您每家銀行的支行放款額度是不同的，您了解這些情況嗎？我們每天都和這些銀行有業務往來，銀行如在利率方面的，政策方面做出調整，為了不影響已簽約客戶的利益，中間涉及到和銀行信貸部高層的溝通和公關，公關是需要費用的您也清楚，我們做這些事不可能都告訴客戶啊！所以我們在背後默默付出您是看不到的。

如果是您自己去操作您有那麼多時間嗎？您又清楚準備什麼資料嗎？送到哪個支行？即使您送過去銀行的人也像大爺一樣高高在上，辦事一拖再拖，而您也不會清楚找具體的那個人能幫您快點放貸。這樣做反而會耽誤您更多的時間，耽誤您的生意。您說是嗎？專業的事交給專業的人去做就會事半功倍。

後期經常遇到的問題：

前期溝通良好，貸款所需要資料清單也傳了，客戶那邊就是拖總說沒時間再過些日子再說，

探討解決問題的3個思路：

1．通過組員之間的相互配合，以不同的身份打給客戶測試客戶的意向度。

2．有意向但還有問題沒解決，直接問是主要是什麼原因，伺機解決。

3．再次了解以前客戶沒講過的資訊，用新的信貸產品向客戶介紹看他是否接受。

就寫了這些其他就看各位大仙寫續集了

　　在營銷業務領域，尤其是銷售推銷領域，很多人都期望通過電話的方式來成交業務。電話營銷成為了他們的重要銷售方式。在電話營銷的過程同時也營銷了自己。要營銷好自己，當然離不開要調整和塑造自己的良好心態。其中三個方面的心態是比較重要的，至少這三個心態能為我們帶來福氣！

　　第一種心態：融入的心態。

　　也就是說，只有共同努力，互相幫助，大家才會一起發展。你踩我我踩你，必然每況愈下。

　　例如，在打電話的時候總是想：沒有關係，你不買我的產品，自然有人買。那我們就是一個產品都賣不出去的電話營銷人員。為什麼呢？因為我們沒有一顆融入的心。為什麼不這樣想：一定要讓他買呵，有了我的產品，我的客戶就會增加好多效益。他不買其實損失太大了，因為商場如戰場，別人有了而我的客戶卻沒有，損失會有多大啊？我一定要勸他買，一定不達目的死不罷休，他要是不買，我就找他們的主管領導，主管領導不管還有他老婆，不行還有丈母娘……（雖然有點誇張了）

　　有了這個心態我們才能感染人同你合作，這就是融入的心。

　　第二種心態：捨得的心態。

　　有很多參加過類似的電話營銷的學員花了很多的時間學習公司的電話業務，心想，哎呀，我花了這麼多錢，三頓飯還自己管，學完了去做電話業務，還沒有多少固定的工資，還要看業務績效。怎麼算是怎麼賠。我們可不能這麼算，如果有員工這樣想，我們就要勸他了，如果你不往銀行里存錢，又怎麼能取錢呢？即便是不存就能取（信用卡，還是要歸還債的）。為什麼這麼說呢，如果你不是在公司里開展電話營銷，你怎麼能學到這些知識。你說你已經讀到大學本科畢業了，而且是名牌大學，那就可以告訴你了，公司為業務員做訓練和輔導的領導人都是精通業務的高手，都是有經驗的經理人、老師，最關鍵的是他們都是社會中營銷業務成果顯著的人士，因為他們是最會說話，最會電話溝通的人。他們就是要訓練我們如何說話溝通更有效果。所以，通過電話營銷業務，我們會學到書本中學不到的東西：

　　可以學到與人相處的能力；可以學到人際關係技能；可以學到怎樣做一個受歡迎的人；可以學到說話的藝術和技巧；可以學到克服障礙，贏得談判的技巧；可以學到怎麼在電話中打扮自己，營銷自己的技能……

　　做電話營銷學到東西，不僅會在公司里有用，有一天，到了縱橫四海的地步，這些與人談話的技巧，依然是我們的立身之本。所以怎麼算都不會虧，不會賠。因此要有捨得心。

　　第三種心態：實踐心態。

　　電話營銷業務不是一種學問，而是一種經驗事業。怎麼說呢？也許你去聽課學習電話營銷，老師在台上講，有些人會想，說些什麼啊，全都是人云亦云，我上去也講的出來，而且比他講的還好呢，還用學？

　　電話業務如果我們不拿起話筒，如果我們不逢遭幾次很受傷的拒絕，我們就不容易放下架子來學習和實踐這些看似小學常識一樣的東西。什麼是職業精神，就是職業者要潛心實踐起技能，直至技藝超群。這也是職業經理人的精神本質所在。需要不斷的實踐、實踐、再實踐。前面說到過，可以帶來福氣的心態，最起碼的是要實踐的心態來作為保障。

　　在電話營銷業務中，單純的人比較容易成功：

　　女孩子比較多給人一種初入社會的小女孩的感覺。她們進入其中如入無人之境，一臉的天真、純樸、無辜、柔弱，讓有慾望的顧客誤以為她是需要他們保護的。

　　孩子就是這種成功銷售員的寫照。孩子一系列充滿情緒化、脅迫父母為他們購買零食和玩具的技巧就是如此，有時他們不用懇求，一個眼神就可以解決問題。他們推銷了自己的意願，是因為他們天真無邪。

　電話銷售經典話術拒絕話術

　　1,客戶：網路公司，不需要

　　我們：（情況a，客戶沒有直接掛電話），今天你不需要，明天還是會有人打電話給你，相信已經有人給你打過電話，我今天給你打電話，不是第一個，也不是最後一個，我打過來的目的是讓你更好的了解互聯網，更好的利用互聯網，賺更多的錢。

　　（情況b，客戶直接掛電話），重新打過去，問：你是這裡的負責人嗎？為什麼掛電話（語氣要強硬點）

　　2,客戶：很忙。

　　我們：*總，我知道你很忙，但我講的也很重要，我覺得你有必要在百忙中抽出3-5分鐘，聽一些對企業發展非常有幫助的信息

　　3,客戶：（企業小）現在不想做

　　我們：a、*老闆，那你以後肯定還是要做的，是吧，可以現在先了解一下啊

　　b、*老闆，到底是什麼原因導致你不想做？（聽客戶講，分析不想做的原因）

　　c、怪不得我在網上找不到你們公司的產品資料，但你的同行**公司

　　4,客戶：現在網路公司太多了，我都接了十多個這樣的電話了

　　我們：a、*老闆，如果有這麼多客戶打電話給你，我想你一定會很開心，那怎麼樣才能讓這麼多客戶找到你呢？我們是專業做這一塊的，所以可以很快的找到你，但你的客戶不一定都很專業，很多時候就是要通過我們在網路上做宣傳，他們才能找到你。

　　b、*總啊，這東西有用才會有這麼多人打電話給你，你想一下，現在還有沒有人向你推廣BP機呢？現在利用網路工具已經成為潮流了。

　　5,客戶：沒有效果，不想做

　　我們：*總，你是什麼時間做的呢？

　　做了哪些推廣？（幫助客戶分析為什麼沒有效果，看看是平台選的不對還是關鍵詞選的不對）

　　有沒有專人經常去維護網站，管理網站？（因為沒有的話，很多時候你的網站消息就會被其它網站的消息淹沒，這樣你的客戶就看不到你的網站了）

　　6,客戶：你找***，這個我不懂（客戶讓我們找下面的負責人）

　　我們：a、*總，像你這樣的老一輩企業家，也不用懂的太多，我只是想讓你知道一點：這個東西可以幫助你賺錢，不知道你沒有興趣。

　　b、*總，網路不會很複雜的，我可以過去和你簡單聊一下。。。

　　7,如果客戶說：「我們會再跟你聯絡！」那麼推銷員就應該說：「先生，也許你目前不會有什麼太大的意願，不過，我還是很樂意讓你了解，因為我很相信我公司製作的網站絕對讓你達到滿意的效果。」

　　8, 如果客戶說：「我再考慮考慮，下星期給你電話。」那麼推銷員就應該說：「歡迎你來電話，先生，我看這樣會不會更簡單些？我下星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？」

　　9,如果客戶說：「要做決定的話，我得和我的合伙人談談！」那麼推銷員就應該說：「我完全理解，先生，我們什麼時候可以跟你的合伙人一起談？」

　　10, 如果客戶說：「我沒興趣。」那麼推銷員就應該說：「是，我完全理解，對一具談不上相信或者手上沒有什麼資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分自然的，讓我為你解說一下吧。星期幾合適呢？。。。。。」

　　11,如果客戶說：「我沒時間！」那麼推銷員應該說：「我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3 分鐘，你就相信，我們給你設計的網站絕對有優勢。。。。。」

　　12，如果客戶說：「我要先好好想想。」那麼推銷員就應該說：「先生，其實相關的重點我們不是討論過嗎？容我率真地問一問：你顧慮什麼？」

電話營銷的成功秘訣不在於話術好，

而是如何尋找到真正的客戶人群。

然後。。。

亂打電話推銷的都是流氓

呵呵，剛入職一家獵頭公司時老闆讓我練cold call。

到離職我才明白cold call不是打電話講冷笑話……

看了半天，發現果然做電銷的都挺招人煩的

手機：喂，劉老闆！我這裡是宇倫金融做貸款的，你要不要貸款啊。什麼？！不貸就不要在那唧唧歪歪啦，窮逼。

公司電話：劉先生，您好。我這邊是xx金融，專業做銀行信用貸款的，不知道您這邊有沒銀行資金周轉的需要呢？

經常有白銀原油的黑平台來打電話，我接通後默默的點開外放，迅速打開一部AV，於是手機那邊響起了巨大的呻吟聲

我覺得話術是一方面，運氣也是一方面吧。

剛接起來你還沒介紹完就掛掉或者壓根兒不接，你也沒辦法不是。

調整好心態，多多打吧，本來陌拜轉化率就不高，還是要靠量。

前段時間接到一個賣保險的，估計是我之前在哪裡手賤填了的。

我說我不掛，你講吧，你是不是打電話也有時間要求的，每個月必須打滿多少，他比較含糊地說是。

我說那你說吧，我初戀在百度上海，每次電話時間不夠就打給我，就當幫你湊時間了。

然後他好激動，一口一個哥，說得太快，還嗆著，我說你慢點勒，喝點水。

反正我接電話又不要錢，就跟他有一搭沒一搭地說，因為他聲音好聽啊，哈哈。

但是我態度很堅決，他說啥我都拒絕，最後他說，哥，我就先把您資料記下了，下次再聯繫你。

我說千萬別，我會拉黑你的。

然後我就阻止了此號碼來電。

推銷員：X先生您好，我是做個人理財業務的小Y，請問您有時間么？

我：有(最近手頭剛湊夠10萬，準備開啟理財模式)

推銷員：先生請問您之前有購買過理財產品么？

我：沒(恩，趕緊來忽悠我吧，這會正好領導也不在)

推銷員：哦，先生不好意思，打擾您了

————掛電話—————

我：(一臉懵逼)

體現了該業務員：

1、用戶有需求才聊

2、用戶有經驗才聊(入門太浪費時間，效率太差)

體現該客戶：

1、屌絲，還不趕緊買本理財基本概念學習學習

2、天上不會掉餡餅，連免費課程都沒有

如何市調給客戶打電話的話術呀，我找了好久也沒有找到有啥有用的！

冒充客戶給同行打電話——學本事

隨時跟同行高手學習，是快速成長的不二法門

咱們可以裝扮成顧客給同行的公司打電話？如此一來，就能迅速了解競爭對手是怎麼做電銷的，他們的優勢，他們的話術，他們產品賣點，他們的服務，如此一來，咱們既了解競爭對手基本情況，又跟同行高手學到話術，一舉雙得。

我們打給客戶打第一個電話，普遍會犯一個毛病，那就是只強調了自己的利益，沒有說出客戶的利益，所以客戶經常拒絕我們。

說一個小案例。

小A同學就職於一個家庭式中央空調銷售公司，就是給豪宅賣家庭用的中央空調，現在公司採用裝修設計師推薦模式，但很多設計師的電話都被公司同事打「爛」了，設計師一聽到電話，或說有合作，或說沒空，或直接掛斷。

小A同學剛加盟公司，大牌設計公司的設計師都跟同事有合作，而小設計公司又接不到豪單，用不上這類頂級產品，現在感覺積累設計師資源舉步維艱。大家說怎麼辦？

現在的問題是，給設計師第一次打電話遇阻了，小A同學說，設計師一聽到電話，或說有合作，或說沒空，或直接掛斷，咱們怎辦呢？

這件事的本質就是，當說出咱們希望今後有合作之後，電話里並沒有明確給設計師帶來什麼樣的好處，舊瓶裝老酒，人家肯定沒好氣啦。

電話打不好，後面拜訪無從談起，所以，咱們要精心錘鍊電話的推銷話術。

還是要從滿足客戶需求入手，我的話術是：「王先生您好，我是××中央空調公司的小A，有裝修師傅推薦您，說您設計水平很高，我想要是今後有客戶做裝修，那看看咱們哥倆能否合作一把啊……」

請大家看上面的話術，雖然報了自己的身份，我是××中央空調公司的小A，但我沒有強調要合作中央空調項目，話術落腳點是我要給他介紹客戶，今後大家一起賺錢。這就是在強調客戶的利益，客戶只有聽到自己有利益，才願意和咱們交往。

現在設計師不想認識我嗎？哪位設計師不希望朋友給他介紹客戶呢？他們還會直接掛斷電話嗎？

電話的話術中，照顧客戶利益說法有很多，比如，同行都用了，收益很好；再比如，這是行業發展趨勢，能幫助您公司節約多少成本；再比如，多一個選擇，充當咱們甲方的價格磨刀石……

多向同事請教——速成之道

每天工作結束，要對當天的電話進行匯總

其實，有很多同學抱怨，新人進公司沒高手教，我們來想一想，高手跟咱們非親非故，為什麼要教咱們？誰規定這是義務教育？教咱們三招五式，這是人情，不教咱們，這是本分啦。

我認為，在公司做銷售，首先是要做人，為了搞好與同事關係，咱們要手勤腳快，幫同事倒水啊，買點美食一起分享啊，噓寒問暖啊，讓同事們感受到你的愛，人情做好了，我們才好向高手多多請教啦，人家也願意傳你三招五式。

每天工作結束，要對當天的電話進行匯總，把客戶分成A、B、C三類，篩選出優質客戶，對意向高的客戶給予重點對待，時不時的電話問候，只拉家常，有針對性的去了解客戶的家庭情況、財務狀況、學歷、個人愛好等，再結合周末簡訊問候、節氣祝福等，日子久了，感情深了，客戶把你當成可信賴之人，會主動尋問你的產品，那是水到渠成的事情。

每天要寫銷售日記，把做的好的地方總結一下，把做的差的點抓出來好好寫，堅持寫銷售日記，成長指日可待。

但請注意，冒充客戶給同行打電話，數量級是100個起。因為剛開始不一定能碰上電話銷售高手，可能碰見剛入職的小白，而且小白多，高手少，所以必須有數量級的要求。當我們給同行打電話打多了，總該抓到一些乾貨了吧，馬上複製，對手做的好的地方，我們借用，對手做的不好的地方，我們可以規避和改進。

做兩個重要提醒：

1、銷售小白想快速成長，一則要跟高手學習，二者要善於借鑒，這是是上手最快的方法；

2、給同行打電話，隨時要做好記錄，放下電話後要提煉對方話術的關鍵詞。一路筆記做下來，我們自然容易發現各種乾貨。

小A同學說，現在手裡有一批客戶電話，邀約客戶的話術是：針對咱們小區戶型利弊等相關問題，公司周末特舉辦一場家裝諮詢會，屆時會有優秀設計師一對一為您提供參考意見，您看您是上午或下午什麼時候方便參加呢？

小A同學的這個電話話術，給客戶什麼利益承諾了？也就是說，客戶聽完他的電話，沒感覺得到什麼好處，沒有好處他們就要秒掛電話了……

我的話術是：咱們小區戶型有弊端，公司周末舉辦一場家裝諮詢會，優秀設計師抱團揣摩該項目戶型1個月，將一對一免費為您提供參考意見，多一個想法多一條建議，多了解家裝行情，都是您滿滿的收穫，每一分鐘交流都是有價值的，不知您是上午或下午參加呢？

做個解釋：

1、咱們小區戶型有弊端 = 為客戶製造需求；

2、優秀設計師抱團揣摩該項目戶型1個月 = 我們有備而來，能滿足客戶需求；

3、將一對一免費為您提供參考意見 = 免費諮詢，客戶您可以來佔便宜；

4、多一個想法多一條建議，多了解家裝行情 = 對客戶的利益承諾，確保客戶有收益；

5、都是您滿滿的收穫 = 高效交流，不虛此行

話術高招——數據化說明

客戶利益第一時間說不清楚——准吃閉門羹

小C同學所在公司是為外貿公司做海外搜索引擎推廣提供服務，他做電話銷售；

現在，外貿公司對該類推廣模式了解比較少，加上外貿行情，很多公司不想做推廣；

小C同學話術是：「我想明天或後天來拜訪你，花5分鐘時間，講解一下我們的推廣模式，你明天還是後天方便呢？」

小C同學的話術不咋地，客戶利益根本沒有說清楚嘛，話術里沒有客戶利益，人家為啥要見你？如果按這個版本的話術打電話，成功率不會超過1%！全在做各種無用功哦，會吃各種閉門羹，忙碌一天，斬獲肯定寥寥無幾。

我的話術是：王總您好，您的同行，上海某公司正在與我們合作，通過海外搜索引擎推廣，他們新增40%客戶，我想借您5分鐘，彙報一下他們的業績是如何提升的，看看您這邊是否有新想法，或許有什麼好借鑒，如果半年您的客戶群新增30個，也是一件好事，呵呵，不知明天我拜訪您，有空嗎？

大家看到這個話術，首先用同行刺激了同行，接著告訴對方，我們能給客戶提供什麼樣的利益承諾，能幫助客戶新增40%客戶，最後給客戶勾勒未來的合作景象，如果半年能新增30個客戶，您的業績就在其中。

做銷售或創業都需要靠自己去摸索，如果有高手指點一二，省下來的絕對不是一天兩天的時間，銷售創業高手群每天分享銷售技巧和創業經驗。群：肆玖肆零肆玖柒捌玖，驗證碼：ZH77，進去就送頂級面試技巧，銷售話術錘鍊技巧，各行業頂級市調乾貨，一起探討銷售、創業問題！

現在，客戶聽完這通電話，他還會毫不猶豫掛掉咱們電話嗎？多少也有一些興趣了吧，有興趣就好辦，為咱們登門拜訪創造了有利的局面。

話術 + 增值服務 = 無往不利

話術要反覆打磨，實戰中不斷提升

小D同學在杭州賣期房，電話邀約後，客戶表面熱鬧，但實際響應不積極，總是被放鴿子，這個銷售困境的本質是話術不行，打動不了客戶。

我準備兩個話術版本：

版本1、王總，前幾天我專門為您物色了一套房，那景觀很棒，站在前陽台上無遮擋，能眺望到……可惜，您太忙，這套房子前天被人訂走，昨天我不甘心，又跑到樓上走了一圈，給您物色另外一套房，那景色也很棒，但下手可能要快點，我有點小擔心。

光有這套話術還不夠，我們還要為客戶做一點增值服務。比如，爬到為客戶選定的樓層去拍照，包括遠眺風景和低頭看小區景觀的照片，有圖有真相，既表明咱們做事認真，是在真誠服務客戶，又是吸引客戶過來的好說辭。

版本2、王總，您好，最近股市很火爆，根據以往經驗，股市火爆後房價也要跟隨大漲，最近杭州的××樓盤價格上漲××元，××樓盤價格上漲了××元……據內部消息，最近我們高層也在商討樓盤價……我有個小擔心，所以提前通報一聲，對了，央行給銀行定向投放1.5萬億元資金，相當於兩次降准，行內預測房價又將上漲…

話術要適當恭維客戶

銷售中，無時無刻不在用精妙話術

小E同學問：從行業內人士打聽到的電話號碼，第一時間發簡訊，如果對方問怎麼知道他號碼的，除了自我介紹，還應該說什麼比較好？

我的話術是：王總啊，您在行業鼎鼎大名，電話誰都知道呀…金庸小說曾說：為人不識陳近南，自稱英雄也枉然，呵呵，所以我想認識您，呵呵，想跟您多學一些本事。

會發嗲的

再更一條算是解釋上一次更新的內容

還有，你們現在做的電話銷售就tm是騷擾，不要再嘗試自我安慰了呵呵呵

不虛，就是干

--------------------------------

這個評論幾乎就是評論里的所有(和諧)聲音，統一回復下

--------------------------

所以面對騷擾電話，你們選擇了只是掛斷；

所以面對欺騙電話，你們選擇了只是掛斷；

所以面對個人信息泄漏，你們選擇了只是沉默？

現在的電話銷售已經遠遠超出了正常電話銷售的範圍，與詐騙電話一樣，個人信息泄漏和買賣根本就是家常便飯。面對這樣的事實。你們不僅選擇沉默，還對不選擇沉默的人嗤之以鼻？

以德報怨，何以報德？

我也只是一樣普通人。面對信息泄漏和騷擾，也沒有辦法避免。但是我選擇了對於騷擾我的人表達我的不滿。錯誤就在於我嗎？而且，我只是曬了一次有對罵的騷擾，難道平時不會被騷擾嗎？

下面的新聞真的不想做過多評論

----------------------------------

評論里的截圖

？？？？

（一臉蒙逼）

----------------------------------------------

評論里罵我/諷刺我/說我沒禮貌的人，你們真的沒有被騷擾過嗎？還有人說禮貌的拒絕？？？

上網留個買房信息和電話/去房產中介留個電話吧，體驗一下生活後再來評論，謝謝！

對方騷擾電話+簡訊，我說個tm就是我的錯了？？？你們是要多聖母心呢（呵呵臉）

順便說一下，這個銷售今早又給我騷擾電話了，問我考慮好沒，要不要看看鋪子！wo ri，說好的智商呢

--------------以下原文-------------

接到一個騷擾電話。我一沒直接掛電話，二沒在電話里罵人。聽她講完後，告訴她不需要了。

結果電話打完還發簡訊繼續騷擾。接著就開始了全程對罵…

心累，現在電話銷售脾氣比我還不好啊。

（而且我根本不在鄭州，做銷售不要提前昨天功課提高點效率嘛喂）

如果電話不是目標客戶的，你說話能讓客戶高潮都沒用。

每當我在追番劇的時候，看到節骨眼，如果有營銷電話進來，我的心情是絕對好不了的

報告老闆。。。