知乎是否會自動取消用戶關注的其他用戶？

01-16

主要是之前三星 note 7 事件，關注了維權的知友老回。後來沒有了動靜，最近看見發了新文章，看評論發現很多人說自己被知乎自動取關了老回，一看我自己也是。大家怎麼看？
官方已查明問題產生原因並做出回應。

原因大概是：

另外，我在三星官網看的發布會直播，並沒有對用戶道歉！

更新：知乎小管家回復了

老回配得上切·格瓦拉的那段話：我們走後。他們會給你們修學校和醫院，會提高你們的工資，這不是因為他們良心發現，也不是因為他們變成了好人。而是因為我們來過。

老回鬥爭過，我們就不能讓他白白的鬥爭，三星會不會變好、會不會良心發現我不知道，但我們不能讓老回變「老」，不能讓知乎輕而易舉同流合污。

如果知乎再如此，那麼，我，用戶，卸載。

@知乎小管家

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從專業人士的分析以及其他大V也有類似的情況來看，應該是知乎的bug，但是知乎解釋過之後卻很難讓我們相信，知乎的公信力應該是知乎接下來應該解決的大問題。我們是愛知乎的，可是我看現在的知乎趨向，是非要自絕於用戶不可了。

這個事情我大概是最有發言權的人之一了吧，然而這個答案是來打知乎臉的。

## 背景故事

首先，這個問題一年多以前我就發現了，而且那時候我在萬粉群里提到過，其他人的回應大概是這麼兩種「是人家拉黑你了吧」「是你自己取消關注忘了吧」等等。

這種話我也沒法反駁，多的也就不說了。

然後半年前開始，很多大 V 都開始在群里提自己掉粉、被限流 blabla 等問題。

但未必都是如大 V 們所說「被限流」或者如何，我雖然很看不上知乎的策略設定，但是不管從運營思路還是從產品發展的角度來考量，我也認為知乎不可能做這種主觀上的負面設定，這完全屬於損人不利己，作為一個商業公司這麼做是絕對不可能的。

那麼從一個產品經理的角度，我來給你捋一捋這中間都有什麼幺蛾子。

## 取關現象和其正常度的解釋

我們所謂的「被取關」，經常會在如下幾種情況中發現：

某個自己一直都在關注的人，偶爾看到 ta 答案或者進入 ta 主頁，發現關注狀態是未關注。
自己收到被關注的消息，點開粉絲列表一看卻沒有這個人。
自己收到被關注的消息，點開粉絲列表看有人，但刷新/回關之後發現對方並沒有關注自己了。
很久前就相互關注的人，突然發現已經好久沒有看到動靜了，找過去一看，倆人處於相互未關注狀態。
今天看看自己粉絲比昨天少了。

現在來個正常度解釋，或者說，這個現象如何才能解釋得通。

情況1：對方拉黑你了。現在的客戶端版本已經不是這樣了，在以前的版本中，如果是你拉黑對方的話，關注按鈕的文案此時應當是「取消屏蔽」；而如果對方拉黑你的話，你依然能看到「+關注」按鈕，只是點擊時會告訴你由於對方的設定你無法關注。現版本中如果對方拉黑你的話你的界面上是不會出現「+關注」按鈕的，也就無從談起這個問題。

情況2：對方手抖誤關注了你，隨即取消關注。為什麼叫「誤關注」呢，你通過某個答案覺得某個答主還不錯的時候，是有可能通過答案頁面直接關注答主的，有時候也會點開答主頁面去看看答主的自我介紹、其他答案之類的，如果是後面的情況，在瀏覽了一些答主其他內容之後發現貌似並不值得長期關注的話，隨即取消關注也是可能的。雖然這種事情發生幾率小，但我們依然把它當做這種取關情況的合理解釋。

情況3：情況2+客戶端緩存問題（也就是小管家提到的 bug），這個等下展開談。

情況4：對方取關你然後拉黑你然後把你從黑名單里釋放出來。如果說相互關注的兩個人因為其他事情撕逼然後相互取關這是解釋得通的，但如果你什麼都不知道卻發現跟好友的相互關注就這麼沒了，除了前面說的這種腦子有問題才會有的操作之外，沒有其他更合理的解釋了。

情況5：粉絲因為 timeline 上看到你的新答案跟他三觀不符、或者他的 timeline 被你的動態刷屏等，都有可能導致日常掉粉。當日新增粉絲的數量小於日掉粉的數量時，這種情況是會合理髮生的。參見這兩天陳蘭香老師的粉絲數變化。這也是很多大 V 認為有問題然而我覺得其實正常的一種情況。

## 產品設計上的緣由和弊端

其實在遇到問題的時候我一早推測過可能是什麼原因，期間也跟前知乎員工以及其他對這類問題感興趣的人討論過，結果跟我的推論大差不差，我就解釋一下這個玩法吧。

你偶爾可能遇到過這種情況：你在朋友圈裡發了一張圖片，你自己的朋友圈裡立即就出現了這張圖片，這時候你的朋友卻未必會刷出來。你也可能遇到過這種情況：你在朋友圈裡發了一張照片，你自己的朋友圈裡立即出現了這張照片，看似一切沒問題，你回頭回了個信息回來發現朋友圈有個感嘆號消息，點開一看告訴你剛才朋友圈沒有發成功。

這種用戶端和後台非同步操作的設計是很多產品都會用的小伎倆，是本著一種「讓用戶的操作立即有響應、不因網路或者其他原因需要等待結果的完美體驗」的理念。舉個例子，在 iOS 早期版本，切到後台的 APP 會立即被壓縮內存，進程處於被掛起狀態。這個時候為了讓用戶切換後台任務的時候能夠看到後台任務原本進行到了哪一步，我們一般會做一個 APP 被切後台時立馬截取APP當前畫面並將此截圖作為後台縮略圖的設計，所以你看到的那個界面，並不是現在 APP 還在運行中的那個樣子，而只是一張截圖。

在知乎的「關注狀態」這裡，無非做了這麼一個設計：當前用戶做的「關注」等操作，我們當做一個事件暫時存儲到客戶端本地的某個緩存區域，視網路狀況和機能來處理這些事件。比如你搜了一個用戶列表，在5秒內啪啪啪啪啪啪點了20個關注，這就是20個關注事件暫存在客戶端本地的某個緩存區域，假使這時候你是4G 網+iPhone8，這20個關注事件大概1ms處理完推到知乎後台去了，後台完成關注狀態這個數據項的 update，一切都很完美。但假使這時候你在地鐵里突然路過了一段信號不好的地帶，頁面刷不出來了......

你一般會做什麼操作？

一部分人選擇等信號好，一部分人選擇切出去看點兒 B 站緩存的片兒，但大部分人都跑不掉有兩個強迫症操作——要麼刷新頁面，要麼關閉當前任務重新啟動知乎客戶端。

那麼你猜，前面本地暫存的那20個關注事件，現在還在不在了？

事情到這裡，一切都很符合 @知乎小管家在答案里提到的 bug 結論，事件丟了，你以為關註上了，其實呵呵。

但這其實還沒完，因為這隻涉及到說「你以為你關註上了其實沒有」的情況，我們更多是發現「誒剛才收到消息通知看到有人關注我怎麼實際沒有這個粉絲啊」這種情況，那麼還是以 bug 來解釋的話，就是「關注事件」在本地的緩存會有一個生命周期，在生命周期之內這些關注事件依然會試圖去與服務端同步，然而「前端關注時觸發對用戶的消息通知」和「前端關注時同步關注狀態到資料庫」兩件事情不是同步進行的，於是就......

還有一種意外，就是像 iTunes 那樣兩端同步數據不知道以哪段為準的......這種算是低級問題了，如果真犯了我只能說呵呵。

嗯，我以前給 APP 做數據統計的時候也遇到過這種問題（其實就是實時上報和集中上報兩種數據上報機制如何應對進程被掛起甚至被切斷的情況下的數據準確性），所以大概可以推導出來這種bug。

另外我一度推斷過知乎是否有對「關注」和「點贊」操作有一定的 anti-spam 機制，比如判斷某個號在短時間內突然暴增關注或者答案暴增點贊量尤其這些關注和答案又來自於相同 IP 的時候，可以判斷為有人刻意刷量，通過策略判斷來 ban 掉這些行為。但是這又涉及到對學校環境的處理，比如一個典型場景就是大學生看到某個答案很棒於是就轉發到自己微信群或者朋友圈，那麼 ta 大部分處於同學校、相同公用 IP 地址的朋友有了共鳴會在短時間內產生對某個答案的批量點贊或者對某個人的批量關注。所以這個 anti-spam 機制是否有以及誤殺率如何我也不是很確定，那就暫且這麼一提，不當做今天的主要分析點了。（但額外一句廢話——如果有的話，老回等人的文章點贊量的「淬火」大概也可以解釋得通了）

那麼好戲就開場了。

## 意外中的意外

前面說了大概一年前我就遇到過這種情況，當時被什麼「人家拉黑你」啦之類的解釋給堵得說不出話來，後來呢我就覺得很不爽，老覺得哪兒不對。

直到上半年4月份又遇到一次，而那次是有非常多的人受到影響，而且這次我遇到的問題根本不是小管家的 bug 能解釋的。

昨天開始，我TM 又雙叒叕遇到了......

@安雅是知乎非常早期的用戶，除了她以外，我和 @喻忘憂 @築室等很多在知乎輸出內容的人在現實生活里都成為了朋友。之所以拿她們幾個人來解釋，是因為她們幾個本身就是性格豪爽愛憎分明的人，如果對我的知乎內容不贊同，肯定會選擇先勸告/通知/最不濟微信拉黑我的先驗行為，然後才會有知乎拉黑取關這種動作。

好的，事實就是——昨天我又發現 @安雅被取關了對我的關注， @築室和我的互關均被取消， @左晗君和我的互關均被取消。是的，我沒有刻意去寫什麼腳本監控我的好友列表的變動，就只是簡單的刷知乎的時候看到點進去發現就沒關注了。就沒關注了！！！

這就有意思了，我們不是最近才有的關注行為，而是從很久之前相互關注之後就沒有動過，前後端非同步的 bug 可以排除掉了。其次，也不存在因為私人恩怨問題取消關注的情況（不然安雅早該把我微信都刪了）。再次，我依然認為知乎團隊不可能在主觀上做這種損人不利己的設定。那麼問題到底出在哪兒呢？

## 結論

我認為，這依然是一個技術層面的問題。只不過這個 bug 不是用戶層面相關的，知乎不敢承認也沒法拿出來跟用戶解釋。

對吧，一年前就有被取關現象，半年前大家開始討論，吭哧吭哧知乎團隊找了半年 bug，終於敢出來發個公告說「以前都是 bug 現在已經修復了！」然而就在你們發公告的當天又被我抓個現行，就問你尷尬不尷尬？尷尬不尷尬！

結合這幾天和一些朋友的推導，我覺得這個問題相關之處在於——半年前你們是不是做過業務結構升級，遷移過資料庫？這周是不是又在搞遷移？你們的服務架構現在看起來擴展性上沒什麼問題了，因為這半年來除了意外狀況之外很少出現伺服器崩了的情況。但是擴展時的結構穩定性和數據安全要不要好好下點兒功夫？

我一直以來是很喜歡嘲笑知乎官方，我嘲笑的點不在別的，就在於很厭惡知乎那副自己沒多少能耐還裝得自己可屌了的虛偽姿態。雖然我知道我自己去做產品經理也不一定能完美解決這個問題，但最起碼這種破事兒我肯定不會拖上個半年然後洋洋得意拿個官方公告出來昭告天下——小管家你是來邀功的？而且還被再次打臉！老老實實承認自己技術上出了紕漏，讓知乎用戶幫你一起找問題出在哪兒並解決有那麼難么？都什麼時候架子還端那麼高？真的覺得自己有那麼屌么？

所以大熱天在個大鐵桶里穿著小禮服蹲馬路牙子上啃 subway 還要喜氣洋洋拍照發朋友圈來裝逼的這種事兒，確實非常符合知乎的調性了，就從來沒改過，跟你的用戶定位和外界評價一模一樣。

大家都別猜了，這事兒根本就不是某星的陰髦，也不是吃乎吃人嘴短，這特么就是一個bug。有bug你承認就好了，關鍵你還是一如既往地不承認，以至於大家都認為你和三星有什麼不可告人的秘密。我的回答和文章下，也有鐵杆關注者，點開主頁一看，顯示根本就沒關注我，我還以為他們不愛我了呢。為此我很傷心，總結了幾個我文章的缺點和觀點敘述的缺陷。後來發現大家都遇見了這個問題，這麼多人反映這個問題，你是不是應該稍微承認下缺陷，並找清原因，解決問題呢？

大家為啥這麼生氣你自己心裡沒點嗶數么？

這個bug必須儘快修復，我就被坑過。

之前和朋友發生過齟齬，然後取關了兩次，她很生氣，警告我，有再一再二沒再三。

然後就在我對天發誓不取關的時候，

知乎幫我取關了！

第三次就這麼不經意的來臨，我心裡一萬頭羊駝飛奔而過！

這一切，都是命。

自動取關這件事情不止發生在老回身上，很多幾萬粉的「大V」用戶（包括我自己）都反應有此現象，嚴重的每天要掉一兩百個關注者，而且還都向其中一些取關用戶詢問了，得到的結果是這些用戶都沒有自己取關。最開始發現這個現象我記得已經是幾個月以前了。

如果按照知乎說的，沒有這種後台操作行為而只是系統的bug，而他們花了大量的時間和人力進行排查依然還存在這樣的問題而且一點都沒有改善，反而用一些狗屁的回應把明明白白髮生的現象撇的一乾二淨，怕不是在把我們當成傻子。

至於最近說的那個客戶端的網路問題產生的bug，我可以負責任的表示這根本不是原因。當然了我的理由我暫時不會說，但我顯然是有證據的。

所以只能有兩點結論：

如果這不是一個bug，那麼這種針對用戶的惡意操作行為是不是太噁心了。
如果這是一個bug，還就是解決不了，那知乎的技術水平大概也很令人噁心了。

所以不管是哪種原因，只能指向一個結論：

你乎藥丸

還是用腳投票吧。

如果是 Bug，就儘快解決吧，這個體驗的確不好。

我覺得怎麼都不會是知乎有意為之，不然，應該是增殭屍粉，而不是給用戶取關。任何社交網路里，解除關係，就是減弱這個網路，解除多了，就是自殺。以前 Facebook 上有一鍵解除用戶好友關係的應用，後來很快就被封了，就是這個原因。

這樣的 Bug，優先順序是非常高的。建議知乎的產品經理和工程師儘快看一下。

如果有這麼多人都報了，那可信度是很高的。即使真的不是，由此引發的信任問題，也非常值得關注。從哪個方面，都要處理好。

我覺得現在有個不好的趨勢，就是活躍用戶（未必是大V，很多知乎的重度用戶都算）和知乎之間存在越來越多的不信任感，一些能夠通過溝通解決的問題，會因此被放大。

比如 @不老的老回，每一次發維權（三星至今還沒給正式的說法）的事大家都會支持，我也會幫忙點贊，這是應該伸把手的事。而知乎的確也給了老回這樣的平台，能夠讓更多的朋友支持他。為什麼還會有這樣的不信任呢？是不是應該直接和老回溝通一下。

我在8月20號左右就發現了掉粉的問題，起初發現是因為我發現我的關注量一直不動，一天都沒漲一個粉。

為什麼說這個不正常呢，說句不要臉的話，我從用知乎開始粉絲增量基本平均下來一天漲三百是保底的，一天下來一個粉絲都不漲都情況，幾乎是聞所未聞。

於是我留了個心眼關注了一下我具體的關注者名單，結果發現這樣一件事：我的關注者其實一直都在增加，然而關注者的總數一直沒有變，然而如果沒有用戶新關注我的話，那麼這個數字好像也不會動。

是這樣的，我是真的很閑，於是我每天就坐在那邊瘋狂F5觀察數據，然後得出這樣一個結論：每當我新增一個關注者，我就會掉一個老關注者。

當然我並不能確定這是不是它前端數據和後台數據不統一導致的，或者我的新增關注者只是因為我的關注者庫的排序出了問題——萬一我真的過氣了呢是吧，雖然可能我壓根兒就沒紅過。

於是為了驗證這個問題我使用了多種方法：

1.嘗試讓朋友取關我查看數字是否即時變動。

結論：是。

2.使用python查找掉粉的名單。

結論後面再放。

由於python的過程有點複雜，所以在前期我只能通過簡單的在列表裡觀測數據來尋找答案。

那陣子我刷了很多答案，我發現每個新答案發布之後我的關注者列表都有用戶新增，而這個新增來源都是來源於之前發布的答案的贊同引流，那麼這就意味著我每一個新答案確實在穩定地給我增添新的關注者，而在每新增的同時我就會因此少一個老關注者。

那麼問題來了，如果出現掉粉，那麼應當集中在某個能起決定性作用答案傳播最廣的那一個時間段里，或者是被悟空反作弊系統批量封號導致取關。

我們如果把每個用戶的關注/取消關注的行為獨立來看，那麼他們取消關注的操作應該是獨立的，並且獨立於一個未知用戶的關注操作。

如果連續近十天都存在總量始終均衡的情況，就不符合取關這個動作的隨機性，從概率上來看也基本近似於是一個不可能事件。

在我記錄並翻看我每天的新增紀錄之後，從8月20日我觀察到這一現象到8月31號為止，我共計減少了約五千的關注量——新增關注者近五千人，而總量只漲了一百多點。

在發現這個問題之後，我向知乎小管家反映了情況，得到的回復是「我們官方沒有這樣的操作，也沒聽說過這種事，能把你認為掉粉的名單提供出來嗎？」

其實這個說法我覺得比較可笑，作為一個擁有八萬多關注者的人，我能夠有信息量、清楚地知道是否取關我的人也只有與我互相關注的一百來個人而已，除此之外的人就算掉了不是五千而是五萬，我也沒有可能一一枚舉出來，官方要求用戶提供名單這種事情，根本就是一個從來沒有一點技術背景的人能提的出來的——要用戶舉證談何容易？

當然出於一個用戶較真、一個做運營的人的職業素養，以及一個有腦子的人的合理懷疑，我最後夥同大佬搞出來一份基於python的掉粉名單，從9月3號開始捕捉到的名單為1135人。

嗯由於一千多個人的名單實在過於龐大，我就不一一放出來了，反正也沒什麼好看的。

為了驗證這份名單是否確實準確，我在其中隨機挑選了幾個人進行驗證，並且查看了幾個非常眼熟的包括我認識的人的ID，非常不要臉的發私信問了人家為什麼取關我——畢竟有幾個人給我點過八九十個贊，我覺得沒什麼說不開的話要讓這種老粉一氣之下取關我的。

得到的回復是：「蛋蛋我們從來沒有取關過你啊我還在想怎麼就沒有了。」

後來我在想法里發了一條狀態說這件事，一會兒200贊，結果我朋友跑來跟我說在tl上看不見這條想法了。

而想法怎麼推送的呢？想法是嚴格按照朋友圈的形式按照時間線推送的，說掉粉的事情就突然bug了消失了不推送了，我覺得這bug還是挺奇怪的。

在我提交了python表格之後，知乎終於來找我了，以下省略無數個解釋，總結之後就是：這些人都是手動取關我的，雖然很難接受但他們就是手動取關我的。

認識的人取關你了跟你說是自動取關是為了挽尊的。

不要太在乎粉絲數量這樣很功利，寫不出答案的。

你想要數據？這是商業機密，我們不能給你，希望你能理解。

截至今天我已經掉了快一萬的關注者了，說句心裡話，我扛不住。

作為一個用戶我希望自己說的話能夠得到傳播，每一句話都能得到反饋，用贊同和關注作為認同的標誌。

我可以接受我的答案寫得不好被取關，但這個我覺得不是理由。

還有憑什麼看中粉絲就是功利了？我一個字一個字的敲出來分文不取，想得到點虛幻的東西到底怎麼了？

多的我也不說了，其他的證據我也還有很多，但我也沒想搞得難看。

今天也就恰好刷上tl了來談談這個事。

我也已經無話可說了，心態崩了。

好像不是最近才有的現象。我這邊是明確記得有過不止一個朋友私信告知我被莫名其妙取關我。大約一年前了吧，當時比較活躍。我不知道是系統問題還是什麼問題。如果有人為因素，我只能說太無聊無恥了。

我看到了這個問題

發現了老回的最高票答案

然後放在他頭像上面，發現已經被取關了

剛剛又試了試，原答案中與本題的分享進行對比的是一個回答的分享，這次分享了三個提問，只有本題打不開。

見圖。

還是那句話，你乎藥丸。

老回加油！

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分享一個剛剛發現的狀況，以下是剛才的聊天截圖。

順便 @Hui Renjie

然後我點開了剛剛發的兩個鏈接。

有關本題，結果是這樣的：

而之後發的那個鏈接，我點開畫風是這樣的：

……

你乎真的藥丸。

掉粉算個屁，掉粉算個什麼？

你知道我作為一個小v遇到了什麼奇恥大辱么？

如果你不是知乎註冊用戶，僅僅網頁來看，哪怕是上了知乎日報

老子的ID都是不顯示的，頭像也沒有，全TM是「知乎用戶」！

是的，只要你沒登陸知乎的話，我的ID就是知乎用戶，而且頭像是空白的，而且你不能點擊！和匿名用戶是一樣的！！

縱觀全知乎，只有我一人受到了這種不平等待遇！

我抗議！我抗議歧視！

我就想問問這個破乎了，都說這裡是個有文化有品位的地方，我這麼一個有深厚歷史底蘊，反映出個人對生物知識的熱愛以及對勞動人民的熱愛的ID，怎麼就不能堂堂正正的顯示出來？！？！？！？！

嚴重反對知乎網站對於肛門這一光明正大的人體器官的歧視與不公正待遇，我作為肛權鬥士一定要和你們戰鬥到底！

如果沒有大V們來站台，這個問題也不會有人能看到的。

按說老回現在也是大V了，實際上呢？

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說起來我算是比較早的發現這個問題了，我認為三星為知乎設計了一套篩選機制，凡是關注過三星負面話題的人，很可能都會看不到相關的動態。

很如果題主沒來提這個問題，這兩天我估計也要來提問了。

雖然知道估計沒什麼用，誰讓我們人微言輕呢。

知乎老規矩，先問是不是，再問為什麼。

感謝大家關注這件事，目前我們已經階段性查明具體原因，在此正式將最新進展同步給大家。

*結論放在最前*

1. 知乎有沒有自動取消過用戶 A 對用戶 B 的關注？

答：沒有，知乎從未這樣做，以後也不會這麼做，這不符合知乎發展成長的基本邏輯，更加有違我們的社區精神。

2. 大家感知到的被「自動取關」現象是什麼原因？

答：簡單來說有兩個原因，一是「因為產品 bug，關注操作沒有成功」，即操作者以為關注成功，實際沒成功；二是「因為 iOS 客戶端 bug，顯示的關注狀態不正確」，即實際已經關注，但某些頁面顯示為未關注狀態，讓大家產生了誤會。這兩點確實都是系統存在的 bug，是我們工作存在疏漏。目前均已修復。

3. 既然都說了是「產品 bug」，那麼這些問題是否都修復了？

答：之前發現的這兩個 bug 分別在 2017 年 4 月和 10 月完成了修復，請大家將客戶端更新至最新版本體驗。如果更新了版本並確認關注後仍發現異常，歡迎私信 @知乎小管家，我們馬上核查。

同時，我們計劃在安卓客戶端增加「取消關注」的二次確認功能，避免誤操作（iOS 端目前已經有這個功能）。

*以下是 bug 詳情*

1. 今年（2017 年）年初我們發現過一個 bug，由於用戶點擊關注時請求伺服器是非同步的（即請求頁面發出關注指令並不需要收到確認成功的返回指令），有極小概率在點擊「關注」時看到頁面顯示「已關注」而伺服器並未收到請求，導致實際沒有關注成功。這個問題已在今年 4 月份修復。如果關注時間是在修復之前，有可能是因為該問題導致「被取關」的感受。

2. 今年 9 月底，收到部分用戶對相關問題的再次反饋後，我們進行了仔細地代碼檢查，發現 iOS 客戶端存在另一個 bug，在 App 內通過各種路徑進入其他用戶的主頁後，「關注」按鈕顯示的關注關係可能沒有刷新，導致顯示錯誤，比如實際處於已關注狀態，但仍展示「未關注」狀態。之前有知友反饋「通過評論區點到評論者的主頁，發現對方沒有關注我」，或「在客戶端打開一個答案時發現沒有顯示關注答題者，退回去再打開就顯示關注了」，都是由該問題導致。目前我們已經修復了這個 bug。

特別需要說明的是，如果大家看到「未關注」狀態後，再次點擊關注，也仍然會發出「關注」請求，且不會造成錯誤的取關。

*為什麼這兩個 bug 解決起來這麼慢？*

今年年初，我們收到一些知友對關注異常的反饋後，工程師進行了排查，發現了上文提到的第一個 bug 並在 4 月份進行了修復。

9 月底，又有知友反饋相關問題，並提供了更多可供我們核查的信息，因而我們在十一假期期間立即成立了項目組，對 9 月 29 日至 9 月 30 日，反饋「關注過他人，但是被取關了」的 30 余位知友的帳號關注情況進行了完整排查（其中包括 3 位被關注用戶）。結果是，多數知友只在反饋前後進行過 1 次關注操作，有 3 位知友有過總計 4 次取消關注的操作，針對這些取關記錄，我們調取了操作請求日誌，發現日誌包含有具體的請求介面、時間、使用設備以及 IP 等信息，可以確認是帳號使用者主動進行的取關操作。

因為產品 bug 的解決涉及到收集反饋 - 測試復現 - 代碼核查 - 修復問題等步驟，加之這個問題的復現環境相對複雜，因而整體的查驗時間也較長。在此過程中，有很多知友都給我們提供了寶貴的幫助。特別感謝知友 @山羊月，專門給我們發來了問題復現步驟的視頻，幫助我們進一步定位到問題的細節。同時，我們之前也陸續通過私信、評論等方式給反饋相關問題的用戶進行了解釋，得到了大家的理解和支持。在此一併誠摯致謝。

*說點題外話*

最後說幾句題外話，小管家明白大家關注此事，不僅是出於對產品 bug 本身的關注，更是希望知乎能夠不忘初心，能夠守住社區的基本原則。實際上這也是我們一直自省並且在踐行的事情。所以我們暫時沒有以「缺乏事實性根據和討論前提」的理由關閉這個的確缺乏事實性根據的提問，而是坦誠地和大家分享了我們查證解決問題的過程和感想，希望能夠得到大家的理解。

這次事件也為我們敲響警鐘，讓我們更深刻地意識到一個小小的系統 bug 或者顯示異常都可能給用戶造成巨大的誤會，讓我們失去用戶的信任。因而後續我們也會對本次事件進行完整的內部復盤，避免再出現類似問題。

@vczh @Hui Renjie

下面的圖是老回收到的小管家回復，就說了兩點∶一是知乎沒有下黑手，二是網路延時的鍋。

我只想問一問知乎的程序員們，連續關注了一個多月了，正常瀏覽一個多月了，還需要什麼樣的條件才能在一個月後因為網路問題被取消關注？

英雄是什麼？英雄在權力和金錢面前，只不過是工具

就是個屁！

友善度不要了！老回一天得不到應有的待遇，我特么就用我有限的影響力踩三星一天！

知乎在步微博的後塵之路啊，下一步就是自動關注和給殭屍粉了？

我之前被取關了狐狸，這還是我清理自己關注的人所發現的，後來私信了狐狸溝通了一下。我明確自己肯定沒取關，最後也就不了了之了。

至於和老回，後面互關後發現沒怎麼變動，但是有印象的是很多人都說自己被取關了，從5月到現在一直都有人在老回評論區反饋。我的高票答案評論里也有人反饋，不知道什麼鬼

知乎不要甩鍋網路，三棒boom7開始關注老回，那段時間老回的動態一直都有出現在timeline，今天輪子哥說才發現我的也被取關了。知乎你的逼格呢？三分顏色上大紅，我頂你個肺啊！知乎藥丸。 @知乎小管家

三星:我就是耍流氓怎麼了？

知乎:我也想耍流氓，誰想到這麼快就讓你們發現了。