如何看待列車上乘客稱不扔垃圾你下崗，列車員反譏火葬場的職工還閑著被處罰事件？

01-16

微博原文：

北京K157次列車上，一家長縱容三子女在卧鋪車廂中亂扔垃圾，一乘務員請求家長管束，家長拒絕並說：「我們不亂扔垃圾，你還不下崗了！你就是一掃地的！」列車員反駁說：「火葬場的職工還閑著，你怎麼不去讓他們也有點事兒做。」被列車員反駁後家長無言以對，惱羞成怒並投訴。

「我們顧客應該認識清楚。現在的服務員啊，不是舊社會的茶坊、堂倌、下等人啦，是同志。」

現在鐵路上的管理原則是。。。。

第一，旅客永遠正確。

第二，旅客就是大爺。

第三，旅客犯錯的時候，如果不嚴重參考一二條。

再說一個我親眼所見的，南寧局管的車發生的一件事。

大家都知客廂里不允許吸煙的吧？那比就有個乘客在客廂吸煙，乘務員過去理論被那乘客大罵，乘務員也是人肯定忍不住就去理論，可是也是沒有說髒話，最後的結果是乘警出面調和，他有了車廂里抽煙的特權，乘務員給買一瓶可樂賠罪。

嗯，還有一件事，搭乘沈局的高鐵發生的。

我坐的一等座，一等座車廂有個乘客是四號車廂無座，他卻坐在一等座，乘務員過去理論說你不能坐，你猜猜他怎麼說？

這逼竟他媽的說我買票了憑什麼不能坐我真他媽操了！

買二等座無座坐在一等座，說自己買票了憑什麼不能坐？媽逼的老子花比你多的錢你就花我一半的錢你就要享受和我一樣的服務？

給他解釋你為什麼沒有票不聽說就是不賣給他票。

乘警和車長過去了一點辦法都沒有。最後的結果是他回二等座車廂繼續坐。

結合這幾件事看，只能得出鐵路客運管理的的太傻逼的事實。

乘客就是客運的爹，比親爹還親的爹，恨不得然後端茶送水把屎把尿。

人乘客根本不把你當人，你還要把乘客當爹。

呵呵呵呵呵呵～呵呵呵呵呵～

謝邀！

為什麼大家都覺得列車員回答得很機智？就沒人覺得心酸嗎？

先說說我的故事。

鄙人以前也在普速列車工作過，有次在卧鋪車廂掃地，一個年輕少婦帶著一位大約5-6歲的孩子坐在下鋪吃橘子，弄了點橘皮在地上，我上前去將地上橘皮掃了，轉身就聽到那位年輕少婦跟她孩子說：「你看，你要是不好好讀書，將來就跟他一樣來掃地。」聽到此話我感覺這輩子沒受過如此之大的氣，我停下了腳步，手裡捏緊了手中的掃把，當過兩年武警的我心裡想到了接下來將發生的是我如何將這位少婦按倒在地然後一頓應急棍套路的情景。。。。

可是，終究理智拉住了我，在現在這個社會，穿制服的是弱勢群體，我就當做沒聽見的走了。之後，我經過那個車廂，那位少婦的熊孩子就會對我說「你沒讀過書，你沒讀過書。」這時，坐在邊坐嗑瓜子的一位大媽看不下去了，「姑娘，你是這樣管孩子的啊？？你說人家列車員沒讀書就來掃地，指不定你每月還沒她拿得多呢，成天瞎說話！！」睡中鋪的另外一個大媽連聲附和到「是啊是啊，妹子你說的是挺傷人心的，我家侄女就鐵路的，讀的＊＊交大，現在也是列車員，她自己也覺得挺屈才的，但沒辦法，混口飯吃不容易。」

一下子我覺得心裡好暖，感覺有一萬個人在為我撐腰，那位少婦也敵不過一車廂的大媽，蒙頭睡覺了。

這件事啊，告訴我，公道自在人心。

要想知道一個人有沒有素質吶，就看這人對服務員是什麼態度，有些人，別跟他一般見識。

我覺得，為了和諧，嚴厲批評，深刻檢討就行了，罰款什麼的，太重了。

而且這個有思想的列車員，不但不應該罰款，相反應該升職加薪增加獎金，因為他反應快，思路開闊，他的回答不但無損於集體形象，反而有力地回擊了低素質服務對象的不良行為。

同時，我們不光要抵制這些縱容孩子的行為，還要從自身做起，好好教育自己的孩子，努力提高自己和孩子的素質，把孩子們培養成為社會主義建設的四有新人。如果我們把一種低俗無賴形象展示在孩子面前，不光影響孩子的發展，對社會也不利，孩子會自私自我任性，小時候可能不服管教，長大了可能出現更嚴重更惡劣的行為。少年犯再涉姦殺案：從輕發落惡性犯罪未成年埋禍根

以上發言是我自己深思熟慮的結果，我為此負責，要贊成的就贊成，要反對的請直接評論，要拉黑的不要通知我，謝謝。

只有我覺得列車員回答的好機智嗎

我來講個事情。

有一次坐火車回家，車上很擠。晚上八點多的時候，列車員拿著掃把開始清理車廂。

距離我不到三米的地方有個小夥子堵在過道上，列車員說：小夥子麻煩讓一讓。那個年輕人沒有動。

列車員又說：你挪一下位置我掃下地。

那個年輕人突然說：我艹尼瑪，我就不動，你能把我怎樣。

列車員愣了一下，說：我這麼大的年紀了，你憑什麼罵我。然後小夥子就開始滿嘴髒話，倆人吵了起來，不過列車員自始至終從沒沒說一句髒話。

大夥把倆人勸開了，大家都說那個小夥子不對，那個小夥子就走了，走之前指著列車員說，你給我等著。

列車員很生氣，我們勸了他幾下，讓他別生氣，他就開始繼續掃地，掃了沒一會，列車長過來了，他對列車員說：老劉，有個乘客舉報你不文明用語，還威脅他。

列車員特別生氣，他說，我五十多歲的人了，被他艹尼瑪艹∑(⊙▽⊙"a的罵了半天，現在反而去舉報我了，我要找他說個清楚，大不了我不幹了。

列車長問周圍的乘客事情的經過，大家也為列車員抱打不平，一人一句的把發生的事說了出來，然後列車長說麻煩大家把經過寫下來，有一個人說，我來寫，不過我的字丑，大家不要笑話。寫完了我們十幾個人簽了名字留了電話，然後列車長就帶著列車員走了。

就是這樣，反正第二天還是看見那個列車員照樣查票，那個年輕人再也沒有出現。

只要周圍的人站出來，這種事就很好解決。

不過我至今沒有想通那個小夥子為啥突然罵人。

我終於知道這句話如何反駁了。

地上沒垃圾，你沒事做不得下崗啊。

火葬場的職工還閑著，你怎麼不去讓他們也有點事兒做？

上大學時在學校廣播站做周一校園新聞的播音，稿件由廣播台的記者部提供，再通過我們部編輯妹子審稿和修改後交給我們來錄製節目。

有次錄節目時記者部來人送稿，編輯妹子以開玩笑的語氣提到記者部有幾位同學的稿件質量有待提高，否則她們幾個編輯工作量太大之類的話。記者部的玻璃心妹子當場炸毛，「稿子都寫的沒有任何問題了還要你們編輯幹嘛？」。

一看這情形，我直接一句頂回去，大街上也有清潔工，你就可以把垃圾都扔在路上了？對方當場語塞，嬌喘，哦不對，是「哼（四聲）」了一聲，轉身走了。

對比這幾年這些「我們不扔垃圾你不就失業了」之類的新聞，感覺我還是圖樣，大學生畢竟還是要點臉的。

順便為列車員的機智點個贊，如果對方把這句毫無下限的話甩給我，我還真是不知道怎麼接。

大概乘客是這樣的形象吧？

顧客不是上帝，顧客只是花錢來買相應的服務或者商品，一旦超出這個"相應"，應該嚴詞拒絕。

我們的一些服務行業從業人員（我不知道火車列車員算不算）不被賦予人格，原因是用工單位用犧牲員工人格的方式提高所謂的【服務水準】——也就是超出成本的那部分服務。

這個現象貌似不是大陸原創的，其實大陸在九十年代以前服務業人員都牛逼的很（過頭了），之後可能是從日本台灣學的，感覺又有點學過頭了。

國內有一批人總是鄙視服務行業的從業者，尤其是作為從事相對簡單的體力勞動的服務人員，彷彿自己花了點錢就高高在上了。我個人認為，這種現象很好解釋，這幫人就是下三濫。就不應該慣著他們。

簡直是送分題啊。

有些人就是這個樣子：

當他的身份是顧客的時候，他會說：「顧客就是上帝」

當他的身份是服務員的時候，他會說：「我憑什麼干這個呀？服務員就不是人啊？」

多麼精緻的利己主義者。

吐槽一下……不想細說……你們應該也無法想像………在列車過道上掃到大便…………洗手池裡的大便………一節車廂廁所堵了裡面拉得到處是的大便……………座位底下亂丟的尿不濕…………瓜子花生殼亂丟沒什麼踩碎了的花生殼巨難掃起來！！！！！煙頭盡塞縫縫裡…你想不到的縫縫裡…只能用細鉗子搞出來……

就算丟垃圾！！！！！！！有素質地丟！！！好嗎！！！至少別人心裡也舒坦點！！！！！就算是清潔工！！！難道就不配受尊重？！？！？！

是不是法律沒有禁止殺人放火你就去殺一個燒一個？！？！

現在很多人想法就是服務行業的人就是靠服務他們養活自己，所以他們是服務行員的上帝！！

我想問一句，人家是做服務工作的，可人家不是靠的自己的辛勤自己的付出嗎養活自己嗎，這錢是撿的嗎？就非得作踐別人？

1、按照鐵總內部規章處理無錯

2、建議發委屈獎

3、現在的鐵路大媽不給力啊，估計換我小時候那些就直接上掃把打了

你問我看了列車員的回答之後爽不爽呢？肯定是爽的打臉總是會讓圍觀群眾開心的事情但是我要說列車員的反應是對的那就有種硬點的感覺了不能和客戶發生直接衝突是服務業的基本規則該事件的核心問題在於衝突雙方都有錯誤卻只對一方進行懲戒所以圍觀群眾們才會對處理結果不滿如果有黑名單制度對當事旅客進行一定期限內禁止使用鐵路服務或必須高價使用的處罰同時處罰當事列車員圍觀群眾們就會喜大普奔了然並卵鐵路作為公益性質的企業必然不會對旅客有這種處罰措施的不然圍觀群眾中又會紛紛出現痛斥鐵老大惡習不改的噴子了

手機占坑！

----------------------------------- 電腦來答 ---------------------------------------

我堅持認為，為員工提供安全的工作環境（或為不安全因素提供補償）是企業的責任。

在坡縣，你會經常看到這樣的提示牌：

We seek your understanding, patience and cooperation. We value our staff and will protect them from any verbal or physical abuse.

或這樣的

We value our staff and feel that it is important that patients behave in an acceptable manner towards them. The XXX operate a zero tolerance policy with regard to violence and abuse.

大意是請顧客配合，我們保護我們的員工，不容忍顧客對員工的 abuse 。

abuse 在漢語里常常譯成「虐待」，但「虐待」又是一個表示比較嚴重狀況的詞，其本意更接近於「不善待」的意思 —— 也就是說，如果顧客在這邊「撒潑」，這邊的企業（當然是原則上）會傾向於保護自己的員工，而非犧牲員工來換取「和諧」、「收益」。

而題干中「車隊」的做法，完全是管理人員瀆職。

我不是客運員，我跑過一次臨客，北京到安慶的l69/70今年應該叫3069了嗎。

我記得沒次掃地都沖旅客說，我在家都沒掃過地，今天半小時一遍，你們賺大了。

不過當時大家都是很和善的笑笑，很多就不往地上扔了。

題主說的這個也真是遇上奇葩了。至於說扣錢不應該的。應該說在鐵路系統不扣錢根本就不算處理你啊。

中國廣大人民群眾以貌取人不是一天兩天了，

一個清二電機系畢業去國家電網，去爬電線杆，一個家長路過對孩子說，你要是不好好讀書將來就和他一樣，天天爬電線杆

顧客是上帝（最好是不要發生衝突），當然那種真的作的，該咋滴就咋滴。

從乘務員來看：看到滿地垃圾，好心勸解，卻不料更加下不來台，然後圖一時口舌之快。

顧客：自己確實沒素質，被人勸解，反唇相譏，結果強中自有強中手，唉！我還是顧客噠，上帝耶！投訴。

【打架打不贏告老師是可以滴，可是是你先打別人。這事～～～】

鐵道部門：輿論壓力，再6也是為人民服務的，

以上是我的個人看法！對於大多數人沒素質，我認為都是爸媽沒教得好。

悲哀。

列車員如此，服務行業大概都免不了如此。

面對這些不知道尊重為何物的人，抖機靈真不如咬牙閉嘴。

尤其鐵路這種不講理的地方，這要是放我們大煤局這乘務員搞不好就要處以極刑。

真心希望各行各業在處理投訴的時候能為自己的員工多想一些。尤其是火車上熬心熬血熬命的乘務員。

列車員回答挺解氣，不過害自己和同事被通報批評不值，應該特別客氣有禮貌地回答她「我多打掃一下無所謂，主要是您這麼有素質的家長帶著孩子干這麼沒素質的事，出去外面不是丟人嗎？您說是不是？」。然後就走，不需要繼續和她撕逼，估計一時半會兒人家也想不出什麼詞來。