怎麼讓用戶主動評論？

01-16

比如電商商品、這裡指的是有價值的評論

把產品做的很爛就行了。

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之後你就會發現，你的一個產品，賣出去10個，有9個用戶會反饋，不用謝我，我是雷鋒

對於一般的產品（包含實物商品），評論的永遠是少數。最典型的案例就是，一般男生在淘寶上買了東西都懶得高興去評價。

有大量評價的產品/商品有兩類：

你的產品（或商品）遠遠超出預期，讓用戶WOW，發自內心的讚歎。
你的產品太差了，用戶覺得花錢（或者時間精力）太不值，忍不住評論發泄下。

除了惡意灌水，其他的評論都是有意義的，這是每個用戶的真實感受，可以給其他用戶購買/使用前參考。

所以，你想讓用戶主動發表評論，從上面選一種。如果你想要的是威名遠揚而非臭名遠揚，那就把產品體驗遠遠超出用戶預期。讓用戶WOW有很多方式，隨便舉幾個例子：

人文關懷：這方面海底撈和Zappos做到了極致。
提供更多：這方面的例子也很多，我前段時間在給自己的微信公眾號粉絲送書，除了原本答應的《簡約至上》，另外給每人額外贈送了一套彩色的長尾夾，還有一張明信片，當然這需要成本，但卻可以給他們帶來驚喜。
懸念用戶參與：還是舉我給粉絲送書的例子吧（為避免說廣告就不透露我的公眾號了），我給每個朋友贈送了一張微信刮刮卡明信片，在明信片里把寫上了來自「XX」公里外的祝福，對方只有刮開才能看到，一來感覺跟買彩票一樣帶有懸念，同時因為每個人和我的距離都是不同的，這是一份獨一無二的明信片，只屬於TA一個人，給每個與眾不同的用戶打造一份獨一無二的體驗。如果你仔細留心下微信，你會發現4.0朋友圈發布時的引導界面裡面包含了每個用戶的頭像，所以每個用戶的引導界面都是唯一的！

這是一個信仰缺失的年代，這個時代的用戶和消費者比以往任何時候都渴望得到認可，如果你的產品能和他們互動，認可他們的價值，甚至給他們每個人創造獨一無二的體驗，那將讓他們獲得極大滿足。這也是為什麼像海底撈、黃太吉、三隻松鼠堅果等越來越多商家因為卓越的體驗而成功。這是時代和社會的大勢。

1. 把產品做得很好

2. 把產品做得特爛

用心的服務，實在的品質，適當的激勵

做好產品，注重網站用戶體驗，讓用戶有這個衝動想把自己使用後的感想詳細的寫出來給大家更好的認識產品。

產品不好，你就算有各種優惠措施，頂多就是鼓動用戶寫反面評論！

當我下載一個應用之後發現它仍要我下載一大堆東西之後還不能正常運行之後，從來不評論的我立馬衝到了應用商店主動給了它差評。恩，它做到了，贏得了我的第一次

真心去愛用戶

簡單回答下這個答案。怎麼讓用戶評論，不如先挖掘用戶想評論背後的驅動力有哪些，這些驅動力均與人性有關。讓用戶評論有以下四大驅動力：

第一，誘導驅動。人愛佔便宜，做事愛講條件，這是人性，並無好壞。比如，評論送積分，積分可抵現；評論增加經驗值，可以有更高的許可權；評論可以直接贈送現金券、優惠券等等。這其實也是我們經常看到、經常使用的方法。

第二，個性驅動。分享是人的天性。《人類簡史》也提及，八卦是認知革命後人類所特有的特徵，八卦讓人更安全、更有社會性。所以，人就是喜歡分享，比如各種攻略、產品使用感受。所以，做產品可以找到你的目標用戶群里篩選出這部分人，並好好愛戴，然後通過這部分用戶感染更多的用戶。買家秀啊~

第三，氛圍驅動。烏合之眾。有的時候可能並不想評論，或者即便購物體驗並不好但也懶得評論，但當看到評論區有很多人同樣反饋一些問題的時候，你就會受到感染寫寫評論。同理，當一個體驗極佳的產品，你本身也無意去給個好評，但看到別人評價了，你也會想著要不給老闆一個詳細產品評價，好好誇一下吧。所以，做為平台方，好壞都可去運營，鼓勵人去評價，比如提示用戶有人這樣那樣評價了這個產品。作為自營電商，可能要考慮怎麼鼓勵更多寫的好評呈現出來吧，哈哈。

另一個例子，京東經常有調戲客服的段子出來，這個就讓越來越多人沒事都去調戲下客服，產品也會顯得越來越有趣。

再舉一個線下的例子。我們經常去到一些創意物品小店或獨立咖啡店，都有一個留言牆。很多人對這個了留言牆都感興趣，而且都會想著跟老闆要一張便簽紙，留下XX到此一游，XX我愛你等等。這也是氛圍驅動。

第四，結果驅動：憤怒或感動。在氛圍驅動那裡有所提及，其實就是這個買的東西非常差，售後服務等結果也非常差，導致用戶必須給差評，而且還有一大段評論，甚至圖文並茂。同樣，買了個東西非常好，也會感動用戶寫大長篇評論。這，就是結果（好壞）驅動。

總之，這一切都是人性使然。

不可能啊，只有百分之十的用戶回去主動評論吧。

只有百分之一的用戶會認真寫用戶反饋，

想真正了解用戶的想法，還需要多做更多努力。

比如騰訊的 10 /100 /1000

五星加十五字評價截圖可返現500！

參考淘寶和亞馬遜：給錢或者樹立榜樣

淘寶評價系統設計的比較重，和商家信用息息相關，靠體系和賣家激勵就能有不錯的評論

亞馬遜有對評論的點評，有利於價值評論內容的運營和引導

這個問題我沒做過電商只能以顧客思想考慮了。第一，商品要好，顧客用的好，自然有人主動給予好的評價。第二，如果可以可以進行用戶體驗。例如淘寶和一些化妝品網站就會有申請試用和用戶體驗。第三，例如一些電商的產品，可以進行鼓勵評價，比如評價可以成為會員。或者評價可以優先考慮新產品分放試用。也可以直接利息像淘寶的評價有禮，返利多少錢。第四，可以很進客戶使用後的感覺，如果覺得商品產品不足，主要體現在哪些方面。在進可能的基礎上去滿足大眾顧客。要知道，顧客都很聰明，如果人性化服務加上產品合意，大家也是願意評價分享的。

一般情況下除非格外欣喜或格外糟心我都是懶得評論的

強迫永遠多餘自願，有時候不是一兩分鐘的事，就是勞資不願意啊有沒有。