什麼時候需要進行用戶研究，用研一般開始於產品周期的哪個階段？

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產品周期的各個階段都需要進行用戶研究。

一、開發期

1 需求分析

a. 焦點小組

焦點小組可以檢驗產品方案是否能實際解決用戶的需求，以及確定需求的優先順序別。

競爭性焦點小組可以用來確定競品中用戶認為最有價值的地方，和競品讓其失望的地方，從而了解我們的產品的機會點在哪裡，如何做差異化設計。

b. 問卷調查

對現有用戶或者競品用戶進行問卷調查，來了解用戶對現有產品的看法，以及對新產品的需求，確定需求優先順序。

c. 用戶訪談

約訪競品用戶，深度了解用戶的顯性需求和隱性需求。

d. 用戶背景資料

基於現有用戶或者競品用戶，確定理想用戶的個人特徵記錄，並進行分析。

e. 現有產品的可用性測試和情境調查

2 原型測試

a. 形成簡單的紙面原型時，就要進行快速測試，利用用戶訪談和焦點小組，獲得用戶的反饋。

b.對原型進行可用性測試。

c.其他還有專家評審，啟發式評估，眼動追蹤。

3 產品測試

產品已經成形，產品進行小範圍的灰度發布，採用可用性測試或後台數據分析獲取用戶行為數據，結合問卷調查做量化的驗證。

4 發布與維護

利用論壇、博文、問卷調查、後台數據分析等渠道收集用戶反饋，並建立各類指標等來衡量與追蹤產品滿意度情況。

二、成長期

根據用戶數據的積累進行人群細分，結合定性的方法獲得特定類型用戶的反饋。例如，通過定量的用戶行為分析，區分出活躍用戶和不活躍用戶，通過定性方法了解不活躍用戶沉默的原因，從而改進產品。

三、成熟期

發現新的用戶群，增加新特性。例如，通過訪談了解用戶的其他需求，再用問卷調查驗證該需求的可能性，從而考慮增加新功能。

四、衰退期

如果選擇調整產品，就再回到開發期。

部分選自《設計調研》p.262，《用戶體驗面面觀—方法、工具與實踐》p.55。

我是分割線………………………………

在工作的這幾個月里，發現產品的更新迭代速度非常快，不同的產品經理有不同的需求，對用研的認識停留在這個太費時間的層面上，我問產品為什麼不在上線之前，找我們討論下對交互稿做個測試，產品說放在哪個節點做測試呢？我有策劃稿了，立馬就給交互設計了，然後就給開發了，等上線了之後再迭代就好了。我說，那在你策劃稿的節點可以討論下。產品答應了，但在日後，他還是按之前的步驟走，我想起來去問一下，卻已經到了開發那邊了，策劃稿已經定了。

以上，我對公司整個產品的流程，時間進度的安排，其他角色人員的規劃，頗有些混亂，整個呈現一種你才回過神來，已經變了，最後總是變得和競品差不多。

在接下來的工作中，需要花更多時間去思考怎樣才能在讓用研跟上產品的步伐，一點點給出用研的意見，同時還要磨練如何更快速的做完測試，更快捷的傳遞用戶的聲音。

娜兒說了很多，已經很全面。我根據自己的工作經驗，做適當補充。因為一直做的是用戶產品，所以以用戶產品為例去說明。

在產品的整個流程中都可以有用研的介入，每個階段有每個階段可做的事情。下圖可以概括我在實際的工作中各個階段做到的項目類型，可供參考：

另因為現在用戶產品都在探索自己的商業變現之路，有幸參與了類似項目，用研可在產品探索變現方案時，了解用戶的消費習慣，用戶的行為習慣與行業研究結合起來，才能更好的幫助產品線探索商業變現之路。關於商業產品的用研，小女子正在學習中，如有大神期待交流。

其他行業不太清楚，只說說互聯網產品的用戶研究。

用研是貫穿整個產品（迭代）周期的。在產品立項前就應該開始了，這個階段需要確認的是用戶需求與產品商業需求的關係；在產品設計階段需要結合行業特徵、用戶行為習慣、用戶思維模式等研究進行具體的產品（體系）架構、信息架構、交互設計等；在產品發布及以後，收集用戶使用反饋信息，分析改進產品。

用戶研究是一個需要持續進行的工作。無論是哪一款產品，對用戶的了解是提供更佳服務的根本，無論是設計產品之前，還是開發過程中亦或是產品運營階段。因為用戶的興趣和思路都可能隨著流行趨勢或成長改變他們的認知能力和方式，如果想提供長期可持續的優質服務，持續的用戶研究工作是必不可少的。很多產品只在設計之初簡單了解了一下用戶群體，甚至沒有建立用戶模型和走訪特型用戶，就進行開發，而且開發後就再不做用戶調研。其實是變相的放棄用戶，這種產品必定要逐步被更新的同類產品取代而逐漸沒落的。因為新的產品肯定比它更適應當前的用戶。

各位的回答都很完整，理想化。但是，用研的作用在於你在本公司有幾分話語權。

參加過一次高級用研研討會，從業5年的用研也有力不從心的。

做一個新產品，等什麼用戶調研數據都到位了再開始，顯然會錯失先機，而且調研樣本達不到覆蓋面，所以不傾向於新產品前期用研。

我覺得用研有這樣兩點用途：

1.基礎性研究。用戶固定的大眾性的行為習慣，比如什麼場景下會用到什麼產品，類似於之類的研究；

2.確定驗證方案。在設計糾結的時候，幫助設計選擇方案；設計問題不大，需要用研佐證，輔以修改細節。

基礎性研究隨時都可以做，隨時都可以用；確定驗證方案等方案有雛形的時候做。