在 110 之類的緊急求助熱線呼叫中心做接線員是一種什麼感覺？

01-16

110的，恩，曾經，現在調部門了，做了一年，接電話加看監控，輪著來

有夜班，一個夜班13個半小時，上的要崩潰，想死，尤其接電話的話，分分鐘要暴走

接警，還好，煩的是打來電話就罵，不說地址就讓你趕緊過來，問他什麼，就罵你，說你拿錢不辦事，說你廢物飯桶之類之類，我們一直可想說，其實我們就是臨時工，一月1362，有零有整，犯的著跟你較勁？誰認識你啊？

還有騷擾，打來跟你聊天，恩，非正常聊天，比如他會告訴你，我可以控制電子產品，我想什麼，電視手機里都會出現呀。之類之類，很多還有報假警的，我殺人啦，在哪哪哪，說的有模有樣，等局長，分管局長，刑偵大隊，巡特警大隊，派出所，大家全到了，找不到她了，最後，幾經努力，終於找到了，恩，精神病患者，放了，沒轍

還有幾乎每個轄區都有幾個固定的精神病，要熟記他們的聲音，因為有時候會換號碼，也要熟記他們的說話邏輯，以及經常報的事，有效地控制事態，盡量做到不浪費警力

恩，報警人罵要聽著，民警抱怨要聽著，領導命令要聽著，要謹記，態度要溫和，要溫柔，即使氣的不行，也得掛了電話再罵

恩，有很多事，真的不歸公安局管，跪求各位查一下吧！不是我們不作為，是真心沒法管，民警去了，也是協調協調再協調

110不出警，110不出警，110不出警

重要的事說三遍

大概，現在能想起的就這麼多，回頭想起其他再補充吧

我有發過一個帖子，大概是110接警方面的一些事，有興趣可以去看看，手機黨不知道怎麼掛鏈接~~~~

熬夜很辛苦，責任很重大，心情很焦慮，身體吃不消

感覺林子大了什麼鳥都有，開始哭笑不得，後來欲哭無淚。

接觸過，確實電話很多，有些讓人很無語，讓人暴躁、焦慮。

也見過某草原城市，一市民報警家裡有小偷，mj說：你tm是不是老爺們，上啊，報啥警。然後各種領導出面安撫道歉。客觀的說，近幾年素質有提高，但是這個隊伍里渣滓不少。

三年從業經驗。

最直接的感覺是，這個崗位就是在受活罪，積陰德，回報完全不匹配工作人員承擔的責任、風險和付出，個人最大收穫是越來越知善惡辨是非明事理。但心理和性格比三年前變得畸形消極了。

待遇是民警的三分之一到一半。

同事漸漸都辭職了，崗位招不來人，老員工長期超負荷運轉。

工作非常忙，不誇張的說只要坐在接警席邊上，就一直在說話，一分鐘空閑都沒有，家人和朋友非常不能理解，認為不可能有這麼多報警的。但事實是，隨著老百姓公民意識的覺醒，人人都有著捍衛自己正當權益的心，但無奈法律意識和法律嘗試沒有得到同步提升，而相對於各職能部門來說110的宣傳是最被大眾熟知接受的，所以很大一部分老百姓有點什麼事都會打110過來，民眾普遍對110期望過高，一旦自己的訴求不能被受理/滿足，就會埋怨甚至辱罵詛咒工作人員及整個公安機關。引導向主責部門反映就認為是不作為踢皮球。

業務方面：

白班接電話200+通，夜班接電話400+通。大致可分為屬於公安管轄的，超出公安管轄需要引導的，滋擾的無聲的。其中非公安管轄的，和精神病人撥打的滋擾電話最讓人頭疼。
很多老百姓遇到消費欺詐、拖欠工資、討債討薪等非公安管轄的事打過來，耐心向其解釋，少數人會按照引導找到主責部門處理，大部分瞬間原地爆炸。「養你們有什麼用、有困難找民警我打110你們就必須管、你們要是不管我就殺了他、反正我打過110了你們不管出了什麼事你們就負責」是我們遇到最多的反應。
明顯感覺越來越多的人不願意為自己的行為負責，或是直接逃避責任，一出事，無論是不是公安管轄的都會打110，希望民警對後續可能發生的事承擔責任。譬如：我被拖欠工資了（引導找勞動部門）你們說的有困難找民警（一時的宣傳語綁架了多少公安從事人員，繼續告知什麼樣的困難我們可以直接給於解決，什麼樣的困難我們只能告知怎麼處理，不至於投訴無門）反正我打過110了你們看著辦，現場要是出了人命你們就等著吧。
雖然有意識控制自己的情緒，不要因為報警人的污言穢語而影響心情，但有時還是被氣的直哆嗦。某男子來電稱計程車繞路，你們來處理。回復遇到此情況可以找投訴熱線反應，男子一下就爆炸了。你們xxx不管是吧，這事你都不管，你媽被人強姦了你管不管，你爸在這被人捅了幾刀快死了你們也不出警。其實很想順著來電人問問，現場是你母親被人強姦父親受刀傷了么，但只能把火往下壓，再次對其普及公安機關的管轄範圍，以及他遇到的事要怎麼處理。
三年當中有兩次的大年夜在崗位上度過，深夜裡老百姓打過來祝我們節日快樂，確實特別感人暖心。

比10086輕鬆多了，不用賠笑，賣萌

什麼電話鈴聲響過五秒以後再接的冷知識完全無視，時間就是生命、

有幸在老家縣局110指揮中心任職兩年，因為是個小縣，所以接警量不高。主要集中在十一月份至來年三月份，剩下的月份是淡季，尤其是夏天，淡的不要不要的。自然有夜班，不過上班時間相對輕鬆，上一休二，工作環境也比較人性，有電有網有水有煤氣，有床有電視有空調有暖爐有熱水器有微波爐，離職後聽說還添了冰箱。工資待遇嘛，解決溫飽問題綽綽有餘，大手大腳就別想了。

以下是工作日常：

婚戀報警

1.「你好，我老公在XX賓館嫖娼，是他的情人，你們快去抓他！」

2.「是110吧，我是外地的，處了個本地對象，還懷孕了，現在他媽不讓我進門。你們快來處理下。」

3.「你好，我是個孕婦，八個月了。現在肚子好痛，和老公吵架了不管我，你們快送我去醫院。」

「您好，像這種情況您可以撥打120或向其他親屬求助。」

......

奇葩報警

1.「110吧，我的身份證卡在別人小賣部冰箱縫裡了，拿不出來，你們快來幫我弄一下。」

2.「你好，我的鑰匙忘家裡了，你們派個人幫我開下門。」

「您可以在街上找專業開鎖的技術人員。」

「那不是要錢嘛！」

......

騷擾報警

1.「喂，您好，這裡是XX110指揮中心，很高興為您服務。」

「我想跟你玩哈子...」

2.「這裡有人搶銀行，嘿嘿...」

「您好，請問在什麼地方？」

「嘿嘿嘿嘿...」

......

有效報警

1.「你們怎麼還不來，你們是在繡花嗎？」

2.「為什麼他沒被抓起來？你們為什麼要包庇他？我要上訪，你們公安局是怎麼執法的！」

......

說實話，接報警電話最怕遇到這三類人。間接性精神病患者，會因為十幾年前某個已結案案件，自認為處理不公，長期報警複述同樣的事情，鬧著要上訪，要見領導；有知識的不講理型，這種人認為自己有學歷，有社會經驗，有人脈，就覺得你不按照他的來，說啥都是錯的，會跟你繞半天，到頭來還要投訴你；社會主義感爆棚型，誰家兩口子吵架，哪裡連續暴雨莊稼受損，哪家店的抽獎活動是騙人的等等都是他報警的內容，也有有效報警，但是極少。

Tips: 1??110指揮中心只調度不出警。

2??110不是萬金油，比如勞資糾紛、河裡撈魚、買到假冒偽劣產品等等非公安機關管轄的報警請撥打相應部門電話，雖然有的情況民警也能去現場調解調解，但大多治標不治本。如果真需要公安機關出動，相關部門之間會聯動的。

3??被困電梯，請第一時間撥打119。

另，在110工作的這段時間真心覺得基層民警真辛苦。

再另，在110工作後遺症就是一聽到相同的電話鈴，神經就繃緊了，發誓再不找接電話的工作。

剛調到接警台不久，答一個。

來了以後，發現自己具備了快速的情緒切換能力。剛剛因為上一個警情不愉快，氣的牙痒痒，下一秒就要態度溫和且嚴肅的接電話。

為什麼會生氣？原因太多了，不想在這發牢騷。

只想說，各個崗位都不易，各個工作都有心酸的一面，多一點理解，少一點怒氣吧。

當然，也有暖心的時候，就是遇到講理的報警人。對，講理就好。因為我們遇到不講理的人，太！多！了！

→_→只是沒做過這份工作的人麻煩不要想當然

樓主可以看看自殺熱線，雖然不是110