哪些因素對郵件的打開率影響最大？

01-16

影響郵件打開率的因素很多，按重要性排序主要的有以下幾種：

1 郵件與用戶的相關性

相關性是影響郵件打開率最重要的因素。有過良好細分，以及針對不同細分精心策劃不同的 eDM，才會真正給用戶帶來價值。如果用戶能從以往郵件中獲得價值，他們會持續關注這個發件人發出的郵件。

2 郵件距離用戶與網站互動的時間

一般來講，離用戶與網站互動時間越短，郵件越容易被打開。要想讓郵件及時發送，就需要觸發郵件。現在越來越多的網站開始注重觸發類郵件的發送，減少了群發郵件。

觸發郵件主要有「交易類郵件」、「基於用戶行為觸發」「基於時間觸發」三大類。

關於這一類郵件的實踐，其實行業內有很多很好的例子，可關注京東商城的「交易類郵件」與 Tripadvisor 的「基於用戶行為觸發的郵件」。像銀行賬單，則是「基於時間觸發」最典型的例子。

3 垃圾箱問題

如果一封郵件進入垃圾箱，就很難被用戶注意到。如果你發現某一次 eDM 活動的打開率突然下跌，那很可能是郵件進垃圾箱了。

如何避免郵件進垃圾箱，@胡逸的回答怎麼樣才能讓自己伺服器發出的郵件不被 Gmail、Hotmail、163、QQ 等郵箱放入垃圾箱？已經解釋得比較全面了。

4 發件人

數據顯示，70% 以上用戶會根據發件人決定要不要打開郵件。使用用戶熟悉的發件人（發件人名，發件人地址），並且不要頻繁更換。另外建議，不同類型的郵件可使用不同的發件人名便於用戶區分，比如「**周刊」「**日報」。

5 郵件主題

撰寫郵件主題是一門藝術，什麼樣的主題吸引用戶，沒有統一適用的法則。唯一的辦法就是測試，你的用戶喜歡什麼，讓他們告訴你。有一點需要注意的是，主題不要太長，一是因為在郵箱預覽顯示不全，二是用戶真的沒有那麼多耐心讀很長的主題。

6 發送時間

每周的哪一天發送郵件最好？每天的什麼時間發送郵件打開率最高？經常被問到這樣的問題真的沒有統一的好答案。包括國外有很多報告顯示什麼時間段打開郵件的最多，那些都可以參考，但是，永遠記得去測試。讓數據告訴你真實的情況。

我之前有篇回答寫過：Weekly Email 在每周的哪一天以及哪個時段發布最好？你可以參考。

7 郵件頻率

如果郵件頻率太高，而且內容又沒有太大差異化，用戶會厭煩，不再理睬你的郵件或者直接退訂。所以，郵件的頻率一定要有規劃，不要傷害用戶的感情。如果用戶煩透了，再挽回就比較難了。

8 列表疲勞度

新註冊的用戶更願意查看郵件（honeymoon），隨著郵件不斷的推送，列表會趨於疲勞（list fatigue），用戶不願意再積極的打開郵件了，這是郵件營銷的普遍現象。

人都是喜新厭舊的。郵件營銷人員可以考慮定期策劃一些有趣的活動，來吸引用戶的注意。

9 緊急程度，是否有時間限制

「緊急程度」主要針對的是營銷郵件與活動邀約類。「僅此一天」、「10月15號之前報名」這類措辭會給用戶緊迫感，讓郵件更容易被打開。但現已經被用濫了。

最後，單次發送列表的大小也會影響郵件打開率：幾萬級和百萬級相比，百萬級列表打開率會偏低。

首先郵件要到達，不能到達也就談不上打開，百分百到達是不可能的，只能盡量不被屏蔽，有個產不多的到達率，這就要對郵件屏蔽機制有點常識了，略補腦如下：

各大郵件伺服器都是購買了昂貴的防垃圾郵件系統的，然後在系統里設置屏蔽規則，採用相似度演算法，對來往郵件進行過濾，然後有一個組織叫國際反垃圾郵件聯盟，各大郵件伺服器把各家總結的常見垃圾字元都提交到這個組織的總伺服器上，形成一個共用字典，凡是這個字典裡面的字元都是常見垃圾字元，然後你的郵件來了，郵件伺服器就會按字典上的字元給你打分，比如你的郵件內容里出現了一個其中的字元，給你加一分，出現另一個，又加一分或幾分（不同字元，分數不同，有的字元一看就是垃圾字元，比如，代開發票，那這一個字元就夠分了），然後除了內容，還會根據你的客戶端IP，伺服器IP，IP段、反向解析，SPF記錄（看不懂的略過，總之是打分）、發送數量、發送頻率等也進行打分、綜合分數達到它設定的值以後，這個郵件就被判定為垃圾郵件了。郵件要達到，內容是最重要的，一是內容要變化，一個開發信不要用很久，二是內容不能有他們字典上的屏蔽字元，總結了一個文檔，就是最常見的屏蔽字元，關注我公眾號wubufa,發送「垃圾字元」，獲得下載鏈接和密碼下載。

至於說打開，很多人提倡寫一個好的標題，當然好的標題會吸引客戶打開，但是。。。。。前提是能達到，還是這件叫人噁心的事，再好的標題，發多了，就被屏蔽了，而且同一個標題，也不能吸引所有的人，有沒有一種寫法，能吸引到每個人？有人說那不可能，當然，你想是一個一個標題，我說的是發給每個人的標題都不同，這就是變數，變數很多人都知道，用群發軟體設計標量嘛，問題是，你用什麼做變數，日期？隨機字元？那亂七八糟的肯定不行，能不能讓每個變數都和客戶有關，客戶似曾相識，好像在哪見過，覺得，哎呀，這個好像和我有點關係啊，點開看看！能做到么？當然能，有人說你快說啊，別賣關子了，這個說起來很長，我有一個直播，是說這個的，關注我公眾號wubufa後，有個「直播間」按鈕，點一下進入報名就行。

以上內容是本人97%的實踐加3%國外相關資料的查閱總結而成，1999年我就在研究郵件營銷，所謂的EDM，那時是沒有屏蔽這一說的，那時真好，幸福的歲月，1998年我自己創業了，電話撥號滴滴答答響著上網的年代，1999年我學會了發電子郵件，自己寫了一個群發軟體推廣自己的服務，就靠發郵件，每天穩定30個左右電話諮詢，這是我人生的第一桶金，可惜沒多買幾套房子，唉，不說了，心累！有人開始算賬了，1998年創業，你該有四十多了吧？沒錯，我48了，快50了還在繼續創業，你這麼年輕，機會大把，世界是你們的。

收件人強迫症的輕重程度。

影響電子郵件開啟率和點擊率的重要因素包括：

開啟時間
標題和寄件者名稱
電子郵件發送的頻率
電子郵件內容設計
引起行動
電子郵件報庫
搜集優質電子郵件地址
聯合營銷

開啟時間

您可以利用思齊Spread（http://www.rspread.cn）提供的實時報告分析電郵推廣活動的效果。

正如上圖所示，思齊Spread會提供關於開啟電子郵件方面的詳細情況，包括「同一個電郵地址多次打開」（Multiple opens）、「訂閱情況」（Subscription），以及更重要的「按時間段分析開啟率」（Opens
by Hour）。

從以上這個報告，我們可以看出在下午五點的時候，開啟率達到峰值32.17%，然後在下午六點的時候下落為9.86%。換句話說，以上這次電子郵件推廣活動的最佳啟動時間為下午五至六點。

請注意，以上這個案例的結果並不一定適用於其它情況。您電郵推廣活動的成效可能因您的客戶群和產品特性而大不相同。一般來說，如果您的公司主營的是B2B的業務，那麼可參考下圖所示，選擇您電郵推廣活動的最佳啟動時間：

星期一通常被認為是發送電郵的最差時間，因為收件人會因為忙於清理周末時候積累下來的電郵而無暇閱讀您的電郵。

如果您的目標客戶群主要是個人消費者而非企業，我們則建議您在晚上的時候發送電郵，因為那個時候您的客戶大多已經下班回家，有時間查收他們的電郵。

影響郵件營銷打開率的因素有很多，首先要做到的就是防止其進入垃圾箱，還有比如時間上的把控，針對的人群，標題啦等等

這篇提高郵件營銷的打開率的經驗還是不錯的，可以參考一下：http://jingyan.baidu.com/article/ceb9fb10a71a8a8cac2ba07b.html

關於哪些因素，大家分析了很多，下面結合這些因素給大家說一下如何提高郵件的打開率。

作者：Macro-Liu

鏈接：提高EDM營銷打開率的十大技巧 - Macro-Liu的文章 - 知乎專欄

來源：知乎

著作權歸作者所有。商業轉載請聯繫作者獲得授權，非商業轉載請註明出處。

對於從事EDM營銷的工作人員來說，取得高的郵件打開率是非常吸引人的，也是展現郵件營銷是否有效的關鍵衡量值。

為什麼它很重要呢？高打開率的價值是顯而易見的。只有他們心甘情願地打開你的郵件，他們才有可能採取行動。沒有打開，就沒有任何「接近」(close既有「關閉」的意思，也有「接近(成功)」的意思)——即，收件人打開鏈接，購買商品或者註冊。

成功的電子郵件營銷員使用以下10個經實踐檢驗最佳的辦法，來使得他們的郵件打開率儘可能高，向那些適合的觀眾定時發送有針對性的內容。

1、在你的郵件主題中營造一種緊迫感，鼓勵收件人打開郵件。你想暗示商品的稀缺而不是顯示你在做銷售。你可以暗示你的產品或者服務有限，機不可失，從而使得他們立即採取行動。但是，不要直接在主題行中添加日期，否則可能會使得那些每幾天檢查一下郵件的人們覺得這封郵件已經過時了。

2、保持主題行簡短(50個字母以下最好)，還要確保你的主題明確。用一個客觀的心態來思考，問問你自己，「如果是你接受了這封郵件，你是否會對此感興趣，並且明白這家公司想要你怎麼做」。大聲閱讀郵件的主題，並念給你的朋友或同事們，從他們那裡得到及時的反饋。主題應當具有時效性，相關性。避免使用驚嘆號或過分熱情的語言，否則，讀者可能覺得你不太真實。

3、在主題中加入收件人的姓氏或者其他相關信息，使得你的主題更個性化。這一步可以讓讀者立刻意識到至少他們已經向你提供了一些他們最基本的信息了，從而增加他們對你的信任。你還可以添加一些地理位置的信息(在洛杉磯的「大事」)，如果在你的客戶資料庫中有這些信息的話。

4、不要使用模糊或具有誤導性的主題行來欺騙讀者。儘管你想耍些聰明，但絕大多數的讀者卻不願用超過15秒鐘的時間來閱讀你的郵件，所以你得直入正題。確保主題行只包含一個主題，沒有地方給另一個完全不同的主題了。

5、主題行應該經常包含公司或時訊的名稱。你得提醒收件人為什麼你們之間有聯繫，從而建立相互之間一定程度的信任。但在智能手機上查看的時候，很多郵件程序只顯示主題行，所以在主題中添加公司的名字是很重要的。

6、嘗試在不同的時間發出電子郵件。隨著智能手機的出現，越來越多的人可以隨時訪問他們的電子郵件。試著在一些非常規的時間段發送電子郵件，檢查郵件打開率是否提高：例如，在傍晚或者是清晨發送，而不是在早上9：00到晚上5：00這段典型的工作時間期間發送。同樣，比較工作日發送和周末發送的效果也很重要。

7、選擇正確的發件人姓名和發件郵箱地址。這些可以顯示郵件是否來自一個專業的品牌，讀者會根據這來決定是否打開郵件。郵件應當與你想提供給顧客的東西相關，同時也與你顯示的部門職能對應。

8、做一些調查，避免使用典型的垃圾郵件所帶有的關鍵詞。像「免費」，「現在就行動」等詞或者美元符號不僅對垃圾郵件過濾器是一個紅色警報，對於收件人來說也是一個非常可疑的。被垃圾郵件過濾器截取的郵件是不會被讀取的，所以要明智的選擇措辭，盡量使用通俗的辭彙。

9、找到合適的發送頻率。你不能「轟炸」你的觀眾，也不能忽視他們。根據人們查收郵件的頻率，將你的收件人分為不同的幾組。注意將結果記錄下來，以便以後探清收件人的模式，從而改善你的方法。你可不希望人們一看到收件箱里有你發來的郵件就嘆息吧。

10、測試。將你的收件人分為幾組。然後採取A/B兩種方式發送郵件，測試哪種主題行或發件地址能取得更高的打開率。每個公司和個人都是不同的，所以你需要測試，從而找出什麼是最適合你的具體情況的。

以上十個EDM營銷技巧希望大家可以好好去嘗試一下，相信只要注意著十個技巧，你的郵件打開率一定會更高，郵件營銷的回報率也會提升。關鍵是你的郵件內容和提供的服務可以很好地與你精心構建的主題、個性以及前面所有的工作相匹配。

近期在研究spam和phishing mail，談一點看法。。

我覺得影響郵件打開率的核心因素是該郵件服務有沒有提供垃圾郵件過濾功能。

還有郵件內圖片的大小，由於手機流量有時不多，對於要下載大量圖片的郵件，一般回家看。

異國他喜歡用郵件和你聯繫的話無時無刻不想刷新郵箱看看吧吸引力才大呢