碰到這種買家怎麼辦？

01-16

我們是全實木傢具的天貓賣家，一位買家收到貨後沒有跟我們溝通就直接評價說我們產品是貼皮，但我們產品確實是全實木的。我打了一次電話和一次手機，買家都沒有接。然後我發了一個信息給買家，大意是「保證全實木，買家可以把板鋸開，貼皮的話我們十倍賠償，實木的話買家就追評澄清一下，我們再補給他一塊門板」。（消息末尾我還附上了本人身份證號），但是買家認定我們產品是貼皮，還讓我們不要騷擾他……買家一個隨意的評價對我們店鋪的影響會非常大，而且我們還是被冤枉的！現在不知道該怎麼辦了。

1.同行，那你沒辦法

2.不是同行的話，意思就是要錢啊，這都不懂。

他都這麼明顯了，你還不接翎子嘛？

只要給錢，貼皮都能說實木的

直接刪了重新發吧，一個差評回到解放前，有改差評的時間不如儘快重新做起來，既然是貨真價實不怕沒銷量。

1.先給錢，看能不能解決

2.申請介入，提交相關證據，

3.還不行，就做差評營銷，直接做在詳情頁里，不要直接說客戶是惡意買家是對手差評師什麼的，要點到為止但不要說透，讓看到的人自己覺得這個買家很可疑很奇怪，這樣他的評價就大打折扣，把自己做的努力溝通多說些，一定要禮貌懇切甚至可憐，把自己的對商品的承諾啊證書什麼的都貼上，最好再來個鋸實木的視頻，保證有貼皮的多少倍賠償，基本對方評價就無效果了，別的顧客還會心生伶意，而且是一個很獨特的賣點，一下子就把你和別的賣家區分開了，很容易記住你，塞翁失馬，焉知禍福？

再好的東西也會有差評，不是因為商品的差異，而是因為買家的不同。

參考@薛定諤君的答案，我覺得比較靠譜。

現在已經把差評處理外包，實在不願意和有些極品浪費時間。

你只要做出誠懇可信的解釋就可以了。

如果給的是中差評，你可以直接做出解釋，順便說說自己產品的優勢。中差評的展現量比好評可好多了，解釋好了，效果勝過百個好評。

如果給的是好評，但是負面評價，你就截圖這個評價並且解釋，發布到詳情頁的靠前的位置。

現在奇葩客戶多了，給差評已經家常便飯，消費者也比以前理性了，不再因為一個中差評就全盤否定。

申請淘寶小二介入…會改的

我覺得你可以在差評回復中貼上這個知乎問答的地址……從目前題主單方面來看，感覺簡直是業界良心啊…

刷評價，貼圖。

傻逼年年有，我都不管的。差評就差評，生意照樣來。好評的部分佔大多數就好了。不要把那個評價想得太重要。順便回複評價解釋一下吧，買家會看到的

我要裝修新房了，能私信給我你的店鋪么？我想去看看

千萬不可以妥協，直接上自己產品實拍圖和質檢證明，並再次強調自己的售後承諾。沒必要為了一個評價太浪費精力。