蘋果專賣店售後服務有沒有權力擅自刪除用戶的盜版 Windows 系統？

01-16

一個同學的小白壞了，送到專賣店（不是蘋果直營的 Apple Store 零售店）維修，拿回來時發現原來的 Windows XP 系統及其中個人資料文件被刪除，對方的理由是系統是盜版的，但是刪除之前並沒有徵得同意。（請不要討論 MacBook 裝 Windows XP 這種行為本身）

蘋果維修人員是絕對無權這麼做的，如果不是有法律授權的執法人員，都不能夠對他人使用盜版的行為進行這樣的處置。這就像是你在大街上看到一個人穿著冒牌衣服，你不能去把人家的衣服給扒了。

維修者不負責數據安全也不能成為理由。維修者不負責數據安全是指出於維修的必要可能會導致的數據丟失是不負責的，不代表就可以出於非維修目的故意刪除用戶數據。這就像是醫生不能在手術同意書上說明了可能會有傷口感染的危險之後，故意把人家的傷口搞感染了。

我怎麼覺得像是這人水平有限把裝xp的那個盤弄壞了無奈格式化了，然後以此為借口，防止你以他操作失誤為由拒絕付款········

蘋果授權維修商的服務水平參差不齊……不過，要知道即使是 Apple Store 零售店的天才吧（Genius Bar），數據丟失也是不負責的（下文取自天才吧預約頁面： http://concierge.apple.com/geniusbar/R320）：

備份您的數據：

請務必備份您的 Mac 中的數據，以便確保在接受服務之前您的數據是安全的。我們很樂意向您展示如何進行備份，但是請謹記注意：對於丟失的數據，我們不承擔任何責任。

具體這家維修商的服務條款如何，需要查證，但應該都是類似的。

所以這家授權維修商的問題在於沒有明確警告數據丟失的風險，並且解釋問題的手法離奇。

另外，你這位同學沒有備份數據的習慣，這問題很嚴重，早晚會出事。應引以為戒。

首先，專賣店這樣的做法（說法）是非常愚蠢的。

幾乎所有電腦的售後服務條約里，電腦里存儲的數據本身的安全，維修方是不負責任的。

蘋果也不例外。備份重要的數據是用戶自己的責任。

就算是收費極高的專業數據恢復業務，也不能保證一定可以恢復出數據。

所以，送修的機器數據丟失——無論是資料文件還是操作系統，都是沒有問題的。

但是，從這個問題的描述里看，蘋果的這個售後竟然以系統是否盜版為理由來解釋這件事情，那簡直是腦殘到家了……正如評論所說，他在完全可以說數據丟失是正常現象的情況下，卻拿盜版系統來說事兒。如果不是太傻，那就有很大可能是有經濟利益驅動。（這段話針對評論稍作修改）

樓上Genio Crane說的非常好，從法律上的確他們不用付太多責任。有爭議的可能有兩點。第一是維修人員的主觀意識是不是要意侵犯小白主人的權益，還有蘋果維修貼出來的條款算不算是固定式條約（固定式條約對於消費者不利的情況基本不作為有效條約）。拋開刪系統本身，如果維修人員在刪系統之外偷看了一些用戶的隱私（可能包含認證系統是否是盜版），他可能構成另外的一層侵權，他侵犯了用戶的個人隱私權。

這個問題的確牽扯到很多社會道德與倫理的問題。電腦維修人員如果站在廠家的角度，用戶侵犯了廠家的權益，他認為用戶應該得到應有的懲罰，然後他使用他的權利來保護廠家的利益。然後電腦維修人員在保護廠家利益的同時有可能造成比廠家損失大很多的無形損失，這在某種程度上又造成了一個侵權。所以他這麼做有利有弊，他希望人們使用正版軟體，但是做法有時候過於極端。

是不是有權利刪除操作系統，我覺得可以留待爭議。但是刪除個人資料就毫無理由了。難道因為別人偷了你的車，你就有權利把車子連同裡面的人一同炸毀嗎？

你送的專賣店是賣蘋果電腦的還是授權售後？

維修前告知不保障數據安全，一切數據損失用戶自行負責，造成的用戶數據損失應該能免責。

（這裡不討論服務條款的合法性，不討論什麼是權利）

如果未告知：

1.windows系統是正版，一份xp也要好幾百呢，無疑侵犯了財產權可以索賠（個人資料很難判斷價值應該不能索賠，能準確判斷損失的除外）

2.windows系統是盜版，法律不保護非法所得，個人資料同上

其他回答提到的隱私權，沒谷歌到明文條例，百度僅供參考http://baike.baidu.com/view/49906.htm

估計是不侵犯的

個人觀點：蘋果專賣店有權利刪除盜版xp，行為合法，不合適

汗，提問時沒想到這個問題會這麼熱鬧……@狼大人、@梁海、@童長征童鞋，很抱歉你們在這個問題下面有了不愉快的經歷……

我在回答的評論里談了一些我的猜測和看法，我掌握的細節確實很不全，所以大家的回答都是有猜測的成分。

首先，維修者是故意刪除了Windows，還是為了修理而刪。這個我傾向於前者。一般的Windows PC，軟體故障之後終極大法都是重裝系統，我覺的維修人員可能也是基於這個考慮。如果 Macbook 有軟體故障（比如啟動不起來），那麼維修人員肯定會考慮是安了 Windows 的原因，所以他們就刪除了 Windows（刪除可能是多種方式），解決了問題。

但是我覺得不爽的是，他們一沒有事先溝通、而沒有給出合理解釋。至於為什麼解釋為盜版的原因，我還是認為他們是為了推銷自己店裡的正版 Windows 7。

大家洗洗睡吧，這個問題沒意思了。

同意 pansz 的觀點，所謂正版只是一個法律意義上的官方使用授權。

銀行有權沒收假幣，蘋果專賣店售後為什麼不可以刪除盜版系統？

第一句話，本是一種帶有價值傾向的反問句。說這句話，是我覺得問題中出現了（請不要討論 MacBook 裝 Windows XP 這種行為本身），問題很封閉，似乎發問者只想得到一個YES OR NO的答案。

針對這個事件，我想還是要還原一下真相，從問題的描述及補充說明，目前的可以接受的真相是：專賣維修在修理小白的時候，刪掉了小白上的盜版XP。至於說維修人「擅自」，我認為這是不可以接受的，正如徐哲提到的幾乎所有電腦的售後服務條約里，電腦里存儲的數據本身的安全，維修方是不負責任的。蘋果也不例外。備份重要的數據是用戶自己的責任。我也查了電腦維修的標準合同，確實都有類似的表達。既然將電腦交給售後維修，自然也就接受了這份合同，要承擔數據丟失的責任。

從事件來看，不是售後有沒有權利去刪除系統，而是小白的系統和資料丟失，售後要不要承擔責任。假如小白主人要求賠償，售後完全有理由免除自身的責任。至於認定維修是因為系統是盜版的，所以系統才被刪掉，這一層究竟是不是因果關係有待討論。a兩者之間是因果關係，你裝了盜版系統，導致機器出故障，刪掉系統，機器沒問題了。b兩者之間沒有因果關係，售後就更不用承擔責任。

綜上，從契約自由的角度來講，刪掉XP系統，完全沒有問題，更何況還是盜版的，還能獲得道德上的支持。

但是，我們今天生活的世界，約束我們的規則，不僅僅有契約自由，當消費者權益被抬高的時代，法律在現時的世界裡，平衡轉向了。因為消費者，處於信息不對稱的弱勢地位，所以要給予更多保護。專賣店在提供售後服務的時候，是不是也應該注意到樓主同學這樣許許多多的普通消費者對於電腦知識的專業性匱乏和數據保全注意的缺少。因為我們消費者，有時候就像病人對醫生的信任，我們也都對作為專業人士的維修人員存有信任，醫生會同病人簽一個知情同意書，會把可能出現的風險告知，但是作為專業人士的蘋果維修人員偏偏沒有提示或者沒有著重提示數據保全的問題，沒有提示或者沒有著重提示維修過程中可能出現的不可挽回的風險，辜負了我們每一個人對專業人士的信任，破壞了社會應有的敬畏。可能小白的主人存了很多資料並且是很重要的資料在裡面，有家人的照片，自己趕著考試用的複習試題，記了多年的賬本，寫了很久的日記，這些損失有可能是無可挽回的。這應該怪小白主人太過親信別人，還是要怪作為專業人士的蘋果維修人員的失責呢？我們基於信任將電腦交給專業人士修理，結果就是我們信任的人深深的傷害了我們。

PS，用盜版，始終不對。

1.其實我覺得並不是因為你的系統是盜版的才刪掉你的內容，而是因為機子壞了維修時必須要刪除掉你的內容。

比如修平板電腦，我們會告知顧客備份好自己的資料，因為有可能會重置或者返廠。

所以這是一個借口。

他沒權利的，保留證據，投訴吧。