concentrix公司的對蘋果公司的客戶技術服務支持也就類似於call center的職位值得去實習么？

01-16

Concentrix 是Synnex在全球流程服務行業的獨立部門。而且5月份Concentrix中國總部落戶到了大連軟體園，正好在學校旁邊，前段時間該公司收購了IBM全球的客戶服務業務，看前景還是挺不錯。而且現任的領導層都是從大連IBM分離出來的。感覺他們有著IBM的企業文化什麼的。前兩天該公司來學校招在校實習生項目，做的是對蘋果公司的客戶技術服務支持，也就類似於call center的職位，實習生。不過是我軟體工程的專業，雖說以後未必去做軟體或者手機app開發。但是這樣一個call center的職位真值得去實習么？但是該項目做的是對蘋果公司的客戶技術服務支持。。。感覺還是挺喜歡的，因為自己以前想過做用戶體驗研究專員或者去做IOS開發，可能這中跟蘋果公司客戶掛鉤的實習對我以後做ios開發會有一定的幫助。我就是這樣想的，大家覺得呢？？？？求意見或者建議？？非常感謝。。。問題說明有點長，望見諒。。

作為內部人士，還是匿名來回復吧，畢竟就那麼幾個人，都認識。

正如題主所說，在Synnex收購IBM全球業務流程服務部（IBM Global Process Services）之前，在中國並沒有Concentrix。收購之後，Synnex把IBM的這部分業務合併到自家旗下專做BPO業務的子品牌Concentrix（中文名：聚思鴻）。中國在整個的併購過程當中屬於Wave 2國家，所以在4月30日完整過渡。也就是說，Concentrix中國（主要在大連和佛山規模較大，其他城市如北京、上海都只有很少的人）在5月1日成立就是正式的從IBM變身為Concentrix，正式開業。人還都是IBM的人，技術還是IBM的技術，就連辦公樓都是IBM的（把一小部分out-of-scope的團隊攆走了）。Concentrix在大連大約2000人，在佛山也有800 - 1000人。如果在這個數量級上，其他城市的人數可以忽略不計了。

所以題主的問題可以約等於「IBM的Call Center的客戶技術崗位，值得去學習嗎？」

我個人認為還是值得去的，原因如下：

既然題主說是實習，那麼題主一定是還未畢業的學生。我認為人生的第一份工作，應該選擇與「巨人"同行。選擇一家大企業，各方面流程制度都比較完善，可以專心的學習和工作。
實習還是以學習為主，IBM也好，Concentrix也好，這裡有太多的積累，對於一個畢業生來說，夠學習一段時間的了。
Call center這類的崗位十分鍛煉人，首先他會磨練你的意志力，跟形形色色的人打交道，經常會遇到不講道理的人，工作當中的壓力是有的。其次他可以鍛煉你的溝通技巧，Call center里有一個績效考核的指標是「平均解決問題時間"（Average Handling Time，AHT），你如何在最短的時間之內，把問題的解決辦法通過電話表述清楚，幫助客戶解決問題，是客戶滿意，可是一門學問哦。還有，是鍛煉你的耐心（和脾氣），有相當一部分客戶是技術白痴，你明明認為已經說的再明白不過了，可是他就是不懂，你怎麼辦？還有很多能力方面的提升，就不一一列舉了，主要是對軟性技能（soft skills）的提高，非常顯著。
蘋果項目的氛圍還是很好的，大家很團結，互相幫忙。由於都是年輕人，大家很有創造力，很願意玩，很能"作「！
蘋果項目還有另外一個得天獨厚的優勢，就是蘋果產品和技術相關的培訓。這些培訓都是完全按照蘋果的培訓流程來走得。也就是說，跟蘋果自家的零售店的培訓是一樣的（只不過不培訓銷售技巧這一塊，只培訓售後）。並且培訓後會頒發蘋果的培訓認證，這對你以後的職業生涯是含金量很高的一個證書。我認識不少在這個項目做過的朋友最後都進入蘋果了。（當然IBM和蘋果還是有互不挖人的協議的，要想進入蘋果，需要在IBM/Concentrix離職兩年後才能再進）

說了這麼多，要是不說一些缺點，你一定以為我是HR派來忽悠的。好，缺點同樣很多：

Call center，尤其是這種技術支持的崗位，這不是一個高大上的職位，說白了就是幫用戶解決問題。所有打電話過來的用戶都是遇到問題、自己解決不了，在百感交集的情況下打電話進來的。沒有人無緣無故打電話來表揚產品的，即使是神一樣的蘋果產品，我負責任的告訴你：也沒有。（但是，無聊的人打電話進來找小妹妹聊天的倒是有）所以很多人形容call center技術支持就是一個「出氣筒」，客戶打電話進來先劈頭蓋臉的給你說一頓：「你們這時TM的什麼破玩意啊，還蘋果呢，還賣5000多，我呸，我朋友500塊錢的山寨機都TMD比你們的破玩意強」（還有更不文明的，鑒於和諧網路，就不一一枚舉了）。要有心理準備，要能壓得住火氣，要保持專業形象。萬萬不可以跟客戶對打，這些電話都是有錄音的，客戶一旦投訴立刻下崗。即使不投訴，Team Lead或者蘋果也會定期對AHT比較長的電話進行檢查，被抓到也是個死。所以要有一個頑強的信念：我是上帝派來搭救你們這幫無知(無恥)的人類的。
另外，可能會需要倒班。蘋果的工作時間有點記不得了，大概是早8晚9之類的樣子，所以肯定會排班，比如下午1點上班晚上9點下班之類的。而且，周末也要上班（調休）。這樣可能會犧牲一些跟家人、朋友在一起的時間。
職業病危險，call center就是成天講話，無時無刻不在講話。對聲帶還是有一定損傷的。而且高度集中和不斷說話，會令你有一種缺氧的感覺，一天下班回家就想干一些不說話的事。這樣逐漸會影響跟另一半、家人、朋友的溝通。而其他的由於成天坐著、長時間對電腦而造成的對腰、頸、肩和眼睛的危害就不說了，現在基本啥崗位都離不開電腦，都一樣。

最後，值得、還是不值得，都是你自己來決定的。我只能給你盡量提供詳盡的信息來輔助你下這個決定。

作為一個內部人士我有自己的看法，我是今年的應屆畢業生，說真的，對於一個剛畢業的學生來說，我想問問你會什麼？可能你的程序寫得好，也可能你有好的其他的能力，但是我敢說，剛剛踏入職場，所有人都是菜鳥，我們滿心抱負，但是我們職場上需要學習的東西都太多了，作為一個客服並不是那麼容易的，你需要保證一方面快速解決客戶的問題，另一方面你要考慮服務行業的重點，客戶的滿意度。你可以覺得這個工作不那麼有技術含量，但是我覺得你可以去試一下再作出評論，如果你在on call的階段越做越好成績越來越高，你一定會獲得很多的。還有一句話送給你，不要自命不凡更不能妄自菲薄。

東軟的學弟 (妹) 吧，作為公司內部人士(不是Call Center的)，只能說一句三思，還有其他選擇的話就不要來了。

剛實習可以學習點東西，但是長久的話還是選擇其他吧，這工作適合喜歡穩定比較乖巧循規蹈矩的人，需要激情什麼的不適合你。

想到自己當初應聘時候會來這篇文章只能說如你想像也不如你想像的一個職位這個工作並不是單單的解決問題聊聊天除了通話期間這個工作更有很多的東西對於從未有過任何工作經驗的人來說這不算是個容易的工作但同樣他所能教會你的也很多

聚思鴻蘋果項目TL職位值得去嗎？

剛離職建議感受一下

剛做完聚思鴻這個蘋果項目TL職位的電面，同時握有HP的offer，看來題主是我的小學弟或學妹哦（07年畢業）

正如第一個答案所說其實call center的工作性質對你以後做ios開發的幫助並不大，但未來如果有機會做到產品經理的級別我認為這份工作還是會學到一些東西的。起碼你會多方面的去考慮用戶體驗 call center確實是一個很鍛煉人耐心的職業，有的人postive的話會讓工作中遇到的不理解和埋怨let it go，但是還是會有一部分人把他帶到自己生活中去的。

anyway希望未來有機會一起共事！

其實call center這樣的崗位更適合女生去干，男生的話就是干銷售也比一個客服強。