如何看待老回10.25在三星中國總部過夜並直播了一宿的事件？

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最近3

我完全不能理解三星公司韓國管理層的思維邏輯。

我也完全不能想像一家內部沒問題的公司能不在快下班的時候對前來維權的消費者平和的告知「先生抱歉，我們今天實在是解決不了您的問題」，而是悄墨跡的下班都跑光了。

我更不能理解一個正常消費者在電梯口公共區域未做出任何不得體違法行為的情況下，被一個巨型跨國公司中國總部韓籍管理人員指責「非法入侵」並且動起了手。

決定刷通宵、開直播和大家連著臭貧十來個小時的原因就是因為我想看看這一包含無數黑色幽默的Note7手機事件到底能無厘頭到什麼樣，帶大家夜遊三星總部、聽鬼叫玻璃門、看馬路對面的央視大褲衩、看對著三星總部休息區的巨型iPhone廣告、與大家一起在「做中國人民喜愛的企業」標語下親歷6：11分。。。

這天正好也是個特殊的日子，9月26日早上6：11分我的Note7才到手不到13小時，在第一次充電低溫時候炸了。10月26日早上6點11分，我在三星電子中國總部前台與大家直播，共同見證這屁事兒滿了一個月卻是現在這B發展。

我TM到現在都沒收到個從三星公司來的道歉，這叫「售後服務」？

冷處理的極致，服服服，必須服。

見過傻逼的，沒見過這麼傻逼的。

見過不要臉的，沒見過這麼不要臉的。

做中國人民喜愛的企業，貢獻於中國社會的企業。

真有臉往牆上寫標語，滿嘴跑火車信口胡謅婊子立牌坊。

三星太操蛋。明顯就是不想有人接見。韓國人最會拖延。慢慢消磨你的意志。讓你知難而退。我覺得我們消費者要一個答案根本不過分。

現在傻子都知道，不管多大的新聞，7天之後就過去了。能拖多久是多久，信息爆炸的年代，誰把誰當回事呢？

然而，這次傻子遇到了真正的對手。

這個社會的一些聲音是悲哀的：你是不是炒作，你是不是想紅，想出名！面對這樣的聲音，如果是我我就承認，我就是想紅想出名，誰不想呢？憑啥有人露個胸就是正途，我撕三星就是邪道？我們已經習慣了接受權威，喜歡屈服於強大勢力，誰強跪舔誰。我想起了童瑤，當初那個質疑的聲音被幾千人攻擊，詛咒，而後真相出現，大家又開始吹捧，拍手稱快。而現在是三星不認錯不改正的局面，竟然也有人說老回炒作。

有些同志們，你們得了便宜就不要賣乖了好么？現在的人多忙啊，哪有這個時間和耐心去跟一個世界級的公司杠？現在有個人出來替我們消費者去爭取應有的權益，也不要我們花錢，帶頭衝鋒，去換那些早已被我們遺忘的權益，我們竟然選擇質疑？是不是等老回也堅持不了了我們里感覺舒坦了？然後讓店大欺客的事繼續發生？

也對，刀不是架在你們脖子上的，所以你們完全可以噴。直到有一天，你兜里的手機炸了，腿也燒傷殘疾了，結果廠家說你自己弄炸的，到時候你叫天天不應，叫地地不靈的時候，你也會覺得憑啥自己這麼委屈。那時候也會跟當年的你一樣的人跳出來指責你是炒作，是博眼球，那時候你該作何反應？

刀，在每個人脖子上。

得有人將這個案例實況英文轉播到境外媒體上，不然恐怕老回的努力將全部付諸東流。

這不是政治敏感事件，這就是三星欺負人。

多的不說，誰有這哥支付寶？我轉賬支持哥們挺下去。

咱中國爺們不惹事兒，遇見事兒了不怕事兒。

懟他個無良企業！

在精神上佩服他，在行為上點贊力挺他，反正這事兒換我，估計是沒這精力和時間，絕對累趴。

老回的維權思路縝密務實，他的耐心遠比我想像中的要強大，抗壓力和語言組織能力很棒。

但是他並不是傳統意義上的「死磕偏執狂」，而是在中國踐行消費者維權之路的一枚真實探索者。

他的維權原本很普通很正常，但在奇葩的中國大地就會出現如此滑稽的戲劇性一幕，為什麼偏偏要把一件很簡單的事情變得那麼複雜？為什麼承認錯誤並誠懇地向客戶道歉賠償如此之難？難道每個三星員工和中國分公司的領導層都怕丟飯碗？講真，在這個危機公關面前，怠慢和冷處理是極其失敗的。

如果說什麼是「真極客」，那麼老回就是徹頭徹尾的真極客，與某些利用事件自我營銷的人來說他的動機及目的很明確，全程儘力以客觀事實去推動維權進展，過程中適度使用了事件當事人所獲取到的影響力去適度擴散，他對所謂的「影響力作用」和「不同媒介的著力點」都認識的很清楚。

令人失望的部分不出意外的都令我們失望了（比如央視等），沒令人失望的就是目前當事人的堅持。

這件事在警示所有企業（尤其是三星）：永遠不要低估、戲耍、蔑視你的消費者，哪怕這類消費者只佔少數。但當企業已經產生低估的意識時，那麼此時的企業及他們的產品已經不值得尊重和信任，消費者選擇購買是出於基本的信任，而不是傻。把客戶當傻子來忽悠搪塞的企業，不會長久。

PS：這哥們兒長得挺帥，好像也挺有錢，可惜已經有女朋友了，不然這價值觀和執行力應該很搶手。

想當年我因為工作原因天天被三星折磨得死去活來的時候跟別人說，三星手機都是垃圾

別人一臉鄙夷看著我。我現在特別想知道覺得我瞎扯的人，有沒有買note7。

作為個人，我能保證的是，由於個人對親人的努力忽悠，

至少成功減少了三星手機起碼3-4台的銷量……

戰果甚微，還要再接再厲啊。和題目里剛正面的不能比。

我從十多年起就有一個人生信條，買東西，不買三星的。白送都不要。

我大學時，2002年，配台新電腦，用過一個三星的combo光碟機，就是讀取dvd加上刻錄cd-r的那種光碟機（當時還沒普及dvd刻錄），當時其他廠商的產品光碟機緩存1m，三星的號稱4m，據說刻錄不易失敗，更穩定，所以比別的產品貴了一百多。

結果使用一個月後，光碟托架彈出後，回自動往回抽。。。。。。所以必須用手拽住才能放盤。

感覺這光碟機真TM賤。

於是去換貨，換了後，一個月，問題又出現。妥妥的設計缺陷。

上班後，恩師送了我一台主機，配置什麼的都還好，就是我一看光碟機，心裡一沉——三星牌！！

果不其然，這個號稱20倍速的三星dvd刻錄，在刻錄的前10%時，速度確實是20倍速，但是，馬上就掉落到1.5倍左右！完全搞不明白怎麼會出這問題！

大學時老師買的三星手機，功能機，看著很先進，但打字讓人抓狂，輸入拼音後，必須按一下「1」，才能開始選字。同時期其他任何手機都不這麼設計。讓人懷疑韓國人腦子是怎麼長的。

同學的三星顯示器，不知是受潮還是怎麼的，每次開機得十多分鐘才能出畫面。

以上幾件事讓我確立了三星的東西絕對不能要的信條。

而後看到三星手機半年必卡，amoled顏色瞎眼，高價旗艦機使用地攤塑料外殼，字型檔門，種種消息，就非常奇怪，這種廠商的東西為啥還有人買？

後來同事拿著s7，後來他又換了note7，跟我說三星這次手機出的確實不錯！很良心。我呵呵冷笑說，你小心吧，三星從來沒有良心過。

我這個呵呵真的是在爆炸事件出現前說的。

事實證明，刻板印象很多時候是可以保護你的。

所以再呼籲一次，買東西，別買三星的。

支持老回的維權，順便補充幾句。

任何一個人如果在官僚的大公司或者巨頭外企里呆過，就會明白為什麼三星會無動於衷。對於中層員工和基層員工而言，沒有上頭的指令，是不會也不敢做出任何超出「通行流程」的舉動。我看到有人說支持維權是自由主義，這屬於概念誤用，但員工對於消費者的冷漠，這倒是和自由主義有點關係，可以來講個故事。

社會福利通常都和所得相關，越窮的領越多，錢賺到一定程度就不能領，即所謂的means test。這種政策，通常造成了低收入戶的超高邊際所得稅率。想像一個失業的單親媽媽，照顧兩個未成年子女，美國政府不但給住房津貼，還給食物券，小孩念書不用錢，還有免費營養午、晚餐。一旦這單親媽媽，找到工作，不用很高薪的工作，這些社會福利就會通通沒了。請問還有誰要找工作？

對體制非常成熟的大公司而言，按部就班，也許無法升遷，但可以保住優厚的福利。眼前即便有一件自己可以出手給公司帶來益處，但如果搞砸了會背黑鍋，請問還有誰會出頭？

組織文化跟管理水平息息相關。卓越的管理是一門藝術，足以化腐朽為神奇，把殘兵帶領成精兵。相反，業餘的管理卻可以把寶貴的生產力和執行力憑空變走，再令人才變成庸才甚至奴才。

話說回來，可能三星並沒有覺得在已經說明召回的情況下，個體消費者的一己之力還能再引起媒體重視或疊加多少傷害，這也是情理之中。其反應，看上去要麼覺得事情太小，要麼是已經自暴自棄。

站在三星的角度，即使真相如何不堪，危機處理最佳策略還是不要掩蓋真相。但是怎麼說、用什麼角度詮釋、如何引起同理，還是有技巧的。一個好的公關人員，可以在同樣的事實基礎上，通過價值的提示、背景脈絡的鋪陳或情境的補充，引導大眾換位思考及喚起同理心。

危機事件中，公眾的非難不外乎從公益、法律、道德倫理、人情四個層面來非難。在此公關扮演的角色，是爭取更多溝通的時間，並讓事件保有緩衝和詮釋的空間。三星在整個note7事件中，實在是違背了一些基礎的原則。

最後補充個彩蛋，人工智慧大師Andrew Ng（吳恩達），在媒體採訪中提到，如果政府保障人民基本生活後，人可以拿這自由去學習，不但提升自己，也讓自己更能接受新社會的挑戰。這是了不起的看法。如果，政策設計上，如果不再means test，反而和學習掛鉤，沒有達到一定學習時數，就拿不到錢，這樣不但不會摧毀人的上進心，還給予了誘因更上層樓。就算一輩子都不再工作，都在讀書、學習，也沒有關係，甚好！一家公司，讓沒有可能晉陞的普通員工多讀書、多學習，而不是多守規矩，我想即便改變不了公司行為，但至少會多一些人情味吧。

中國就是這樣較真的人太少

才讓三星這種明明做錯事還敢鄙視中國人的企業能有一群人明知有問題還搶著買

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心疼老回，現在民航局全面禁止note7登機，不知道這個燒毀的note7是不是也不能帶了

這會還帶著證物在北京維權，可坐不了飛機回廣州了。

又不能放棄證物，好為難啊

民航局：禁止三星Note 7登機託運！

前兩天說動物園有責任的消協死哪去了

人家美國炸了，要召回，要換貨，換完貨也炸了，直接退了

中國炸了，中國人作弊，外部熱源，沒事上門找人家要手機然後給出外部熱源的問題，然後要起訴人家，

被迫全球召回，你不是說中國市場的沒事么？那你還召回幹嘛？

合著中國人不是人，美國人是人嘍？

讓人更奇怪的是找不到好的法律去起訴他。。消費者權益保護法。。。。你能告訴我他能幹嘛么？差別化對待中國的市場的問題消協有去做過工作么？工商管理部門去做過工作么？

合著對著動物園揮舞著道德大棒，對待外企就視而不見？

大眾也是這樣，三星也是這樣，其他的更多的呢？每次全球各種召回都是除中國以外的。。合著中國在火星……

謝邀

想當初我和老婆還想買note7來著。沒想到人家明明可以靠顏值取勝當偶像派，卻偏偏要靠戰鬥力當實力派

我等屁民是玩不過他們的，人家連坦克都能造，那可是用臉能抗坦克炮的玩意兒，我等華為海軍就是再練肌肉，臉能多厚？

評論提醒了我，蛀韓美軍看著呢，韓國是沒機會造原子彈的，沒準boom7就是在下一盤大棋，藏兵於民，隨時準備對付三胖

能做的不多，就是一直記住，一直不買！

我偏要離題┏(｀ー′)┛

最近三星的C9好像在大做廣告，想了下，感覺還是應該買一個

眾所周知，C4炸藥深受各國特種部隊喜愛，從炸雞到炸樓炸水壩無所不能，簡直是居家旅行殺人滅口毀屍滅跡要你命3000。

三星這個C9（還有S7，參考手游等級，C上去依次是B，A，最高是S）一看名字就知道是個高端貨，各位走過路過千萬不要錯過，千萬不要猶豫，錯過一次憂鬱一輩子啊，趕緊收藏一個～

民用大規模殺傷性手機系列，殺傷半徑galaxy（銀河！）

哪天要是被人欺負了，直接從褲襠里掏一個雙卡雙炸全球滅手機扔過去～

晴空萬里煙消雲散

@yilin wang 來來來，洗一洗這個吧。

如何看待三星在省經銷商大會上強迫員工下跪拜謝經銷商？ "https://www.zhihu.com/question/52078469"

挺有意思的。

直播一宿真的太好玩了，互聯網技術給了個人無限可能的影響力。

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為了防止歧義，把屌絲改了，其實個人面對巨型企業都是屌絲，屌絲具有傳播學優勢。

我們為什麼喜聞樂見讓韓國人受教訓？

韓國是先進經濟體中唯一還在進取的，美日歐都處於勉強維持或江河日下坐吃山空的狀態。

目前世界上在高端領域不斷進取的國家，除了印度（1/1），也就是中韓了。三星、現代的衰落，非常符合中國的國家利益。

以前和朴阿姨關係好，中國政府不方便允許大規模搞韓國的事情發生，現在可謂是上下一心正當時。

那麼韓國人的弱點在哪呢？就是沒有大局觀，一點都不想給你，結果什麼都沒留住。

拿日本人來說，15年豐田卡羅拉cvt變速箱異響，豐田召回免費更換。這樣就不好搞豐田了，因為它及時止損，出血擺平。

三星為什麼一步步鬧到這般田地，因為它不想止損，不想影響哪怕一個季度的財報，所以採用了拖延和洗地的低成本應對方案，

甚至不惜造謠污衊用戶使用微波爐和華為幕後操縱。在無恥程度上，已經超越了大眾汽車斷軸門和DSG門。

韓國人無所不用其極的執行力，還真是世界第一。

那麼，這種敵人拚命作死的盛宴，我們當然要笑納了。一定要搞大。

市監當初給涉黃的快播開出2.6億的罰單。

如今這個店大欺客的三星，工商消協市監打算怎麼處理？

說個製藥業的事，一網友買到的藥片裂片了，打電話到藥廠總部，接線員扯皮，而後這網友直接在各個製藥平台發文，而後藥廠總部排了質量人員和售後當面致歉。

沒想到三星還不如國內企業！！！！

我記得有次看整容失敗的人去韓國維權裡面有個人說韓國人往他身上潑水然後打電話找警察來說這是這個人自己往身上潑水污衊我們醫院然後警察把這個整容的抓去坐牢了我當時就覺得這個民族的人……無恥的……不著邊際了……

可能我的消息獲取面有點窄，但是在一個個爆炸事件中為什麼都是個人行動？中國的消協去了哪裡？相關部門呢？收稅時一個比一個勤為啥出了問題也沒個相關部門表示由他們那邊負責交涉？