0情商程序員的苦惱:如何擺脫每次衝突總能得到最壞結果的命運？

01-15

這個問題很長很長，包含了好多好多的小問題。無需全部解答，因為問題實在太多。
如果您能給我任何一個小問題給出任何建議，我都會非常感激。
您可以隨意瀏覽一下，看到哪個小問題有想法，都可以隨意留言。
非常非常感謝

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不小心倒車刮到對方，對方叫了代駕去修車，來回代駕費200，要求我賠付。
而警察開的事故單寫著按定損單賠付。
我是一個情商為0的程序員，在過去28年和別人的衝突交往中，從來都是逆來順受，被別人佔盡便宜。每次事情過後又會為自己的無能陷入深深的沮喪，整夜睡不著。
於是這一次，我想站起來一次。我要求按照定損單賠付。對方是個大媽，聽到此話，對我一頓罵，類似你是不是人這樣的話。
我想，按法律規定，大媽要求是無理的，於是報警。

警察到了之後，說了兩句話：
1，這種小錢該給的就要給啊
2，你這是浪費公共資源
我為了息事寧人，在對方要求的3692+200的基礎上，主動給了對方4000。
我想問，這個200該給么？
1.如果該給，那麼我的思考過程中，最大的問題是什麼？警察的單子都說按定損金額賠付，那為什麼該給？如果對方說沒車開，要我賠誤工費呢？該給么？如果是1000呢？3000呢？從我主動給4000，你能看出我糾結的不是這個錢，而是給錢是不是錯的。

2.如果不該給，那麼，報警是不是錯的？警察不是有義務幫忙調解糾紛么？
我沒有能力和大媽理論，因為她情緒激動，完全不會聽我講道理，並且似乎可以永不停息地說下去。我是希望警察能過來說一句話，按法律他是不用給這個錢的。如果警察可以幫我說這麼一句話，然後叫我把錢給對方，我會很樂意很開心很心甘情願給對方錢。而且上一次事故發生時的現場，大媽看到警察的那種諂媚，使我覺得如果有警察幫忙說話，應該會容易許多。
但似乎警察對於這樣一個在5.1節假日害得他們不得不出來一趟而且是這樣的小事感到十分不滿，從我打電話報警到警察到了之後和我對話的過程中，我都能感受到他們對我的不滿。顯然我決定報警的時候，沒有考慮到警察可能不爽這個變數。
這樣的訴求我以為是正當的，現在我不知道了。我這麼做是浪費公眾資源么？是我錯了？警察錯了？都錯了？都沒錯？
3.我想和對方商量，卻遭到對方的謾罵。此時應該怎麼做才好？我的心理活動是:被你罵了一頓，你爽了，然後我給你賠笑臉說好話再把你要求的錢賠給你，那我是不是太差勁了？出於這樣的心理，加上我認為法理上我是有理的，於是報警，可是結果顯然比前者更糟。我被警察批評以後，對方說我之前沒有道歉，可是我之前道歉過無數次了。於是出於內心的恐懼(對人與人的衝突，我有很深的恐懼)，希望事情了結，我當場給對方鞠躬5，6個，連聲說對不起，主動多給錢。

4.我對自己好失望，怎麼辦？有時候會想，是不是國內比較複雜一些？國外相對單純的人們是不是比較容易解決衝突？1就是1，2就是2，警察說給多少錢，就給多少。還是說，人本來就是複雜的，哪裡都一樣。如果我不把自己的短板不上，不管在哪，還是會被現實反覆的打擊？
5. 我以後碰到類似問題，怎樣做最好？就我個人而言？應該息事寧人賠禮道歉(哪怕對方理虧)儘可能逃避問題么？可那樣我事後又對自己深深的自責和不滿。還是應該主動面對據理力爭提升自己的能力？可我每一次處理結果都是最壞中的最壞，不管怎麼總結經驗教訓，下次還是最壞中的最壞，給自己帶來的傷害打擊遠遠比前者大得多，就像這次，同時沒看到提升的絲毫希望。
第一次在知乎上提問。雖然是200的小事，但我覺得反映了一些我嚴重的心理問題和處理能力的不足，非常非常希望可以得到一些建議，謝謝！
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補充一些我的個人思考：
我的問題是不是在於太過在意自己是否吃虧？太在意輸贏？太在意是非對錯。可偏偏人際問題沒有絕對的0和1，很多事情真的沒有對錯？還是說有對錯？

這件事突然讓我想起小時候思考的一個問題:大人知道什麼是對的，然後教小孩做，那麼全世界小孩按照對的來做事不就行了？那為什麼有些人會貧窮，人和人有那麼大的差別？如果大人看到別的大人怎麼做更好，教他小孩，那麼全世界新的一批小孩長大後，不就可以都和那個更好的大人一樣了？可為什麼世界不是那樣呢？這是我小學思考的問題，當時沒有得到答案。現在我當然清楚這個想法錯在哪裡，儘管答案很複雜。我在想，這樣的想法是不是反映了我從小的思維模式就存在缺陷？把世界的模型太過簡單化？不願意接受一個存在缺陷的，複雜的，無法掌控的世界模型？
我老婆評價:會做人的，說幾句好聽話，把錢給她，就沒事了。我說我有道歉，但轉念一想，說「對不起」3個字效果好像極差，如果我說「哎呀，害得你幾天沒車用，不好意思」似乎效果會好很多？還是說其實沒差別？
我在意的是對錯。我以為給錢是錯的，所以生氣。當朋友說200就算了時，透露的訊息是:給錢是錯的，是一種妥協，是一種無奈之舉。可是當警察說出該給的就要給這句話時，他說了該給，似乎給錢才是對的。做一件對的事情，那當然沒問題。
明知道吃虧了，比如打的被繞路，怎麼做才好？我曾經在北京打的被繞路多出幾十元多花幾十分鐘，因為不知如何處理，逆來順受一言不發給了錢，心裡難受了好久。後來在福州又被繞路，只有幾塊錢的差別，我還是不知如何反抗地給了錢，然後為了那幾塊錢，難受的整個晚上沒睡。我錢包丟了沒了300塊的難受程度如果是3，那麼那天晚上為了那幾塊錢的難受程度卻有23。
可有時，人和人交往，適當的吃虧卻又似乎才是正確的做法？我似乎缺乏判斷常識性問題的能力。有時我覺得對的，別人會告訴我其實我錯的很離譜。現在我對自己的判斷都有些沒信心了。可常識問題如何提高呢？

我和朋友同事關係還可以，朋友不多，不常聯繫。如果投緣多聊幾句，否則各行其道。工作順利，領導滿意，工作中的溝通能力經常得到領導的讚賞(在一家IT外企上班，溝通都是條理性邏輯思維的體現，闡述事實我是沒問題的)
但是對於和陌生人的涉及到利益的交互，我就有很強烈的恐懼感和厭惡感。而對於大媽，因為之前租房的幾次不愉快經歷，我是最最害怕的。因此，這次新房裝修，從頭到尾都是我老婆操辦的，我對於這種事十分害怕和厭惡，正好老婆沒有上班，於是正好讓她操辦。
如何處理和應對我對陌生人利益衝突的恐懼，厭惡，和無能？
萬分感謝

謝邀。

見你問題描述居然寫了這麼多，我想這200塊錢前前後後發生的事情應該是折磨你很久了。曾經是程序員的我，意見供參考。

你所舉的例子，其實都是遇到的對方是不寬容、不禮讓（比如此次的大媽）甚至是素質很低的（比如繞路的司機）。他們或許是陌生人中的一部分，但一定不是所有。這種問題本來也不是非常容易處理的，但也也沒有難到做不到。先打打預防針，我真心覺得你有很多問題是可以換個角度或是改進的。

你提的問題很多，我不能一一回復了，比較重要的問題我逐條列出，如果有很核心的東西沒有說到，你可以在評論區提出，我再補充。

1、最壞結果的思維模式

你的問題，其實是你既想為自己爭取利益（因為對方提出的要求在你看來是不合理的），同時又懼怕自己爭取時對方會有一些意外行為，讓你不知如何是好。你為了避免自己面對那種不知所措的局面，於是採取一味忍讓的策略，但是忍讓過後，你對自己的選擇不夠擔當，於是覺得自己的利益被忽略了，很後悔，但下次遇到了自己也不知道要如何改善。我覺得這並能說明你有多麼小心眼，人會保護自己的利益是一種天性，天性是無法被消除的，但是你始終未能解決問題，並不斷的回顧、思考從而使問題變的很大，不斷的折磨你，這才是問題的關鍵。

利益分配的實質：不論是熟人還是陌生人，最理想的狀態都是一樣的：那就是雙方對這個分配結果都接受。所以無論是商業談判、還是民事賠償、還是我們日常消費，討價還價這個過程都是普遍存在的。為什麼？因為偏袒一方利益另一方往往不能滿意，有一方不滿意就不會快速結束，所以雙方溝通達到一個平衡點。而談的過程，一般都是雙方不斷調整利益分配的金額，逐步達成共識，當然，在一種情況下除外，那就是一方具有絕對的優勢或籌碼。而你所說的所有情況，其實都不存在特殊情況，雙方都是可談的。

而利益分配不是導致你煩惱的最終原因。比較重要的問題是：對自己的選擇不擔當；

你幾次說到給錢是為了「息事寧人」，你給了錢也的確是達到了息事寧人的結果，你事發時很希望儘快擺脫這個局面，所以完全是按照對方的要求來，但事實上是，不管對方怎麼對你施加壓力，決定權都在你自己手裡，你自己選擇的自己都要認。等你得到了自己在事發時的預期目標——息事寧人之後，你又開始後悔自己損失了利益。這就是對自己的選擇不擔當。你如果認為自己的利益重要，當時為什麼不爭取？如果你爭取了，這個事情可能不會立刻平息，但利益可能會得到保護；如果你不爭取了，事情會立刻平息，但你的利益就會受損。就這兩種選擇，事情都是你自己辦的，也都是你自己選的。如果你覺得息事寧人是錯誤的，那下次你倒是改啊，也沒有改。那這能怪誰呢？

2、你是否真的無能？

很多人都會基於經驗對某類問題產生陰影，而每次想起此事，那種恐懼都會得到複習和放大。比如你和陌生人的利益區分，比如我曾經非常懼怕被人拒絕。其實這樣的陰影會傷害我們的原因不是事件本身，而是我們把這類事件和自我評價建立了因果關係：我之所以怕人拒絕，是因為我把「被人拒絕」和「我不重要」這樣的觀點建立了因果關聯；你之所以提出這個問題，是因為你覺得自己處理不好的時候，是你認為自己是無能的，失敗的。其實這樣的聯繫，根本就是我們自己主觀臆斷的，並不是事實。即使我真的對某個人來說不重要，我就能因此認為我對所有人——包括父母丈夫來說都不重要嗎？這樣的邏輯是站不住腳的吧？即使某件事情你處里的不夠好，難道說你所有的方面都是極其失敗的？在工作、婚姻上都是嗎？顯然這也是違背邏輯的。

再換個角度，就算我真的懼怕被人拒絕，這算是我的一個缺點，那又如何？難道我這一個缺點就可以抹殺我的全部優點嗎？同樣的，就算你是個和陌生人利益處理不好的人，難道你人品中寶貴的部分也因此消失了嗎？也是不符合邏輯的吧？誰都有缺點啊，我們是否能夠坦然面對自己有某個或某些缺點的事實呢？大家都各有各的缺點和煩惱，我們也一樣啊！

所以說，我們對這個缺點的過分關注，讓我們忘記了它本身並不是一個大問題，它沒有影響我們的人品，沒有影響我們愛自己的家人，沒有影響我們和親人之間的相處，沒有影響我們的工作和收入，那它能是多大的問題？

3、生活不是二進位的

程序員經常會對事情有「對」和「錯」的區分，就像運行程序的時候，會出現成功和有bug的不同結果，然而現實生活中，通常沒有這樣簡單的二進位的結果。很多方式可以被認為對，換個角度又可以說是錯，對錯之間沒有放之四海皆準的衡量標準。你面對的問題和採取的方式，就屬於沒有對錯的這種。所以嘗試著不要簡單的拿對錯的衡量問題吧，這世界的多元遠超出你的想像，你這樣一刀切太武斷。即使你暫時不知道應如何衡量，至少可以先學會包容這個世界的多樣性。

換個角度，你覺得對錯很重要，但是就是有很多人做的就是你眼中的「錯」的，你能怎麼樣呢？你能衝上去說：」你錯了，你改！「嗎？只會讓人家覺得你神經病吧？對錯和道德一樣，你可以用來約束自己，但是你約束別人，不僅沒有任何效果，而且會讓關係緊張。

用二進位去定義生活和別人的行為，這是一種狹隘。因為你所謂的「對」和「錯」，都是基於你的經驗和你的教育，如果別人的經驗和你不同，自然評判標準不同。而你用對錯去評判和你的經歷完全不同的人，這本身就是一種傲慢的表現：你認為自己的標準是對的，別人是有問題的。這種思維，不僅不利於你日常生活的人際關係，更會影響你的個人心理狀態，因為你用自己的標準去衡量別人會發現很多人都是」錯「的，你就會覺得這些人明明是錯的，為什麼還會怎麼做？你就會環境和他人有一種預期，希望他們都符合你」對「的預期，然後就會發現，越來越多的事情和你的預期很不同，很不符合，這種情況下非常容易產生憤怒。但回到原點，這一切的根源，都是因為你對自己的是非觀，如果一開始你不用對錯去衡量呢？只看到別人和你的不同而不去評判，如果你真的認為他的做法不可那就要求自己不要那麼做就好了，你還會因別人而感覺到憤怒嗎？

所以，包容這個世界各種不同，不是為了體諒別人，是為了讓自己過的更的平心靜氣，更怡然自得。

4、具體問題的解決思路：

像繞路的司機：

如果說你並不在乎那幾十塊錢，可以給他，你可以在給他錢的時候跟他說：」師傅，現在工作不好乾吧？大家都不容易，路途遠近沒關係，多出來的錢請你喝茶吧「。這樣你既挑明了自己不是冤大頭，同時又保留了對方的顏面。

如果你很在乎被人繞路，一公里都不願意被人繞，那你自己就得提前做功課了，現在提前在網上查一下打車路線和費用，上車的時候，就告訴師傅，走你查到的那條路就好了。

如果你覺得司機還是繞路了又不願多給的話，你也可以合理爭取：師傅，我平時走根本不用這麼多，只用XX元，有更近的路你不走，我也沒辦法，我只給XX元。當然對方可以說，今天堵車之類的，你可以靈活判斷一下，如果仍然覺得只應該給這麼多，那就把零錢準備好，告訴他：我說了，每次都這麼多，你拿這些錢並沒有吃虧，至於你繞路耗費的油錢，既然沒和我商量過就花掉了，那是你個人的事。然後付錢，下車，走人。

如果你覺得給也有道理，不給也有道理，那就隨便先選一個，事後看自己後悔不後悔，下次再選另一個，如果兩次都後悔，那第三次就折中，取中間值。如果再後悔，那就不是方式方法的問題了，是你的心態問題了。

而像這次大媽的情況：其實是不太好處理的，但絕對不是沒有辦法。

大媽叨叨叨的時候，你插不上話，那就鞠個躬，然後看著她的眼睛說：」大姐，真對不起，你別激動，現在天熱了，你再激動有點什麼情況，我的罪過就更大了，要不咱們進車裡說，我怕你太激動對身體不好，本來車就讓我掛了，再因為血壓升高，你說多不值啊！」上車再給瓶水，跟她說：「大姐，說了半天口渴了吧？先喝點水」。一般來說，你若能做到這個地步，正常人都會多少平靜一些的。

如果你做不到上述，至少可以簡單的和大媽說「我的錯，我賠」。這個時候，大媽最關心的問題，應該是賠償的問題，她聽到你說賠，應該也不會繼續嚷嚷。

再遇到類似的問題：

看待事情，盡量簡單，一是不要牽扯那麼多什麼自尊啊、能力之類的，儘可能的就看成幾百或是幾千塊錢的事，因為你把這兩百塊錢賦予了太多意義，然後自己又無法處理牽扯出的這些問題，你在上面所花費的時間成本、導致狀態不佳其影響遠遠超出這200元，而這些時間成本又完全是你自己造成的，這不是自己給自己找堵呢嗎?二是不要把舊事又拿出來重溫一遍，事情過去就過去了，本來自己不滿意，還總拿出來複習，而且一件件累加起來，對你情緒的影響就會非常大。

學會換位思考，比如此次的大媽。假設你是被刮蹭人，你的車被人剮蹭了，別人給你修車是天經地義的，但你平白無故的要為別人的錯誤掏200元，難道你能坦然接受？以你的性格和素質不會像大媽那樣處理這樣事，但是大媽不願意掏這個錢也是符合常情的。你再換位到警察想想：你平時就很辛苦了，好容易休個假陪陪家人睡睡懶覺，難道你休長假的時候公司突然打電話叫你去加班你是心甘情願的？當然，你不一定像這個警察這樣做，但是作為一個人，他的不滿和抱怨也是符合常情的吧？

沒發生的事情就不要假想了，難道發生的事情折磨你折磨的還不夠嗎？

人家罵你，你何必真的聽進去呢，真是插不上話，離遠點站著，裝作漫不經心，想想自己的事情，安排一下等會的事情，等她罵累了你再說唄。

少想多做。你提出那麼多建議，再遇到問題的時候，不要妄圖自己一下子能解決的讓自己稱心如意，各種能力都是經過不斷的鍛煉後形成的，就像你編程一樣，你可以先用一種方式嘗試去處理，事後要去總結，這種方法你自己覺得滿意嗎？不滿意的話問題有什麼？下次是否有更好的方式？不斷的去總結改進，幾次以後你應該心裡對類似的事情就有把握了，不那麼懼怕，慢慢就能處理好了。

我覺得你是個很擅長發現問題的人，但是這樣的人通常也有一個毛病，就是抓不住重點。其實你這問題概括成兩句話：面對有利益相關的陌生人提出的不合理要求，是否應當忍讓？此次息事寧人心有不甘，應當如何改善？你說的其他問題在我看來都不是核心問題和重點。你說你寫這麼多，花那麼多時間重溫自己的憤怒值不值？最關鍵的是，這麼長的問題，提問的問題又分散在不同的段落，掛出來幾天了也沒人回答，實在和你表述過多過於分散有很大關係，建議下次可以提煉寫短點，把問題匯總在一起列出來，這樣，可能會有更多人提出可行性建議。

寫了小半天，言辭有點犀利請見諒，希望你能早日找到適合自己的方式，不再受這個小問題的折磨。

這種200元的都是小事，程序員在其他要拼情商的地方就是戰五渣