400代理商、運營商、平台提供方、雲呼叫中心、雲總機之類的市場現狀是什麼樣？

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具體有這麼幾個問題，請大牛回答：
1、400電話的代理商和運營商之間是什麼商務模式？運營商對這塊兒是不是非常開放的態度了？

2、400電話相關的總機/呼叫中心軟體平台，目前大多是誰提供的？是代理商嗎？

3、我看國內有些做雲呼叫中心、企業總機服務的公司，大多也都向別人提供400電話，他們也算是代理嗎？還是和代理合作？
4、400號碼我看各個代理商價格差異還挺大的。這是不是由於各運營商不同省市，本地接入的價格不同導致的？

5、那些提供雲呼叫中心、雲總機的公司（比如我看到的有合力億捷、遠特、騰雲創智之類），照您所說，也沒什麼特別的，現在做這種服務的公司看來很多吧？想請教一下，這類公司的核心競爭力是什麼呢？（與運營商的關係？市場拓展打單能力？技術能力？）

你好，談不上什麼專家，只是在這個行業里耕耘了四五年。就你提的幾個問題，我簡單說一下？

1、400電話的代理商和運營商之間是什麼商務模式？運營商對這塊兒是不是非常開放的態度了？

目前的商務模式都是採取「代理制」。

也就是有一些大的廠商，直接與運營商合作拿到基礎的號碼資源，然後利用自有的信息平台製作更多的增值服務（運營商的自建平台功能少的嚇人）。

目前能做到直接與運營商簽約的公司不多，因為這需要相當大的資金、相關保障、開號量、話費擔保等，而且單獨跟一家運營商合作是基本不可能打開全國市場的，直觀的表現即

會出現較大面積的互聯互通問題。

目前能做的不錯的廠商有：山東中呼、北京天潤。

運營商目前的態度相對明確：在確保業務能正常開展、保證完成相關協議任務、最重要合同款能讓雙滿意，即可。

盡兩三年，400電話業務處於爆髮式增長階段，甚至在一些地區，其營收佔比達到當地運營商30%多。

2、400電話相關的總機/呼叫中心軟體平台，目前大多是誰提供的？是代理商嗎？

所謂的總機/呼叫中心平台，多數都是自主研發，現在這類的小型廠商挺多的。

這類公司主要的表現是：有技術、但沒有營銷團隊、沒有落地資源（即沒有和運營商的直接合作）。

所以這類公司在操作400電話這個項目的時候，多數都是找較大的廠商合作，比如剛才提到的山東中呼、北京天潤等等。。。

而這樣合作了的話，他們也就成了「代理商」這樣的角色。

但從技術細節來說，其實固話號碼（甚至手機號）也是可以做為總機/呼叫中心的接入碼的。

但是這樣會讓客戶感覺很不正規（除非你能像全國聞名的藍翔技校那麼牛X，用個固話號當呼叫中心，呵呵），然後這幾年400電話風頭正勁，而辦一個95/96/800電話的成本又太高

，所以技術廠商也都不約而同選擇了400電話做為接入碼。

3、我看國內有些做雲呼叫中心、企業總機服務的公司，大多也都向別人提供400電話，他們也算是代理嗎？還是和代理合作？

所謂的「雲呼叫中心」、「企業總機服務」，其實都是新瓶裝舊酒的一些東西，其實根本情況都是一個呼叫中心，而且是小型總機系統。如果他們提供400電話的話，那基本都是「

代理商」的層級。

甚至也不排除他們是「二級代理商」。因為現在要和廠商合作，也是需要交納預存款的（一般最低是一萬起）。有些技術廠商不願意交這個錢，就有可能從「代理商」那邊再開個

埠或者零星走幾個號碼。。。

而「代理商」這個層面的管理就沒有那麼嚴格了，一般交個幾千塊錢就完事了。

其實這個問題與第二個問題有重複，你可以再參考一下上條。

4、400號碼我看各個代理商價格差異還挺大的。這是不是由於各運營商不同省市，本地接入的價格不同導致的？

400號碼的銷售套餐現在有非常多，從幾百到幾千甚至十幾萬的都有。

以聯通號段為例（4000、4006開頭的400號碼），所有的號碼在運營商端被分為A、B、C、D、E五類

每一類號碼的月最底消費都是不一樣的，但是說的直白一點，道理都是一樣的，即：號碼越好，越順，就越貴。

舉個例子：

一個結尾是188的號碼，市場價格一般是在1200-3000（只所以會有這個價格區間主要是看各代理商的銷售能力以及相應的套餐和付加功能）。

一個1888結尾的號碼，市場價格一般在9000-2000（價格波動原因同上，而且還不常有號）

一個18888結尾的號碼，市場價格一般不會低於15萬，碰上類似房地產一類的客戶，賣到三四十萬也是可以的。（價格波動原因同上）

這是不是由於各運營商不同省市，本地接入的價格不同導致的？————實際上我們作為廠商這一端來說的話，跟代理商的結算價格、跟運營商的結算價格相對是固定的，只不過

是，代理商如果能賣的更高，那麼他的利潤就更高。

同樣舉個簡單的例子：

廠商給代理商一個號碼500元成本，一般的市場價格是1500元（代理商的成本多數在三到四折，利潤在六到七折）。

如果代理商能賣到2000元的話，我們也不反對，只是代理商多賺500元而已。

第五個問題。。。

類似的那些公司，他們的核心核心競爭力在幾個方面（按重點排列）：

1、技術實力。主要是指定製呼叫中心的能力，技術研究發能力。較大型或者較多坐席的呼叫中心都是定製開發的，有很多還需要作各種介面與終端客戶自用的OA或者CRM系統進行

對接。

2、服務水平。基本同上，也就是看他們維護終端客戶的能力。較大客戶至少會在一年之內提出很多的修改意見等等，很多時候，技術公司需要派人駐點一段時間進行集中解決。

3，價格競爭力。我想這個不需要做太多的解釋。

但實際情況是，如果你真想做個靠譜的東西，最好還是找大公司做。便宜的小公司不一定活多久。

4，運營商關係。這個不重要。

多數情況下，如果這個做呼叫中心的終端客戶話務量夠大的話，運營商都是很喜歡的。

如果你會搞點攻關的話，說不定他們會來搶你。

PS：這幾年，由於400電話的入門門檻降低（之前基本都在五萬，現在最低一萬就能做），廠商營銷服務提升、加之在呼叫中心、通訊，還有互聯網行業及廣告行業的滲透，這個項

目的爆光度增加很大。其實說到底它只是運營商大量增值業務當中的一種而已，只是它的運營風險及門檻兒相對較低，利潤空間也還可以。

特別是隨著國家開放民營資本進入電信市場（可以看看相關的新聞）、包括設立虛擬運營商以來，以後這方面的業務會更多的出現。

希望我的回答能幫到你。

提問題的時候和現在400的市場發生的很大的變化了，現在400號碼進入了市場衰退期了，因為400號碼的優勢就是可以幫助主叫方節省長途電話費，但是本地市話費還是要支付的，被叫方也要按每分鐘支付電話費。

但是現在手機的資費基本上都是長途市話統一的資費，所以不存在幫客戶節省長途資費的作用了，唯一的作用就是企業形象的作用了，因此這個400電話的市場空間就小很多。沒有什麼多研究的價值。

關於400電話在各地的代理商與電信運營商之間的關係，先來答一波兒！

400電話最初是屬於三大電信運營商的增值業務，不過由於目前聯通、移動和電信這三大運營商將主要的注意力更多的放在了傳統的電話與寬頻等核心業務上，而將近90%的400電話業務都分發給了分布在全國各地的代理商，因此現在在市面上才出現了數量非常多的各種400電話代理商。

從職責職能上來看，目前三大電信運營商僅僅是負責提供400電話號碼資源以及相關的經營資質（例如正規400電話代理商開展400電話業務需具備相關電信運營商給予的授權證書或者是授權牌），現在已經很少親自受理400電話業務了，而遍布全國的各級代理商則負責400電話業務的開通、辦理、繳費以及對通訊線路的維護等諸多具體事宜，因此大多數的企業通常都需要通過代理商來辦理400電話業務。

目前在這些數量眾多的400電話代理商中，又可分為一級代理商（與三大電信運營商有直接合作關係）和二級代理商（一級代理商自己發展的下級代理商）兩種，企業若條件允許，應當挑選一家靠譜的一級代理商合作，儘管在收費價格上略高，但是售後服務更有安全保障，也能夠免去很多不必要的麻煩和風險。

關於企業400電話的辦理流程與條件、挑選代理商、辦理費用、選號等諸多的問題，可查看企業服務匯的專門評測文章：

2017年全國400電話業務辦理攻略匯總

企業服務匯：一家企業服務領域的專業第三方評測機構，專門評測如客服系統、400電話、電子合同、OA系統等各類企業產品，為企業購買企業產品提供決策參考。

1、400電話的代理商和運營商之間是什麼商務模式？運營商對這塊兒是不是非常開放的態度了？

400最早電信和聯通都是把這個業務交給代理髮展的。但是去年開始，運營商已經取消了渠道的發展渠道，並對所有渠道發展的客戶，做了排查，渠道發展的客戶如果並非客戶實名制認證的企業，予以關停。同時，以前400是可以綁定個人的手機號碼的，現在已經要求必須綁定固話，並且是企業登記和400登記一致的企業固話。

2、400電話相關的總機/呼叫中心軟體平台，目前大多是誰提供的？是代理商嗎？

大部分都是第三方提供的。有第三方自己研發提供給客戶。

3、我看國內有些做雲呼叫中心、企業總機服務的公司，大多也都向別人提供400電話，他們也算是代理嗎？還是和代理合作？

合作有，代理有，都有

4、400號碼我看各個代理商價格差異還挺大的。這是不是由於各運營商不同省市，本地接入的價格不同導致的？

400全國各省資費不一。

5、那些提供雲呼叫中心、雲總機的公司（比如我看到的有合力億捷、遠特、騰雲創智之類），照您所說，也沒什麼特別的，現在做這種服務的公司看來很多吧？想請教一下，這類公司的核心競爭力是什麼呢？（與運營商的關係？市場拓展打單能力？技術能力？）

都有關係，有合作，有代理。競爭要看他們自己渠道發展能力，業務能力，價格，功能，系統。

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