如果自己已經成為一個專家級用戶，是否還能用偶然用戶的眼睛去觀察一個產品？

01-15

當一個搞車輛工程的人再看到一輛汽車時肯定已經不再是普通消費者所看到的汽車了這會不會有什麼弊端？

在我看來，問題是第1個問題；補充說明給第1個問題做了個假設的答案，引出了第2個問題。

問題1：專家級的用戶，和普通用戶看待一個產品的感覺是否一樣的？他還能從普通用戶的角度去看待產品嗎？對他的體驗會有影響嗎？

「你永遠無法再一次初戀。」

因為基礎不同，每個人觀察產品的角度都會不同。

專家級用戶有專業知識基礎、熟練的經驗、高階的目標??

非常非常多的因素都會讓專家級用戶從和普通用戶不同的角度去感知產品，擁有不同的體驗。

所以在用戶研究的時候，會區分專家用戶和普通用戶。

問題2：擁有專業知識的人，看待產品的感覺不同，有什麼弊端？

隨著知識越來越豐富，經驗越來越多，產品設計者就越來越難從普通用戶的角度去看待產品，越來越容易陷入狹隘的角度去看待一件事物，也就越來越容易設計出看似專業但體驗不好的產品。

不過，

「你無法再一次初戀，但你可以理解你孩子初戀的心情。」

一個專業的設計師，也許不能直接從普通用戶的角度去臆想感覺和體驗，但可以通過細緻觀察用戶的行為，洞察內在的原因，並藉助專業經驗和知識帶來的廣闊角度去理解普通用戶。

觀察力、同理心、開放思維...等等都是專業設計者應該擁有的能力，這些能力和一些工具、方法（例如用戶研究）會幫助設計者解決以上的問題。

雖然會盡量去做，但還是很難做到，所以才會有用戶調研

如果專家級用戶僅僅是用戶的話，他愛怎麼看怎麼看，看成啥樣都不要緊。

如果專家級用戶是產品的開發人員，那他必須要嘗試去做普通用戶，同時要知道，產品必須由普通用戶做可用性測試。

我認為要區分開：「專家級用戶」和「設計師」這兩個概念。專家級用戶事實上是小眾群體，對於他們而言較難站在普通消費者角度來看待產品。設計師可以同專家級用戶一樣專業，但關注點不一樣，設計師事實上是只應為用戶考慮問題的。就好像是設計師與藝術家的區別：藝術家越忘掉別人越體現自我越成功；設計師越為用戶思考越忘記自己越成功。當然這是相對而言的。

如果做不到能用偶然的眼光去看待問題，看待小問題，怎麼能稱之為專家級呢？

做用戶時，別把自己當回事；

做產品時=別把自己當回事+把自己當回事；

從邏輯上分析：

1、普通用戶的定義很難把握，專家用戶在某個時刻、在某種意義上也是普通用戶。

2、專家的定義有很多。看是哪種方向的專家。比如看一個網站，前端工程師和產品經理都是專家用戶，但他們的角度都不同。相對來說，產品經理會更從用戶角度去看問題。

所以，專家在某種程度上也是普通用戶。專家是否把自己當成用戶比較好呢？這要根據專家的性質和任務。

如果是只是用戶的話，我覺得很難，但是如果是產品相關人員的，我覺得應該具備這樣的視角。這樣的視角是和他平時的積累有關係的。

專家級用戶在體驗產品時應該抱著普通用戶的操作方式再運用專業知識找出其中可以改進的地方，這是「普通」與「專家」的根本差別。在回到題目「是否還能用偶然用戶的眼睛去觀察一個產品」，想要做好產品就必須要「親民」，所以專家級用戶應該也必須用雙重身份去觀察一個產品才能打造出真正值得稱讚的產品。