為什麼有時候酒店還有很多保留空房，卻會告之訂房的人已客滿？

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能找到酒店經理的話要保留房還能順便打個折，這又是為什麼？

很多空房我不太認同。首先要解釋一下所謂酒店保留的空房，我們要知道，酒店預訂是可以分成保證預訂與非保證預訂的。區別主要是前者即使你不來住，酒店也要收取房費的。所以一般在酒店的旺季，去訂房間都會被要求保證（guarantee）。非保證訂單一般會被要求幾點之前入住，如不到就會被取消預訂等等附加條件。

如果你去酒店訂房沒有訂到，酒店確實可能還有空房間，但這些大部分都是有guarantee的。所以不到萬不得已前台是不會把房間放出來的。但是每天確實會有一些guarantee因為種種原因不到，這種房間理論上還是可以出售的，但是要承擔一定的風險。這就是為什麼有時酒店報表會出現出租率超過100%。（話說為了確實保證入住率到達100%，酒店一般都會超訂一定比率的房間）。

一般酒店通過和他們有協議的公司預定可以有一定的優惠價格（協議價）而且會享受保證房的待遇，往往放酒店鴿子的也是這種的居多。

酒店一般還有值班用房，壞房（有些問題暫時修不好）等，不方便直接出售的房間。但真要住還是可以住的。

要訂房間認識酒店內部的總歸會有一些優惠，至少會低於門市價的。

順便解釋一下真要超出預訂怎麼辦：把客人送到其他酒店去，給優惠或者升級。客人只承擔預訂時的房價，超出部分酒店承擔。

下午事多，回答的比較亂，見諒。

這裡有2個問題：

1、「保留空房」是什麼性質的？作為訂房者如何得知酒店還有保留空房？

2、酒店經理或者大堂經理的靈活處理。

為了盈取最大收益，酒店都會超預訂。這一點和很多航空公司也相似。這裡說的預訂也是來源多元化的，包括黃亮提到的保證預定和非保證預訂，同時還有網路平台的預訂、保留房和大型團會預定等等形式。如果前台或者酒店方告知客人預訂已滿，這通常意義上指紙面預訂已經達到或者超過酒店房間總數。為了保證已預訂客人的正常入住，從政策上會停止預訂。此時可能大多數房間還沒有抵達，所以會有空房的情況。當然不同的酒店政策不同，預訂方式各異也造成接受預訂的情況不一樣。

作為酒店人應該知道，即便預訂達到了100%也經常最後的實際出租率不到95%，這也就是所謂的「noshow」。這種情況是進行超預定的基礎。不同酒店的「noshow」率不一樣所以超預訂的飽和率也會不一樣。政策上已經停止預訂，但是判斷當前的空房情況結合預訂未抵客人情況下，大堂經理是可以靈活掌握的。所以也會出現為客人提供方便的情形。至於打折或者升級房型，那也是酒店在客人希望入住卻碰到預訂已滿的困擾情形下，為了留住客人所做的努力，這樣也能贏得賓客的好感。

回到上面我自己提到的問題，實際這些是酒店自己應該去處理和解決的問題。也就是不應出現賓客知道有空房而自己無法入住的情況。客人並不知道空房是怎麼一回事，酒店也很難馬上解釋得清楚。酒店應做的是從客人角度出發儘力為他/她提供周到的服務。

我就是做酒店管理的，留空房的最主要原因是

1，給處理突發故障留餘地，比如某個房間水管爆了，電視壞了，嫌環境太吵，某個房間客人發現因為工作失誤未清理乾淨的污垢了之類，相當於應急房。

2，如果有合作的網商，比如攜程、淘寶，會要求你留一定比列的房間給他們。

3，房間內設備壞掉了，故障房。

幾個概念：

第一，所謂保留房，就是代理商的庫存，是已經答應了其他的代理商的房間。這分信用卡擔保或者非擔保但有時間限制兩種。一般是不賣的

第二，客戶自身的問題，有過負面的客人信息會進入黑名單

第三，以前有過，一些市口非常好的酒店，下午到晚上的上門客會很多，這些客人的賣家都很高，旺季甚至能賣出全價，有些酒店會對此進行一些保留

第四，一般說來，在接受預訂的時候，酒店會按照102%甚至105%來接受

其他我想不出更多的原因了

該問題是新到酒店實習生問的吧，我補充說明一下其他情況：1.沒有自理能力的客人酒店一般不接待（醉酒；神經病等）；2.逃賬，鬧事...等嚴重影響酒店聲譽而被納入黑名單的客人酒店不接待；

這個問題很簡單，就是酒店客房有預留，留給已經預定好的客人的，所以即使房間空著，也不能賣，另外一種解釋，比如酒店對於旺季或者認為自身房間能夠足夠注滿，所以有時候不接受預訂公司的電話訂單，所以對外也說是房間滿了，這都是由酒店自己來衡量的。說白了，就是都是為了追求利潤最大化。

這個就像有很多人氣旺的餐館，明明裡面有很多空位置，外面卻要顧客排隊。因為有一部分位置都被預訂出去了，晚飯的話一般會保留到6點。

在以上答案的基礎上補充一點，一般也有保留常住貴賓的房間，他未必那晚就住在酒店，但是房間總是為他保留~

據我所知，如果酒店有真正意義上的空房，都會給客人入住的。除開幾種可能。 1，無法提供足夠的人手保證服務質量。2，你是不受歡迎的客人。3，真想不出了。。。呵呵，見諒

關於我所在的酒店前台告知滿房的原因：

1.協議房：與各大公司、網站簽訂協議需留一定比例房間，不出售。

2.散客房：已自行預訂並做信用卡擔保的房間，但暫未CI。或出現至當夜12點尚未CI現象房費照扣，房間已預留且不會double sale

3.服務質量：我所在酒店要求有足夠的人手服務客戶，其實基本上並不會真的Over sale。

4.Group：如明日將有Group入住，為保證入住順利，本日只會80%full

5.故障房：故障無非就是那幾樣，為更好客戶體驗，不出售。

其實當日客房最大限度盈利是每一間酒店的目標，但控房也是每個酒店的基本原則。

至於認識經理還能便宜些，這個我相信不僅僅在酒店業是吧，我國向來民風如此～硬是要歸根到底的話，經理有員工價、同事之間好說話、各種東西送送送。

網上預訂，已經確認預訂成功啦，但是酒店沒有確認。信息滯後性。建議客人找網路解決。

正好五星級酒店大堂副理路過。我們酒店一般情況是有房間就會出售。但是鎖了3O的房間不能動，比如房間漏水，維修之類的。另外有一種情況這間房留給明日抵店的VIP，DONT MOVE，前台員工絕對不敢賣出去。還有一種呢，酒店固定房型，整個酒店有且只有這一間房的房型，一般不會通過前台出售。

還有你行為看起來不正常，不能提供身份信息，酒醉，沒有人願意惹麻煩。

另外，給大堂副理酒店自用房的，簡直笑話。至少我工作的城市無論是國際還是國內酒店沒有一家做到。哦，貼身管家除外。

好吧，看了樓上的回答，有些很專業，有些只是猜測，就我看來

1.有一種原因是，酒店保留房，總經理對於這些房間有控制權，我認為主要是一種交際手段，為總經理的朋友或者是VIP客人留的。

2.還有一個可能是這些房間是壞房，有故障的，不方便出售，不過如果是在旺季，這些房間可能會按原價出售，因為供求的原因，也可能給帶團的導遊住，畢竟導遊算半個自己人

3.另外，在酒店裡有一間房間是留給大堂副理休息的

目前就想到這些

保留一些空房好賣給散客

預定的客人大多數是會員客或者中介客，控房是為了賣給上門散客。上門散客可以賣會員卡等銷售

有可能前台心情不好。。。

或許是一種營銷手段。讓你誤認為當地賓館住房緊張。

還有一個原因，政府單位預留房。防止政府人員緊急入住卻沒得住。