摩拜單車用完了之後忘了鎖，結果被人騎走了，一直在計費怎麼辦？

01-15

如題

4月30日更新…我的私信區和評論區已經快成了摩拜丟車答疑區了

說幾個事實，客服電話沒用，P用都沒有，所有人都打不通

有用的公眾號叫【摩拜單車服務支持】公眾號的微信號是：MBKCRM

好多人都說靠名字搜不到，微信號應該可以了~

以及……你們都私信我，還不給我點贊，我才不理你們呢！

哼

--------------------------------以下是原回答------------------------

丟車了，決心認真來答這個題目，先佔坑

2017年2月7日騎行後忘記鎖車

2017年2月8日打開app發現這樣的情況

今天太晚了，之後更新進度，直播找車
----------------------------------抱歉…拖延症犯了，今天回來更新----------------------------------
2月7日騎行丟車，當時停在北京13號線上地地鐵站旁邊，因為太冷忘了鎖車
2月8日的時候，上午想騎的時候發現了問題，出現的狀況如上圖。

當時的第一反應是，趕緊去找，因為時間過得不長，到了之後發現並沒有找到……

於是慌了……畢竟之前看過所謂丟了車滿城找的情況……

助人掃碼開摩拜對方卻沒鎖車持續扣款客服:自己找車

趕緊求助

根據各種反饋和後續的實際經驗，步驟基本如下
①第一步，止損
點擊上圖那個「關鎖後未結費？」寫上原因（忘記鎖車造成丟失）。於是賬戶會凍結

第二步，聯繫客服

不停的撥打所謂的服務熱線，選人工服務，不知道你們，反正我打了一整天，一次都沒接通過……

可能是因為之前點了那個凍結賬戶的原因，下午的時候給我發了簡訊。

要求我，添加一個微信個人用戶和「摩拜單車服務支持」公眾號

據說，個人的微信號是用來，提供給你定位，讓你自己找車的……但是我從丟車開始，不斷的加這個人，始終沒有通過

反倒是公眾號給我發了個定位

但是，效率極低！！！不停的跟我說當前人數過多

然後……猝不及防的一次臨幸，一旦你沒有及時看到……就立刻不搭理你了……

下午四點多的時候給我發了個定位，但是當時我不在附近，沒法去找

根據定位，當天應該是被另一個人騎了1.4公里

晚上下班的時候，以及第二天早上再試圖去獲取定位去找的時候……又高冷了……

可能是看到我找車的態度確實很好……最後給我發了信息，他們運營團隊自己去找了……

關於這個信用分，後來又收到了一個簡訊，大意是說，如果你的信用分地域80分後，你的用車費用將調整為
100元/半小時……
微笑

沒有出現大家喜聞樂見的全城找車，讓給位失望了，整個過程也沒什麼驚喜和樂趣
據說（我有個朋友幫忙聯繫到了膜拜的法務）如果真的找不到的話（畢竟有的時候定位不準，甚至還有人放到家裡去）會要求你賠償的，大概要賠償3000元，但是大多數的人完全不搭理，刪掉APP了事，反正就是300押金不要了

就我而言，我真的很喜歡摩拜，所以真的想認真去找車來著，奈何在這個事情上的反饋，摩拜單車做的確實太不及時了，而且這樣一個常見問題，整個APP中，一個有引導的處理方法都沒有，確實應該改進

雖然不算有趣，但是還是寫出來供各位參考吧~

以上啦~引以為戒哦~

這其實是一個用戶操作不當引發異常的處理規則問題。

其中包含：

1.用戶A忘記鎖車或錯誤操作導致車未完全上鎖，A用戶的申訴辦法；

2.用戶B因急用或撿漏心理，騎走了一輛未結算完畢的車，官方對B用戶所騎單車的處理辦法；

3.官方對A用戶所申訴騎行訂單的停止計費方案及對A用戶未使用期間導致的額外費用的補償辦法；

假設單車配備遠程加鎖功能：

用戶A發現單車未鎖，計費仍在繼續。發起未鎖申請→官方收到未鎖申請，查找對應用戶所騎單車編號，獲取GPS位置，判定單車是否在行駛。A.未行駛：自動上鎖，停止計費。B.正在行駛，發出警報（如有），待單車停止行駛後，自動上鎖，停止計費。→返回費用信息給A，A支付該訂單。完畢。

1.對於在忘鎖期間對A造成的額外費用，理論上等同於自動取款機取款時用戶忘記拔卡造成的損失。銀行有凍結卡片的義務，但所丟失款項，是否可以追回，只能依靠於監控設備及警方破案能力。用戶A屬於操作不當，應承擔對應損失。

2.用戶A應該支付的費用為開啟單車起，直至申訴後單車停止行駛，自動上鎖後所產生的費用；

3.對於用戶B，因無法監測其意圖及行為，所以無法進行懲處。

4.對於因急用單車而騎走未上鎖單車的這類用戶，官方遠程上鎖後，用戶B依舊可以繼續開鎖使用該單車，不會對單車官方的方便用戶的初衷造成影響。

以上。

其實，無論摩拜也好，OFO也好，先不說商業價值有多大，本質上真的為大眾出行創造了方便，也為文藝青年創造了機會。但種種惡意行為卻常常發生：什麼把車輛扔到河裡；什麼收購摘取GPS後的單車；惡意偷盜；蹦蹦車小分隊將單車疊在一起讓人無法騎行。。。。一個高度文明人人自律的社會，其實連未鎖申訴都是不需要的。直接倡導騎行前優先檢查是否鎖定，未上鎖單車請上鎖後再解鎖開啟騎行，就可以了,就像坐地鐵，當有孕婦上車時，優先審視一下自己是否身強體健，具備讓座的條件。。。。。希望我們的社會越來越文明。

一個在摩拜單車工作的小姐姐告訴我，你這種情況和客服說，經查證是會退錢的，還問你為啥不問客服問知乎？

不知道有沒有比我更能騎車的。

本人真實經歷

首先我確實為了省錢。就去麥記買個聖代。想著很快。而且當時晚上十一點了。覺得沒啥事。

五分鐘出來。結果萬萬沒想到。車子就消失了。

我很後悔。不是因為車子消失了。而是因為我要在大冷天再走1.5公里。才能到家。

車子一直都在計費。我嘗試聯繫客服。但是當時已經半夜十一點了。結果我就去微博找客服。結果真的找到了。說了情況。然而沒有結果

最後的解決方法。我自己點了鎖不上車。然後我的賬號被凍結了。

第二天直到下午兩點。我再去看我的賬號。解凍了。可以正常使用。

共計計費從你用車子開始。到點擊鎖不上車結束。共1.5元

一個車子的確被人騎走那人歸為己用打算長期不關鎖、但堅韌不拔運氣超群解決事情的超實用回答！

當天下午在商業廣場，年少無知覺得自己沒用完，所以停在路邊不鎖去買奶茶，然後出來車子就不在，一個緊張趕緊看看app里有什麼解決辦法，結果並沒有，只有申報「已鎖未結費」的一個東西，說是本次行程的費用就算到申報那時為止（並沒有）然後凍結賬戶直到車子被確認鎖上（這個倒是立刻就凍結了，然後就完全看不到本次行程了，有沒有結束也看不到了），這個做法可能對處理這種問題沒有什麼用

然後就百度客服電話（並不知道app里有沒有，沒找到）4001026180，打給客服按「9」接人工服務（被接上概率極其低，第一次接通後再打過7次三個小時都沒接通過），然後讓加一個公眾號「摩拜單車服務支持」，專門解決這種沒上鎖系列事件的，在公眾號里報綁定的電話號碼、車的編號（人工服務可以告訴，直接報電話公眾號也可以給查到，車的編號在車踏板那裡的金屬橫板上），這個公眾號同樣效率低下，通常回復如圖：

然後好不容易得到一次寵幸，大概在不停聯繫了一個小時後，給了一個位置（非常模糊，去的時候周圍的標誌店面都不對，是看模塊形狀辨別的，以及位置不是實時的，且公眾號工作時間是8:00-19:00，之後不管了）

然後因為種種情況，在晚上21:00才出發找車，去的地方是個農工很多、小巷子很多的城鄉結合部類似地方，因為給的位置模糊，在那一條巷子和所有分叉巷子里把摩拜的車都看了一個遍，進巷子的時候有三個人騎著三個小紅車，一直找不到放棄準備回去的時候發現有個巷子的撞球館門口多了三個車，去看一下發現有個車沒鎖，就好心幫那個同胞鎖了（因為一直看交叉處編號都不是我的，以為是別人的沒鎖的車），結果回家路上發現自己的賬號解凍了，算一下時間發現就是自己剛剛鎖車的時間！真的救了自己！還是在車一直被老司機不鎖而且剛騎過的情況下！真是感恩！

最後行程結束的情況，由此也可見摩拜app的行程跟蹤是不準的。

總之還是後怕，退了押金，倒是即退即到。

後話：

還加了一個摩拜的地方公眾號，這個回複比較快而且像是真人有在做事，說第二天可以讓工作人員去幫忙找車鎖上，不過最後沒有需要用上。

另外賬戶在車鎖上的那一刻就會解凍。

其它的可諮詢。

希望大家都好好上鎖、幫人上鎖、不丟車。

這件小事充分暴露了很多知乎精英在指責自己親戚貪小便宜不道德的時候，自己也在下意識的做這種趨利避害的事情，╮(╯_╰)╭，自己沒鎖車，導致公司車輛被盜，這是你的責任，你可以選擇報警，並且主動追擊丟失車輛，當然你也可以選擇刪掉APP，以後再也不用這種服務，反正公司也找不到你，對吧？只是等到你老闆卷錢跑的時候有本事別追債。

說出租法拉利的居然能得到這麼多贊，我也是感到很吃驚。啥事都能抖個機靈就得贊無數？怎麼不說坦克忘記鎖門了被恐怖分子開走，傷了數人，我該不該賠償負責？

車主忘記鎖車固然有錯在先，來知乎是看看有沒有相同遭遇的人，看看有沒有解決的方法。而不是來聽你們說為什麼要忘記鎖，為什麼不去找客服，拜託不要站在道德的至高點胡亂婊行么。最該婊的不是那些惡意騎走別人未鎖的車子，使用後不鎖或者佔為己有的那些人嗎？

上次也忘記上鎖了，直接打給客服，他們也沒辦法。然後冒著大暴雨回去鎖了，幸好因為暴雨沒被人騎走。

一個朋友最近的經歷。

事情的經過很簡單，就是單純的忘記關鎖了，然後一直到6小時之後才發現。

發現的時候當然還沒有關鎖，然后里程一直在增加，計費每半小時漲一次。

朋友第一時間在app上反饋了問題，

百度了客服電話但是一直打不通，

發微博，並且@了摩拜官博，等待解決，

關注摩拜公眾號，在線聯繫客服，雖然回復很慢，總歸是有迴音了。單車由於未關鎖，所以處於丟失狀態，摩拜團隊會幫忙找車，但是結果不能保證。

我們理解的是一定是有人騎走了他的車，只能寄希望與這人用完能幫忙鎖上。然而並沒有…

晚上9點，里程40公里，

晚上10點，里程80公里，

晚上11點，里程170公里，

這樣的速度我們覺得已經是非正常人騎行的速度了，一定是被搬運到車上了，莫非已被運出了深圳市？…就這樣產生了一系列的猜想。

就這樣到了第二天早上，摩拜團隊回應說找到車了，結果是扣費10塊錢，扣除信用積分15分。畢竟是個人疏忽，這絕對不是最壞的結果。

丟車的朋友還是不死心，想搞清楚這車究竟跑到哪裡去了，然後讓摩拜團隊幫忙查了行車最後的終點，最後的真相讓我們都大跌眼鏡：

目的地是xxxxx，丟車朋友的家。原來所有人都誤解了，騎行距離的定位並不是裝在車車上的，而是用的手機定位。所以我們看到的里程數是我們自己走的路程，真是欲哭無淚啊，自己嚇自己。

事情雖然解決了，但是還想說一句，大家以後自己長個心眼，用要一定要記得關鎖。看到沒關鎖的，也幫忙關一下，舉手之勞∠(｀ω′*)敬禮

在網上查一大堆相關問題，看到這個題目真的忍不住來回答（吐槽一番）：

就在剛剛，我還在陷入在無止境的鬱悶中，

坐標汕頭，一座三線小城市

昨天晚上8點多在自家門口找優拜單車，由於一直掃不到，遂輸入車輛的編號（作死的來源，哪裡來的自信認為身邊的單車就是跟APP地圖裡面顯示最近的單車是同一輛！）

輸入編號完畢，咦，？？？

怎麼身邊的這輛優拜單車沒開鎖？？？oh.....我弄錯了，這根本不是我輸入編號的那一輛，而且已經開鎖開始計費了！立馬尋找身邊的優拜單車....沒有...沒有...

然後一直找不到。。。車輛已經被騎走。。。

第一時間找客服，發現已經下班，優拜客服工作時間是：周一至周五早上9：00---20:00

遂只能眼睜睜看著別人騎走。。。祈禱好心人給鎖上，事實證明我想太多了，劃重點：客服已下班，我只能隔天早上等9點上班讓他們處理，

按道理，騎到明天早上，費用根本就不算多，最多就幾十塊錢，但我怕車輛丟失或者有其他意外，要負責的是我 = = 期間還做出蠢cry的行為，去派出所報案，妄想能不能通過警察力量，找到優拜汕頭的負責人，或者做個證明。。。

結果到了今天早上，九點，優拜規定的所謂客服上班時間

打電話：021-61140695

我打了N個，從早上九點打到10點，一個小時，電話沒有一個工作人員接，

微博微信APP在線客服留言，沒有一個人回

最後的結局就是，App客服終於回了，由優拜那邊幫單車上鎖，

到最後實際騎了幾千公里，從昨晚八點多到早上9點多，20多個小時，快30的費用被清除，只收費為1元，但最後一張截圖裡的時間，修改成昨晚8點多騎完，所以是怎麼弄的？

但從中我也發現了目前共享單車的最大問題：

1 客服（包括摩拜等其他共享單車都會存在的現象）特別特別特別不及時，這真的是要吐槽，從人工客服到微信，微博，APP，這到底都幹嘛去了？大晚上要是真出現個問題。。。還要提心弔膽過一整天？到現在一直不回復？

2 共享單車背後的信息沒有透明化，城市當地的負責機構聯繫方式？地址？共享單車的公司信息資料，聯繫方式，在網路上都是找不到的。。很隱秘？

3 找派出所就是無用功，是要到收費很誇張時候才會受理？單車出事才受理？

4 當然，最重要還是要記得上鎖。。。

最後，吐槽這個經歷只是想提醒各位小夥伴，不要學習我這個蠢cry的行為，自己還是要負最大責任。這個教訓告訴我，共享單車目前還是很不完善，再一次遇到這種事情，還是沒法及時，及時，及時，解決掉。你還是要「提心弔膽」。。

對優拜單車有陰影了。。。。

摩拜中央委員會官方回復：選擇「鎖車後仍計費」，結束。不要找客服，發知乎，浪費糧食，專業的事讓專業的摩拜來做。

個人覺得應該通過APP手機端給用戶提醒，當離開用車一定距離，通過藍牙感知後，要提醒用戶

理應扣押金，以此作車輛找回的人力成本；退還非自用行程費。

然而從各樓答案來看，這行是戰場，正養著用戶的任性。

你關注的難道不應該是被盜？

我今晚的情況好像有些特別，今天晚上（2017年2月10日22：00左右）在昆明市第一次使用了摩拜單車，掃碼成功後車鎖卻沒有打開，但卻仍然開始計費。而後確認車鎖為關閉狀態然後拍照後在客戶端提交了車鎖關閉未停止計費的問題反饋，但現在仍然顯示還在計費當中，這是不是意味著會一直計費？求問該如何解決這個問題？

為啥不問客服問知乎

軟體里不是有個「手動關鎖即可結束計費」的選項嗎？雖然付費多了點，讓別人白白騎了那麼久，但是就當花錢買教訓了呀，畢竟是你自己粗心大意騎完不鎖車的呀。人應該用於承擔後果

難道不能申報故障說車子鎖不了？

打個摩拜客服電話就可以了。

親身經歷證明摩拜單車客服電話是可以打通的。

作為一個蠢人，完全忘記關鎖，被人騎了54個小時免費車。

過了八天再用的時候，才發現被扣了104元，本來要認了的，來到知乎看到各位前輩的經歷，抱著試試看的態度，打了摩拜客服的電話，前後花了3分鐘，說清楚後，就給我解決了。

對於摩拜單車的服務態度，非常非常感動。

真心要給摩拜單車提個建議，一旦餘額為負的時候，應該給用戶來個簡訊啥的。

要不是有人在最後給我關了鎖，我估計這八天下來，能被扣上千塊錢。