Airbnb之類的短租平台是如何保證房東和房客的雙向安全的？

01-15

【背景】除了驗證房子的質量與服務之外，與傳統的酒店行業不同，由於Airbnb之類的平台上房東和房客都是C端，如何保證雙方的安全呢？對於房東來說，他除了會擔心自己的人身安全之外，也會擔心房子里的財產安全，對於房客來說，房東是否有不良癖好或者企圖也是比較難以判斷的一件事。所以，平台應該通過怎樣的方式來打消雙方的擔憂，並且最大限度地保證雙方的安全呢？
【私貨腦洞】
1. 如果傑克大叔生活在當代，是不是會有利用這些平台作案的可能性？腦洞部分請參考各種變態殺人狂劇情，特別是那種表面看起來特優雅、特安全的。

2. 在男男、男女界限已經如此模糊的當代，性侵犯之類的事就算選擇了同性房東也不是不可能發生的，在這類平台上應該如何防範呢？
【延伸問題】
這些安全問題應該在多大程度上由平台負責？出了問題，平台應該負擔怎樣的責任（是否有法律責任，是否應該賠償等等）
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不想做伸手黨，所以題主自己也會找資料慢慢試著自己答，只希望開個話題供大家討論，大家如果看到自問自答的話求別笑：）

*我住過許許多多奇奇怪怪的酒店，泰國的沙灘酒店，日本的宿坊、溫泉酒店和膠囊賓館，台灣的民宿，瑞士的小木屋….目前還沒住過Airbnb*

我為什麼會關心這個問題…..
答案很簡單，因為母上關注。我說要去德國住Airbnb，她大驚，立馬拋出三大問題：你怎麼確認房子是安全的（水電之類）？你要住的房間，鑰匙曾經被別人拿過，你怎麼確定不會有人進入？你怎麼知道你預訂的房間是乾淨的？除了極言社會信任，同時在想如何科學的讓她放心的讓我去住Airbnb。還好我相信Airbnb有著2000萬多個房客，擔心這些問題的肯定不是我（媽）一個…

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媽媽的三大問題反映了傳統的酒店消費者對分享經濟的兩大憂慮。一個是租房人本身的狀況，房子是否合法，是否安全，是否衛生，換句話說，就是房東是否是一個「遵紀守法」的好人，他是不是合法出租，保證房子安全和衛生。二是房間的進入許可權已被分享，例如鑰匙被分享意味著這間房子的access被一些人共享，也是安全隱患。

先來一個官方的說法，就是我從Airbnb
homepage上面扒下來的官方說法。

Airbnb就是一個沒有inventory的「酒店」。對於酒店來說，酒店的保安（雖然不一定給力…）和你獲得的房卡（一用一消，一次性鑰匙）都是你入住期間安全的保障。Airbnb沒有這兩道防護，如何讓房客信任以及保障房客安全。Airbnb的官網最下方，就有Trust
Safty這個條目。能不分解決上面問題。

這一頁最底有幫助中心，裡面有關於各種常見問題的匯總。關於信任和安全的常見問題。主要分為網路安全，居家安全和人身安全。

入住前先從網路安全開始。如何建立對租房人的信任，主要依賴其他租客的評論以及推薦，個人檔案（身份認證需要掃描），以及社交信息（主要是臉書，國內有微博）。租客通過房源介紹，其他租客的評價，房主的個人檔案認證以及房東的社交信息來判斷是否是可靠的房源和房主。同時，房主接到預訂也可以參考租客的檔案和評價，對於一些不想接受的預訂，可以拒絕。房主接受預定之後扣款。關於付款一項，Aribnb要求必須站內交易，是為了保障所有付款將通過他們的安全支付系統處理。

入住之後，有居家安全保障。房主保障險（非保險，Airbnb支付的針對房客的意外狀況）和房主保障計劃（房主購買的第三方的保險）。與酒店不同的是，煙霧探測與一氧化碳探測，只是加分項，並不會強制安裝。

對於人身安全。除了行前對房源做好功課，此外就是購買旅客保險，保存當地警方電話，遇到問題懂得求助。

回歸老媽三大問：

-如何確認房子是安全的（水電之類）？並不能！這與平時住家是一樣，只能有防範的去檢查，有無潛在的漏水漏電等之類的危險。完全靠個人警惕性。

-如何確認房間有無他人進入？並不能！但是在國外配鑰匙要在專門機構登記（我只在日本有過這樣的經歷，別的國家如何，有了解的人可以在留言補充）真想拿了鑰匙再次闖入的人因為這個記錄也會謹慎的吧。

-如何確認房間是否乾淨？並不能！除了看看圖，看看描述，看看別人評價，只能靠人品。

既然老媽三大問，並沒有過關，還去得成嗎？

仔細想了想三大問背後的核心問題是，你的人生安全。住別人家，自己帶個床單不是什麼大事兒。關鍵是你會不會有人身安全威脅？不能完全排除安全問題，就看社會信用機制和自己的警惕性加起來能不能過濾掉問題的大多數。

Airbnb也是要打造一個互相信賴的社區。社會信用機制，這個國內沒法跟美國比，不是因為老外素質高，最主要的原因是美國人所有的信用記錄都會和他的SSN （social
security number/社會保障號）連在一起，一次不良記錄會影響以後的房貸車貸等…所以盡量少給自己找麻煩。個人警惕，提前了解目的地情況，比如房屋所在的社區環境，房屋所在地警方電話，不住不安全社區，遇到緊急情況可以求救。此外，觀察房屋已有的評論以及相信世界上大部分人還是好人，有條件的信賴別人，就能讓分享經濟帶給你驚喜。

Airbnb 在安全方面的態度令人寒心。我在巴黎住airbnb時被房東性騷擾。投訴後房東的ID被短暫註銷了幾天。他又換了一個新ID開始重新出租。一點兒事也沒有。

閑聊過程中該房東曾經透露過他有數次前科。我把該信息告訴了airbnb客服，然而該男目前還在airbnb平台上，目測不會受影響。

關於安全，自身安全的最大責任人是自己，題主有點想多了。不管是耶穌還是安拉，還是佛祖都不保證誰誰一定能上天堂，更不保證誰能長生不老。世界上只有有限責任公司，沒有無限責任公司。

這些東西我都用過，審核的責任都在自己的判斷力的，平台也許有個簡單的初審。但是決定權在自己身上，就好像非誠勿擾一樣，提供牽手的機會也不能保證白頭攜老吧？