在 Airbnb 上收到房東的差評應該怎麼辦？

01-15

Airbnb賬號之前有四個好評，聯繫新房東一直比較順利，直到第五個房東給了差評，之後再聯繫新房東，就屢屢被直接或間接拒絕了
當時沒有及時回應差評，現在已經過了回復時間，關鍵是怎麼補救，才能改變被屢屢拒絕的局面？只能註銷賬號了嗎？
房東指責我「不遵守房屋守則和check out時間」。我不否認自己有錯，他房屋守則里寫：don"t make noise from 10pm to 9am. 我當時小聲打了個電話，房東立刻就敲門了：你在幹什麼？晚上不要吵鬧。然後我立刻掛了電話，反應過來這房子隔音很差，並向房東道歉。他頁面上沒有寫check in和check out時間，住進去最後一晚，他告訴我次日要在上午十點前離開，因為他要打掃房間。次日十點我還差一點沒收拾好，我提出先把行李挪到客廳，然後我再幫他打掃，他拒絕了，說他的要求是十點出門。過了五分鐘，他又說：if you need a little more time, don"t worry, take your time. 回來就被差評了，而且還說我英語不好，聽不懂他在說什麼，無法良好溝通。
我沒有否認自己的不妥之處，估計會招來指責：誰讓你好好的打什麼電話？他讓你十點出門你不會十點前就走？現在指責也無濟於事，問題是怎麼挽回局面。

如果事實如你所說，第一，這個host的做法有些刻薄，很難帶給其他guest好的體驗，這是airbnb極力避免的。第二，這次review不該影響你日後使用airbnb的服務。

從你的描述中，我不認為你有很多錯誤，這些摩擦都是在使用airbnb過程中難免的誤會。正常的host會和你耐心溝通，只要你及時改正而且並非有意為之，絕不該成為給你差評的理由。

我是airbnb的工程師，很願意直接幫你解決，但是客服可以比我處理得更有效率。建議你聯繫airbnb客服，說明以上兩點。如果英語不好可以找懂中文的。也可以在新浪微博和微信上找到airbnb的官方賬戶，聯繫他們也可以。airbnb非常重視用戶體驗，客服團隊很耐心。

如果問題依然無法解決，可以聯繫我，告訴我你的用戶ID，我會幫你申訴。

感謝選擇airbnb ^^

最近也是第一次在澳洲旅行用了Airbnb，之前以為會是很美好的體驗，實際也的確很讓我uncomfortable。可能是文化差異，外國房東感覺真是點很不好抓，不知道哪裡她就不爽了。以後決定還是住酒店吧，之前不用考慮別人的臉色，我是出來玩的不想那麼心累

知乎首答，因為我就是那個被差評的房客。

首先我13年開始就使用airbnb，那時候在國外，一開始覺得省錢，而且有趣，可以淘到設計喜歡的房子。

去年年底的時候獨自去了趟泰國，選了個優質房東，定了兩晚。去之前已經問房東要了具體地址，但是房東沒有給我，只是給了我電話。我深夜航班到的機場，房東給我了錯誤的電話，結果一直沒打通，就和同航班的人一起回了市區，然後在他們酒店大堂等到凌晨兩點半。期間打了十幾個電話，airbnb上留言都沒有回復。直到房東最後找到了我在airbnb上的留的電話，接到了我。我想他們還是想找我的，只是犯了個錯誤，沒想到這只是開始。

到了民宿，房間其實還是喜歡的，但是睡覺時候發現床單上是沙子，當時太累的，就睡過去了。第二天和房東說了這個問題，他們和我說他們從來都沒遇到過，後來看著我實在不開心，就退了我一晚房費，我定的是兩晚。然後我就臨時換了酒店走了。回國之後，我想著自己不願說假話，但確實經歷有些糟糕，當時房東態度也很好，就不寫評價了。

結果人家對我的回復是：this girl is nightmare！

看到評價時候我驚呆了，第一個想法是和房東交涉，房東很強硬說，我有自由說任何我想講的話。

之後找了aiebnb 客服，客服經歷非常不好，最後找了專員解決，人家給的官方回復是下面的內容政策：

這裡面清楚說了一點，除非是明顯的歧視語言和髒話，否則人家是可以不帶髒字罵你的，也可以顛倒事非黑白。我當時回復說，按我的英文理解，我覺得單純只有這句話的留言已經構成了人身攻擊了。可以airbnb 並不認同，我問專員，你的母語是是英文還是漢語，如果是漢語的話，請讓英文是母語的人專業的告訴我這句話的嚴重程度。人家回復這是規定，不能刪，只能回復。

我對解決辦法非常的失望，甚至都沒有回復的慾望，後來想著還是回復一下子比較好，但是已經過了可以回復的時間，這個回復的時間只有14天。我沒有被電話告知這個有效期，airbnb 給的郵件當中也沒有說明，後來我才看到

整體來說：airbnb 的客服人員處理問題時候，其實很沒有同理心，公司規定沒辦法，但是誰遇到這種事情除了抱怨能怎麼辦，如果客服有同理心一些，我也許情緒沒有那麼大。

至於評價的作用，對於想找好房子的人很重要，我就是那種喜歡住設計感房子的人，結果在泰國事件之後，唯一一次日本的嘗試被房東拒了，因為有這條評價。

後來知乎上搜索airbnb 評價體系，看到有美國的房東申訴成功刪除了評價，更加無語。

好了已經刪了。嗯。

可能在對方眼裡，大家都是奇葩。

我的經歷比你好點。我們那一趟住了五六家Airbnb，除了有問題那家，其它都很滿意很開心。不滿意的這家主要是心理期待和現實差距有點大，比如網上寫的是整套房屋，但其實是我們住樓下他們住樓上，很漂亮的風景照也是在他們樓上才看得到，下面都被樹擋了。另外，房主從頭到尾都讓人感覺不到一點熱情。還有就是跟你那家一樣，催退房。

雖然入住不滿意，想想算了，不至於計較，就沒寫Review給她也沒評價。沒想到她評價我了，公開評價不痛不癢說了些客套話，但是私底下評價說我們不遵守規則，沒有睡在兩張床單之間，導致她工作量增加，說延遲退房也不提前打招呼，還埋怨我們早餐後沒有清理。我一看就怒了，也回復了她私信。我說睡床單之間我是看到你規則上寫了，但是我不知道我的朋友們是否也看到了。不過你得先想想你這規則是否合理，因為睡兩張床單之間很不舒服。另外，延遲退房也不是故意的，是沒想到你要求那麼早退房，加上我們前一天太累起晚了點，而且在你拒絕延遲退房後我們也並沒有延遲。關於早餐沒有清理，首先這不是我們的義務，我住了這麼多家就你一家沒打掃，其它家我連盤子鍋都洗好放回原位的。可是你在我烤麵包時就催我滾蛋，我飯都來不及吃還要給你打掃？另外，我把我的不爽也說了，比如房子和描述不一致，比如我抵達之前打電話發簡訊都不回復，都到你家門口了還不確定是不是走對了路。還忘了提，我們走的時候，行李還沒全放上車，他們就嘭的一聲把房門關了。。。讓人感覺整個入住就是被嫌棄的。鑒於當時很生氣，我最後還提醒她，畢竟你是服務提供商，你的最大價值是服務，不要老想著自己方便。如果人情味這方面做得連酒店都不如，那幹嘛選你？

哦對了，他們家至今沒有一條review.

可能在對方眼裡，大家都是奇葩。

前兩天在quora上剛好也遇到有人和你相同的問題但是她和你不同的是她可能比較衝動所以當時就回復了然後因為情緒激動所以言語上就比較過激在解釋自己的行為之後採用了詆毀房東的策略後來她表示其實這樣不好這反而會讓後來的房東覺得這個人很沒有肚量所以我覺得某種程度上來說你沒有回復並不是一件壞事

另外就你的差評本身來說不知道後來你有沒有聯繫airbnb的客服讓他們去刪除差評如果沒有的話我建議你採用稀釋差評的策略很多房東不接受你那可能是因為這些房東的房子比較受歡迎不差你所以早一些review還比較少的新房東預定相信隨著airbnb做的越來越大新房東也會越來越多而且因為它們也像積累評價所以他們通常會比較包容不那麼在乎況且你這錢的都很好你通過這樣再多累積幾個好評那個差評就不會那麼顯眼了

我是從這個月開始在西安做Airbnb的，目前接待的兩組房客都很nice，當然並不是說過程都是完美到沒有瑕疵的，但我覺得完全在可以接受的範圍內，總體來說體驗很不錯～

Airbnb的概念是希望房客能有一種去朋友家借住的感覺沒錯，遵守房屋守則，尊重房東等等，但我認為房東也應該拿出招待朋友來家裡住的態度來，畢竟任何交易都不應該只約束一方。尤其是對於一位外國來的房客，我認為這種做法過於刻薄和不近人情，我相信大多數房東都不會這樣做的。

從樓主的描述中看這個房東顯然不能做到「招待朋友」的態度，如果這種情況不是偶然的話我想這位房東可能並不適合在Airbnb上分享房屋。建議樓主和Airbnb客服聯繫，中國區的客服應該是在台灣，台灣腔的姐姐聲音很嗲很甜也很耐心hhh

希望樓主能早日解決～

感覺你遇到了一個苛刻的房東，像我在上海，提供的正常退房時間是12:00，我覺得這是個很合理的時間，10:00對於前一晚還在旅遊的客人來說太嚴格了些，畢竟旅行很累，早上起來還要收拾行李。既然選擇當一個Airbnb的房東，就應該是熱情好客、善於相處容易溝通的才是，如果做不到我覺得那是不適合Airbnb的玩法的！

非常理解樓主。我也遇到過這種問題。

Airbnb客服電話的服務態度還是很好的，可惜解決問題的效率實在是緩慢。

並且在主頁上都很難找到客服電話，我還是百度搜到的。這是為了減少客服團隊的工作量？

我認為這是Airbnb一個制度上的風險：你沒有辦法保證你收到的評價都是公正客觀的，並且它的評價不能修改。如果遇到刻薄的房東留下差評，從而影響個人信譽，這是非常不公平的。而Airbnb的工作團隊在維護平台的公正性這一點上還有很大的提升空間。

基於對房東人品等潛在風險的考量，棄用Airbnb，選擇酒店。起碼在酒店，我可以維護自己的正當權益，不會遇到因為定了一家有刻薄經理的酒店，就留下不公正的記錄，影響以後訂酒店的問題。

如果一定要用，建議多找中國房東，某些外國人因為各種文化差異的原因奇葩刻薄起來是沒有底線的。

這房東……這是……太差了……

看來~~我真是個無比好的房東啊~~~哈哈哈哈哈~~~來杭州住我家~~~(*^__^*)