便利店如何推廣?
例如提供送貨上門服務,電話充值,等等便利服務。該怎麼樣推廣?讓人人知道?
解決三個問題:
定義能動性區隔這問題很趕巧地剛跟朋友討論過,核心問題就這三個,可以根據不同情況用不同的模塊來解決,打字太費勁了,要不給我留電話你打給我?
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好吧,既然本家的叔叔都這麼說了,那我就別嫌累了,好好解釋一次吧……
首先,現在便利店這個行業存在著很嚴重的狹間競爭(跟賣燒餅的比賣燒餅跟賣小籠包的比賣小籠包)的問題,經常我們能在一條街上看到四五家便利店,平均日流水4k~6k。這種情形下,一個新生的,只有19.28%平均毛利的便利店憑什麼讓別人來你家買東西呢?其核心在於定義。無論是o2o(O2O即Online To Offline,也即將線下商務的機會與互聯網結合在了一起,讓互聯網成為線下交易的前台。這樣線下服務就可以用線上來攬客,消費者可以用線上來篩選服務,還有成交可以在線結算,很快達到規模。)的「端」(用來整合消費信息與提供服務的平台),還是c2b(c2b是電子商務模式的一種,即消費者對企業(customer to
business)。最先由美國流行起來的消費者對企業(C2B)模式也許是一個值得關注的嘗試。C2B模式的核心,是通過聚合分散分布但數量龐大的用戶形成一個強大的採購集團,以此來改變B2C模式中用戶一對一出價的弱勢地位,使之享受到以大批發商的價格買單件商品的利益。目前國內很少廠家真正完全採用這種模式。 非常創新,如果解決初期的用戶聚合問題,是更能成功的。先前是同樣模式下,使用免費等方式聚合。但目前是先用一個未知的方式聚合用戶,再轉移到C2B上面來,有創意和有挑戰!)的「窗」(需求反饋窗口)與「最後一公里」(物流首要難點),都是為了解決存在立意的問題。從服務的工業化角度來講,超市本身就是高效率的創造性破壞的代表(相比傳統雜貨鋪而言,超市將購買批量化並進行了每一環節的獨立),突破模式本身的概念限制,回歸到「店面」這個本質上來,其實很容易找到出口。
我知道這麼說會比較模糊,那麼就簡單舉個例子好了。瀋陽鐵西有一家位置不好但是生意很紅火的小便利店,是一家皇士365。店是加盟的,管理方面的扶持幾乎是0,但是他家的生意就非常的好,開店僅三個月就做到了日流水8000。首先,他們家將二樓租給了順豐(好像是),並且在店面幫助順豐推廣業務,一些不能及時收件的貨主就到店面來取貨。這就很簡單地解決了區隔問題。我們可能會因為20米而不去一家便利店,但不會因為20米不去一家快遞收貨點。其次,他給每一位來店內取包裹的貨主以及周邊小區的流水客都送了一張他家的會員卡,記錄下了對方的收貨地址並且加對方入群,只要在群里報卡號與想要的商品,就會給送貨上門。開始很累,但是後來因為客戶群體基數上來了,他家基本20分鐘出去跑一趟,就能送個五六家的貨品。
如果用心你會發現,他家已經從一個單純的便利店變成了配送中心,這就是定義的改變。
其次就是能動性的問題,服務型企業一定要激發人的能動性,這裡你可以參考胖東來,我就不多講了。
最後是區隔的問題,說白了就是憑什麼隔壁小區的要來你這買東西。結合定義做模塊化的應對方案,這問題很容易搞定。至於推廣,就更不是問題了。比如電費這個事情,你去找負責旁邊小區抄電錶的親免費幫他發欠費通知,然後藉此機會blablabla……這根本不用人教吧?
不知道這樣夠不夠清晰?
@孟憲超口碑推廣很重要,細節決定成敗,你若是用心給顧客關懷,那麼收益提高就不是一個困難的事,顧客的生活根本離不開雜貨鋪。
作為剛起步的小店沒有很多資金可以做大的改造,那麼可以通過哪些可做到的改變,提升店鋪的收益呢?整理了以下5個妙招,希望對你能有所幫助。
提供信息欄
可以在店鋪前搞一個信息欄,讓人在上面張貼小廣告,有房屋出租、轉讓等等信息,因為這個信息欄是店鋪提供的,他們來張貼的時候,對店主就會非常的客氣。當然還會順便買瓶水,或者買包煙。
在店面前,放個稱體重的體重秤。這樣,路過的女顧客,會到門前來稱一稱體重。店面的人氣自然就提高了。
女性專用商品包裝服務
還是那句話,抓住女顧客。在一些日本便利店,當你購買衛生巾等商品時,店員會用專用紙袋為你包裝好,讓你免除走出便利店時可能遇到的尷尬。同樣相鄰的兩家店鋪,如果有一家提供這樣的貼心服務,一定會脫穎而出的。
收寄快遞無壓力
很多人白天上班,如果快遞寄到家裡,是沒辦法收快遞的,這個時候小區附近的雜貨店如果能代收快遞,那麼對這個店鋪而言,又是一個加分項。
紙箱免費送
紙箱這個東西需要用起來的時候,是非常急用的。店鋪可以貼出一個告示,提供剩餘的紙箱,在普通商店裡購買大量紙箱也是一筆不小的開支,這樣在顧客心目中的形象又加分了。
作者:雜貨鋪學院鏈接:你只改變一個細節,但是收益卻翻倍了! - 雜貨鋪學院的文章 - 知乎專欄來源:知乎
著作權歸作者所有。商業轉載請聯繫作者獲得授權,非商業轉載請註明出處。如樓主所說的這類方便的增值業務有部分是可以推廣出去的,推廣的方式有很多種,適合單獨門店推廣的都是一些比較簡單基礎的推廣,比如自己門店中寫明,街邊周偉小區發宣傳單,利用周邊微信、QQ群等等方式都可以推廣出去,現在還有很多年輕人喜歡在網上下單,你加入美團、餓了么等外賣平台也是可以很好的推廣出去的。
現在互聯網發展已經到了無孔不入的地步,包括淘寶在內的很多電商平台都推出了1小時送達或3小時送達等超市配送服務。所以,作為實體的便利店,現在能做的就是擁抱社區。不僅要做到社區覆蓋配送,同時在起送額度,配送費用,服務的便捷性以及實體店對社區環境的熟悉優勢,進行社區覆蓋。我現在加入一家做便民超市服務平台的公司,公司是為了轉型,但是做的事確實對便利店有諸多利好。可以幫助便利店開網上微店,只覆蓋便利店周邊社區。這個對於部分有創業精神的便利店老闆,不失為一種好的渠道。平台叫「快點到家」,前期免費提供使用。可以掃描二維碼關注微信,聯繫平台那邊
http://weixin.qq.com/r/NDjL02TEtTnKrSCw920m (二維碼自動識別)
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