怎麼評價三星終於召回國行 Note 7 手機?

Note 7各地召回補貼對比:中國大陸最優厚

三星發出Note7召回最新公告:退貨將全額退款並補貼200元

相同問題:

如何看待三星宣布在中國大陸召回全部 Note 7?


必須要總結一下note7爆炸事件中三星的所作所為了 - Metalord的文章 - 知乎專欄

之前的賬號在發完文字版後說是因異常行為被封禁了,申請解封至今仍未實現。於是乾脆補上圖和鏈接再發一次。有很多曝光原帖已被刪除,歡迎各位從其他來源補充證據並轉載。收集那麼多證據也不容易,但願不要再被知乎刪了吧。

信息均來自各媒體及貼吧、知乎等地的曝光帖。

背景:2012年三星字型檔門事件:因晶元缺陷會造成三星手機永久性損壞,在海外免費提供維修的情況下,大陸國行用戶卻需高價有償維修。直到政府機構介入媒體曝光後才提供免費維修。

2013年三星及其公關公司鵬泰在台灣僱傭工讀生抹黑HTC一事曝光,三星成為第一家被揭露有水軍操縱輿論並因此受到法律制裁的公司。

作者:Metalord

鏈接:必須要總結一下note7爆炸事件中三星的所作所為了 - Metalord的文章 - 知乎專欄

來源:知乎

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三星輕產品質量和服務、重公關操縱媒體掩蓋真相,抄襲競爭對手(三星內部文件:要更像iPhone一點),甚至多方作惡(三星做過哪些惡? - 法律)的行為早已有之。

8月24日,note7剛發布不久韓國發生了 Note 7 首起爆炸事件。三星隨後表示:用戶應該使用官方充電器,並且在充電時將手機遠離人體。三星本以為這是用戶操作不當導致,而在一周後的 8 月 31 日,又爆出三星 Note 7 爆炸的消息。而這個分享在韓國社交媒體上的消息已經被刪除。

9月初,因多起爆炸報告,三星在宣布召回全球250萬台售出的note7,並延緩未上市市場的銷售,中國除外。三星將事故原因歸結於其子公司SDI生產的電池缺陷導致短路而起火燃燒。此外,三星手機部門負責人 Koh Dong Jin及三星北美COO Tim Baxter 對最近電池爆炸事件致歉。美國消費產品安全協會表示三星並未與其合作,而是自顧自地進行召回。美消費者保護機構被批在Note7事故中太軟弱_Samsung 三星_cnBeta.COM

9月2日,中國的note7不受海外爆炸事件影響正式上市。三星表示中國大陸使用的是ATL的電池,絕對安全,可放心使用。

9月14日,在為何國外市場已在召回,而中國市場note7仍正常銷售的質疑聲中,三星在與國家質檢總局執法司組織質檢總局缺陷產品管理中心會談後宣布僅召回1858部體驗機,原因是這些機型使用了有安全隱患的SDI電池而非安全的ATL電池。三星發表聲明稱其是自主召回體驗機,並重申國行是安全的。三星這是在搞雙重標準的質疑聲不絕於耳。

儘管三星聲稱國行是絕對安全的,但三星仍推送系統升級限制部分國行電池充電至多至60%,及標示安全版的系統欄電池圖標為綠色。甚至還有人通過跑分軟體得知CPU被大幅降頻。

9月18,百度貼吧用戶吉娃娃你的note7爆炸(國行藍色爆炸啦_note7吧),成為第一起爆炸的號稱安全的國行note7.有其朋友mclay替其發帖表明詳細情況。mclay表示吉娃娃你的note7已被三星趁機主不在時強行收走,並強迫其家人簽字。有人指責這一炸是作假,並圍攻這兩人。

第二天,百度貼吧用戶喵星小丸子發帖曝光國行note7第二炸。同日,三星及ATL發表聲明稱對回收的第一炸note7分析表明,產品損壞系外部加熱導致,與電池無關。

20日,朝鮮日報報道說三星回收了兩款note7,通過分析發現了在電池外部故意加熱的痕迹。用電磁爐加熱手機損壞的樣子和照片最相似。三星電子宣布,正在討論對主張虛偽爆炸的2名中國消費者進行刑事起訴等法律應對。(這條報道仍可在朝鮮日報官網上找到:chosun.com 的頁面 )。

由此在貼吧針對一炸二炸的攻擊愈發激烈,其中有包括戈藍V、張小凡等「知名大V」措辭激烈,對「敲詐三星」的兩人進行強烈的人身攻擊。

對此一炸機主友人表示「如有造謠 就請三星告我」。但在隨後發出大量與一炸機主的交流微信截圖後表示機主想過安靜的生活,不再維權。(後會無7,最後一次發言,還原真相!_note7吧)

同時二炸機主妻子在視頻採訪中表示他們的note7仍在手上,與三星所說的回收了兩款note7不符,將通過法律途徑維護利益。還表明三星人員上門來要求回收note7遭拒絕,但對家中的微波爐烤箱拍照。國行Note7二炸機主:手機在手未檢測 望質監局介入。但日後也拒絕了進一步的採訪。

有人表示這是華為在背後操縱,華為對此發表聲明否認。國行Note7羅生門:三星懷疑消費者偽造爆炸 華為否認幕後操縱

又有了一起戶外曝光有視頻為證的note7第三炸後,26日,不老的老回(Hui Renjie)(不老的老回的微博)購買才13小時的帶黑方塊「絕對安全版」爆炸。三星上門回收遭拒,老回表示三星必須公布爆炸事件實際原因並召回國行note7。除了兩天後三星詢問他訴求有無變化後,便不再與其聯繫。

日後老回多次聯繫三星要求共同進行手機檢測均被三星拒絕。老回有錢有勢有閑有豐富媒體經驗,日後多次曝光對三星極為不利的證據,包括曝光給海外媒體號稱安全的國行也會炸,國內以泰爾實驗室為首的檢測機構均收受了三星大量賄賂,實驗證明note7的電池即使加熱、短路也不會爆炸等。三星對其進行了冷處理。

期間有體驗機用戶嘗試退貨,但發現三星一直在拖延時間阻止他們退貨。(三星在 Note 7 事故後還能翻身么? - imshane 的回答)

27日有報道稱海外召回後換新的note7仍有過熱和掉電的情況,三星駁斥了關於改良版手機電池仍存在缺陷的指責,稱這些問題「完全跟電池無關」,並強調這只是大基數中的個案。Note7改良版電池也發熱 三星回應只是個案

隨後,和大陸採用同樣電池的香港版note7也報道出兩起爆炸事件,包括日後一起有監控證明手機只是放在桌上就突然開始冒煙的。(nextmedia.com 的頁面)(nextmedia.com 的頁面)包括其他一些三星平板和舊機型的爆炸報道,三星表示這些均是外力所致。同時美國也曝光了多起三星洗衣機爆炸的事件並引發了集體訴訟,數位用戶表示三星嘗試搶奪、銷毀證據。Samsung washing machine owners warned after explosion reports

28日,遼寧的(張思童)實名接受電視採訪揭露他的note7第五炸。

有媒體人士匿名在nga最先發帖揭露,他本來對他進行了採訪,但三星向報社提出每年多投入數百萬廣告費,作為交換,這篇報道不得見於人世。(採訪了三星note7第五炸用戶,然而稿件被壓 【經濟風雲】)

後來央視曝光的視頻證實,三星打算付他6000元封口費,要他不得外傳,停止維權,但被拒絕。 作為前消防員,他深知揭露note7事件真相的重要性,甚至在日後辭職到北京進行note7檢測維權,但被泰爾實驗室以「北京沒有檢測設備」為由拒之門外,要他去上海。即使在停售召回後,他仍受到匿名電話騷擾辱罵。多方奔走至今也沒有機構願意檢測。(三星害怕外傳的一段視頻首度公開三星Note7 炸機機主: 最大的失望不是三星, 是咱們自己人)(如何看待國行三星 Note 7 爆炸用戶進京送檢手機? - 張思童的回答)

29日,中國三星發表一則「致歉」聲明說,中國市場的note7是絕對安全的,從未且永遠不會對中國採用雙重標準。與泰爾實驗室的檢測中均顯示note7電池沒有問題,全因外部衝擊導致燃損。

人們已經開始懷疑note7爆炸的原因並不僅在於電池缺陷,而是在於周邊充電電路、散熱設計等都有問題。但三星已在一開始在全球召回中表示爆炸原因是其子公司的電池的缺陷,並未承認其他的設計問題。

有人分析稱三星只是拿其子公司做替罪羊,他們早知道是手機設計問題, 但換設計需要的時間太長,於是只要聲稱換了電池,就可以馬上再開始銷售。

這一以利益為先,人命為末的態度,包括在中國與海外市場採取雙重標準的實際行動與聲明所號稱的截然相反,引起了網民的強烈不滿。

期間在百度note7吧這一國內最大的note7討論區,一直有用戶每發生一起國行爆炸就質疑;三星一發表聲明就表示擁護(其中有一人直接用「我們」來指代三星。在微博上有多家媒體不約而同在29號的三星的聲明後表示支持);一有蘋果iphone7「爆炸」(事後照片上顯示的外殼的凹陷及受損的包裝盒表明這是在運輸途中受到了巨大外力衝擊導致的,與多次曝光的note7擺在那不動也會爆炸截然不同)就大肆宣揚,說「蘋果也這樣」;多人發開箱貼,但開來開去都是同一張圖片等等。

這些步調劃一,立場明顯,試圖轉移話題,但又太經不起推敲的帖子被絕大多數用戶認為是出自受三星僱傭的水軍或收受三星賄賂的媒體。

為什麼 iPhone 和 Note 7 都爆炸,但蘋果卻不召回呢? - 蘋果公司 (Apple Inc.)

韓媒聲稱華為和蘋果電磁波人體吸收率較高 三星Note7最低最安全

今天晚上的洗地新模式估計又開始了_note7吧

三星被曝電池認證測試在內部完成 而非第三方實驗室

三星總裁之子手持note7作秀擺拍,試圖證明新版note7是絕對安全的。(李在鎔手持Note7上班顯信心 或親自上陣化解危機)一篇通篇訴說三星員工及高層如何努力,但絲毫不提及他們就事件的真實原因的表示和道歉的報道也受到了口誅筆伐。(外媒:三星是這樣將Note7召回損失降至最低)

用戶的怨氣在不斷堆積,政府機構仍毫無表示,國行note7還在不斷爆炸。此時一位韓國用戶發博客及視頻曝光他的換新版note7爆炸了。"???? ?????7? ?????" ?? ? ? ??? "??"

隨後他又曝光三星上門花了數小時重複施壓,讓他把發出去的曝光貼刪除。他聲明他並不想要報酬,只是希望告訴人們新版note7仍會爆炸。

三星在韓國可以隨意掌握個人的生死,因此在他的曝光貼下聚集了無數攻擊他想敲詐三星的聲討,以及他的note7被三星所掌握的檢測機構檢測為「受到了外部衝力」。這事情,在韓國就這樣子過去了。 這件事情被定義為虛假申報。。SGS發布對韓國新電池Note7爆炸分析結果(圖)_note7吧??? ???7??? ???…???? "?? ?? ?" ?? : ????

終於,10月6日在美國也爆出了一起新版note7爆炸甚至導致航班取消。三星及韓媒第一時間表示不能確定這是一部新版note7,儘管機主向美媒曝光了其新版note7的包裝盒。Replacement Samsung Galaxy Note 7 phone catches fire on Southwest plane

可能和先前四炸機主已向美媒曝光「安全」的國行note7也在爆炸有關,美國消費產品安全協會立刻表示「這聽上去就不對勁」並宣布展開調查。

兩天後,又一起新版note7炸傷了美國13歲小女孩,三星表示他們會儘力賠償。

9日,第三起美國新版note7爆炸事件曝光了。值得注意的是,機主Klering的note7其實在周二就爆炸了並且三星立刻就知道了,早於在飛機上爆炸的那一起。Samsung knew a third replacement Note 7 caught fire on Tuesday and said nothing

最戲劇性的是,他收到了一封三星公關人員誤發給他的簡訊說「我會拖住他」,與三星對國內炸機機主的處理策略完全一致。也就是說,三星如果真的以消費者的生命安全為重的話,在飛機上的那一炸發生之前就應該公布Klering這起爆炸了,然而三星選擇了拖延及掩蓋。

這起爆炸,尤其是這封簡訊引起了全美媒體及人民的憤怒,因為這徹底揭露了三星一直在撒謊,紛紛號召抵制三星及note7。

從美國新聞網站的評論中可以看出, 美國人也是知道三星糟糕的售後以及雇水軍發帖的情況的。也有美國用戶想退貨,但遭到了三星的拖延戰術。Samsung is sending incomprehensible emails to Note 7 owners looking for a refund

很快,美國有發生了兩起新版note7爆炸,韓國又發生了三起,台灣一起。這已經不能說是三星一開始聲稱的那樣,換新版是安全的了。不過幾天,美國四大運營商均宣布停止銷售note7。

10月10日,韓媒報道note7停產。但中國三星表示這只是媒體報道,並未收到通知。

11日,三星宣布全球停售note7,並呼籲用戶停止使用note7。中國三星隨後宣布國行停售並召回,撤下了之前兩封飽受質疑的聲明,及刪除了官方note7討論區和官網上所有note7有關的產品信息。三星宣布永久終止Galaxy Note 7產品線的生產銷售。

在第一次召回中信誓旦旦地把鍋甩到三星子公司的電池頭上一個月後,現在反而變成了仍未找出原因。三星投入數百員工調查Note7起火問題 仍未找出原因

(這篇報道中提到的「三星擔心書面通訊可能會落入他人手中,導致公司被提起訴訟,因此要求員工採用線下溝通方式」似乎於本文開頭揭露的「因為三星有員工在做水軍操縱輿論這種危險的事情,所以為了預防外泄,不會留下書面證據」 有奇妙的聯繫)

在已經宣布無條件召回之後,一方面是國外運營商、電商全面支持退貨,官網上明確告知不得繼續使用note7(Galaxy Note7 Safety Recall and Exchange Program),還提供退貨用防火包裹(Samsung sending out fireproof return boxes for the Note 7),一方面是國內仍有退貨遭到霸王條款,亦或堅持銷售note7的店家。(中消協:三星不得以沒有發票拒退貨客服稱暫不能退Note7 央視發問:三星為何有恃無恐) (三星銷售渠道太複雜 Note7召回難度大)(三星Note 7爆炸原因恐永遠成謎,全球停售,中國還有賣!)

10月18日,四炸機主老回和五炸機主張思童送檢的國行爆炸note7檢測報告出爐:張思童的手機「因燒損嚴重,無法推定起火原因」,而老回的手機「樣品未發現外部加熱痕迹,樣品的熱損毀由電池自燃所致,電池由右下角的位置開始燃燒。」「樣品未發現外部加熱痕迹,樣品的熱損毀由電池自燃所致,電池由右下角的位置開始燃燒。」,【獨家】首例由消費者送檢的國行爆炸Note7手機檢測報告出爐!

即使是在三星已經全球召回、永久停產note7、希望人們淡忘它的現在,為什麼當初召回時宣稱是SDI的電池的問題,但換電池後的note7仍然會炸,真正的缺陷究竟是什麼, 是早就知道了但為了利益選擇隱瞞還是沒查到,為什麼之前還含糊不清地表示是外力所致絕對安全後來又全面停售,為什麼國行不隨全球一起召回,為什麼還沒有刑事訴訟國行一炸機主,為什麼不再與四炸機主接觸,為什麼五炸機主要以辭職為代價維權但仍被忽悠和責罵,為什麼對第一起美國新版note7保持沉默並糊弄機主,何時能老實承認賄賂媒體和僱傭水軍發帖的事實......

三星還欠中國以及全世界人民無數個交代,無數個道歉。

縱使三星刪除了所有note7存在過的痕迹,人們也永遠不會忘記三星在note7短暫的一生中的所作所為。

事件還在繼續。


不管三星能不能翻身,大家都要記得曾經發生過

1,一炸被三星取走並稱爆炸是外部加熱。

2,二炸用戶手機在手,已經有朝鮮日報稱二炸已經被檢測,誣陷一炸二炸用戶要挾三星,還要起訴他們。三星上門察看二炸,著重問二炸用戶有沒有微波爐。

3,一炸二炸期間,個別微博用戶,個別媒體稱華為水軍搞事。

4,二炸用戶在剛開始的時候投訴無門,CCTV消費主張節目找到他們,但不知什麼原因發生了不把手機給媒體的事情。

5,三星最開始聲明國內是安全版,是與國外市場不同的電池供應商,只肯召回首發的體驗機批次。直到安全版的三炸用戶也炸了,大家還是不知道安全版並不安全,並且三炸視頻被一些人說看不出來是什麼機器。

6,四炸用戶真正的勇士,為了一個明白,選擇死磕三星,知乎ID:Hui Renjie。五炸最後為了死磕這個事情辭職,知乎ID:張思童

7,某些人,包括貼吧包括微博包括媒體評論之下,辱罵國人,意淫用加熱陷害三星,想錢想瘋了。

8,有且僅有一個深圳消協委給三星發了公函,要求三星講清楚這個事情。


我正在努力推動法律法規的完善,雖然不一定能成功,先努力吧

停售、退貨並不是Note7在中國的正確解決辦法,三星請承擔應有責任!

中國消費者受欺負已久,有些事也不能光怨別人。息事寧人並不是美德,說難聽就是慫。

發出我們的聲音讓他們知道:別TM這麼欺負人。

我依然要求三星一同檢測四炸事故原因,倒是看看三星想怎麼裝傻混過去。

在26日我的事故後三星不調查事故原因,拒絕共同進行的公開事故原因調查,故意繼續銷售可能造成嚴重人身、財產損害的隱患產品。

無恥!見過無恥的,沒見過這麼無恥的。

請問,Note7到底是手機,還是大規模燒傷性武器?

如果在早安高峰的地鐵站里某部Note7炸了,是否有可能造成人群恐慌甚至引發踩踏事件?各位是否記得以前上海外灘踩踏事件?是否記得因為自動扶梯引發的踩踏?

您希望自己遇見么?

要知道,中國是有法律的,雖然我們的有關部門反射弧比較長。希望有關部門也給力點兒,該調查調查,該懲罰懲罰,該賠償消費者的也盯著點兒。

咱國家關於生產、銷售偽劣產品怎麼規定的來著?

三星敢在中國大陸市場這麼欺負人不是沒有原因的,還不是之前種種時刻各位消費者悶聲吃癟慣出來的臭毛病。

字型檔門、頻段門等等都讓三星混過去了,這次各位還要繼續慣著三星么?

三星,14年東航航班S4起火怎麼說?Note2、3、S4電池大量鼓包怎麼說?多型號三星手機均存在異常發熱怎麼說?前幾天北京的行貨S7e也炸了怎麼說?

這次我來盯著,休想就這麼混過去。

「你不給我個說法,我就給你個說法!」

毛病就得治,給臉不要臉的必須打臉。

希望各位媒體別被錢蒙了心,媒體工作者別忘記自己當初懷抱的新聞理想。

另外,Note7事件真是讓觀眾看清了很多媒體、測評平台、大V的真面目。

要錢不要臉,拿錢洗地的都不是好東西。

收錢洗地是德行問題,免費洗地是腦子問題。

特別是某些拿「中國人素質」「中國人造假」說話的。

簡直人渣!

更新,檢測結果出來了,三星電子中國總部當場打臉,遇見給臉不要臉的就得治。

已讓出來接待的負責人在央視攝像機記錄下複印了檢測報告,正式把檢測報告遞交給三星,要求三星在48小時給予回復,

如果懟,請深懟。戳死丫挺的


感謝那些沒有忍氣吞聲,沒有接受三星息事寧人的談判,而堅持維權的消費者們。這是你們的勝利,加油。


已經有美國的友人冒著生命危險幫我們證明了,Note7並不是你想要它炸它就會炸的(它還是很要面子的)

在經過微波爐瘋狂加熱之後,我們看見這台溫和派Note7毫無反應,可以說非常淡定。

因此如果說中國人是用微波爐加熱騙錢的話,三星得先證明一下「外部加熱」能夠讓Note7爆炸才行。

這可能是三星中國最希望它能爆炸的一台Note7。


就賣了這幾台 當初順手召回了算了 之前都一直死鴨子嘴硬 還倒打一耙 現在看來真是醜態百出 國行炸到後面一直裝死 美帝這才幾天就坐不住了 這就叫不區別對待 果然全球不包括中國 中國消費者也算不得消費者 心疼那些洗地的三桑粉 別人還沒怎麼樣呢 結果被自己的三星爸爸無限打臉 說好的助攻友商呢 就賣了這幾台友商根本感覺不到溫暖啊


實體店買的還好退,網購買的退貨,快遞小哥會怎麼想呢?這到底是收呢,還是不收呢?三星已經聲明這是不定時炸彈了,那麼快遞note7回去肯定要承受中途爆炸毀貨的風險,有可能一個手機就讓一倉庫的貨全毀了。

物流行業如果知道風險管理,遇到這種風險暴露度(Risk EXposure)明顯增大的情況,理性的做法是要麼拒絕運輸note7,要麼需要額外收一筆保費(Premium),不過我想這筆錢消費者是不願意出的,這筆保費還得由三星出,物流業也不傻,就算note7隻有1%的自爆率,全國召回19萬台手機,那麼自爆的期望值就是190000X1%=1900台,這1900台手機不是手機,而是1900個炸彈啊,可以預想到,幾乎無可避免地會有note7在物流過程中自爆,那麼這種預期風險損失(Expected Loss)該如何進行管理,這是物流行業需要好好考慮的。

靜觀後續新聞,應該會有note7在快遞途中爆炸的新聞出現,我們也只能祝好運了~~


喪門星該怎麼賠償被誣陷「人為加熱導致爆炸」的那幾名機主 尤其是被威脅要告上法庭的那位 難道光退錢就完事了嗎


此事並未結束,三星需要就之前對中國消費者的污衊進行道歉。

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10月13日補充,三星公開道歉後,看起來公關們又開始忙碌起來了,接下來一波小高潮?

然而不巧的是,出於你們都知道的原因,中國政府是永遠正確的。

三星的宇宙聯合艦隊或者別的什麼未知群體,如果想藉此機會把目標轉移到政府身上,我想,大家就有更多熱鬧可以看了。

嗯,考驗三星公關費用的時候又到了。


當時三星聲明國內產品沒問題的時候,同事問我要不要發微博,我覺得這種自證清白沒法發。

到今天再看,真是一個正確的決定啊。


韓國人那樣對中國人:

買個手機,炸了,區別對待,就不收回中國區,中國人維權,還得弄得自己丟工作,無法正常生活。

中國人去旅遊,關中國人小黑屋

連韓國戲子都瞧不起中國人。

我就奇怪了,為什麼還有那麼多中國人還嚮往韓國。


我只默默的呼籲大家記得幫三星把電充滿了寄回去,免得三星檢測的時候沒電了。。。。麻煩頂一下,讓有這款手機的人都看到。

另外三星你倒是告那位首炸用戶啊,我有瓜,你有訴狀嗎?


當時三星粉(或者水軍)各種腦補陰謀論,什麼華為的不正當競爭陰謀啦,中國政府關於薩德的反制陰謀啦,美國出了幾起事故後這幫孫子裝死狗假裝看不見,直到三星國行召回後,這幫孫子才閉了嘴。三星手機質低價高,跳水跳的那叫一個歡,耍猴耍的比某米還厲害,把中國消費者真當傻冒了,出了爆炸門事件後,不做好公關缺想著怎麼繼續忽悠中國人,這種造爆炸品還不尊重消費者的企業趁早倒閉算了


謝邀!

第一反應是「喜大普奔」,第二反應是「我的內心毫無波動,甚至有點想笑」。

鬧了這麼久,三星終於表態了,也算給了中國人民一個說得過去交代。被冤枉的國人終於得到了平反,被打臉的水軍也徹底失去了翻盤的機會。這一方面來說,喜大普奔。

但是之前三星的一系列作法,實在上不了檯面,太把自己當回事了,拎不清如何對待中國市場。同時我也注意到,在三星發布這個消息之前,和我撕逼了三篇文章的某位居然跳反,一副義正詞嚴的模樣和普通看笑話的人沒啥區別,若非我早就知道他什麼尿性說不準還被圈粉了,畢竟人家還是大V。經過一連串的刺激過程,三星才開始降低姿態,讓我的內心毫無波動,對棒子露出了微笑。

我不知道手機行業品控如何,簡單舉例製藥行業吧。製藥行業對產品的品控非常嚴格(咳咳,在知乎第一次和自己專業擦邊),要求同一批產品必須一致,同一工藝生產的同種產品也必須沒有明顯差別。2015年07月23號,中國又推行了仿製葯一致性評價,葯企哀鴻遍野,業內稱為「七二三慘案」。所以吃瓜群眾們,藥品必定會漲價。

手機行業應該沒這麼嚴格,但是思路應該大概是一致的。那麼我要表達的就是:三星的品控真的很糟糕。按照藥品的要求,釋放、吸收、分布(各個組織濃度)、代謝、排泄等等都要求一模一樣。依照這個道理,note7要在大致相同、相似的環境下,經過大致相等的時間爆炸,反而說明三星品控嚴格,設計上出錯了至少其他產品的質量還是有保障的。看看note7的爆炸吧,外力、「電磁爐或微波爐加熱」、莫名其妙、甚至關機狀態等等五花八門的狀態下說爆就爆,根本沒有共同特徵和標誌。我有理由認為三星現在都不知道到底為什麼炸了,因為品控差,不一致的因素多,不知道哪些導致了起火。

當然咯,隔行如隔山,我並不懂這個行業。前面算半個抖機靈,但是不妨作為一種思路。

經過這件事情,至少我本人不僅更加不相信三星的節操,更加不相信三星的品控。全部召回並不是什麼了不得的,這是生產企業應負的責任。企業依靠這一款產品可以賺得盆滿缽溢,當然也要為之負責到底。(正如某人發文章,不管影響如何自己必須負責,只是有的文章圈粉有的文章找打,我說的是韓春雨╭(╯^╰)╮)製藥企業有太多的例子因為藥物不良反應損失慘重的,大家可以自己去找,我推薦「反應停事件」。

所以,我的評價是,三星的表現勉強及格,根本沒有達到一個大企業的高度。

不管三星此次如何,至少現在和解決方案是勉強說得過去的。

(居然沒有像樣的補償和誤工費?居然沒有說補償用戶其他方面的損失?連告消費者都發布一下,事情鬧這麼大居然不發佈道歉聲明?民族劣根性吶!!!)

以觀後效,下不為例。但是我個人鐵定路人轉黑了。


19萬部note7通過快遞郵寄,三星考慮過快遞的感受嗎?


在我看來,這次Note7爆炸事件,最深遠的影響在於:

國產手機可以在保持自由競爭的情況下,一統安卓江湖

這兩年一直關注智能手機出貨量,三星、蘋果常年第一、第二,而下面則是一群苦苦掙扎的國產品牌。今年上半年,國產品牌總的出貨量總和,才超過三星+蘋果。所以我就一直在想,國產手機什麼時候,能出一個蓋過三星蘋果的品牌呢?

和激烈競爭的國產品牌不同,三星和蘋果都有一個共同的特點,那就是在本國國內市場的壟斷地位。儘管在國內也有其他手機品牌,比如韓國的LG、美國的黑莓,但是完全無法撼動三星蘋果的地位。也就是說,韓國、美國的手機市場,已經到了壟斷市場經濟階段,或者說帝國主義階段。而中國的手機市場,則還處於自由競爭階段。

這種自由競爭是有很多好處的(儘管很多人並沒有意識到,或者說不夠珍惜),特別是對於消費者,我們可以用更加低廉的價格獲得同等質量的手機。而且由於激烈競爭,手機技術也會迅速發展。但是這種自由競爭也是有壞處的,那就是在蘋果、三星帝國面前的孱弱。

基於上述原因,民族主義者就提出了自己的思路,那就是發展自己的壟斷品牌,讓中華帝國主義去和美帝、三星帝國硬剛。我其實是反對帝國主義的,但又真心想看到國產品牌登頂,所以一直很糾結。不過現在好了,不用糾結了,因為三星的迅速衰敗,在可預見的將來,國產品牌就可以一統安卓江湖,乃至智能手機的江湖了——而且是在自由競爭的狀態了。也就是說,及時數年後的智能手機市場,只剩下中國品牌,他們之間,也是存在競爭的,這種競爭,無疑是對中國、乃至世界消費者的一個巨大福音。另一方面,由於國產手機已經一統江湖,那麼民族主義將不能成為締造壟斷品牌的理由。

三星爆炸事件的另一個重要影響是——讓中國消費者更加珍惜手機市場的自由競爭狀態

儘管我國消費者已經切實的享受了好幾年,手機市場自由競爭的好處,但是好像並不太珍惜這種狀態。這與我國的互聯網文化是分不開的,最初的互聯網社區,比如貼吧,是以明星為中心的,粉絲社區。按道理說,娛樂產品是一種商品,粉絲是消費者,明星是賣家,他們之間即使不是討價還價的關係,也不應該「自己人」。但是由於娛樂產品的特殊屬性,他就致力於營造一種粉絲和明星是「自己人」的錯覺。而這種社群形態也延伸到了其他領域,再以此為基礎的互聯網文化下,就衍生出了各種「腦殘粉」群體,他們並不考慮商品本身的質量,而是把捍衛某一品牌本身當成使命。

而三星的爆炸事件,或許能夠讓一些消費者意識到,買賣經買賣經,買的不如賣的精,沒有那個商家是天使。三星是魔鬼,並不意味著華為就是天使,要知道,當年華為、中興和電信合作贈送的那些所謂「千元智能機」,根本就沒法用,純粹是忽悠人。是小米的出現,才使得「千元機」成為了真正有用的東西。那麼小米就是天使咯?不!小米也不是。真正的天使是競爭本身。只有華為、小米、中興、步步高,他們這堆品牌,放在一起互相競爭,雖然不是最好,但也能夠接近於一種比較好的狀態。我們沒必要在一個品牌臭掉的時候,就過度美化另一個品牌,那樣只能導致後者的壟斷。

另外一個例子也清晰的表明了,我國消費者中的「青天大老爺」情節還是非常重的:

知道後最讓你震驚的冷知識是什麼? - 劉紅林的回答 - 知乎

這是一個5萬贊的答案,講述的偉大的紐西蘭乳業巨頭恆天然,如何"大義滅親"舉報了自己持股的中國三鹿集團。然而這個答案只強調的恆天然在三鹿崩潰過程中所受到的損失,卻沒有提到,恆天然是紐西蘭的帶有壟斷性質的奶業組織,它代表了紐西蘭90%以上奶農的利益,而紐西蘭奶業當時最大的競爭對手就是中國奶粉。

所以恆天然的行為,表面上是損失了手中一筆股票的價值,但是卻沉重打擊了中國乳業的信譽,為紐西蘭乳業打開、乃至壟斷中國市場提供了機會。以致今日,中國奶粉企業不得不去紐西蘭和澳大利亞購買農場,將自己的產品貼上紐西蘭的表現,在反過來銷售給中國。而紐西蘭和恆天然,則可以坐收漁利,套取高額而又毫無風險的利潤。

我講這件事情,並不是想說,三鹿事件是什麼「境外敵對勢力的陰謀」。不是這樣的,正如Note事件一樣,三鹿之所以衰敗,那是因為他自己有問題。我只是想說,不能把三鹿事件的順利解決,歸功於恆天然是青天大老爺,而是應該歸功於競爭。只有正確的歸因,我們才能夠努力延續這種良好的狀態。只有將原因歸結為競爭,而不是競爭中的某一方是天使,我們才能夠更好的維護和享受自由競爭的狀態。

三鹿是魔鬼,恆天然也不是天使;

三星是魔鬼,但華為也不是天使;

蘇聯是霸權國家,美國也不是天使;

希拉里是魔鬼,特朗普也不是天使。

從來就沒有什麼救世主。我們真正要做的,是利用上位者的競爭,最大限度的維護底層的利益。

利益相關:華為用戶,正攢錢準備買Mate9


謹以此貼致敬note7首批用戶,敢於面對隨時可能boom的人生。

2016年10月13更新

1.三星或放棄note名稱

2.中消協督促三星做好召回工作,不得以發票缺失拒絕召回

另外某大神洗地還在繼續

三星宣布召回國行全部19萬台機器

三星於今日正式宣布召回國行全部19萬台機器並致歉

讓我們一起回顧下三星發布的四次聲明

2016年10月11日召回聲明

2016年10月19日和29日 不承認問題,電池無問題的聲明

9月2日發布的安全版聲明

我想問下三星公司,為啥道歉召回公告圖片弄的解析度這麼低,文字這麼模糊。前幾封聲明拒不認錯的怎麼那麼清楚呢?

三星電子官方微博都開始用s7 edge發微博了。彷彿note7根本不存在一樣。

三星官方蓋樂世社區連note7版塊都沒有了,你說什麼?我們根本就沒有note7這個型號啊,我們最新的note是note5

這回京東低調退貨,下架停售就想把買了的客戶安撫一下,達成不得罪的目的。這樣買了的用戶一是覺得京東服務好,發生不可抗拒因素時候可以退貨,而其他商家則不可以,二是下一代三星手機還是可能支持的。

對於三星中國而言,悄悄把兩次無公害生聲明撤掉,實際上就是承認自己之前的過失了。個人認為發佈道歉公告的可能性不大。因為那樣可能引起太多的非議和謾罵。

戈藍公開道歉

2016年10月11日更新:

1.三星官方宣布:用戶立即停止使用note7,關機處理。全球停產

2京東商城表示可以為第一批用戶安排退貨

3.三星中國網站刪除了兩次不實的公告


國家質檢部門就不說了,除了三星,還有「中國泰爾試驗室(CTTL)」、「Exponent試驗所」這些機構。這tm都是些什麼人啊!!

這麼弄雙標,一定要他們付出代價啊!!

每次看到三星聲明中「做中國人民喜愛的企業,貢獻於中國社會的企業」這句話的時候,總感覺「他」宛如一個智障。「他」指三星,也指為三星洗地的人,也覺得三星把中國人民當成智障了。

所以,以後千萬不要買了。


建議所有出現爆炸的燃燒的我國note7用戶提起聯合訴訟 訴三星欺詐 罔顧消費者生命安全

建議所有未出現炸雞note7用戶要求合理賠償 因為你們承受了隱形的炸機風險

以及被傷害的感情和被徹底藐視的尊嚴

最後這件事應該被無限放大 讓三星付出代價 成為標誌性事件

直到所有的外國廠商學會懂得尊重中國消費者 永遠不敢兩套標準戲耍我們

直到我國法律健全至 將保障消費者利益 安全放到第一位


為了防止聲音被三星黑公關公關掉,特轉發別的知友發布的內容如下:

*********************************************分割線*******************************************

必須要總結一下note7爆炸事件中三星的所作所為了

信息均來自各媒體及貼吧、知乎曝光帖。有空補充圖片及鏈接證據。

背景:2012年三星字型檔門事件:因晶元缺陷會造成三星手機永久性損壞,在海外免費提供維修的情況下,大陸國行用戶卻需高價有償維修。直到政府機構介入媒體曝光後才提供免費維修。2013年三星及其公關公司鵬泰在台灣僱傭工讀生抹黑HTC一事曝光,三星成為第一家被揭露有水軍操縱輿論並因此受到法律制裁的公司。

9月初,因多起爆炸報告,三星在宣布召回全球250萬台售出的note7,並延緩未上市市場的銷售,中國除外。三星將事故原因歸結於其子公司SDI生產的電池缺陷導致短路而起火燃燒。美國消費產品安全協會表示三星並未與其合作,而是自顧自地進行召回。

9月2日,中國的note7不受海外爆炸事件影響正式上市。三星表示中國大陸使用的是ATL的電池,絕對安全,可放心使用。

9月14日,在為何國外市場已在召回,而中國市場note7仍正常銷售的質疑聲中,三星在與國家質檢總局執法司組織質檢總局缺陷產品管理中心會談後宣布僅召回1858部體驗機,原因是這些機型使用了有安全隱患的SDI電池而非安全的ATL電池。三星發表聲明稱其是自主召回體驗機,並重申國行是安全的。三星這是在搞雙重標準的質疑聲不絕於耳。

9月18,百度貼吧用戶吉娃娃你的note7爆炸,成為第一起爆炸的號稱安全的國行note7.有其朋友mclay替其發帖表明詳細情況。mclay表示吉娃娃你的note7已被三星趁機主不在時強行收走,並強迫其家人簽字。有人指責這一炸是作假,並圍攻這兩人。

第二天,百度貼吧用戶喵星小丸子發帖曝光國行note7第二炸。同日,三星及ATL發表聲明稱對回收的第一炸note7分析表明,產品損壞系外部加熱導致,與電池無關。

20日,朝鮮日報報道說三星回收了兩款note7,通過分析發現了在電池外部故意加熱的痕迹。用電磁爐加熱手機損壞的樣子和照片最相似。三星電子宣布,正在討論對主張虛偽爆炸的2名中國消費者進行刑事起訴等法律應對。(這條報道仍可在朝鮮日報官網上找到)。

由此在貼吧針對一炸二炸的攻擊愈發激烈,其中有包括戈藍V、張小凡等「知名大V」措辭激烈,對「敲詐三星」的兩人進行強烈的人身攻擊。

對此一炸機主友人表示「如有造謠 就請三星告我」。但在隨後發出大量與一炸機主的交流微信截圖後表示機主想過安靜的生活,不再維權。

同時二炸機主妻子在視頻採訪中表示他們的note7仍在手上,與三星所說的回收了兩款note7不符,將通過法律途徑維護利益。還表明三星人員上門來要求回收note7遭拒絕,但對家中的微波爐烤箱拍照。日後也拒絕了進一步的採訪。

有人表示這是華為在背後操縱,華為對此發表聲明否認。

又有了一起戶外曝光有視頻為證的note7第三炸。有媒體人士匿名在nga發帖揭露,他本來寫了篇採訪,但三星向報社提出每年多投入數百萬廣告費,作為交換,這篇報道不得見於人世。後來nga多次刪除了對三星不利的帖子,版主還"闢謠"說nga哪有足夠影響力被三星收買。

26日,不老的老回(husky0708)購買才13小時的帶黑方塊「絕對安全版」爆炸。三星上門回收遭拒,老回表示三星必須公布爆炸事件實際原因並召回國行note7。除了兩天後三星詢問他訴求有無變化後,便不再與其聯繫。

日後老回多次聯繫三星要求共同進行手機檢測均被三星拒絕。老回有錢有勢有閑有豐富媒體經驗,日後多次曝光對三星極為不利的證據,包括曝光給海外媒體號稱安全的國行也會炸,國內以泰爾實驗室為首的檢測機構均收受了三星大量賄賂,實驗證明note7的電池即使加熱、短路也不會爆炸等。三星對其進行了冷處理。

期間有體驗機用戶嘗試退貨,但發現三星一直在拖延時間阻止他們退貨。

27日有報道稱海外召回後換新的note7仍有過熱和掉電的情況,三星駁斥了關於改良版手機電池仍存在缺陷的指責,稱這些問題「完全跟電池無關」,並強調這只是大基數中的個案。

隨後,和大陸採用同樣電池的香港版note7也報道出兩起爆炸事件,包括日後一起有監控證明手機只是放在桌上就突然開始冒煙的。包括其他一些三星平板和舊機型的爆炸報道,三星表示這些均是外力所致。同時美國也曝光了多起三星洗衣機爆炸的事件並引發了集體訴訟,數位用戶表示三星嘗試付他們封口費,以及搶奪、銷毀證據。

28日,遼寧的張思童實名接受電視採訪揭露他的note7第五炸。

後來央視曝光的視頻證實,三星打算付他6000元封口費,要他刪除帖子,停止維權,但被拒絕 作為前消防員,他深知揭露note7事件真相的重要性,甚至在日後辭職到北京進行note7檢測維權,但被泰爾實驗室以「北京沒有檢測設備」為由拒之門外,要他去上海。

29日,中國三星發表一則「致歉」聲明說,中國市場的note7是絕對安全的,從未且永遠不會對中國採用雙重標準。與泰爾實驗室的檢測中均顯示note7電池沒有問題,全因外部衝擊導致燃損。

人們已經開始懷疑note7爆炸的原因並不僅在於電池缺陷,而是在於周邊充電電路、散熱設計等都有問題。但三星已在一開始在全球召回中表示爆炸原因是其子公司的電池的缺陷,並未承認其他的設計問題。

有人分析稱三星只是拿其子公司做替罪羊,他們早知道是手機設計問題, 但換設計需要的時間太長,於是只要聲稱換了電池,就可以馬上再開始銷售。

這一以利益為先,人命為末的態度,包括在中國與海外市場採取雙重標準的實際行動與聲明所號稱的截然相反,引起了網民的強烈不滿。

期間在百度note7吧這一國內最大的note7討論區,一直有用戶每發生一起國行爆炸就質疑;三星一發表聲明就表示擁護(其中有一人直接用「我們」來指代三星。在微博上有多家媒體不約而同在29號的三星的聲明後表示支持);一有蘋果iphone7「爆炸」(事後照片上顯示的外殼的凹陷及受損的包裝盒表明這是在運輸途中受到了巨大外力衝擊導致的,與多次曝光的note7擺在那不動也會爆炸截然不同)就大肆宣揚,說「蘋果也這樣」;多人發開箱貼,但開來開去都是同一張圖片等等。

這些立場明顯,試圖轉移話題,但又太經不起推敲的帖子被絕大多數用戶認為是受三星僱傭的水軍或收受三星賄賂的媒體。

三星總裁之子手持note7作秀擺拍,試圖證明新版note7是絕對安全的。一篇通篇訴說三星員工及高層如何努力,但絲毫不提及他們就事件的真實原因的表示和道歉的報道也受到了口誅筆伐。

用戶的怨氣在不斷堆積,政府機構仍毫無表示,國行note7還在不斷爆炸。此時一位韓國用戶發博客及視頻曝光他的換新版note7爆炸了。隨後他又曝光三星上門花了數小時重複施壓,讓他把發出去的曝光貼刪除。他聲明他並不想要報酬,只是希望告訴人們新版note7仍會爆炸。

三星在韓國可以隨意掌握個人的生死,因此在他的曝光貼下聚集了無數攻擊他想敲詐三星的聲討,以及他的note7被三星所掌握的檢測機構檢測為「受到了外部衝力」。

終於,10月6日在美國也爆出了一起新版note7爆炸甚至導致航班取消。三星及韓媒第一時間表示不能確定這是一部新版note7,但會以消費者的安全優先,儘管機主向美媒曝光了其新版note7的包裝盒。

可能和先前四炸機主已向美媒曝光「安全」的國行note7也在爆炸有關,美國消費產品安全協會立刻表示「這聽上去就不對勁」並宣布展開調查。

兩天後,又一起新版note7炸傷了美國13歲小女孩,三星表示他們會儘力賠償。

9日,第三起美國新版note7爆炸事件曝光了。值得注意的是,機主Klering的note7其實在周二就爆炸了並且三星立刻就知道了,早於在飛機上爆炸的那一起。

最戲劇性的是,他收到了一封三星公關人員誤發給他的簡訊說「我會拖住他」,與三星對國內炸機機主的處理策略完全一致。也就是說,三星如果真的以消費者的生命安全為重的話,在飛機上的那一炸發生之前就應該公布Klering這起爆炸了,然而三星選擇了拖延及掩蓋。

這起爆炸,尤其是這封簡訊引起了全美媒體及人民的憤怒,因為這徹底揭露了三星一直在撒謊,紛紛號召抵制三星及note7。

從美國新聞網站的評論中可以看出, 美國人也是知道三星糟糕的售後以及雇水軍發帖的情況的。也有美國用戶想退貨,但遭到了三星的拖延戰術。

很快,美國有發生了兩起新版note7爆炸,韓國又發生了三起,台灣一起。這已經不能說是三星一開始聲稱的那樣,換新版是安全的了。不過幾天,美國四大運營商均宣布停止銷售note7。

10月10日,韓媒報道note7停產。但中國三星表示這只是媒體報道,並未收到通知。

11日,三星宣布全球停售note7,並呼籲用戶停止使用note7。中國三星隨後宣布國行停售並召回,並撤下了之前兩封飽受質疑的聲明,及刪除了官方note7討論區。三星宣布永久終止Galaxy Note 7產品線的生產銷售。

然而,為什麼當初召回時宣稱是SDI的電池的問題,但換電池後的note7仍然會炸,真正的缺陷究竟是什麼, 是早就知道了但為了利益選擇隱瞞還是沒查到,為什麼之前還含糊不清地表示是外力所致絕對安全後來又全面停售,為什麼國行不隨全球一起召回,為什麼還沒有刑事訴訟國行一炸機主,為什麼不再與四炸機主接觸,為什麼五炸機主要以辭職為代價維權但仍被糊弄,為什麼對第一起美國新版note7保持沉默並糊弄機主,何時能老實承認賄賂媒體和僱傭水軍發帖的事實......

三星還欠中國以及全世界人民無數個交代,無數個道歉。

縱使三星刪除了所有note7存在過的痕迹,人們也永遠不會忘記三星在note7短暫的一生中的所作所為。

事件還在繼續。


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