朋友代買筆記本電腦，3個月硬碟損壞，怎麼維權？

01-15

寫在前面

我並不知道怎麼去弄，只想獲得正品的機器。不會去怪戴爾官方，只是想讓戴爾官方開個不是真品硬碟的證明。經銷商是有問題的，這個我知道。

被坑之路

2017-1-7，我在朋友（同事）的推薦下購買了戴爾的游匣系列。型號是ins 15-7559。
簡單說下配置，固態128G，（閃迪）機械硬碟500G。（希捷）（就這兩個被坑）

拿到手的時候朋友給我的是收據沒有發票。出於一個公司的同事，我沒有太多抱怨。朋友沒有問過我意見，就不給我開發票。我就問了，為啥沒給我開發票。他後來告訴我說從他的一個渠道拿貨，並且不開發票，就沒有稅點。（其實就想賺點錢）
我當時買的是5350元人民幣。價格說實話和京東的一個樣。
買回來也沒去多想，直接使用了。用了三個月後，事情來了。2017-4月底。

電腦遊戲程序LOL或者刺客信條這種雙擊後打不開。。。同時其他客戶端也打不開。我拿去戴爾維修站去維修，就是售後的。
戴爾維修站會給你先硬體檢測一下，就是開機按F12，選個東西，然後戴爾會自己讀條檢測。檢測到問題後，電腦發出安全警報的鳴笛，會有記錄錯誤代碼。維修站的人員告訴我是機器硬碟損壞。
拆機給我維修，這個時候關鍵點來了，拆機後的發現的固態和機械不是原裝！！！！
然後拒絕給我受理維修，給我簽了個字，空白的維修單，讓我找經銷商協商，戴爾不管了！！
原因是這個是美版型號硬碟，不是原裝。
圖片解釋
上面都有黃色條子標籤
機械硬碟

固態硬碟

維權之路

真的對我來說是個不小打擊，剛買不到三個月硬碟出現問題，給戴爾處理，發現不是原裝機器上的硬碟，連保修都不給保了。
我不甘心，電話聯繫了戴爾的800電話，以及聯繫了戴爾的工程師，他們給我查詢了下，硬碟的編碼，就是CN打頭的這些。我圖片上的編碼和我機器上的原廠（機械、固態）都對不上，說明是組裝機。
我只能找到經銷商理論，經銷商告訴我他僅僅是從上一級代理拿的貨，自己僅僅裝了內存，硬碟沒動過。
後來我告知了我同事（朋友），旁敲側擊後，終於搞清楚，是北京的一個代理動了手腳，還不是明說的。
告知我有兩個解決方法：
1如果要換新機器

提供戴爾官方蓋章的檢測證明；工商局鑒定證明；
2如果只是維修
經銷商會負責維修，但他竟然想用重裝系統來解決。硬碟壞了給保修兩年，還跟我說，你把硬碟拆掉一樣拿去戴爾維修站，可以受理維修。。。。。
總之，經銷商會給我修兩年硬碟。（固態+機械）

維權進行中（需知乎大神們支招）

目前我正在維權，真的很辛苦。
我前前後後跑了杭州兩個戴爾維修店，文三路中小企業大廈；教工路百腦匯；他們均表示不是原裝。
我去過經銷商那裡，他那裡就是個小作坊，在杭州黃姑山路的西溪軟體園，具體不多說了，隱私。就是一個寫字樓裡面的一間房子，裡面堆滿了電腦配件，裝修稀爛。
經銷商告訴我，若要換新機，他要給北京的代理證明，需要我這邊提供兩個東西：1戴爾的鑒定；2工商局的鑒定。
我自己找過戴爾客服電話，他們表示均不能提供紙質的證明；
維權之路慢慢，且難度很高。

我自己覺得，經銷商自己的問題，他不給我解決，還要我自己到處跑，真的很坑。
這經銷商的東西無非就是不想給我換原裝的，給我弄一堆證明的材料要收集，並且難度非常高，戴爾這邊已經碰到阻力了。
反正告誡各位：

買電腦不要找熟人；

買電腦還是找靠譜的網路渠道；

開發票！！！

電腦高手記得到手的機器，拆機，硬碟不可能貼個標籤；

同時我目前還在維權中，我知道很難，但還是要繼續，也希望大家給我點建議，目前我最後的想法是，如果最終不能解決，我就打315電話，也要和同事撕破臉皮。
同時更希望有好的解決方法。
我把一些圖片補充上來。

315維權
目前維權採用315渠道，工商介入後，告知我奸商的說法是錯誤的，工商不會去鑒定電腦的真偽。只有第三方國家質監局可以介入。315幫我維權，讓奸商同意退款退貨，同時折舊費用不可以太高。
同時315阿姨也給我分析了利弊，讓我不要太多計較折舊費用。同時建議我接受退款退貨的建議。
退款完畢
上周末的時候（2017.5.8），我背著電腦去向奸商退貨。我知道他會先讓我退貨再隔幾天給我退款，我不放心。在去之前就和姦商理論，要求他當場退款。一手交錢一手交貨。他同意後，我才去退。

退貨時，奸商對機器進行檢查，打開電腦，進行魯大師的檢測，拍照。最後電腦外觀進行檢查，發現一個小劃痕，他說這個小劃痕可能會有影響。我沒給他任何借口，依然要求他退。他打包後，就會寄給北京。
一切搞定後，我讓他把錢轉賬給我，轉到支付寶。最後收款5050元。
這個事情以300元折舊告終。
感謝給我建議的網友回復。
維權是維護自己的權利，不管付出多少都是值得的，更多的不是忍氣吞聲，默認被坑而不說。我這次做了以後，雖然比較累，但結果是讓奸商付出了代價，退款完畢。

剛上來看見，題目改的稍微友善一點了，並且題主也給我留言了。

我想說幾個觀點，，

首先，我自己對硬體的知識就是也很貧乏，但是大部分情況下，我都是願意自己鼓搗的，，，因為我性格就那樣，不願麻煩朋友，不出問題都好說，出了問題大家臉上都不好看。

其二，我不知道你這位同事朋友和你的關係到底咋樣，如果是我，我是不願意接這事的，賺沒賺錢我不好說，但是，很容易吃力不討好。JD的價格已經是比較高的了（相對與貓和C店，不開票不可能沒有利潤空間更何況還換了硬碟）

我支持上面的觀點，誰開發，誰保護，誰污染，誰治理。這個JS，不管咋說，貨是他出來的，好歹給你保修換硬碟把，好歹淘寶店還宣稱1年店保呢（手動滑稽），其他的我覺得你不用折騰了，吃力不討好。

然後，我覺得你首要搞清楚的是，那個朋友有沒有和JS合夥坑你，如果沒有還好說，如果有的花，你虧了幾百塊認清了一個人的真面目，賺到了

以下是原抖機靈的回答。。。。。

什麼腦迴路？？？狗友與奸商py交易坑了自己。。。不好意思翻臉。。自己還強行甩鍋給戴爾？？？？

戴爾：我TM真是日了狗，怎麼會遇到這樣的人？不是我們的行貨還來找我們麻煩。

這個真的和戴爾沒有一毛關係

題主你說

你買了個dell電腦出了問題

結果故障的原因不是因為dell

你還要找dell維權

dell冤不冤？

另外你說的那個經銷商是不是正規代理都不知道……

我去年在上海找的一個代理商買的工作站，

出庫之前先發快速服務代碼來確認型號和配置，

取貨當天先讓我親自驗一下封條和箱子才給開箱，激活系統，

驗證完硬體參數才交錢走人……

至於找責任那隻能找經銷商的責任，在你確認之前拆機就是不對嘛

反正「戴爾假硬碟」這個標題肯定不對，有誤導性質，建議修改

最佳的解決方案是，你讓經銷商給你換一個全新的硬碟。其餘的不要追究，也沒法追究。你這個可能只是原裝機換過硬碟，組裝機的概率較小，靈越系列組裝利潤空間小。不是組裝機的話，傻戴會對自己的配件進行保修。但是你的硬碟不是戴爾配件，戴爾不予以保修是合理的。那麼，誰賣你的機器你找誰算賬。上面都有貼紙也不怕人家不承認是吧。這經銷商不會做人啊，這硬碟都是有保的東西直接給客戶換個新的不就完事了，回頭自己把壞的返廠啊。既然他都告訴你了，給你換的硬碟有保，你就讓經銷商給你保就是了唄。

多說幾句，這都是奸商慣用伎倆了。低配機器加內存加固態當高配賣。內存還能加出來6g/10g這種奇葩。除了早年有一批3g內存的機器之外我還真沒見過6g/10g的原裝配置。

前天去撿垃圾，順便看看x1c新款。我就看見經銷商在跟另一家店的店員說，512g的carbon沒有貨，我給你換個硬碟吧，你別跟客戶說。

所以啊，屍體店吃棗藥丸跟自身的問題有很大關係。

雖然我很心疼你……

不過趁機換一個西數藍盤和pm961那還不是美滋滋（滑稽

這事兒你找戴爾沒卵用的，說實在的我懂你的心思，買到垃圾了肯定鬧心，不過就算你維權成功了，你要什麼呢？想退換貨么？還是想換硬碟？講真就戴爾原配的那硬碟……7566配的東芝ssd也一樣不怎麼樣，機械硬碟更不怎麼樣，與其如此，你自己不如買個新的換上得了，反正戴爾原廠的也不怎麼樣，少點事兒也沒毛病

個人意見，不過js還是要打倒的，加油吧

你同事既然敢坑你說明他認定你是愚蠢膽小好欺負，後面的事實也證明他沒看走眼。

看你這維權的意識和態度，維權專業戶啊同學。順便說一句你個62既然生活在電商之城杭州居然還學不會在官網買東西嗎？

誰幫你買的找誰，不用找戴爾，戴爾不會鳥你的。找你同事，要求他要麼在一個月內解決問題，他在哪裡買就去找那裡，和你一起去。

要麼隨便找維修點換硬碟，所花費用叫你同事負責（起碼負責一部分）。

你同事多半不同意，那你每天肛他！反正自己損失了也不讓他好過！你都說了，買的價錢和京東一樣，特么的你同事沒掙錢？你信不信？

當然，如果你同事也是被人騙或者工作關係上不方便肛他，你也要和他說清楚，他也有責任，只是你不追究而已，然後自己花錢換硬碟算了，不要再浪費時間精力了，買個教訓。

PS：買電腦這事，這麼多年來都這個吊樣，什麼找熟人買最終被坑的事，我實在見太多了，有些事能自己做就不要求人。

雖然一直戴爾黑，但是這個鍋戴爾真的不背。

你都知道你的機器被動過手腳，而且明顯是經銷商和你同事的問題，你直接肛他們啊，去他店裡鬧，110、315各種打。

另外再說一點，用了三個月硬碟壞了就算是一個不小的打擊，那你心靈是有多脆弱啊。

分別向經銷商和Dell發送《維修告知函》（可以找你公司法務幫忙），這樣以後打官司有證據，多保留一些影像及錄音資料。

如果Dell回函肯定會說你的不是原裝，而且是官方證明材料

有一個問題你忽視了，為什麼經銷商讓你準備這兩個證明你就這麼聽話，你有沒有想過這是故意刁難你，商品保修書上面哪有這種規定？你問問他

你那朋友就是個坑比，戴爾官方一點責任都沒有，所謂的經銷商說白了就是個修電腦的地兒吧，原裝硬碟應該被他搞去當新的賣了，你為什麼不找你朋友？還自己去各種折騰呢？不是說朋友不可信，你是遇人不淑，貼標籤的配件一般都是有問題或者修過的，直接找你那朋友，他幫你買的就要負責人，別他媽不好意思，坑的你不要不要的你還覺得他沒錯兒？還有你口中的經銷商讓你提供證明材料什麼的，他就知道你搞不到最後會不了了之，都是套路哥們

題主有毒吧，你這電腦除了上面的貼牌和戴爾有關係其他都沒三毛錢關係，按你的邏輯以後假貨是不是也可以找正品商質保了啊？

哥們兒，你看看三包法。三包法中明確規定，誰銷售誰負責。

平時為什麼電腦壞了直接打dell客服呢？因為你從經銷商那買的，經銷商無論從第幾級代理買的，最後都是從DELL購買的。所以最後dell都要給保。但DELL只保我自己賣的東西啊。

你買到的筆記本被別人更換了零部件，dell自然不給你保。這其中還要說一個問題。就是整機保這個概念。

什麼是整機保呢？我賣給你一台筆記本或者一台主機。我是整體給你保。你突然單獨拿過來一塊硬碟或者一條內存說是這個機器的。對不起，我看不到整機。就算真的是我賣出去的機器的。也不給你保。所以就算你硬碟和固態被換的也是dell的。(可能是其他機器的)對不起，也保不了。

然後我來簡單說一下DELL為啥不給你出檢測證明。這一點官方的答覆一般是，只有工商局才有資格出具檢測報告。Dell可以出的是維修記錄，維修證明。但你這個很明顯無法從官方維修。

所以這事兒真的不賴DELL。DELL要是連你這樣的也給修，那估計他早就被經銷商套件賠死了。

你現在只能去當地工商局舉報經銷商。(其實這個固態和硬碟非原裝的問題你可以偷偷錄音啊。Dell售後他可以說甚至大聲的說你這個就不是原機帶的。)然後保留好收據，和轉款記錄。

最後，多看看三包法。裡面其實什麼都寫好了。對消費者都是非常有利的。

維權的話，第一，你要確認你在你朋友這邊購買的時候，是否有和你朋友確定，必須是正版原裝筆記本，是否可以在官方售後保修，如果你只是圖個方便，圖個便宜在你朋友這裡購買，並沒有提前把話說清楚，那你只能自己買個教訓，如果你把話提前說清楚，按照你目前急需想要維權的狀態，那就直接找你朋友開撕都不為過；

第二，經過你的描述，你購買的經銷商應該只是一個個體戶小店而已，根本不可能是代理商，很多地方都有那種通訊廣場筆記本和手機銷售集中的地方，這些地方除了正規代理商店鋪，很多小店鋪經營，你所描述的應該就是類似於這種小店鋪，打著銷售品牌機的幌子但是裡面都是低價配件賺取利潤，維權你只能找這個店，要求更換或者維修，如果說這個店欺騙了你朋友，那你和你朋友大可以一起利用一切可以用的維權平台進行維權，如果你朋友是知道就是翻新機，那你只能找你朋友，這個「經銷商」並沒有問題（例如明知是一個高仿LV的包包，還是會購買，客戶買的就是高仿並不是正品；），店家能保證的就是給你在原有的基礎上保修。

以後長點心吧，購買品牌商品請走正規渠道。

門店信譽還不去電商了！雖然拿出了態度，但是錯誤犯的太大了，現在發現是硬碟，以後指不定發現什麼音響屏幕了，建議直接12315。

題主，花錢買教訓。

第一，朋友明知道電腦不是正規渠道的商品，還是動過手腳的電腦，仍然推薦賣給你，實在是不將講究。

你需要認真考慮與他的關係。

第二，此事與戴爾無關。東西不是戴爾賣的不是戴爾生產的（真不是戴爾生產的，你這電腦完全是用了二手戴爾電腦的外殼，其他的不一定都倒過幾遍手了），戴爾沒有責任沒有義務幫你證明什麼，如果給你證明了，戴爾反倒是會有其他責任和麻煩。

第三，買東西要去正規渠道購買。都不是小孩子了，基本的常識要有，一家店鋪一家經銷商有沒有資質經銷某樣商品，電子產品的保修政策你需要了解，比如戴爾，保修時是否需要提供發票？保修期如何計算？（是從出廠日期開始？還是從銷售日期開始？網購電腦是從開發票日期算還是從簽收快遞時算？）所有的這些問題在官網上都有明確的說明，包括京東，如何保修，怎麼申請保修，保修期怎麼算等等。

第四，現在是網路時代，稍微到網路上查詢下購買筆記本需要注意什麼，常見騙術。看過之後我想你壓根就不會有到個人或者路邊小店購買電腦的想法了。在他們這群騙子面前（此類人不是商人）你的小伎倆或者皮毛知識根本沒有用。

說說題主怎麼辦。

認栽。

與朋友（同事）翻臉。但要分情況，看你當時如何與他談的購買事宜，如何交付的錢和電腦。

與經銷商撕。基本撕不成，除非你有大量切實證據。比如他說他換過內存條這句話的錄音與錄像，還要看他給你開的收據是如何寫的是否有與他店鋪相符的公章。不過一般來講這種騙子是不會留有漏洞的，他的收據上一定不會詳細寫明你購買電腦的型號，配置，甚至連公章也沒有，可能只是品名電腦數量1 金額5200 沒了。

你找你同事懟

今年雙十一我在某東上買了Inspiron 15-5577-6748B，我是個電腦菜鳥，什麼都不懂的那種。電腦有些不會弄的，（自已作的，有些東西不能用）我找到售後服務，他說鏈接上他那裡的網路電腦之前不能用的也能用了。（後來我搗鼓搗鼓電腦又沒問題了，現在用著沒一點問題。）我剛到那邊不久，就有兩個女生抱著電腦過去，售後服務人員看了看那個女生的電腦問她多少錢買的，她們說6000多，我看了一下電腦外觀有點像商務本，售後服務人員打開電腦一看好像是2G集顯，4G內存，512的硬碟內存，而且買到手就用了一個月就各種問題，她們在實體店買的電腦，明顯被坑了。6000多買了台商務本，真的這年頭有些東西還不如去網上買，實體店反而會坑死你

唉，同樣的教訓，因為大學要用，同學有渠道就從他那買，現在有毛病，都不知找誰，只能自己去電腦城修，但又因為組裝的沒人敢修，唉