在酒店來了個房間並付款，但因臨時有事沒過幾分鐘就要退房，酒店不給退錢，這樣合理嗎？

01-15

事情是這樣的，我老婆跟她閨蜜去旅遊，開好了房間，但是因為臨時計劃有變，才剛到房間就要退房，房間里什麼東西都沒動，我老婆要求酒店退錢，酒店不同意，僵持了一會兒，後來經理說就按鐘點房的錢結算。老婆後來回家後跟我講了這件事，我覺得完全沒問題啊！是你自己開房付款，也是你自己臨時有事退房，為什麼要酒店為你的計劃買單？酒店沒有做錯任何事情啊！但我老婆認為她雖然開了房，但是沒有動房間里的任何東西，而且當時也不是高峰期，酒店完全沒有任何損失，他都甚至完全不用打掃就可以把老婆的房間開給其他住客，因此我老婆認為這是完全不合理的。大家覺得呢？

其實問題的關鍵點不在房間有沒有使用。

在開房時間，在各大連鎖酒店的PMS系統中，一般辦理入住15分鐘後，結賬會自動扣除鐘點房的費用，哪怕是16分鐘就會扣除鐘點房費用，也就是鐘點房。超過鐘點房時間系統結賬就會扣除全天房費用。中間的原因帥羽迪同學回答的很標準。說到底就是房間售賣機會的損耗。

我碰到過不止一次的客人早上8點多開個房間，放了行李就走了，晚上過來說，臨時有事不住了，房間沒動。收個鐘點房錢吧。我們的答案是NO。客人就開始不理解了，房間不要打掃。。。。假如晚上賣不掉這個房間就浪費了。

所以我的建議是，控制好時間。

說到你想了解的合不合理。酒店收取費用是合理的，高檔的酒店直接收取全天房費的。快捷連鎖酒店還好說，收取個鐘點房費。有的時候能能還不收費。還有退房的時候態度好點，當你的態度好點的時候，這些問題就不是問題了，誰會打笑臉人呢？

瀉藥。

題主你是對的，然而你們夫婦二人都有所不知，這個其實是一種行業內常見做法，符合行業標準。因為酒店每天大部分的客源依舊是來自預定而不是walk in的這種忽然出現的客人，你自己訂酒店也知道，你會預定，而不願意到了現找。那麼你一旦臨時取消，酒店未必有多大可能性把今晚這間房給賣出去--即便存在overbooking也有不來的呢。而且一旦賣不出去，今天的這份錢是永遠都掙不回來的。所以對於酒店來說，肯定會想法彌補一下。其實屋裡東西你動沒動反而沒有很大影響。

這個在美國就是一種常見做法，當你提供信用卡信息後，你即便是提前一天取消預定也會被扣掉一天房錢，酒店才不和你商量呢。其實夫人遇到的情況還是好的。

以上。希望有解決到吧。

好好說，不是個事。

蟹妖，正常來說，進房間20分鐘以內無任何消耗是可以退錢的。

但是講道理呀，大家都是商人，商人逐利也沒什麼不對，這家酒店還是比較人性化了…只收了鐘點房的錢。

最後，題主的想法很好…酒店有義務理解並幫助客人完成願望和計劃，但沒有義務為你的計劃和願望買單。（不要鑽牛角尖）

從客人下單到入住，實際上交易已經發生，如果酒店有明確的規定並且事先告知了你，你入住後要求退房，酒店收取你整晚房費是完全合理的。

說酒店沒有任何的損耗就錯了。不提酒店的收益管理這些了，就是從接待你辦理入住就是在為你提供服務，還要更新酒店的信息系統，管理庫存。而你離店同樣需要提供服務。這些成本誰負責？

還有就是酒店房間數量就這麼多，如果酒店之前因為你下了單拒了別人的單，結果你退房了又賣不出去，這損失誰負責？

所以說酒店收取你的整晚房費都是合情合理的。但是，很多酒店都是可以商量的，看你的溝通能力了。

你走在酒店供客人走路的地毯上，地毯折舊十萬分之一，要不要成本？

你用方法房卡開了房門，房卡折舊十萬分之一，要不要成本？

你走進了屋子留下了或許不明顯的腳印，拖地要拖整個屋子，要不要成本？

酒店前台噼里啪啦敲鍵盤辦理入住，有沒有成本？

因為服務你，窗戶向南，距離樓梯遠的標準間沒有了，潛在客人選擇了其他酒店，有沒有成本？

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前台剛給您辦理完了全額退款手續，被我看到了，又給我分配了這間屋子。

我辦入住前還得去看看這屋子到底多糟糕，客人不住就退房。合理吧？得去看一眼吧？

我會立即要求保潔去打掃，管你在屋子裡呆了多久！

你作為剛退了房拿到錢的「客人」，會幫我解釋這些嗎？

如果真的按照鐘點房收了錢，是人家心善，不跟咱計較。承人家不計較，見好就收吧。

這個就好像你買機票，臨時去不了要退票，人家也要收手續費的，酒店只收了鐘點費用也是厚道了

做為酒店從業人員，回答一下：

酒店收全價是合理的，但大部分酒店是可以商量的，我所知道的這種情況下大部分都不收費了。

有個東西叫機會成本。

凡事從自己的角度想當然是這個社會消費者和服務行業從業人員矛盾頻發的最重要原因。