怎麼看待這次農夫山泉事件？真相是什麼？

01-15

看了看最近的農夫山泉事件，感覺有些話要說一說。首先聲明我不攻擊任何一方，也不是偏袒誰，只是從現有的一些報道闡述一下自己的觀點和看法。

關於農夫山泉事件的一些看法

一．京華時報，無良媒體，不是為人民服務，而是為了金錢泯滅了良知和節操。從這次京華時報連續大版面長時間對農夫山泉的報道來看，很明顯是一次有預謀的攻擊。首先從農夫山泉采水處髒亂差的報道出手，然後一系列的極其不專業的報告。

首先是很明顯的抹黑報道，糾纏於農夫山泉的標準問題，什麼浙江省標準不如國標，為何不執行國標，其實京華時報根本沒有弄清楚什麼是國標，嚴重混淆了概念。國標分為衛生標準和質量標準，衛生標準有國標且是強制執行的，這一點是包括農夫山泉在內的所有桶裝水企業必須做到的（農夫山泉已經做到）。而質量標準國家還正在論證過程中還未出台，所以沒有農夫山泉不執行國標這一說法。

第二，說農夫山泉不如自來水，這很明顯是赤裸裸的攻擊啊，這也是嚴重了混淆了概念，這裡面實際指的是自來水和農夫山泉的取水點的標準，自來水質量要求項數高於農夫山泉（這是指取水標準），生產出來的質量則就大大不一樣了，京華時報說農夫山泉不如自來水，很明顯是極不專業和不負責任的，你是不是也可以說我國桶裝水都不如自來水，大家以後喝自來水好了。另外插個題外話，我國的自來水調查報告已經出來，結果驚人，至今未敢公布，可見我國飲水問題很嚴峻。當然拿農夫山泉和自來水比，無論從色澤，混雜物，口感等各個方面，也不是可以用來比的。舉個例子，你拿單反相機和手機相機比，說手機相機的標準要高於單反，得出單反不如手機相機的結論很搞笑。作為一家媒體竟然能寫出這樣的報道，簡直就是新聞人的恥辱。

第三，如果農夫山泉的飲用水果真有問題，那京華時報為何不去檢測它的質量問題，而是揪著它的執行標準不放，你說農夫山泉不達標那你檢測，給出一個權威的解釋。再說如果農夫山泉果真有問題，早就會有質量不達標的報道了，也不會有如此多的消費者了。

你這樣的報道更是讓我相信了農夫山泉的質量沒有問題。

第四，作為一個負責的媒體，我認為更應該做的是追為為何沒有國家標準，農夫山泉的取水處是不是真正的有污染，國家的專業權威部門應該給與一個權威的說法。中國是不是其他企業也有這樣的標準的呢？中國的桶裝水質量到底如何？我國的自來水質量調查報告為何遲遲不公布？其他桶裝水企業的取水點是不是也存在問題？

第五，北京桶裝水協會要求農夫山泉下架，這個桶裝水協會是幹嗎的？他有這個權利嗎？我查了一下，要求下架的機關只能是衛生局，很明顯桶裝水協會沒有這個權利，京華時報竟然報道這樣的新聞，很明顯的是攻擊。另外，深入了解一下這個桶裝水協會，看他留的聯繫方式竟然是怡寶北京公司送水部的電話，看到這隻能說呵呵了，原來是企業攻擊啊，京華時報被收買啊

二．農夫山泉，只能說你在這個網路時代公關能力太差，面對危機，公關做得確實不怎麼樣。其次，雖然受到攻擊，直接挑明是怡寶乾的（怡寶是央企旗下的一個品牌，剛剛興起吧），這不是明擺著被國企幹掉嗎？它的資源和話語權比你厲害得多，你唯一能做的是把質量做得更好。對於公眾甚至競爭對手的質疑，農夫山泉應該抱著一種"有則改之，無則加勉"的態度。而非將重點放在指責競爭對手誣陷上面。如果夠抱著一種真誠的態度，向公眾澄清一切，那麼憑著認識錯誤並承諾積極改進的勇擔社會責任的態度，也會重獲公眾信賴，還可藉機向公眾傳遞一種踏實、積極聽取意見並一直努力進步的企業形象。事實上，公眾所關心的並非行業內誰誣陷了誰誰指責了誰，而是關心農夫山泉是否真的出現質量問題，如果沒出問題，請用具體有效的文件來證明。如果出了問題，看看改過的態度，如此罷了。所以，現今農夫山泉所採取的措施有失妥當，重點應放在「積極接受監督，努力改正錯誤「的態度上面，才能重新獲得用戶信任。

當希望以後把質量做得更好。當然這對消費者也是一個好事。建議向加多寶學習。

三．怡寶，無良國企。很明顯的可以在網上查到北京桶裝水協會和怡寶是一家，壟斷了話語權（就像中國奶製品協會一樣，可以做出聲稱中國奶製品無論質量還是價格都好於國外的的事情的）。再說，誰賦予你的權利可以建議下架。

四．在說說有關部門，迄今仍未有有關部門出來給出一個權威結論（不是以往的風格），這令們消費者很迷茫，不知道該信誰的。至少衛生部門應該出面給出一個關於國家標準和地方標準的官方說明，讓我們不只是聽到企業和媒體的一面之言，只有你才能給出一個權威的令消費者信服的答案。另外浙江省也應該給出一個浙江省的地方標準和國家標準有什麼不同，為何會有這種不同，這樣的不同會不會給企業和個人帶來影響，還有會不會廢止這個地方標準，何時廢止等等。質監局也應該提供最近幾年的農夫山泉的質量報告，抽檢結果，還有它的取水點問題，是否不達標，如果有污染，污染到什麼程度。

希望中國的企業能夠從質量入手，以消費者為上帝，做好品牌，讓消費者信賴，立百年企業。另外從今天起，放棄冰紅茶一個月，改喝農夫山泉，以表支持。