如何看待亞馬遜近期的review新規定？

01-14

這樣的話如果以後推新品或者開始做新賬號不是會很困難么

從16年開始，亞馬遜在review上開始動作不斷，簡單粗暴地一步步開始將賣家們推上砧板。對買家而言，自然是喜不自禁的，少了賣家的花式刷單，終於可以安心看review了；但對賣家而言，那肯定是怨聲載道，開始埋頭鑽研新的突破口。

16年開始，Amazon究竟有什麼review新政策呢？

裹媒跨境搜集總結了從16年開始的一系列政策變化（部分摘自福步，若時間線有誤或缺失可提醒修改）

7月，Amazon技術部門人士透漏，Amazon雲計算系統早已檢查出review的真實性和虛假性，並且做出Listing的等級標記，接下來將會做出全平台的檢查，移除虛假評價商品和相關店鋪銷售許可權。推出雲檢查評級工具，重擊假review，超過95%虛假評價產品為F級。

9月，根據政策更新，買家必須使用有效的信用卡或借記卡賬戶，訂購至少5美元的訂單才可以留評（Amazon會員免費購買除外），之後金額調整為50美元。但賣家仍可以提供免費產品或折扣產品換取評論。

10月4日，賣家不得使用第三方機構來發出帶折扣或者免費的產品給reviewer換取評價。此政策即刻生效，如果賣家繼續用免費或者折扣產品來換取評價，賬號有可能被關閉。今後只有通過Amazon VINE VOICE項目組的人來做折扣碼或者送測，是合規的。

以下為16年1月到10月，Amazon在折扣上的規定，可以看出是越來越嚴格的。

a. 1月份開始：Amazon開始對50%以上的折扣取消Verified Purchase的標記；

b. 6月份開始：Amazon開始對30%以上的折扣取消Verified Purcahse的標記；

c. 10月份開始：Amazon明確禁止通過提供折扣換取評價的行為。

11月，Amazon開始大量刪除沒有Verified

Purchase（真實購買）標記的評價，和一些與銷售產品及購買體驗無關的評價。

17年，亞馬遜Feedback Manage功能更新，差評上首頁；Themes推出之後，差評被過濾出來。賣家與用戶溝通的機會更少了，決定命運的差評被移到首頁，且同一個主題的差評很容易被用戶扒出來。

Amazon這次的review新政策目的是什麼呢？

1、強化review 的真實性，嚴重打擊刷單等虛假評價

從信用卡50美元門檻，到開始刪除沒有VP（真實購買）標誌及「無關性」評價，都可以看出，Amazon的重擊假review政策不是說說而已，如果被發現，情節較輕的最多就是移除評價，而嚴重的則是直接賬號受限。

2、強化Amazon一貫以來打擊折扣換好評的政策

這本就不是近兩年才不被允許的事情，但一些Amazon站外的打折網站卻依舊在毫無顧忌的幫助任何賣家提供「折扣換好評」，這本來就是違反Amazon規定的，以前和現在都一樣，必須禁止！

3、強化由Amazon信任的測評師組成的Amazon Vine社群

現在Amazon明確規定，提供免費產品或者折扣產品換取好評的政策已經被完全禁止。如果賣家想提供產品換好評，必須通過Amazon Vine社群提供的真實好評。

那新政策會給賣家帶來什麼影響呢？

我司裹媒跨境是杭州速賣通官方代運營，亞馬遜代運營，在業務部門聯繫客戶的過程中順便做了一個小調研，結合我自己的資料搜集，整理如下。

1. 開始尋找相對安全的刷單方式

一條Review所帶來的利益促使賣家在新政策下依舊不會放棄刷單，他們會開始選擇一種相對安全的方法，後面會對這一塊進行詳細分析。

2. 開始尋找可靠的刷review的服務商

在此提醒一下各位朋友，刷review的話新賬號會受到諸多限制，比如信用卡50美元門檻，而且虛擬信用卡已經沒用了，會被收回等等。所以一系列問題必然導致刷單公司長期用老的賬號刷review，不能得到新的賬號補充。這樣最壞的結果就是把客戶之間刷關聯，特別是刷的量大且長期合作的老賬戶。

3. 賣家可能會轉向濫發郵件催評論的道路

建議大家注意發郵件的流程來避免「濫發郵件催評論」，例如買家下單了，就向買家郵件表示感謝，在發貨以後，主動發郵告訴他們訂單已經發出，並且在郵件裡面告訴消費者預計到達的日期，當包裹投遞成功以後，主動發郵件告訴消費者，詢問他們對於產品是否會滿意。基於上面郵件的提醒，與客戶良好溝通基礎初步形成，在這個基礎上，再發郵件引導消費者若是滿意就能夠為自己產品留review行為就會顯得順理成章

4. 更加註重優化及推廣方式

對於一些刷單並不是唯一出路，自身產品review還不錯的賣家，他們的重點可能會轉到自身產品主圖、關鍵詞、listing等的優化上，以及PPC站內廣告或其它推廣方式上來提高產品的銷量。

5. 送測平台可能會採取依舊送測但是不說自己是送測的方法來繼續他們的服務

這個時候大家就要注意了，首先，這種行為就是欺騙就是刷單，已經不像之前那樣有政策庇佑了，這種做法和刷單無異。再就是對reviewer約束力大降，回評率會降低不少。另外提醒一句，Amazon有大量人員在釣魚執法，所以你懂的。

針對review新政我們還能怎麼做？

1. 官方認證的途徑送測

規則里明確說明你找Amazon Vine Program送測是允許的，並沒有堵死送測這條路。那接下來你一定想知道，究竟什麼是Amazon

Vine Program，如何成為 Vine

Program 測評商品？在這裡我就不詳細展開了，詳細內容可以參考http://bbs.ichuanglan.com/thread-44344-1-1.html。

2. 正常促銷

規定里只是要求不以折扣或者贈送的方式去換購產品評價，但是並沒有禁止折扣等促銷活動，至於通過促銷活動而來的review亞馬遜將怎麼處置並沒有明確說明；所以折扣訂單自然而來的review，無論是亞馬遜是否保留還是移除，只要你沒有違規操作，都應該只是買家的原因。

3. PPC推廣

通過ppc站內廣告提高銷售，這個措施是Amazon一直在提倡的。不能再依靠送測超鏈模式了，這種模式毫無技術含量且風險很大，不要以為放在快遞盒裡就可以神不知鬼不覺，被查到封了賬號就沒地兒哭了。

4、定期郵件詢問

賣家可以定期詢問買家用戶體驗，間接索評，提醒、引導用戶對產品進行一個反饋。但不宜大量向買家發該類郵件，現在亞馬遜向買家推出了垃圾郵件屏蔽服務，所以過度索評，只會浪費時間而且買家可能還不會收到郵件。建議方式我在上文有提到，可返回查看。

5. 全款刷單

造假有風險，刷單要謹慎，如果實在要刷review，我建議全款刷單，雖然成本高，但相對風險低。就是下單之後把訂單金額用paypal或者銀行轉賬返還給評測者。賣家會損失掉amazon的15%的訂單傭金以及可能涉及到的FBA倉儲費等等。

1）主動聯繫

這一塊可能比較少，但如果產品足夠好是會有人發郵件主動詢問是否可以免費贈送產品為條件，來幫你刷產品review，我司（裹媒跨境）運營過程中就遇到過這個情況。

2）熟人刷單

如果賣家在國外有熟人，千萬不要放過這個得天獨厚的條件。通過熟人真實購買留評，是一個很好的刷單途徑。但是不宜一個賬號多次刷review，容易引起亞馬遜的注意。

3）外國聊天群（Facebook groups）

一般有2種方式：一種是自己在裡面發帖，另外一種是找管理員做promote，然後支付一定的金錢作為回報。這種方法成功率較高，可以快速獲取小批量的review，但風險點在於裡面可能有reseller（中間商）或者競爭對手在尋找新的產品想法。且反饋有騙子的存在，他們可能會騙產品，然後並沒有留review，具體的風險把控還是需要自己注意。

4）社交平台

Facebook、Twitter、Instagram、Pinterest、YouTube等平台，不僅僅可以從中找到刷單人員，甚至也是一個站外引流的好地方!

6. 建立郵件列表

1）被動獲取用戶email list

這是一個長期的工作，但是穩定的方法，通常第一個產品做起來會比較困難，但是如果第一個產品積累了足夠的用戶郵箱，第二個，第三個產品就非常好做Review了。可以通過Instagram，facebook，youtube吸引粉絲，舉辦營銷活動收集到郵箱，不過這就會比較花費時間。

2）主動聯繫reviewer。

被動獲取用戶email list 是個耗時耗錢的方法，但主動聯繫reviewer是一個最安全有效的方式，因為定位的用戶群非常精準，同時對賬號的風險是最低的。所以要想辦法主動獲取目標用戶的郵箱。具體做法是，通過找到目標購買產品和留評論的產品頁面，將所有留評論的用戶的郵箱信息拿到，給他們發郵件。例如，目標用戶群是熱愛運動的女性，就去類似賣瑜伽墊，和相關設備的亞馬遜listing頁面找目標的用戶郵箱。但手工找這個郵箱比較麻煩，所以會用到工具amzdiscover。通過這種方法，獲取review評論的概率非常大，因為用戶精準，時間耗費少，賬號風險，風險低，性價比比較高。

總結：從Amazon在review上的一步步政策推進，不難明白review越發重要的地位。越是重要，越有人想為之冒險，只是之前的花式刷單，可能就要變得單調且昂貴了。

我建議如果真的決定刷單，首先要確保自身產品質量是好的，listing下原先已經有幾條用戶體驗不錯的五星review。原因很簡單，一條產品在沒有經過真實用戶反饋的情況下匆忙刷評，可能讓我們忽視了產品的潛在缺陷和不足。看似很多Review，實際上卻都是刷出來的，這種虛的東西往往會導致自我膨脹，結果只有一個，不可控的品質問題一旦爆發，前期投入將白費，還會拖累賬戶表現。

Amazon運營路茫茫，提高銷量的方式還有很多，在做好review的同時，還是要多關注產品本身，關注listing的優化，關注推廣引流，才是迎合Amazon的長久之道。

順便推一則消息：我司因業務發展迅速，現需招聘運營崗位（全職、實習），有意向可私信

自產亞馬遜類文章：

亞馬遜（Amazon）的數據化運營https://zhuanlan.zhihu.com/p/32010194

以上

本文為裹媒跨境偽原創，內容部分摘自福步、知乎等一些平台的好文章整合，在此表示感謝~如需某一部分的原文可私信答主

碼字+整理不易，且看且點贊哦~

——裹媒跨境速賣通官方代運營亞馬遜代運營

諮詢：0571-88690365 微信：GM2015daniel

做電商哪有不review的，亞馬遜不像淘寶，有默認好評的功能，基本上真實評論都是差評，有賣家甚至反饋自己的產品賣了1000+，至今沒有一個真實的好評。這種情況下買家如何客觀地判斷一個產品到底是好還是不好？亞馬遜讓賣家處於這樣一個被動的位置，我們只能呼籲亞馬遜增加默認收貨與默認好評的功能，另外配合催評與少量送評，不然除非是找到一個零競爭的產品，否則是無法做出銷量的。

小範圍的review其實是在亞馬遜的接受範圍的，亞馬遜後台也有「早期評論人」的模塊，但是要求有品牌的賣家才能加入。只要付$60 可以讓一個產品進入評論池子，優點是安全，缺點是不可控，即使只有一個reviewer 申請review，亞馬遜也是要收$60 的。

我們要做的就是1. 選好產品，好的產品可以省去80% 的運營推廣成本 2. 做好圖片與內容的優化，一張有吸引力的首圖可以增加50% 的流量，內容描述，盡量場景化，不要參數化 3. 做好CPC，至於CPC 如何做，可以知乎搜索亞馬遜CPC 相關的一些文章，簡而言之就是少詞大量。什麼意思呢，基本上所有的產品的80%轉化流量，都來自集中的20% 的關鍵詞，那麼我們只需要找到那20% 的關鍵詞，加大力度去投放，那麼就會得到你想要的結果了。4. 站外推廣：隨著亞馬遜的繁榮，站外渠道也是日新月異，站外deals 站可以短期內做到best deals 或者 hot new released。那麼，關於站外推廣的渠道需要交流的也可以加我，資源基本可以覆蓋全球大流量站點。還有不到1000feedback上SD 的經驗分享，以及review資源分享，可以扣我。

在講解新政策開始之前，我們先一起看一下在Amazon西雅圖總部負責產品評價和客戶體驗的副總裁，看一下他進入Amazon一年的時間裡負責的具體事務吧：

產品評價
測評師監控
Amazon搜藏監控
買家個性化體驗
Amazon終端市場推廣與營銷

看完這些工作，相信很多中國供貨商已經傻眼了，因為幾乎每一個賣家每天絞盡心思做的那些事情、黑科技，都是由Amazon這位新上任華人副總全權監控！而從今年年初開始Amazon接連起訴了數千提供虛假測評的測評師、推出VP測評政策、以及這個月開始推出的打擊折扣換好評的政策正是出自Chee Chew！

Amazon這次的政策目的在於2點：1、強化Amazon一貫以來打擊折扣換好評的政策

想一想，每個賣家早就知道Amazon不允許你通過Amazon郵箱發送郵件給買家，並用提供優惠、打折、贈送的方式換取評價，而一些Amazon站外的打折網站卻可以在毫無顧忌的情況下幫助任何賣家提供「折扣換好評」，這本來就是違反Amazon規定的，以前和現在都一樣，必須禁止！2、強化由Amazon信任的測評師組成的Amazon Vine社群

從種種跡象表明，Amazon對於Review的監控已經異常嚴格。但是在打擊Review、提高參加Vine的門檻的同時，Amazon也在非常小心的拿捏一個「度」。因為，畢竟測評師並不僅僅只是一個產品反饋的來源，而是Amazon與買家之間的互動和作為全球最大的商品交易社群的重要組成部分。我們薈網更願意把這些政策的調整看作是對於Amazon對所有賣家提供一個公平交易機會的措施，打擊的只是違規的測評師，所以我們在此，應該更為 Chee Chew 加油，相信我們會在Amazon上看到更多真正好的品牌、好的產品！

亞馬遜在16年10月更新了他們的review政策（見下圖），明確表示不允許賣家通過促銷或者折扣等誘導性手段換取review。

現在，獲取評論真的是越來越難了。

而且，國外有不少的Deal站點也因為這個新政策而被迫關閉！

如果你繼續違反亞馬遜政策，還在Facebook或者Deal站點使用折扣或者促銷的方式交換review，可能會對你的賬號造成一定的風險！

那麼有沒有辦法可以在亞馬遜允許的範圍內，不違法亞馬遜的規定，繼續快速獲取review呢？

答案是有的。

首先我們要再回顧一下亞馬遜的三點規則：

1. 不能提供折扣，補貼或者打折給指定客戶以換取review。

2. 禁止用補貼的方式要求買家修改或者移除評論。

3. 不能跟用戶要求給你寫好評。

那麼基於以上的點，我們可以推斷出，一旦有買家給你留評論，那麼你不能做這些事情：

l 給買家返錢

l 用折扣或者免費給買家換取好評

l 要求已經留差評的買家移除評論

請注意，亞馬遜並沒有表明你不能要求用戶給你留評論，其次也沒有表明在面向大眾做促銷不可以讓買家留評論。

筆者採訪了很多業內亞馬遜大賣家朋友，在如何獲取評論這方面進行了深度交流。他們的思想總結歸根結底一句話：有「技巧」地使用折扣和特價。

舉個例子：

某日，老李跟老王說：「老王呀，你買我的產品我給你打個八折，能不能幫我的產品做一個好評呀？」

我們都知道這種做法肯定是不行的，但我們換一種做法卻截然不同：

老李把他的產品的價格修改為一個很低的促銷價，然後老王在不經意的情況下購買並給老李留一個評論。這時候，只要老李不跟要求老王給個好評，就是完全安全的。

所以，這兩種方法都是老王購買老李的折扣產品換取評論，但是由於動機不同，卻沒有違反亞馬遜的規則。

這種做法會比傻等自然流量和評論快的多。同時筆者這裡給大家描述大賣家在常用的5個策略之中如何利用好這一種準則，可以幫助你用一種較為安全在迅速的獲取大量可靠的review，最大範圍內產品曝光產品和排名提升，讓銷售進入一個正向循環。

策略一：做一個24 小時的閃購活動

具體操作方法：

在你的listing裡面做一個24小時低價閃購活動，記得使用FBM發貨，不使用FBA發貨。這樣你可以很好控制你的庫存，同時限定銷售數量。

舉個例子。小明在銷售電動牙刷，有500個產品待發FBA倉庫，他留下50個做促銷。這50個電動牙刷他留在家裡不發倉庫，然後找一批人能夠信得過的（不能找朋友，或者家人）人進行聯繫。內容大致如下：我打算做促銷，你是否有興趣購買，但是我不能邀求你給我做review，但如果你願意給這產品做一個評價，這將會是個很大的忙。這個活動會持續24 小時並通知具體時間，到時候價格會是2美金，同時是免運費。

由於可以用一個很低的價格換取一個好產品，相信大部分人都會願意。如果找對了人，比如說是經常購買電動牙刷相關產品的人，他們肯定會對小明的產品非常感興趣。如果小明每個月都會上新品，通過這種方式，你的review數量一定會上來。

同時小明也可以運用組合銷售的策略，告訴用戶在同一個訂單購買3個產品才能夠獲得這個低價的2美金的產品。這樣一來，如果購買的用戶增加，亞馬遜就會使用它的推薦機制，有機會將另外2個產品推薦給其他購買過電動牙刷的客戶。小明可以還跟對客戶說讓他在每一個購買的產品那裡留下一個評論。

由於小明的促銷價格產品是面向所有的用戶的開放的，並不違反亞馬遜的規則。只要跟客戶說清楚這些產品是僅限24 小時而且庫存有限，賣完了就沒有了，那樣用戶就會更加積極的下單。

策略二：運用好索評郵件

在用戶購買了你的產品7天之後，給用戶發送一封索評郵件。當然並不是任何的索評郵件都有效（這裡有一封轉化率很高的索評郵件模板，如果有需要，跟帖留言，就可以看到隱藏的文件了）。

關於郵件模板，溝通很重要。我們需要用一個比較有親和力但是同時非常專業的口吻跟對方溝通，內容大致首先表達一下感謝對方的購買，同時希望對方能夠喜歡自己的產品，並期望對方能夠留下評論。然後指出如果有任何的使用過程中的問題，在留評論之前聯繫客服可以儘快幫忙解決問題。

這種簡單但是專業的索評郵件可以客戶留評率至少會增加18%，市面上這種索評軟體已經非常普遍例如Bqool， Feedback five等使用相當方便。如果中小賣家覺得覺得這些索評軟體成本比較高，可以選擇AMZFinder，完全免費。

策略三：運用好亞馬遜的reviewer

聯繫亞馬遜的top reviewer，做法跟第一種做法類似。

通知reviewer們你有新產品，同時你給這個新產品做了折扣，2美金包郵，僅限24 小時。由於你是面向全部用戶做的促銷活動，同時沒有發送折扣碼出去，再者你沒有給用戶發送特殊鏈接，你是面向所有的人提供特價，然後向購買者要求評論，這是不違法亞馬遜政策的。如果你找特定人物，比如對小紅說我給你10元的折扣，你幫我做一個測評就變成操控評論了。聯繫top reviewer有很多方法。一般是通過亞馬遜的top reviewer的列表。最近有用過一款很火的工具叫做AMZDiscover來找到指定產品的reviewer，省事不少，大家可以嘗試下看。

策略四：跟賣家朋友合作

賣家們既是競爭對手，其實也是合作夥伴。

你可以通過找圈子裡面的賣家進行合作，他們肯定跟你一樣有相同的需求，你可以邀請他們購買你的產品，同時請求評論。但是你必須確保，你沒有給他們特殊折扣，但是還是那句話，如果特價是面向全部買家的話，不違反亞馬遜的政策。

策略五：運用好紅人營銷

紅人營銷很多人一聽到紅人就是找到一個有很多粉絲的人，請他做產品測評。但是你要有策略地營銷，思考他有什麼理由要和你合作。

紅人們因為要維持粉絲的活躍度，也會不定期的做活動，來跟粉絲互動。這樣的話你可以同時多給他幾個產品，邀請他給他自己的粉絲做活動，這是一個雙贏的策略。

雖然這樣做不能直接帶來產品的評論，但是這樣做可以帶來更多的產品曝光。更多的產品曝光意味著可以給listing帶來更多的流量，更多的流量意味著帶來更多的銷售，銷售導致更高的排名，再導致更多的銷售，一直正向循環。

當然你也有可能找到一些人除了要產品，還要額外的錢，比如說要個300甚至是500美金的費用。究竟給還是不給，你可以考慮一下轉化率，如果一個有真實百萬粉絲的人願意做你的產品，如果有5%的轉化率，你就可以獲得5w個銷售訂單，對比起來這個費用簡直就什麼都不是。但具體還是需要經過你自己的計算。

最後，在運營這些策略做活動的時候，需要確保你有足夠的產品庫存。記住你必須發FBM，因為這樣你能夠控制你的庫存，然後用好你的索評郵件。

最後的最後，就是行動，沒有行動一切空談。

電商平台，無論國內的TMALL、京東還是國外的亞馬遜、沃爾瑪，永遠無法逃離平台產品曝光率的幾個基本點

站內廣告：最直接，也是最花錢
產品的點擊率、瀏覽量，用戶行為（加購物車、下單）
產品的評價體系（幾星、文字或圖片評論）

站內廣告沒什麼好說的，針對第2點大家也都清楚市場有提供這樣的服務，價格從5，6千到幾萬不等，可以在短時間把排名衝到第1頁或第2頁

而針對第3點，亞馬遜最看重，直接決定產品的轉化率，為什麼這麼說呢？相當於你去實體店去買衣服，進去了不一定會買，如果你朋友陪你一起去，而她買過，而且強力推薦這個東西好，基本上你買的可能性就很大了

評論的權重有多高從亞馬遜高壓打擊刷單就看得出來，現在基本上人為刷單已經做不下去了，直評也被亞馬遜封了（現在又開了），那是不是意味著就沒辦法寫評了，當然是可以的，怎麼加評？真實用戶購買，就是我們所說的真人測評，這種是唯一安全的渠道和方式

賣家圈 - 助力海外新品營銷推廣

www.SellerQuan.com

現在要做測評不建議用之前的老套路，用折扣碼或者優惠啥的，建議找寫手線上真實交易。線下paypal（或其他方式轉款）轉款給買家。但是需要注意的細節

1：Paypal賬戶主體最好不是法人註冊；

2：一個賬號在一個店鋪用一次是最安全的，需要找不同的寫手；

3：新的listing測評根據單量來，前期可以多點，3-5個，10個也可以；

4：店鋪規劃好，看同行產品位置，想做到什麼位置？預估單量多少？推廣費用多少？

其實我也是渣渣，平時喜歡折騰琢磨點東西，如果需要一起交流，可以add WX : kevin13510793738

那麼現在新產品該不該找reviewer寫評論呢？或者通過站外給優惠碼呢

Amazon Business

如何找Amazon Vine

你好，現在站外的打三折不是全部免費的優惠碼留評論亞馬遜會禁止么？

對呀。這是國慶令人覺得憂傷的事情。這以後真不知道該怎麼推產品呢....

做少量的測評還是可以的，只是別那麼明目張胆。

是啊怎麼和那些已經有上百上千個評的賣家競爭

而且產品也不能說一定會讓每個顧客滿意願意主動留評的本來就少一個差評就能讓新品死去

這真是個讓人頭痛的問題