電話外呼產業的前景如何，怎樣才能避免擾民的問題？

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如果是在我讀書的時候，我想我會贊同孔德超的答案，因為當年我接到的騷擾電話還不多，哪個賣保險的眼睛瞎了給大學生打電話，我會很自然地認為電話外呼這種銷售模式很低效。但實際上，孔德超的答案可謂沒有一點沾邊的。

而實際上當我接觸了電話外呼這事情之後，極大改變了我的觀點：電話銷售是一種非常有效果的銷售模式。

電話銷售合理性：

如果你開了一家快餐店，那隻用把門口打開就好了，顧客路過的時候會自己進來，再不濟你可以到附近發發傳單，但對於許多工業品來說，顧客都坐在寫字樓，如何主動找到這些顧客？有時候即使你明確知道某公司需要採購一套系統，你都無法接觸這家公司，何況你還得接觸對人，你去找個這家公司的碼農或者前台，毫無用處。

舉個最簡單的例子：幾乎所有大公司年初都要進行招聘，如果你是前程無憂的領導，你明知道蛋糕到處都是，你肯定要去攻，如何接觸客戶？陌生拜訪前台踢出、也找不到關鍵人物。

對於這種隔離著厚厚的牆的產業產品或者產業服務業來說，百度SEM和趕集、58能發揮一定的效果，但要更主動，去抓住顧客，最好的辦法就是：打個電話給他。

因為電話總是容易找到的。

我見過底薪20萬的電話銷售，不僅可以輕鬆跨越前台，甚至能聯繫到一個關鍵人物後，找到該項目所有參與領導的電話，再順藤摸瓜，一路下來之後，項目的競爭對手、預算、時間表等都非常清晰。

下一步是什麼？約訪客戶，打破隔閡在客戶之間的牆。

電話銷售的優勢：

電話銷售不僅表現在他是接觸客戶的最佳手段，更表現在公司層面上，他是最具財務可衡量性的銷售手段，招聘一個銷售不代表就能帶來業務，但只要公司做法沒太大的問題，電話銷售可以迅速上手，每月帶來的商機量/收入與電銷成本一對比，簡單就可以知道潛力有多大，可以容納多少個電銷人員。

電銷也不是亂打電話，電銷會要更精確的表單目錄。每個公司大致都會有一個類似於「銷售漏斗」這種概念的存在，一個片區的市場、有需求特徵的客戶、正有需求的客戶、有錢的客戶、最近要購買的客戶、最後買了我們的客戶，因此電銷實際上是一個人肉漏斗，過濾目標市場的第一環節，因此對許多動則幾百萬的採購項目來說，電銷打一個月電話，最終成交一個客戶，公司就賺大發了，這難免會造成大量的無關騷擾。

如何避免擾民的問題？

抱歉，這個問題跟問題前段沒什麼關係，外呼產業的前景只跟他能否為企業帶來效益有關，跟有沒有擾民沒太大關係……（不過我同時F**K百度的，老是打給我）

說一點我個人的見解，

電話外呼的業務前景是有的，隨著科技的不斷發達，人們更多關注的是怎樣讓自己生活得更舒適，可以足不出戶進而獲取更多的信息，那麼電話外呼業務則給了一個讓人們獲取信息的機會，通過這種形式，人們可以獲得自己想要的或者是適合自己的信息，但是如何進行這種業務，如何讓這種外乎成為一種提供有效信息的渠道而不是擾民的垃圾信息，這就是制約電話外呼前景的瓶頸。

我個人覺得，要想避免擾民，需要從兩方面下手。

第一，對於電話外呼的從業者，一定要自律（當然，人作為主體，在利益面前，總會有貪婪的人性存在，即使是聖賢，但要對得起良心和職業），要嚴格審核你所服務的企業或個人的信息，確保你的電話外呼業務的產品或服務真實有效，並且確確實實有使用價值。在確定了產品或服務可以被人們接受以後，在電話外呼過程上，首先，要確定你的外呼對象（隨機選擇號段進行外呼），其次，要選擇好時間，根據現在普遍的工作制，可以在工作日晚上7:30~9:30進行業務（我個人很反感在工作時間接到外乎電話）周末可以在下午時間進行業務（不推薦在周末晚上進行業務）。在充分調查了你的產品的適用對象之後，可以有目的性的進行電話詢問，詢問年齡（如果判斷不清聲音的可以問性別，但不推薦）、職業、喜好，記錄信息，製作自己的資料庫（不建議購買個人信息，也不建議販賣），然後詢問是否對你推薦的產品或服務或信息有興趣，如若有，則發簡訊說明詳細，如若無，則詢問對哪方面感興趣，這樣就達成了一個基本不擾民的電話外呼業務。

第二，對於電信運營商，要加強自律，同時加強監管，認真對待客戶投訴，對進行電話外呼業務的從業者進行備案，執行一投訴即否決，切實保障用戶通信。謝謝！

曾經有一段時間是從事外呼工作，擾民是不可避免，唯有就是提高員工素質而已。如果在客戶接到電話明顯說了拒絕就是不要再用聯繫了，如果說以後又什麼電話都不要打過去，更加要標示起來，以免造成多次騷擾，

發展前景而言，最多只能算是用戶配備而已，就是其實很多重也者了，在真么多的從業者中間殺一條血路出來，不太可能。這些都是些拼成工率的工作，如果要重新培養一幫自己的新人需要的時間不長，但是維持起來不容易，而且這些的競爭都是同質化競爭，不看好啊！

F**K光大銀行信用卡中心真心煩

電話外呼的話免不了會對一些人造成困擾，最主要的是電話銷售的銷售態度，語言的溝通技巧。好的溝通技巧並不會給人帶來騷擾，反而會因為你話語的誠懇和態度，對你產生好的印象。這樣即使沒有合作，也會對你的公司和產品有好的印象。這也是促成銷售的技巧，所以電話銷售人員的態度和技巧以及語氣的把控，對電話銷售有很大的影響。高素質的電話銷售會留下很多潛在的客戶。

我現在的公司就是做外呼系統的，有興趣的話可以聯繫。Q：2824245864