某項重要產品功能推出後，用戶又提出很多建議和反饋，產品經理該如何做？

01-14

自己一直都很關注知乎的收藏功能也提出過自己的想法：
http://www.zhihu.com/question/19814949/answer/13047173
昨天清晨很欣喜的看到知乎終於推出此項用戶滿意度很大的功能，為了進一步收集大家的想法，我又提出了新問題：

http://www.zhihu.com/question/19865148?noti_id=7672535#397590
那麼對於知乎等其他產品的用戶受益較大功能，在其推出後面對著越來越多的用戶想法，產品經理該如何做，如何篩選需求？決定完善策略，甚至可以做到讓用戶眼前一亮的改變？

受邀題。

用戶需求需要收集，但是並不意味著所有的用戶需求都必須滿足。

明確要做什麼，是需求整理很關鍵的部分，我們往往需要進行多次討論，明確用戶之所以提出需求，是出於什麼目的，要解決什麼問題，這個問題不解決，或者不按照用戶的要求解決是不是用戶就會流失了。

永遠都是核心功能大於附加功能。用戶永遠都會有需求。

其實，我個人更偏向一種說法，用戶並不知道自己要什麼，所以，不需要理會他們的每一個需求，除非不做這個需求，要死。

我覺大忌是形式化，一旦上線，產品人員只需要搞清楚二個問題：1）到底有沒有用；2）到底有多大用。

和用戶打交道，如果不是圍繞上面兩個問題展開，而是在反覆在解釋「到底有什麼用」，那其實這個功能還遠沒有上線。

受邀，請參考大家在這個問題下的回答：

互聯網產品上線後，應如何對待用戶的反饋？http://www.zhihu.com/question/19576650

第一步：收集問題做加法；

第二步：用戶調研，了解問題背後的問題，情感因素，用戶使用習慣等等，知道用戶到底怎麼想的，很重要；

第三部：刪減問題做減法，可以做的事情永遠很多，值得做、能做的僅僅是少數，知道什麼是必須做的，很關鍵；

第四步：超越問題看本質，這就不是能言語的了，除了個人或者團隊知識的廣度和深度、創新、機遇，需要的條件很多，老生重彈的就是福特造汽車的故事了。

1、既然有很多，對所有素材和反饋進行歸類，那些是共性的，那些是特別的；

2、重新梳理一下產品功能，換成用戶視角去深度審視和體味，把客戶的建議和反饋進行對應，那些真正能改善的，那些是個別用戶的單一訴求，按照排除法進行剔除，鎖定關鍵和重點的建議和反饋；

3、提建議的用戶可以先行告知產品經理在優化產品功能，感謝大家的意見，同時積極對可行建議的人員給予實時的鼓勵，發展鐵粉並增強用戶黏性；

重新想想這個產品是做什麼的，然後選擇無視或改進。

用戶永遠是正確的，當且僅當他們不發表意見的時候

1. 回顧上一階段的產品功能是否達到了預期的目標

2. 收集客戶聲音，做Kano 分析

3. 基於當前情況和產品目標，確定下一步的工作方向 - 改進現有功能或開發新功能

4. 執行

5. 評估結果

1.優先選擇圍繞產品的核心功能的建議；2.選擇主流用戶呼聲最高的建議.；3.選擇能快速迭代的建議。當然，產品經理可以在用戶的建議上進行再次提煉優化，這樣才可能有眼前一亮的好產品。

把用戶的want看做頭腦風暴吧，然後歸類，每個分類提煉出need，選擇需求最多的幾項need，然後把need轉化為新功能。