酒店沒有履行叫醒服務，可以要求賠償嗎？

01-14

我預定了今天早上7點半廣州飛南昌的機票，也預約了叫醒服務，可是酒店可能是系統出錯？反正就是忘記了叫醒。我醒來就7點半了…因為是打折機票，所以也不能退票。可是我住的酒店也不是什麼貴的酒店，就機場旁這種商務公寓而已。可是機票不能退，我還要自己重新買火車票坐一整個晚上好不爽的說。這種情況…酒店會賠償嗎？？

謝謝邀請。

根據您的描述這種情況在酒店確實很常見。一般五星級酒店的流程是：客人定了叫早後，無論是告訴酒店內任何哪名員工，這名員工都需要統一報告給總機，總機核對房間號和時間後會做記錄，有的在系統里，有的在紙上。到點後酒店總機需要給相應房間打電話，客人接起電話才代表通知到了。如果客人沒有接電話，酒店會有相應的人員去敲客人的門把客人叫醒。如果敲門也沒人回應，我們一般就會進入房間，進門時也要按門鈴和發出聲音讓客人注意，不能直接衝進去，可能會撞到客人XXOO或者在洗澡。一般情況是客人睡得很沉，那就簡單啦，一般就是大喊一聲：XXX，起床啦，太陽都曬屁股啦。再不起就端一盆冷水直接潑臉上，再不起就一頓暴打，人的忍耐是有限度的。

對於你的情況，非高星級酒店可能流程並沒有很健全，建議你和酒店耐心的溝通一下，先不要一頓抱怨投訴。如果不是叫醒了你沒聽到那就是酒店的錯誤。一般正常酒店也不至於連這都不敢承認。

關於賠償這塊，不同酒店的政策和額度是不一樣的。高星級酒店如果確認是酒店方的錯誤的話是有可能全部賠償的。非高星級酒店可能最多是住店費用免單，對於其他發生的費用可能不會賠付。對於這類情況我也一直很感興趣，也希望更多的前輩和同行參與討論。對於不同情況到底應該如何界定賠付政策，比如之前北京某五星級酒店發生過的情況，客人是商人，晚上用客房裡的網溝通生意，因為網路的故障導致客人損失掉幾個億的生意，客人非常生氣，那麼酒店應該賠付客人幾個億么？如果事後調查確實是酒店網路的問題，客人也確實因為這個故障損失掉幾個億，事實清楚證據確鑿，那應該怎麼界定呢？要真這麼賠那沒人敢開酒店了。

希望你可以心平氣和的和酒店好好溝通，我相信酒店也會在自己許可權內給你最多的補償。酒店的態度比錯誤本身更重要。我有一次住北京西站附近的某連鎖酒店，早上房間冒煙著火，我把總閘關掉走到前台告訴他們趕快去處理一下，別影響其他客人。前台一個勁的道歉，我說沒事，難免的，前台幾個人都快感動的哭了。第一我作為曾經做過這個行業的人非常理解他們，和幾個前台的員工發火投訴半天意義不大，房間電路短路和她們幾個半毛錢關係都沒有，沒必要讓她們為難。第二，做過酒店的人都知道，全世界任何酒店都會點錯單，送錯房間，沒打掃乾淨，忘了客人囑託等等等等，只要是人參與的工作就會出錯很正常，沒必要得理不饒人。比如客房服務員們，好多四五十歲的阿姨每天和打仗一樣抱著一堆布草在走廊跑來跑去真的特別不容易，再看看他們的待遇，偶爾少放一條毛巾這些我呼籲大家都多多理解。不要覺得自己花錢住高級酒店了就把別人當傭人，那樣只能證明你只是暴發戶。當然我不是說犯錯是應該的，我也相信絕大多數的錯誤都不是故意的，重要的是出現錯誤後酒店的反饋，錯誤本身很正常，但如果酒店處理不當不加以重視那才是應該譴責的。

連鎖酒店會比較好溝通，賠償的話也不會太多，房費免掉，或是一些禮品。我也是納悶你們要通知酒店要叫醒服務，然後前台定個鬧鐘，到時間打電話進房間。為何你們不自己訂個鬧鐘呢？

酒店方面的大家都說得很清楚了

對於題主我想說，不要寄希望於他人。

酒店叫醒永遠只是備用選擇，自己的事情自己不先上心，追究他人的責任只能說明逃避自己的不足。

說一個不相關的親身經歷。

有一次在天津市中心某個度假型酒店要了叫早服務，早上叫了三次早。

第一次，電話人工叫早：我醒了，把電話撂掉了；

沒過幾分鐘，又打過來了，我接起來了，一個特別大聲的女聲，生怕你聽不見，我隨便說了聲「謝謝」就掛掉了；

然後我就起來了，在化妝的時候，突然響起了巨大的敲門聲，我想誰啊一大早的，結果門外是禮賓，超級大聲說「我來叫您起床！」真是哭笑不得。

可能酒店就是被你這樣的客人坑怕了，才叫早到客人門口。

什麼樣的價格和品牌決定了你能得到什麼樣的服務。當然跟酒店撕逼可能能有收穫，但「叫你們經理來」這樣的戲碼，說實話我們酒店人看得實在是多了，也覺得low。有這個時間和精力還不如自己睡覺前設個鬧鐘。（微笑臉）

可以要求賠償，網上搜一下，也有這樣的案例，法院判的酒店賠。只是這裡面有個時間成本，看題主願不願意去撕了。一般酒店免個房費是可以的|?д??)