怎樣有效的把線下客流轉化到線上呢？

01-14

我在一個大型購物中心工作，每年有2000萬客流，現在O2O概念火熱，領導想跟線上特別是電商網站合作，把線下的客流優勢轉化到線上去，有什麼好的方法或者借鑒的案例呢？

謝邀。結論：與團購等合作，並不解決根本問題，甚至不解決問題。

按照貴領導的思路，是把自家的線下優勢轉化到了合作網站的線上優勢去了。

首先，通過電商網站合作引流，只可能是一種：體驗式消費部分，也就是餐館、電影院等，需要消費者本人到店。典型代表是前兩年說的比較多的團購這類「從線上到線下」的O2O早期形態。

但是記住：它們是來蹭流量的，不是帶來流量的。

——題外，2014年為代表，團購已經不再是「從線上到線下「了而是"從線下到線上"；

——阿里收購銀泰、騰百萬（為何騰百佔小股？）這兩個案例已經很說明問題。

其次，通過團購等即便真的帶來流量，如何沉澱、沉澱多少、粘度如何？如何保持聯絡和溝通？用戶數據留存了么？——轉到誰的線上去了？——這是根本問題。

個人觀點：商業地產逐步會變成移動互聯網公司（至少是建立這方面的團隊），成為未來的移動互聯網門戶（類似互聯網時代的新浪、網易），以上兩個案例為典型代表，其中萬達這類就是全國有分站的新浪網。

——並非萬達這樣的商業綜合體具體該怎麼做呢？

簡單回答一下吧，也是我們這兩年專心打造的產品的設計思路，涉及產品細節就不展開了

O2O或者O+O核心要搞清楚兩個O的特點：

Offline：優勢在於做好用戶服務和體驗
Online：優勢在於傳播和溝通

做好服務和體驗，同時給用戶一個方便的橋樑能夠Online溝通、去傳播。

線下部分是你們的專業就不說了，重點是官方自己的系統平台：O+O融合營銷平台

幾個主要部分：

1. 通道層面：

線下到線上的通道：二維碼/Wi-Fi/NFC/iBeacons
線上到線上的通道：微信（群發、重點是朋友圈）、支付寶錢包服務窗、百度直達號等
（如果不是全國連鎖的購物中心，倒是不值得去推廣APP，用好微信和支付寶錢包這兩個超級APP就夠了）
第三方通道：互聯網平台如團購、銀行等合作渠道

2. 內容和服務主陣地：手機門戶（HTML5）

這裡提供各種功能、內容和服務，例如：

商業綜合體（商場）的商盟
會員卡、積分
電子券、電商（自提、宅配）
文章、互動活動

3. 社交型會員管理系統 SCRM：

會員卡、積分體系
會員行為數據

4. 電商和融合支付

題外：現在說都是「電商」，以後就沒有「電」了。

用戶數據留存下來，目的是二次營銷、精準營銷。所以，結合電商部分，還有手機的遠程和現場支付：融合支付。

其中，基於電子憑證核銷、會員服務、融合支付的POS是必須的。

5. 數據管理平台 DMP：

各種數據的匯總：數據存儲和管理、清洗和整理、分析和情報提取（比如決策支持）、數據再利用（比如精確營銷），四大環節

——當數據再利用，即數據又回到通道、內容和服務、會員積分體系中去，比如：

針對使用iPhone6以下手機的用戶推送信息：購買iPhone6免手續費分期，每月只需366元
針對上次在餐廳A消費的會員推送信息：贈送您50元抵用券
針對上次在電影院消費的會員推送信息：今天《太平輪》為VIP會員預留的電影票還有10張，抓緊來領取~
針對上次在朋友的朋友圈裡參加過互動的用戶推送信息：上次參加的活動贈送了您一個小禮品憑電子券到二樓專櫃領取（領取時填寫真實姓名資料成為正式會員）

。。。。。不一一例舉

在實際運營中，則注意兩個閉環：

橫向的閉環（空間）：用戶與購物中心（線上線下）相關的整個應用場景
縱向的閉環（時間）：每一次活動、每一個行為之間的關聯關係和閉環

大體思路如上，利益相關就不在具體細節和一些特色手段上展開了，因為我們也在思索、學習和成長中。

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利益相關：創業公司，支付寶首批簽約渠道商、微信公眾平台和支付寶服務窗的多平台融合營銷解決方案供應商、智能Wi-Fi解決方案提供商和虛擬運營商、微信開放平台合作夥伴。

我們這兩年一直潛心研究的兩個主要方向：

商業地產（城市綜合體、購物中心等）
旅遊（景區等），近期啟動獨立項目爭取明年全國擴張

順帶在醫院也在做一些實驗性的摸索。

線上解決的是信息的更快傳達，而線下基於的是服務和體驗。

線下存在明顯的顧客跟蹤的失職，顧客離店後關係變為0，甚至在場時候都處於弱關係狀態，將線下客流引入線上的根本目的，我認為除了交易本身，更關鍵的時消費者無時無刻的觸達，兩者相互引流。

所以，第一步商品信息化，讓消費者無時無刻的觸達到線下的商品，了解活動信息，折扣信息，商品信息。

第二步，支付的閉環。線上線下的支付鏈路打通，收集消費者的購買特徵，做進一步數據的應用，精確的營銷和消費擴展。

第三步，全渠道的個性化服務。無論線上線下，都是為消費者的購買服務。

我猜，目前的電商沒有一個能幫助線下實體的，他們都是為虛擬電商而設計的。要做到線上線下一體，線上引流到店，估計要有新平台出現才能解決。看看萬達，大悅城，等等吧，有沒有成功的，連商品信息在線上都找不到，商品信息化都沒解決，何談電商。

便宜、方便是驅使轉移的最有效選擇，剩下的就是針對這兩者的手段而已。

同意play play 縱向和橫向的說法，在這一波的業務中間，比較注意的是從線上導流到線下，用線上流量導入線下流量，但實際上，在中國整體的零售行業中，線下業務佔據88%的業務規模，所以線下的流量仍然巨大。

從13年開始，我們寄希望於將零售行業的線下數據打通鏈接，在做了兩年差不多的時間，發現行業中的變化，我們積攢的大量線下數據需要向線上涌動（ plus ，我們抓取的是線下人群手機的mac號），從16年，一些數據運營商有能力將數據的連通性做的更好，我們將mac 作為中間介質嘗試去連接線上的數據id ，例如imei、idfa、手機號等，並且利用技術手段對其進行廣告觸達，將線下人群導流到線上。

目前看來這部分的數據不能作為主id數據，而應該作為介質數據、補量數據，協助品牌主的導流、品牌營銷等活動。

初期都是通過利益引誘從線下到線上，比如價格優勢，打折，送貨上門等。後期如何黏住用戶才是關鍵。