洗衣行業o2o有什麼前景？

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很難做，因為客單價、消費頻率不算高。如果是圍繞著「家庭/家居服務」來做，可能更好。

我一直認為洗衣行業不適合做O2O，原因如下：

1.作為家庭必需品的洗衣機難道無法滿足平時的基本洗衣需求？

2.洗衣這件事本身是高頻，但即便一個人需要洗衣店洗，那他的消費頻次也達不到家庭常規洗衣的水平

3.上門取衣送衣本身就是偽需求，尤其在大城市，工作日上班族都是朝9晚6的作息，那你物流人員選擇什麼時候去送？難道送去工作地點？

綜上，洗衣O2O既非剛需，也不高頻，同時沒有從根本解決便利性這一痛點。所以圈完VC 2輪後差不多就該人作鳥獸散了。當然有一點好處就是，目前都是傳統的連鎖洗衣店在做線上這一塊，即便業務開展不暢，線下還有自己的市場，至少不會沒錢跟進就餓死。

洗護o2o項目發展方向的思考：１、我覺得線上洗護應該更多朝比較貴重的物品、真正大件物品、疑難雜症物品洗護方向發展，真正解決用戶的痛點，也就是說家庭洗衣機解決不了的問題，朝著這方向發展也許能做出來，否則可能會出現雷聲大雨點小，資本耗盡項目失敗的格局；２、傳統洗衣巨頭憑藉多年積累下來的線下連鎖店、加盟店渠道優勢，通過o2o進行資源有效整合，進軍線上普通衣物洗護業務，也許能做出來。騰訊投資榮昌e袋洗看中也許不是e袋洗o2o這個項目本身，而是榮昌的線下渠道資源。３、洗護o2o受地域限制很大，很難全國擴張複製，其實絕大多數o2o項目都會遇到這問題，除非傳統線下渠道在全國已鋪設好，並形成一定壟斷和用戶影響力或又是朝平台發展。

洗衣O2O的實質：通過線上發掘增量市場，擴大實體服務半徑！

洗衣O2O近年規模急速擴張，但後期服務卻跟不上，進而出現投訴量的驟增。為解決用戶痛點，制定行業標準已迫在眉睫。此外，提高洗衣O2O的技術水平以及售後服務體系也是提升公司口碑及形象的有力舉措。

衣服清洗不幹凈，線下問題線上爆發

移動互聯網的興起，也讓「懶生活」理念受到越來越多消費者的青睞。作為懶人經濟中的代表，洗衣O2O更是風生水起。但近期，這一便民服務卻惹來了一片吐槽。

除了衣服清洗質量差遭詬病外，投訴反饋機制不成熟亦是消費者的吐槽點。對此，榮昌e袋洗總部工作人員表示，北京有200多家實體店，但消費者就算拿著衣服到實體店，店內也不會受理的，只能向客服反映。有消費者表示，「客服往往一問三不知，只能記錄，追蹤流程太長，消費者可能會因為沒精力跟他們打『持久戰』，而放棄維權。」

急速擴張，行業服務標準缺位

洗衣O2O給懶於做家務或是無暇做家務的用戶帶來了福利，越來越多的企業瞄準這一商機蜂擁而至，如58到家、泰笛洗滌、e袋洗等。在競爭日趨激烈的市場環境下，「一元清洗」、「30元優惠」等營銷方式層出不窮，企業通過大肆地燒錢吸引用戶，而利潤失衡也導致了服務質量有所縮水。

完善服務標準，解決用戶痛點

洗衣O2O已經深入消費者的生活，據陸文勇介紹，e袋洗的日訂單量將近10萬，相當於5000個甚至更多傳統洗衣店的日訂單量。隨著互聯網的營銷推廣，洗衣O2O將更廣為人知。要讓這服務真正地做到便民，解決用戶痛點勢在必行。

事實上，洗衣O2O用戶的需求非常簡單，可概括為「洗乾淨，早點給我」。在「洗乾淨」問題上，洗衣在線平台要加強洗衣隊伍的建設。在線洗衣平台無論是自己開設線下洗衣店還是與第三方線下洗衣店合作，都應該制定洗滌標準，包括洗滌用品、洗滌時間、不同衣服的洗滌方式等。同時應該加強對洗滌人員的培訓，提高其技術水平，降低壞洗率。

在解決「快」的問題上，洗滌O2O可以自建服務性物流以解決送貨問題。目前，諸多洗衣O2O具有上門取貨以及送貨上門的服務，而這就使洗衣O2O的物流承載著很大的壓力，尤其是在旺季時間，「爆倉」兩個字頻頻出現，也大大影響了消費者的體驗。自建物流，擴充配送人員也成為洗滌O2O眼下要考慮的事。

此外，洗衣O2O還要完善投訴反饋機制。洗衣O2O需要擴充客服團隊，在產品設計上加強溝通引導，讓消費者可以快速地在客服那得到有效服務。同時，洗衣O2O還應提高賠付速度，及時解決投訴問題，讓用戶滿意。

直達客如何搭建洗衣O2O

直達客（歐美龍洗衣O2O線上線下部署方案）在開發洗衣O2O解決方案的時候，也考慮到這樣的問題，所以我們認為，像洗衣這樣子的服務類項目，互聯網不會產生顛覆的作用，只會產生促進和放大的作用，於是我們在給成都歐美龍洗滌連鎖植入線上洗衣的時候，把「歐美龍洗衣O2O「改成了」歐美龍洗衣＋「，這表明了一個真意：依託線下實體，做好售後服務，結合線上推廣，快速提高服務效率！生意的實質，仍然是把實體做好，把線下服務好，才能通過線上發掘增量市場，擴大實體服務半徑，獲得良好服務口碑。

未來的實體店仍然是贏家

雖然互聯網炒作的如此火爆，但是未來的實體店仍然是贏家，消費者的感覺和感受是電商無法做到的。為此，一定要強化服務體系、做好精準定位、找准目標客戶、做好店鋪感動營銷、做好店鋪數據分析與管控、做好店鋪的貨品管理、店鋪的人員管理、賣場管理、庫存管理、VIP管理、銷售管理、促銷管理等等。在這場戰爭中，你的競爭對手倒下去了，你就是未來的贏家！

時尚聖經《VIEW》雜誌掌門人大衛·沙認為，「無論電商勢頭如何強勁，實體店一定會成為最後的贏家!」。電商和傳統零售在未來可能並非相斥，而是相互吸引。「網路的發展是一個很長的過程，從目前來看，中國網路的發展緊隨歐美等國家之後。1985年，人們的著裝還很落後，到了2008年奧運會，中國人的著裝已經與國際潮流相吻合了。從客觀來講，中國還是跟著歐美流行體系向前走。現下，越來越多的人意識到，未來的網路銷售並不能完全佔據商業的市場，未來一定是一個慢慢融合的過程。」大衛·沙說。

在未來，人們可能會進入實體店根據自己的愛好用3D印表機列印出自己中意的商品。對於網購而言，大家體驗到它的方便，在家裡敲敲鍵盤就能收到商品。但是，在未來可能會有兩種變化，一個是未來競爭對手會變成朋友。如理髮店可能會變成餐廳，自行車店可能變成咖啡店，三星與咖啡在一個店裡，融合是未來的發展趨勢。另一個是，在未來融合的商業形式會越來越多。吃飯與遊戲的場所結合、摺疊式的商店等，根據客戶需求隨時調整商品。在西班牙的巴塞羅那機場，有些商店就做成了劇院里旋轉舞台的樣式。

「未來一段時間，中國的消費趨勢中會有一些懷舊的現象，比如像茶館這種零售的模式，那是一種無法被替代的感官體驗，你能聞到一些香氣，可以試喝，然後再去觸摸這些東西。」大衛·沙說，未來越來越多的商家會把真正核心的技術放在實體店裡，通過服務滿足顧客感官上的需求，娛樂、便捷的購物體驗是提升服務的關鍵點。電商與實體店肯定要融合，這只是一個時間的問題。未來5年，傳統實體店一定會贏!

其實，國家也會在調控政策，大家都知道現在做網店也越來越難做了，壓力也越來越大，我們可以清楚的預料，未來，電商和實體店一定是並存發展的，因為有競爭才會促進兩隻之間的進步。所以，各位親們，你準備好了嗎？

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洗衣店行業的春天-小程序

既然樓上很多人說洗衣行業O2O很難做，那依靠微信9億用戶量下產生的小程序，又可否讓洗衣行業更近一步呢？

我感覺整理房間加洗衣做飯跟按摩哄睡覺是剛需，但是同時需要不打擾我，假如能做到我願意貢獻出一半的工資。。。

主要問題就集中在線下物流，以及商業模式是否能夠創新。

可以作為傳統行業的一個營銷手段，純粹的互聯網公司難。