如何辦理華爾街英語退款?

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我是上海同濟大學的學生，在上海徐家匯的華爾街英語交了學費沒上過課，想要退款，但是他們遲遲不肯退錢。華爾街的合同上是寫的全額退款。總共41800元。但是事發很久了，他們總說公司有流程，我的事情在流程中了，現在各種踢皮球，負責我的人發朋友圈卻不回消息。我3月17號退錢到現在了，沒有任何結果，銀行的貸款要每月

還下去，打總部電話總是說問題已經記錄下來了，會有專門的人來聯繫我，也從來沒有聯繫過。打了12315，那邊的工作人員處理速度也慢，我現在應該怎麼辦？

時間線：

2016.3.16 交學費41800（自己的信用卡交了4180，華爾街課程顧問推薦，讓我辦理學習信用卡，在浦發銀行用了10分鐘就辦理了信用卡，剩餘的錢37200用的浦發銀行卡刷了24月的分期付款。途中我一直追問，如果我不想上課了會全額退款嗎，不會產生任何費用嗎？顧問說是的，不會產生費用。我就信了，可是現在的結果是，我做了分期舉動就要在第一個還款月一次性支付1600多的分期手續費，而且銀行不會還給我。也就是說，我要損失這筆錢了。）

2016.3.17 提出退款要求。因為家裡的原因無法承擔學費，於是我決定退款。我聯繫了課程顧問，她也同意了我的要求。我以為這樣就可以安心了。然後並不是。

2016.4.2 課程顧問聯繫我，讓我去中心。讓我寫退款申請。我就開始納悶，我3.17日退出來退款要求，為什麼過了那麼久才讓我來寫申請。她給我的理由是，要先跟總部詢問，因為我的學費給我優惠了，所以比較麻煩等等理由。當天我還是選擇相信，寫了申請，離開了。然而申請並沒有什麼東西給到我。而且他們回收了我的付款合同，說退款申請要我的合同一起遞交上去。我也選擇了給他們。畢竟想快點退款，於是選擇配合。

2016.4.12 由於浦發銀行信用卡要在13號還款，我看退款還沒進行下來，我就想找顧問。但是被告知她去泰國玩了，我就去了中心，找到了一個教務老師，她說自己負責這個部分的接洽。中途交談內容就是我提出了關於我要自己負責1600多分期手續費的問題，我認為他們應該為我的手續費損失負責，因為是課程顧問沒有明確告訴我這筆交易是有這個費用的損失的。她不告訴我，只是一味的慫恿我報名，一味介紹學英語多重要，現在一定要學。等等…… 聊天內容我有錄音。 最終也是沒有結果，我就離開了。只換來了等待。

2016.4.13 我的信用卡浦發的第一次還款。包括1500多的分期和1600多的手續費。工3000多。

2016.4.25 一直催促。打總部400電話，多次，但是總是給我說，「好的，您的問題我們已經記錄下來了，會讓相關負責人在2-3個工作日沒再聯繫您」 。每次都是這句話，但是從來沒有人聯繫我。總部電話我都快打爛了。期間我也打了12315舉報了。（中間所有電話都錄音了）

2016.5.3 華爾街打電話給我，一個女的，告訴我。今天開始我的5月之後的課程問題讓我找她，說我原來的顧問太忙，把我分到了她這邊。我說，那我在退款你知道不？ 為什麼還會來安排我後面的課程？我沒上過課，我也不會去上課，我需要退款。。她後面一頓搪塞掛了電話。然而我再聯繫本來的課程顧問，發微信也不回我。

2016.5.4 到今天，我又催促仍舊無結果。。。在微博上求救了（微博名 炸毛Ci小姐） 也再次打了12315。 課程顧問不回微信，卻在發朋友圈。我徹底憤怒了！無法再選擇相信！

現在想問問我還要怎麼辦才能推倒這個「惡勢力」

？因為在網路上看到了太多華爾街退款難的報道。我想要站出來讓社會知道！！！讓大家知道！！！欺騙行為，推卸責任，霸王條款等等！他們應該被曝光！大力度的曝光！！！

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成功退款！把我的經歷分享給大家！

我的情況：一節課都沒上（包括測試）！退款前也沒提前通知（不要提前通知，直接找上門，提前通知就是給他們周旋的時間）

我是2016年12月23日星期五去華爾街英語（因為聽說可以拿到什麼免費學習材料），然後大概被說了3個小時後就稀里糊塗百度教育分期36,270RMB 和首付4,030RMB （共40,300人民幣）。回家越想越不對，決定退學！

2016年12月26日星期一去辦理退款（幸虧事先百度了「華爾街英語退學」，我只是單純的想了解一下流程，不查不知道，一查嚇一跳！各種拖延！耽誤！不講理！這豈是在長在紅旗下的社會主義接班人的我能忍受的，我下定決心，必須全額退款！）

準備的東西：1.自擬一份退款申請書（樣式可百度）2.想好措辭 3.十足的信心和底氣（尤其重要）

經過：我去的時候課程顧問在忙，我看到另一個幫我辦入學的人A（事實證明這個人才是真正的禍害！），我想那就找她吧，也是一樣。「你還記得我嗎？我今天是來退學的。」人A瞳孔晃動了一下，明顯慌張了，但故作鎮定的說「什麼原因啊？」還把我順勢帶進了玻璃屋裡關上門（估計是怕外面學員或來參觀的聽見），我說明以後人A也沒多勸，就說還是找我的課程顧問聊一下，畢竟她帶我的吧啦吧啦，我答應了。隨後的事情我就很無語了，我走出玻璃屋A就馬上跑到另一個玻璃屋通知另一個女人B，A和B又一起跑到另一個玻璃屋通知男人C，現在回想起來他們想躥老鼠洞一樣躥來躥去的樣子好不可笑（白眼）。我的課程顧問應該是去吃飯了，ABC三個人拿著手機在慌忙地找我的課程顧問。我的課程顧問來了，就說什麼事啊，我直接就說了「你應該聽說了吧，我要退學」，課程顧問略慌「啊，那你在這等我一下」，在課程顧問不在的這段時間女人A把我帶到一件小玻璃屋，關上門開始跟我扯（真的是扯，並且臉上保持著虛偽的笑容皮笑肉不笑，著實讓我覺得很噁心，我心想，一個和我同歲的小姑娘93年的，到底是遭遇了什麼會變成這樣……）大概一個多小時後課程顧問來了，A看我說不通就走了，課程顧問說要退學申請書，我拿出來了，課程顧問就傻眼了，後來又拿來一份所謂華爾街英語的退學申請書，我要求蓋章，她說沒章子，在總部，分支中心都沒章子，明天蓋好了讓我來拿，我很生氣，但答應了。

2016年12月27日

到華爾街（那天是校長見我，她又讓我簽一份退學申請（和前一晚簽的一毛一樣），並且說要帶著合同和發票，但我沒帶所以沒辦成，我撂下一句狠話「還需要別的你告訴我，如果明天來我再辦不成你們要麼跟工商局說，要麼跟警察局說，我是不會再來了」

2016年12月28日

1.（全程錄音！！！）2.自擬退款通知函3.得到保證說在多長時間內完成4.拿到主要負責人的聯繫方式

我帶著東西（合同複印件，發票原件，掃描件自留），有一份中文協議要簽，上面有一條是「45日內退款」，我表述抗議，不簽，然後她給一個什麼大連總部的人打電話，得到了保證說「綠色通道，爭取15天內完成！並且在一月10日前答覆進度」無奈下我簽了，然後就走了！退款通知函（百度一下樣式）甩給她！

大概一月十號左右我開始了解進度，然而並沒有進度，也沒有人像我提供進度，而且我收到了簡訊他們才受理！我炸了！如下圖！我就把簡訊轉給了校長！

校長還是不溫不熱的拖延！有一天收到了財務的電話，說錢已經打出來了，就看百度那邊要多久了，我說我問下百度有問題再聯繫你，把你們打款憑證給我，我還問了撥你打來的電話就可以嗎？她說是的！我問百度那邊，百度說查不到進度，我再打給華爾街，怎麼也打不通！後來我用同事的電話打，不到五秒接電話了！我真的炸了！

之後她就開始變得很熱情！

後來手續費也是她們付的，退款也成功收到！並且是在我說要帶記者去找他們的當天下午！

總結：1.根本沒有什麼流程需要45天！2.態度堅決，但不要說髒話！3.多到網上看功課！4.我覺得那個帶著記者去見他們和等著收律師函這些話最有用（但說到就要做到，我確實在網上查了電視台的電話和律師費用）！5.華爾街的投訴電話也比較有用，可以一直打著，也不費事！6.當地工商局電話打起來！（我打了上海的12345反饋很快，不過我打的時機比較晚）

以上祝大家退款成功！

（午休時間手機打字，錯別字什麼的請諒解！因為我也是看了別人分享的成功經驗才成功退款，所以覺得應該也要做點什麼，才決定來分享，別無他意哦！）

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