蘋果使用什麼 CRM 系統？

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蘋果專賣店

很可能使用的是 SAP 的 retail 系統。證據是一個蘋果產品經理 Isa Darussalam 的履歷：

http://www.linkedin.com/pub/isa-darussalam/0/7b5/315

此人是資深 SAP 顧問。而在 2009 到 2012 年期間成為蘋果零售系統項目經理和蘋果 Store 系統的商業分析師。

Business Analyst, Retail Store SystemsApple Inc.
Public Company; 10,001+ employees; AAPL; Consumer Electronics industry

January 2011 – August 2012 (1 year 8 months)
Project Manager, Retail SystemsApple Inc.
Public Company; 10,001+ employees; AAPL; Consumer Electronics industry
January 2009 – January 2011 (2 years 1 month)

（當然， SAP 中國的人也這麼暗示過）

蘋果的 CRM

蘋果的 CRM 系統似乎是自己搭建的。證據並非來自別人的簡歷，而是蘋果自己的幾個關於 CRM 系統的招聘啟事。

蘋果自己提到他們的 CRM 團隊「為蘋果連續 11 年的客戶滿意度第一名構築了最先進的解決方案。」－換而言之，蘋果的這個團隊已經為蘋果服務很久了。

This team builds the leading edge solutions that have helped keep Apple #1 in customer support for eleven years in a row.

再看看進入這個團隊要求的技術？ Java ，J2EE， JSON，HTML5， Object C。這說明蘋果的 CRM 系統很可能是部署在雲端，可以通過瀏覽器和 iOS 設備遠程訪問。

另外，招聘啟事中要求一些很老的 CRM 公司的相關知識（PeopleSoft, Siebel, SAP, Oracle －其中 PeopleSoft, Siebel 都已經作古）。要麼是蘋果希望應聘者有深入的 CRM 知識，或者，蘋果可能也上過別的公司的 CRM 系統，有一定的歷史包袱。

Sr Software Architect, CRM Applications at Apple Inc. in Cupertino, US-CA

Sr. Software Architect, Enterprise CRM at Apple Inc. in Cupertino, US-CA

最後的話

蘋果自己的 CRM 系統一定和 SAP 有對接。從其他地方可以看到蘋果招聘 SAP abap 的技術人員。說明蘋果對 SAP 的系統具備一定的二次開發能力。

這個CRM系統好像指的是蘋果的服務平台系統。而非零售或者corporate CRM系統

Apple Store 兩個部分一個是 Concierge 系統，自己做的

另外一個是管理 business 客戶的，之前是用 Salesforce 現在也自己做了

人家用的信息化管理軟體不僅僅是客戶關係管理軟體，還包括了企業資源計劃，委託加工管理功能，庫存管理，銷售管理，物流配送管理，報關信息管理，財務等很多功能，屬於量身定製的高端產品。

salesforce