我性格很內向，適合做電話銷售嗎？

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我性格很內向，不喜歡說話，我適合做電話銷售嗎？

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一.首先事先準備

成功的第一步是找對人！

你要準備一份名單，選定目標客戶人群，通過各種方式去搜索人群。名單的數量一定要夠一個月使用，這樣大大提高了效率。

二.電話前準備

電話營銷的過程是是十分短暫的，對方可能正在繁忙的工作中，不可能有太多時間去聽你長篇大論，如何在短短的談話過程中抓住客戶的心，這就要求你首先做好充足的準備。否則即使你有十分厲害的談話技巧和溝通能力，準備工作不充分耶無濟於事。

三.明確打電話過去的目標

電話打通後，很多人都會問，你有什麼事情嗎？

首先在嘟嘟聲響起前，你就要牢牢記住你的目標。目標是什麼，是在電話結束後能夠達到你預期會產生的效果。如果沒有事先定下目標，那麼在談話過程中就很容易跑偏，失去方向，浪費了時間。

四.如何明確目標

1、常見的主要目標有下列幾種：

1）根據客戶實際情況確定客戶需求產品類型；

2）約定當面拜訪的時間；

3）銷售出簡單的產品或服務；

4）確認出客戶何時能夠作出簽單的決定；

5）讓准客戶接受你的建議，並願意聽你做詳細的講解。

2、常見的次要目標有下列幾種：

1）獲取客戶公司及本人的相關信息；

2）銷售某種並非預定的商品或服務；

3）訂下再次和准客戶聯絡的時間；

4）引起准客戶的興趣；

5）讓客戶同意接受你所介紹產品或服務的宣傳資料；

6）讓客戶願意為你引見或介紹其他有價值的聯繫人。

注意事項：給客戶打電話的時候客戶一定會問你些問題，所以專業資料準備一定要充分，你設想客戶可能會問到的幾條問題，把它羅列在紙上，這樣客戶詢問的時候，就可以迅速答出，而不是讓客戶等待很長的時間，顯得你不專業且不禮貌。

五.引人入勝的開場白

1.好的開場白就像一本好書的篇名，讓人一看到標題就有想讀下去的衝動。

2.開場白包括問候、自我介紹、說明通話意圖。

3.很多時候很多人可能你剛說兩句話電話就被掛掉了，為什麼？

原因一客戶不太需要你所銷售的商品或服務（這種准客戶要及早放棄，以免浪費時間）

原因二電話銷售人員銷售技巧不好（向電話銷售高手學習，總結出可行的話術並反覆應用）

原因三業務人員說的太完美，讓人生疑（列舉知名的大客戶案例）

原因四價格太貴問題（用反問法或強調產品價值,提高客戶身價激發其虛榮心）

原因五不希望太快做決定（施加購買壓力，增強緊迫感）

原因六不想在電話上浪費時間，尤其是當客戶正忙的時候（了解對方的工作時間並爭取面談）

原因七害怕被騙(爭取把客戶請到公司來,用公司的實力說服他)

原因八電話銷售人員不夠專業，無法有效回答准客戶所提的問題（加強專業知識培訓，並整理有效的電話銷售話術反覆應用）

4.技巧

作為一個成功的電話營銷人員，在報上自己的公司和姓名後，可以再問客戶：「現在接電話方不方便？」事實上，很多時候客戶接到推銷電話都是在不方便的時間，但是很少有人真的會這麼回應。他們反而會問你為什麼打電話來，這就暗示你可以繼續講話了。你也可以採取比較誠實而幽默的方式，例如：「這是一個推銷電話，我想您不會掛電話吧？」根據人們的經驗，此時10人中只有1人掛斷電話。

電話營銷中前10秒就要抓住顧客的注意力，並引發他的興趣。30秒內就決定了後面的命運：是結束還是繼續。

六.有效的結束對話

通話結束後會產生兩種結果，被拒絕和被接受。

如果被拒絕：如果遭到拒絕，也一定要使用正面的結束語來結束電話，因為這次客戶雖然沒有接受你，但當他有需求時，如果你給他留下良好印象，仍然有機會和他成交。另外，這通電話因為遭到拒絕就產生負面情緒，將會把這種負面的情緒帶到下一通電話，影響自己的心情及客戶的感受。

被接受：那麼當客戶接受你說推銷的產品或你的要求時，切記不要頭腦發熱，一定要有效的結束語與客戶的通話。例如表示感謝，再次確認客戶的要求，強化客戶的決定，並約好再次聯繫的時間和目的。

七.後續追蹤：電話銷售往往不會讓客戶一次就接受你的建議或產品，因為某些原因你無法在這次電話中達到預期的目的，而必須再安排下一次