求大神指點家裝電話營銷開場白選擇?
家裝電話開唱白:1、某某,您好!我是裝飾公司的小蘇,很冒昧跟您聯繫,請問您在某小區住房最近有裝修計劃嗎?2、某某,您好!我是裝飾公司的小蘇,我們已為您們小區上百戶家庭提供優質的裝修服務,請問您們最近有裝修計劃嗎?3、某某,您好!我是小蘇,您還記得我嗎,半年沒聯繫了,請問您們在某某小區的住房有考慮裝修了嗎?求大家指點和修改開場白,用哪種方式好一點?謝謝!
話術要適當恭維客戶
銷售中,無時無刻不在用精妙話術
小E同學問:從行業內人士打聽到的電話號碼,第一時間發簡訊,如果對方問怎麼知道他號碼的,除了自我介紹,還應該說什麼比較好?
我的話術是:王總啊,您在行業鼎鼎大名,電話誰都知道呀……金庸小說曾說:為人不識陳近南,自稱英雄也枉然,呵呵,所以想認識您,呵呵,想跟您多學一些本事。
異性客戶騷擾我們,怎麼辦?
做銷售一定要事先做準備,不準備就準備失敗
如果有已婚客戶明確表明他「鐘意」你,該怎麼辦?
你可以坦誠和客戶談談,說這樣的交往帶給你和他有各種煩惱,如果他沒有非分之想,相信會理解你;而如果他心懷不軌,則更應該義正詞嚴拒絕,千萬不能為此丟了名譽。
我的話術是:王哥,您看您又說笑了,我們關係這麼鐵,我心裡一直把您當好哥們,回頭一起吃飯慶祝下,人生多個好哥們,好知己不容易啊。我可是把您當我的長輩看,因為從認識到現在,王哥你給了我很多指導,讓我開拓了思維也學到了一些行業知識,心裡非常感激,過去的十年,我們不曾認識,希望未來的十年,我們友誼長青!
咱們做銷售一定要事先做準備,不準備就準備失敗。比如,看出有客戶表現出曖昧情緒,此時一定要事先做好話術的錘鍊,等事情發生時,便能從容面對,嬉笑中化解危機,既不傷客戶面子,又能保證我們的自尊,不至於因話術不精,而導致合作擱淺。
如果這套「話術」不能改變現狀,客戶還是一味糾纏不休,利用合同誘惑咱們就範,我建議可以撤了,天下好客戶、大客戶多的是,離開誰地球照樣轉!
記住,面對客戶騷擾,咱們一定要義正詞嚴拒絕,千萬不能為此丟了名譽,因為一個行業的圈子太小了。
打電話一定要明確客戶利益所在
打電話總強調自身利益,沒說客戶利益,所以經常被拒
小A同學說,現在手裡有一批客戶電話,邀約話術是:針對咱們小區戶型利弊等相關問題,公司周末特舉辦一場家裝諮詢會,屆時會有優秀設計師一對一為您提供參考意見,您看您是上午或下午什麼時候方便參加呢?
小A同學的電話話術,給客戶什麼利益承諾了?也就是說,客戶聽完他的電話,沒感覺得到什麼好處,沒有好處他們就要秒掛電話……
我的話術是:咱們小區戶型有弊端,公司周末舉辦一場家裝諮詢會,優秀設計師抱團揣摩該項目戶型1個月,將一對一免費為您提供參考意見,多一個想法多一條建議,多了解家裝行情,都是您滿滿的收穫,每一分鐘交流都是有價值的,不知您是上午或下午參加呢?
做個解釋:
1、咱們小區戶型有弊端 = 為客戶製造需求;
2、優秀設計師抱團揣摩該項目戶型1個月 = 我們有備而來,滿足客戶需求;
3、將一對一免費為您提供參考意見 = 免費諮詢,客戶您可以來佔便宜;
4、多一個想法多一條建議,多了解家裝行情 = 對客戶的利益承諾,確保客戶有收益;
5、都是您滿滿的收穫 = 高效交流,不虛此行
話術高招——數據化說明
客戶利益第一時間說不清楚——准吃閉門羹
小C同學的公司是為外貿公司做海外搜索引擎推廣提供服務,做電話銷售,現在,外貿公司對該推廣模式了解少,加上外貿行情差,很多公司不想做推廣。
小C同學話術是:「我想明天或後天來拜訪你,花5分鐘時間,講解一下我們的推廣模式,你明天還是後天方便呢?」
小C同學的話術不咋地,客戶利益根本沒有說清楚嘛,話術里沒有客戶利益,人家為啥要見你?如果按該版本的話術打電話,成功率不會超過1%!全在做各種無用功,吃不盡的各種閉門羹,忙碌一天,斬獲肯定寥寥無幾。
我的話術是:王總您好,您的同行,上海某公司正在與我們合作,通過海外搜索引擎推廣,他們新增40%客戶,我想借您5分鐘,彙報一下他們的業績是如何提升的,看看您這邊是否有新想法,或許有什麼好借鑒,如果半年您的客戶群新增30個,也是一件好事,呵呵,不知明天我拜訪您,有空嗎?
大家看到該話術,首先用同行刺激了同行,接著告訴對方,我們能給客戶提供什麼樣的利益承諾,能幫助客戶新增40%客戶,最後給客戶勾勒未來的合作景象,如果半年能新增30個客戶,您的業績就在其中。
現在,客戶聽完這通電話,還會毫不猶豫掛掉咱們電話嗎?多少也有一些興趣了吧,有興趣就好辦,為咱們登門拜訪創造了有利的局面。
話術 + 增值服務 = 無往不利
話術要反覆打磨,實戰中不斷提升
小D同學在杭州賣期房,電話邀約後,客戶表面熱鬧,但實際響應不積極,總是被放鴿子,該銷售困境的本質是話術不行,打動不了客戶。
我準備兩個話術版本:
版本1、王總,前幾天我專門為您物色了一套房,那景觀很棒,站在前陽台上無遮擋,能眺望到……可惜,您太忙,這套房子前天被人訂走,昨天我不甘心,又跑到樓上走了一圈,給您物色另外一套房,那景色也很棒,但下手可能要快點,我有點小擔心。
光有這套話術還不夠,我們還要為客戶做一點增值服務。比如,爬到為客戶選定的樓層去拍照,包括遠眺風景和低頭看小區景觀的照片,有圖有真相,既表明咱們做事認真,是在真誠服務客戶,又是吸引客戶過來的好說辭。
版本2、王總,您好,最近股市很火爆,根據以往經驗,股市火爆後房價也要跟隨大漲,最近杭州的××樓盤價格上漲××元,××樓盤價格上漲了××元……據內部消息,最近我們高層也在商討樓盤價……我有個小擔心,所以提前通報一聲,對了,央行給銀行定向投放1.5萬億元資金,相當於兩次降准,行內預測房價又將上漲……
通常我們在電話營銷之前,就會想到有很多業主會拒絕我們,甚至態度惡劣,那麼首先我們要知道,客戶為什麼要拒絕。
1、同類的推銷電話讓他接煩了
一個業主在交房前後每天可能接到幾十個裝飾公司的推銷電話,接煩了也是情理之中的事情。
2、銷售人員一開始就進行推銷
一般人們對張口就開始推銷產品的人都抱有厭煩的態度。
3、銷售人員的素質問題
態度不佳、語言粗俗等。
4、銷售人員聲音不好聽
對於聲音不好聽的電銷人員,在電銷上本身就存在劣勢。
5、客戶的心情不太好
當電話打過去時,恰逢客戶心情不太好
6、客戶養成了拒絕的習慣
當客戶銷售電話接多的了時候,自然會養成拒絕的習慣。所以當一些銷售打電話過去時,當說到:XX先生你好。電話那邊就會說:我不需要裝修。然後就掛了。
終上所述,我們從問題上入手,解決我們電銷不成功的原因。比如一開始不能進行推銷、說話時注意言辭和態度、要盡量保持最佳狀態的聲音等。
家裝電話營銷技巧之打不死的狼性
電話營銷被拒絕是常事,但被拒絕並不是因為客戶不裝修,有可能是其它原因,就如同上面我們所說的客戶拒絕的原因。那麼我們應該怎麼辦呢,就是要堅持下去。這就叫的不死的狼性。
1、客戶不掛電話就繼續的溝通下去
2、客戶房子沒裝修就繼續打給他
3、客戶態度再不好也要繼續打
4、每一個電話都要有正面的結果
正面的結果是指客戶同意、邀約成功、或者與客戶約好下一次溝通時間、或者得到一個不確定的結果,類似客戶說不知道什麼裝修準備裝修。而我們就要說先簡訊聯繫,等到要裝修的時候再讓客戶記得找你等。
小技巧:有的時候遇上態度不好的客戶甚至會罵我們的銷售人員,而作為銷售人員當然不可能和客戶對罵,所以最好的方法就是傻笑一下。
家裝電話營銷技巧之熟人理論
打電話中熟人理論是非常好的,為什麼要講究一個熟人理論,原因有二。
1、人們不容易拒絕熟人
2、人們更容易相信熟人
那怎樣成為熟人,最好的方法就是可以冒充熟人。比方說我們打電話過去可以說:「XX先生你好,我是頭次與你聯繫的XX公司的家裝顧問XXX。」這樣子話,業主就會愣一下,因為這段時間打電話的太多了,他也不知道你是不是之前給他打過電話。這種開場白,通常不容易被業主拒絕。
分析:往往越是熟人,電話中越不客戶。比如我們給最好的朋友打電話,說話都很隨便,比如:你個土匪最近在幹啥呢。一般都只有很好很好的朋友才會在電話里這樣說,所以盡量挖掘熟人關係。
家裝電話營銷技巧之選擇成交法
電話營銷中需要的是選擇成交法,選擇成交法就是給客戶兩個都是下面的選擇。比如我們周六搞活動。我們要給客戶的問題就是:
1、你是自己來還是和家人一起來呢?
2、你是上午來還是下午來呢?
這種問法客戶容易被搞暈,有的客戶就會說我下午來,但其實他心裡沒想過要過來。有人就會說,這樣子到時候客戶還是不會過來。但至少,你得到了一個再次和客戶電話預約的機會,比如客戶說下午來,你周六上午的時候就可以再給客戶打電話。
家裝電話營銷技巧之簡訊再跟蹤
打完電話後,得到結果後,一定要給客戶發簡訊,加深客戶對你的印象。
家裝電話營銷技巧之常見的錯誤話術
1、你現在通話方便嗎?
2、你是XX先生嗎?
3、你是XX小區的業主嗎?
4、你是剛買了一套房子嗎?
5、你小區是不是馬上要交房了?
6、你對比有興趣嗎?
7、你到時候會過來嗎?
8、你看這樣子好嗎?
9、我待會兒給你打電話過去。
家裝電話營銷技巧之自我催眠
電話營銷是一個需要強大心理承受能力的工作,因為每一次打電話就可能被各種各樣的人拒絕,需要我們一直保持積極向上的心態去進行電話銷售,所以在電話開始之前,我們一定要給自己假設,假設下一個電話就能夠成功。
1、要假設客戶通話方便
2、要假設客戶對我們的活動有興趣
3、要假設客戶正是要裝修
4、要假設客戶一定會來參加活動
5、要假設客戶會繼續和我溝通
6、要假設這個客戶就是最後要與我簽合同的人。
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都可以的,要快速過濾無效的客戶。沒有裝修意向的客戶,怎麼樣的開場白都無所謂。
有意向的客戶,可以注意溝通技巧。
謝邀,上面的大家很盡心,已經講了能講的。
我只想說,銷售其實沒那麼多技巧,你能給他剛好是他想要的,就好。試圖推銷客戶不需要的東西,所浪費的時間,還不如去尋找下一個客戶!
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