搞不明白為什麼現在很多的協同平台，比如OA，CRM等，要設計的那麼複雜？這不反而降低了效率？

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不少軟體看了第一眼就頭大。

先擺個譜：我大約從07到12年一直與OA廠商和OA產品保持密切的關係，接觸過N多廠商N多產品，也嘗試過自己組團隊開發，文字方案我個人寫的累計超過1000頁，加上同事寫的超過5000頁，設計圖表我個人畫的累計超過100個，加上同事畫的超過300個。對這個行業有過比較深的思索，不止一次想過在這個行業創業，但最終還是知難而退、主動放棄。

風險提示：我年齡偏大，雖說有一定經驗但是知識老化、思維僵化，而且OA在近兩三年里幾乎沒有關注，對市場新技術、新產品、新方向確實了解很少，所以答此題恐力有不逮，望讀者自行分辨。這也絕非謙虛。

我不說OA應該怎麼樣避免不可用、不好用、不高效、不繁瑣等一系列問題了，也不說如何設計OA了；這些東西我隨隨便便就可以寫個巨長的但實際沒有什麼用的答案。

我想表達一些我自己思考的、相對比較本質的東西。

1.OA的複雜、難用，本質在於結構化和非結構化之間不可調和的衝突。

這也是本回答的中心觀點。

虛構一個例子。

處長：小李啊，局長的煙沒有了，從倉庫拿點送上去吧。
小李：處長，倉庫里也沒有了，要不再買點吧？
處長：行，這事你去辦吧。
小李到樓下雜貨店老劉那裡買了兩條軟中華。
小李：處長，香煙我已經送上去了，老劉送了您一條硬中華。
處長：小李辦事不錯。
局長：小李辦事不錯。

小李到財務報銷了2000元的煙錢，條目是「群眾接待用煙兩條」，摸了摸口袋的兩包玉溪，在心裡想下次還到老劉那裡買煙。

以上事情如果用QQ聊天，加上打字的時間10分鐘也就能完成了。但如果用OA管理，至少涉及到以下方面：

1.任務管理

2.倉庫管理

3.流程審批（多少煙需要什麼樣的級別審批）

4.採購管理

5.供應商管理（雜貨店老劉）

6.業績管理（對小李的評價）

7.財務管理

8.客戶管理（人民群眾）

9.知識管理（下次任務參考）

10.安全管理（領導是不是安排了這次任務，是否審批同意了這筆經費……）

這裡面每個方面實現信息化管理都能提高效率、提升管理水平；然而在「信息化」本身的過程中，卻嚴重降低了效率。很多時候是得不償失的。

小李10分鐘可以解決的事情，真要用OA完全管理起來，要經過很多繁瑣的手續，並且複雜度還要增加，所以效率的降低是必然的。而在可預見的將來，這並沒有什麼好的解決辦法。

原因就是，本來直接的、非結構化的數據，要通過人工轉化為機器可以識別處理的結構化的數據。

當前技術最強大的各大互聯網公司都試圖解決這個問題，包括Google、Apple、騰訊等；然而Siri的現狀告訴我們，萬里長徵才剛剛起步。

2.針對不同團體的關注重點，單功能的業務系統反倒比大而全的OA更容易實施

我在接觸不同用戶的過程中，往往功能全面的OA會被用戶詰問：「我要這麼多功能幹什麼？我只要XX功能就行。」

比如銷售主導的公司，CRM就是最想的功能。

比如政府機關，流程審批和安全就是最關注的重點。

前段時間本問題下的答主eric lu就認為「在線筆跡審批太老土」。但是從我個人了解的情況來看，這仍然是政府機關特別關注的一點，尤其是核心業務審批系統。原因很簡單，仍然沒有什麼好的手段比簽字更方便、更安全。什麼UKey、指紋識別、PKI安全體系，本質上不過是在資料庫中增加一條記錄而已，安全性真比不過在紙上簽字。因為這個問題仍然沒有很好的解決辦法，所以我所知道的重要政府機關（比如軍隊、部分省市級政府機關），仍然採用紙質方式審批辦公——這並不是他們不想擁抱信息化，我甚至接觸過省級、部級的領導企圖強力推行信息化，他們比我們想像的要思維開放甚至可以說激進。

當然互聯網公司並不在意什麼在線手寫審批。然而這隻能說明不同的公司關注點是不一樣的。

同理，QQ微信不能完全代替電話，視頻開會不能完全代替面對面開會，網上審批不能完全代替紙上審批，資料庫不能完全代替爛筆頭……這裡面我就不一個個分析了。

基於第1點，大而全的OA實際上是嚴重降低效率的，所以絕大部分團體更願意上線一些功能單一的業務系統，用的也更好；願意上OA的團體較少，用的好更少，真正能全方位提高工作效率的我還沒有見到。

3.一個OA的功能，實際就是折射出來的管理理念

很多OA，是緣於某個客戶的功能定製；負責軟體開發的公司老總都很聰明，腦袋一拍，這個功能放到別的公司也可以用的嘛，幹嘛不推廣？於是向下一個客戶推廣。

下一個客戶腦袋一拍，這個功能不錯啊，加上某某功能就更好了。

軟體公司老總大腿一拍，對啊，加上！於是再向下一個客戶推廣。

……

幾番下來，原來單一業務的功能已經變成好多巨複雜的、但每個都很重要的功能組合。

軟體公司老總又腦袋一拍，這特么再加幾個功能就是OA了啊。

於是，又一個新的、覺得適合用戶的、隨時可以打遍天下無敵手的OA出世了。

……

然而聰明的軟體公司老總慢慢發現，這個OA已經繁瑣的讓客戶學習時困難、使用時抱怨，而新的用戶還提出新的意見和需求，看樣子還要增加新的配置和功能。

這個聰明的軟體公司老總腦袋一拍，我不能被客戶牽著鼻子走啊，我要牽著客戶鼻子走，不不不，要引導客戶、要教育客戶。在接觸了這麼多客戶以後，加上軟體公司老總也是老總啊，他形成了自己的管理理念，甚至還提出很多理論，什麼精確管理啊、「組織七大基本要素」啊，總之，高大上理論包裝包裝，有的OA公司甚至增加管理諮詢業務啊！偶的神啊！

曾經一個軟體公司的美女老總，向我這個潛在客戶推薦她們公司金光閃閃的OA，當然後來知道了我們的需求與她們的軟體相距太遠，生意是沒戲的。不過接觸時間長了，又是一個地方的人，加上我對OA也有一定的理解，聊的也多了，算是朋友了，有些話也比較深入了，也就有機會更多的聽到她的管理諮詢業務，並且常常聽到她介紹和評論很多客戶或潛在客戶的管理水平。但是每次聽的時候我都有點崩潰，要想想，她只是一個30多人的老闆，公司業務還不上不下，而那些潛在客戶常常是數百人、數千人甚至上市公司老總或者書記市長什麼的，哪個不是人精中的人精……

另外，作為一名小小的管理者，並且接觸了上百位大大小小、各行各業的管理者，我可以武斷的說，大多數管理者都是非常「自大」的（包括我自己在內），他們內心都會認為自己的管理水平是老子天下第一的，其他人的管理水平都是渣渣……雖然大多數管理者表面還是很謙遜的。

所以，企圖將管理理念推銷給客戶並且藉此銷售OA軟體的，除了收穫人家表面上客氣一下的恭維之外，基本上都是毫無意義。

事實上，我們所了解的各種大公司（什麼Google、Apple、IBM、華為、阿里、騰訊……），管理方式相差也都是極其巨大的；中小公司也是一樣的。

（暫時寫到這裡，內容比較亂，有時間再續。）

---------分割線，看了答主@Iperson的回復，覺得有必要再補充2句；1029-----------------------

實際上，以我個人淺薄的理解，OA系統軟體或者其他類似的企業管理軟體，有一個致命的缺陷，就是吹噓自己如何能提高效率。我認為這個是偽命題，OA系統是能提高效率，但是非常有限，更主要的功能還是在於讓信息更透明，舉個例子，之前報銷，報銷單和發票給到財務了，我並不知道什麼時候拿到錢，要一直問財務，財務也煩，我也煩，那麼OA解決了這個信息不對稱的問題，效率的提升僅體現在彼此溝通的成本上，我要是不說，他要是不說，那這個效率就沒有改變。信息更透明還有一個好處就是信息能追溯，那買煙來舉例，如果上面來審計，用於群眾接待的煙要這麼貴嗎，超標了，可以想像，局長、處長一定貓起來說，我不知道是小李買的，小李就只能背黑鍋了。用了OA就不會。

關於這樣的事情還有很多，在幾年前，我還是個OA小銷售的時候，經常用類似的故事講給客戶，有時間我會全部整理出來。

在強調一下，OA系統從來就不是為了提高效率而生的！從來不是！從來不是！

好問題！為什麼要設計的這麼複雜，請聽我長篇大論。

如果我們把一個組織進行抽象理解，那麼在任何組織都有七大基本要素，即：人的要素、流程的要素、知識的要素、客戶的要素、項目的要素、物的要素和財的要素 ; 這七大要素並不孤立存在而是相互強關聯，同時這些要素在企業組織的各個部門之間是動態流轉的。

而企業或單位的領導對信息獲取的要求通常是全方位的，比如老總想了解某位員工的情況 , 他必定會關註：該員工所有任務完成情況如何？該員工的知識貢獻和利用情況如何？該員工所負責的客戶或供應商情況如何？該員工所負責的項目情況如何？該員工在企業所參與的流程情況如何？ …. 還有，這位員工所花費的費用和為企業帶來的收益情況如何？所有這些都是領導在關注一個員工的時候希望看到的信息，而不僅僅是人員檔案資料。這就是組織協同需求的實際應用場景！

現在我們來看看，如何才能有效來解決這個關鍵的管理需求？

傳統管理軟體的解決方法只是站在信息的 「一維單線程」視角上提出解決方法的，這樣勢必為了管客戶就建一個客戶管理系統、為了管文檔就建一個文檔管理系統、為了管人員就建一個人員管理系統、為了管流程就建一個流程管理系統 …. 雖然這些系統短期內能夠為企業解決一部分問題，但關鍵問題沒有得到解決！但企業內部這些要管理的要素本應是相互強關聯的，要管好客戶必要要管好人員，要管好人員必須要對他的時間利用情況以及工作情況做到心中有數，人在公司工作的痕迹都能夠記錄下來才能完整的評價一個員工的績效 ……

很多優秀組織一直在尋找一種能夠把企業的各個要素放在一個平台上，進行 「立體多線程」的管理方式，比如說ERP，但是他太剛性，只適合處理業務，甚至主要有BOM的企業才需要，後來有了OA，慢慢漸變成協同辦公，才有了這個味道。可以多線程管理人、流程、文檔等。

因此，不是協同OA系統設計複雜了，而是企業作為一個有機體本身就很複雜。

你看了頭大，是因為你沒有站在全局或者老闆的眼光考慮這個問題，也許你只是一個職能部門的負責人，只關心自己的事情。

真正有遠見卓識的老闆只會覺得OA系統太簡單，還有企業中很多的要素沒有管理起來。

請定義複雜

是功能多？流程長？還是宜用性不好？然後我們再來說為什麼

題主可以試試我們開發的然之協同系統，開源的協同版管管理軟體，內置了客戶關係管理，日常辦公，現金記賬，團隊分享，門戶導航等功能。開源軟體，可以私有部署，可以做後續的二次開發。囊括了中小企業的核心管理需求。比較適合有自主產品，審批流程比較少的團隊。http://www.ranzhico.com

關於OA，我也有些接觸。曾經和泛微的OA系統打過交道，作為一個甲方的負責人（其實就是個管理員）來承擔了乙方實施的工作。現在也是，不過是另一家OA系統。在對內對外的溝通交流中，我個人也有發現一些事情與自己的看法。

寫這個回答的時候，我其實挺慌的，第一次在知乎上寫回答。在寫到後面的的時候，也發現了問題，我的回答可能邏輯會很亂。但是這個畢竟也可以算是我這兩年工作對OA這一塊的總結。我現在公司也需要自己做一個oa系統，其實挺頭大的，畢竟我接觸過的也不多。所以我才下的這個決心，發表了這個提問，還是希望大家能給點意見。指出我觀點中一些錯誤的思路或者什麼的。或者有好心人願意指導一下，傳授一些工作經驗。我也很樂意接受的。

為什麼系統會複雜，系統複雜的起因是什麼

我覺得前面有大神說的比較明白了，就是因為不同的公司不斷提出自己的需求。這種事情當初我們也有過，為了實現自己公司做事習慣，給供應商提需求，並會儘可能的去說服他們。當他們把這些需求一起整合在這個系統里的時候，這個系統就慢慢的走向了複雜，複雜的原因也是因為需要應對不同的公司需求。不過複雜我想更多的是那些企業內部的相關管理員。他在前期配置的時候需要有很多的設置，以及後期的維護工作。

這個系統的複雜，是不是降低了工作效率

對於這個問題，我認為可以這麼理解：企業為什麼要上OA，上OA的目的是什麼？是因為領導想監控大家的工作流程，體現一些工作的責任落實；還是說真的為了簡化員工的審批時間。其實我覺得在這個效率一詞上，更多的因素會是認為因素。比如我們走線下，我們手中拿著一個紙制申請單，要跑各個相關領導去審批，這個就會因為時間的因素（領導此時在不在辦公司）還有人為因素（領導此時忙不忙，或者他對這個事情重視不重視）影響著這個效率。然後當這些流程走線上的時候，還是同樣的流程，這個類似紙制申請單的系統申請流程一直會在系統上，雖然也會有走線下時的那兩個因素，但我覺得，至少我們少去了我拿著紙制申請單來回跑的這個時間。我認為或許這個就是降低了效率（雖然會有其他因素不斷影響著）。

也有人會認為我們原本可以通過QQ，郵箱等方式去溝通就好了。但是這種工作方式畢竟不是很正式，我之前的領導他一直會跟我們將一些政治要數，做事情要考慮到責任的問題，自己的事情要做好，但是出問題的時候，問題不是出在我們的環節。所以我覺得通過QQ或者郵箱不能很好的實現這一點，而oa系統，在做這些操作時都會有記錄，比較好追溯。因為可能在實際辦事的時候我們不走OA會輕鬆一點，但是如果出現一些特殊情況，我覺得就。。。。

最後在說兩句

我工作才不到2年，說起來一直在做軟體實施這一塊的工作，其實我覺得，軟體設計的複雜，就是為了瞞足不同的用戶群體，對與工作效率，我覺得是有提高的，當然是大家都對這個軟體有較大的重視度。操作複雜，多數只是對系統管理員，他的前期工作較大。但對與用戶使用起來，我覺得還是很簡單的。

綜上所述，談談我的見解吧~

首先要定義何為效率，根據常規的理解，有可能會將其理解為處理事務的速度；而實際上科學合理的說：效率=1/成本；

這裡的成本包括了顯性的和隱性的，因為你站在自己的角度，註定你只能考量到自己的成本，也就是你所說的操作成本（複雜），而站在全局的角度，這個成本包括了購買該OA的成本，操作成本，溝通成本，合規風險等等；可以注意到我這裡提到了合規風險規避的成本。

假設這套OA系統只能讓你用一年，因為一年之後你們公司有可能發生了巨變使得這套OA系統不再適用了。

由於相關隱性成本不好量化，這裡只粗略的提過，實際上：OA的成本以及所謂的操作成本（你絕得操作複雜）相加都遠遠抵不過溝通成本及合規風險的減少；合規管理被認為是與企業管理、財務管理並列的三小龍之一。OA提供了一個合規化的可操作的流程，這個是你們老闆或者說高層人員想要上OA的原因，對於大企業而言，上一套OA無可厚非，因為要考慮到儘可能的減少內部溝通成本以及合規化風險，但是對於小企業而言，上一套完善的OA系統則會讓人覺得是在追求時髦。

對於中小企業而言，溝通效率比較高，合規管理也顯得不那麼緊迫，這時候如果上一套OA系統，效率提升不了反而增加額外成本。所以對於中小企業而言，想要效益最大化，我們建議不用傳統類型的OA，用SaaS類的OA效率有可能會更高，這也是近幾年來雲計算之所以這麼火的原因。反觀SaaS類的OA，我簡單的說下幾家有名氣的，你就可以看到現在OA的發展趨勢，或許你也可以讓你們老闆注意到這件事，然後改下你們的模式，你也沒必要再發牢騷了：比如主打CRM的紛享銷客，主打OA辦公生態圈的釘釘以及微信企業號，主打差旅管理及費用管控的全程費控等等~

好啦，扯完了，至於回答的價值，樓主自行評判吧~

不贊同樓上觀點。事實上，即使用友、金蝶這樣的付費軟體，包括最近看了不少國內外的類似軟體，都在設計和使用上有諸多不便。這不僅是願不願意花錢的問題，換句話說，自己開發的軟體就一定簡潔好用么？

然後回觀題主的問題，首先，並不認為是要設計的那麼複雜導致降低了效率。想來真正的問題可能出在以下兩點：

1.這些流程是不是都是完全必要的？

我們的工作流程是不是一定要有這麼複雜的流程節點才行？哪些不必要的流程可以精簡？哪些功能其實很雞肋可以根本不要？把這些並不必要的內容精簡之後，不僅節約了開發和時間成本，在界面和操作上也會更加簡潔清晰。

2.如何把本身複雜的東西做的更加簡單好用？

這個需要產品設計者精心設計和打磨，而且也是十分考驗產品能力的。（對於那些沒有經過專門設計過、各種功能堆砌、做的超級原始就像從二十年前穿越過來的，那些軟體當我沒說！！╮(╯▽╰)╭）。如果在做B端的產品的時候，能夠按照C端產品的體驗來提高要求，這些使用者，他們並不只是被老闆和公司要求著非用你的軟體不可，他們每一個人也是需要被充分考慮的用戶。所以你在設計的時候，是不是就會考慮更多的體驗和用戶情感？每一個功能、流程的邏輯和場景，對應著用怎樣的界面和交互設計，去儘可能的降低一切用戶的學習和心裡成本。

最後，扯兩句其他的……感覺大多數的公司，給員工搞個辦公軟體，應該從未在意過員工的體驗好不好吧？

-- 這個軟體，功能有啥，夠用么？花錢么？正版多錢？盜版的呢？

-- 哦好的，給我來一個功能無敵的最便宜的！

-- 什麼？？？居然沒有功能無敵的免費版？

。。。。恩，那好吧，那給我來十個盜版的吧，十個加起來功能就夠用了呢哈哈哈哈！

我管你使用的時候要切換多少次呢哈哈哈哈哈哈！

拿OA系統來說，最開始就是軟體公司為了某個客戶定製的產品。隨著定製客戶的增加，他們發現，許多公司的功能需求有相似的地方，就拿著這些產品去做市場推廣。為了進一步擴大自己的用戶群體，他們不斷整合不同公司的需求到一款產品上，就演化成我們今天看到的各式各樣的看起來功能強大，使用起來卻流程複雜的oa人事管理系統和crm客戶管理系統。像這樣，

而許多公司由於對自己的需求不清晰，對軟體不了解，僅僅被高效辦公、線上管理這樣的產品賣點吸引，花比較高的價錢購入一款看起來功能很強大的OA或CRM，往往容易造成浪費，並沒有達到提高效率的目的。用戶在使用的過程中會逐漸意識到這樣的問題，最終選擇放棄使用，所以很多軟體公司都存在用戶續費率低、忠誠度不高的問題。

OA、CRM最主要的作用就是提高工作效率，為公司的每一個層級每一個部門的人員高效、便捷地開展工作提供幫助，如果功能越做越複雜，沒有針對性，效果只會適得其反。

市場很大，但是需求各有不同，好的產品應該是根據需求定製的，但是每一個用戶都定製對於開發人員和購買人員來說成本都太高。所以，先製作一款通用型的產品，解決大多數企業的功能需求，再通過完善的售後服務，根據客戶的要求增加新的功能，成為一些軟體公司的新的開發模式。(雲境）

在體驗過那些流程複雜，功能冗餘的產品以後，許多用戶會更傾向與選擇界面更簡潔，操作更容易的好用的crm和oa，像這種，

OA這個概念是中國特色的，當然OA、CRM、BPM的概念是在國外比較完善的。
CRM這個肯定是必要的，但是OACRMBPM可以更輕量級更高效，說白了就是更「傻瓜式」
我們現在正在開發的一款在線的流程管理平台，就是想把CRM、BPM的功能抽離出來並簡化
現在還在研發中，不過歡迎各位體驗，提出建議。

from http://www.qingflow.com

一句話：

信息系統首先是為管理者提供過程式控制制，為決策者提供數據分析來源

簡化操作是最後面要考慮的

凡是為CRM的複雜性辯解的都是在狡辯。

CRM解決的最首要的問題就是提高效率，凡是沒有提高效率的，越做越複雜的都是失敗的項目。

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軟體還是要更加註重實用化，有的軟體裡面功能太多，造成功能冗餘。首屏OA就是專門針對銷售開發而出來的，可以說是一款簡易操作的軟體。

講真，做了這麼多年OA，PC端操作過時了！

很多應用的PC端都不如手機好用，我就是有手機就不會去用PC端的。

為什麼呢？

手機端的簡潔、直觀、易操作，我接收信息快、處理工作快，節省時間啊！

如果感興趣，請看融鑫雲OA產品，大協同、小身體，協同用在線溝通、待辦用消息提醒、流程在手機端管理、考勤隨時點擊定位、任務可以語音輸入，甚至工作彙報也跟朋友圈似的，很方便很和諧。

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點贊點不過來了，自己強答：

此類軟體有兩個目的：提高工作效率，匯總工作數據。

1. 匯總工作數據是剛需 -- 領導拍板花錢買的，你真的以為領導傻？那你得有多傻才能歸他管？

2. 提高工作效率基本是隨機事件，因為 who cares

另外我仔細分析了一下，其實人每天高效工作的，真正有高質量產出的時間有5-6個小時就非常不錯了，所以一家公司每天開兩個小時無意義的會議，或者填兩個小時的系統，並不會影響整體產出-- 那些叫囂著sb系統浪費了員工工作時間的人洗洗睡吧 -- 其實只是浪費了你在公司刷zhihu的時間。

當然有的公司的流程...比高考試卷還難，一不小心填錯了就提交失敗；比數頭髮還煩，來來回回至少登陸三四次，跳轉十個頁面點擊幾十下才完成...我只能說，誰讓你們的工資，比oracle程序員的工時報價低那麼多呢！！

你說的對，然而並沒有什麼用。這些系統最早是跟著企業的信息化需求發展起來的，也很跟著信息化需求增加了越來越多的功能，所以不是為每個企業單獨定製的，如果不是自己定製開發讓系統適應企業，那就需要企業來適應系統。據我所知，絕大多數企業就用這類系統的很小一部分。

一拍腦袋能想到的，為什麼要用，

一是管理，約束，要你打卡，寫日誌，你總得要做點東西才能寫，不能半個月過去什麼都不做

二是老闆輕鬆化，像請假，審批之類，放權給部門經理，一個員工本來和老闆說聲就可以了，但100個員工呢，而且對部門經理了，老闆就輕鬆了

好像答非所問 - -

複雜的原因，當需求業務多了，系統自然會複雜。

而為什麼需求業務多了，多功能麻，行業競爭需要！

建議解決方案，公司購買系統產品時，明確本公司的需求，及其產品功能的小培訓。

比如拿釘釘來說的話，其實釘釘的界面設計ui風格相對於市面上的其他產品而言的話，真的還算很美觀的，給人以簡潔高雅的風格，沒有那種壓迫感，但是你還要考慮到一個東西叫用戶需求啊，有的用戶想要這個功能，有的用戶想要那個功能，你說你作為廠商到底做不做，所以呢，到最後的結果就是做著這個功能也有，那功能也有，於是負責整個軟體界面板塊排布的人就傻了，不知道該怎麼排列，最後就是給用戶的感覺：你這個軟體設計的太複雜了，什麼都有，可是不好上手不易於新手操作，這正是產品設計的難點，此事古難全。於是乎有了你在題幹上面所提的問題。

推薦你試試泛微我個人覺得這個還算不錯的，界面設計也行。多益雲也可以試試，這兩個我覺得挺好的。至少在某些方面彌補了釘釘的不足。

現在大多數企業管理軟體都是通用型的，功能多且靈活也是特色，也能是能盡量滿足大多數企業管理的需要，不過通用型管理軟體在企業應用之前可以依據自己公司的業務流程來進行簡單的基礎設置，