知乎上有哪些 CRM 領域的專家？

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呵呵，感謝邀請。實話實說，CRM我沒看過什麼書和論文。所以沒法推薦。

但是可以推薦幾個CRM的領頭人的圍脖，有興趣的可以關注一下：

曾智輝Jeremy http://weibo.com/zengzhihui09

yawei張雅薇 http://weibo.com/1902429731

史雁軍 http://weibo.com/shiyanjun08

i賈鵬 http://weibo.com/n/i%E8%B4%BE%E9%B9%8F

葉開 http://weibo.com/kayeer

王明潭 http://weibo.com/121dm

劉雨嬋 http://weibo.com/liuyuchan

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作為一個CRM系統的使用者，主動答題。

像前面幾位人士說的，「CRM我沒看過什麼書和論文」以及「貌似沒有純粹的crm大牛」，深以為然。下面解釋一下原因。

我所在的公司使用的這套系統據說耗資上千萬，但是在實際操作中，各種問題層出不窮。最主要的一個問題就是開發這套系統的人，因為不了解我們行業的行業特性，做出的一些模塊不合理，甚至可以說有些必備模塊直接沒有。後期提需求的時候，也給你添加進去，但在關聯問題上又會出現別的漏洞。

之所以缺少大牛，我想最主要的原因就是每個使用crm系統的公司，自身的需求都是不一樣的。就跟我們跟大老闆做彙報資料一樣，有的要求看增長率，有的要求看增長量，有的喜歡看同行業對比，有的喜歡看同行業排名……沒有哪一套crm系統可以通用於整個行業。（當然，我相信，一定有產品類的，技術類的，銷售類的 CRM大牛存在！但是，這種大牛之所以牛，不是因為crm而牛！換做做其他的產品也是一樣的！）

現在網上有不少互聯網單位要求招CRM方向的產品經理，只要求有各種互聯網從業經驗，沒有考慮各個行業的行業經驗。這樣你做出的產品，在後期真正實踐的時候，說得不好聽點兒，就得處於不斷修正天天有bug的狀態。

最後，說得美好一點兒吧，雖然我們的CRM系統不那麼好用，好在我們的好多數據是通過excel進行分析的，以此來預測顧客的購買行為以及做相關的營銷活動，確實效果不錯！

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