在airbnb上訂房間被要求賠償800歐損失費？

01-14

昨天在法國尼斯訂了兩晚民宿因為晚上吃了海鮮喝了紅酒大半夜胃不太舒服吐了弄髒了大概一餐巾左右大小的床墊退房的時候洗過吹乾了留下了一些印子告訴房東之後讓我們賠償整個床墊的價格說床墊無法清洗只能更換因為法語說不溜當時沒有能解決好房東說會直接在airbnb上綁定的信用卡里扣請問這樣子真的合理么而且當時入住的時候網站上說明額外人不收費用當時她聯繫我說7個人無法同時入住除非交額外的費用於是又收了150歐想請問一下大家比較合適的解決辦法

床墊：

800歐床墊價格很正常，而且歐美人確實有很多人很重視床墊，會買非常貴的床墊並且經常換。

但是直接扣你信用卡不對，跟房東說你們兩方都找airbnb客服來解決，讓房東出示這個床墊的牌子型號購買年份，出示這個800歐價格是怎麼來的。如果是宜家床墊還收800那就坑了。

之前我在北京遇到一個airbnb房東痛心疾首跟我說，倆姑娘把她床墊弄髒了，那個床墊5萬，她沒辦法就只能扣了她們2000塊人民幣。床墊因為沒法清洗，弄髒了真的是非常麻煩，房東一定也是心情不好的，可以理解。

額外的人：

如果當時說額外人不加錢，都定好了房東又要加錢，這個就不對了，這個需要跟airbnb反應情況。

還要注意一件事：

一定要處理好這件事，與airbnb和房東積極溝通，不要生氣，實在不佔理就態度好點，交錢了事。如果房東給你留了一個差評就麻煩了，以後再租房子會因為差評受影響。

講一個親歷的相似經歷吧，在馬德里。雖然錯在我們，最終Airbnb將我們的賠償從369歐降到了不到100歐。

我和我三個同學馬德里度過了15年的聖誕。我們呆了三天，走的時候把鑰匙留著了屋內的大門的鎖眼裡，因為我們住的那幾天都是這麼乾的為了方便（當時也確實不知道裡面有鎖眼的門插上鑰匙外面就不能打開了。。），而且房東在check in 的時候跟我說的是「leave the keys inside of the house」。

幾個小時之後房東開不開門了，說已經找開鎖匠開了，讓我們付給他369歐。我們幾個首先是震驚了，雖然錯在我們，可是開什麼鎖也用不到近三千人民幣吧，而且後來還知道，這鎖還是open without breaking。所以我們開始跟房東協商，房東絲毫不退讓，一口咬定我們付全部。不過同時我們發現了很多可疑的證據。。。

第一，我們讓她把賬單發給我們看，我看到上面的開鎖時間是8:30am，可是她給我發的第一條信息告訴我這個事的時候是9:04分，就是她根本沒找我們商量就開了鎖。於是我就把這一點跟房東指出了，結果房東竟然跟我說，開鎖匠把開鎖時間寫錯了，她可以打電話叫他們改。這是在開什麼國際玩笑，這種東西會寫錯？？？？於是我又發現了在最開始的時候房東告訴我下一個入住的客人是我們離開那天早上九點check in。所以說這個時間根本就沒寫錯，要麼就是她滿嘴跑火車。

第二，我們找了那家開鎖公司的網站，就是一個當地的小公司。然後又找了全球最好的（可能不是最好，但至少是最廣的）開鎖公司locksmith，他們公司官網上統計顯示基本最貴的開鎖就是350刀。我們一個open without breaking 要369歐，呵呵嗒。

第三，房東態度大轉變。因為我白天沒有網，我看到她第一條信息的時候已經下午了。我們超級積極且和善的跟房東交談（聊天記錄我最後都有發給airbnb），房東不退讓不說，我就表示我覺得我們雙方都有錯，既然談不攏那我們就讓airbnb介入好啦，而且聖誕節也不要讓這件事影響我們的心情嘛。好了，房東開始威脅了，我要是不直接付她全款，她就要給我的兩所大學寫信。然後不停的重複，我給你兩天時間考慮，你要是不付錢，我就寫信。我滿心就是一個：呵呵，威脅中國人，你快去寫吧。於是我跟她說，這件事不是我一個人決定的，而且airbnb最後讓我們付全部，我們肯定會承擔全部責任的。

最後就是，我把我搜到的所有證據和聊天截圖發給了airbnb team，我在信開頭就表示我們願意承擔一半甚至大部分的賠款。於是airbnb最後回給我說我是一個fantastic guest（猴嗨森），並根據我的意願，我們支付一半。又過了一天，airbnb說又退給我們一部分錢，因為他們有基金所以也賠償給了房東。

過程中airbnb給我的感受

1、辦事效率很高。從房東那邊提出申請，我兩天就接到了一個工作人員的來信，要求我們提供證據。

2、人性化。在他們裁定我只需要付一半的時候，他們就說對於我來說這個案子已經close了，他們會安撫房東的情緒。這樣就避免了威脅什麼的，所有的事情都走airbnb，這也是我當初不懼威脅堅決走airbnb的原因。

3、就是贊！

此類事件個人建議：

1、不要慌，可能是你的錯，但在金額不合理的情況下依然要勇敢質疑。

我們另兩個小夥伴當時害怕到都同意直接打錢給她了。。。不能讓別人牽著鼻子走，，尤其在國外。

2、Be polite all the time.

在這個事件中，私下協商的時候房東的態度真的非常惡劣，但是我們一直很理性和有禮貌的在跟她解決問題，但她的語氣就是吵架，畢竟是她賠償了，心情也是能理解。

airbnb最終給出這樣的結果，我覺得也是部分因為，我們確實給了很積極的回復。

3、留好一切證據。

我把airbnb關聯了郵箱，也就是房東每發一條信息，我都接受到一封郵件，看似很麻煩，但在時間質疑那部分幫了我大忙。因為airbnb的聊天設計，是看不出具體什麼時候發送和接受的消息。

4、勇敢勇敢別害怕。

房東最後給我留回復就是把一切不相干的事情劈頭蓋臉全賴在我們頭上，我又是很有禮貌的給她回的，大體回的就是，你為什麼自己不反思一下airbnb為什麼會給出這樣的決策，下一次再想威脅中國人或學生的時候，省省吧，因為他們比你聰明勇敢的多；）

從理論上講，如果這個真洗不掉，房東確實有理由說要換個新的床墊。不過為什麼是800歐元要請對方說明，感覺太貴。

兩個方面來解決，一是請對方提供床墊的品牌型號，你算算網上買個全新的並含上運費的共多少錢？心裡有個底。同時要對方拿出證據證明是哪年採購的，按照每年8％（我不確定應該是多少的折舊率）折箇舊，殘值是多少。如果已經使用超過床墊廠家給出的建議使用年限，是不是可以反告房東用不合適的產品給你用？

二是說明可以出個3/50歐的清洗費，並且明確告訴對方，既然是出租掙錢，床墊傢具等設施污染磨損是必然出現和可預見的狀況，房東是必然要清楚和準備好應對方案的（如這個事情中應該有已經聯繫好的專業清潔公司或個人來處理這個污染，你所要承擔就是這部分清潔費用，而且是合理的）。如果所有的污損都採用換新的方式，全世界的酒店旅館就不用開了，天天追著客人賠償了……

所以，接下來你要有個心理的預期，能搭上多少時間和精力，和最多賠償多少錢，以及能承擔的最大後果，然後去談判。

關於額外人員的費用，房源信息頁是有單獨標註的，如果房東沒有寫明的話，是不允許再向房客收取的，當然如果房客同意的話當然沒有問題，但是錢房東應該通過airbnb收取。

關於床墊的話，如果房東要賠，還是至少是要賠的，金額的話，商量著來，如果沒有辦法達成共識的話，可以介入airbnb，最終airbnb會幫助做出一個公平的裁決，只是態度確實頁非常重要，畢竟哪怕是客服，相信誰都不會樂意多為一個蠻不講理態度差的人爭取更多的權益吧。

你的確應該陪別人。陪他一個新的，把二手床墊賣掉。他賣掉二手，你可以少賠點

8國外床墊很貴