如何證明自己網購到假貨？
相信網購的人總有碰上買到假貨的問題，這時去找店家協商他們總會提出一條：請出示質檢部門的假貨證明，balabala。 那麼請問，究竟該如何開出一張證明呢？如果步驟很繁瑣，該如何在買到假貨後要求退貨呢？ 補充：拒絕貼吧式回復，拒絕抖機靈 最好的方法是不網購都清楚，但這總是個趨勢，求解答。
必須匿，在朋友推薦下，兩個人準備入手某品牌基友款，本人在某東第三方平台上前後十幾天分別購入同品牌、同款的鞋子，大概在原價6-7折之間。同學的先到貨，告訴我，沒收貨的話就拒收，明顯假貨。店家「支持」專櫃和論壇驗貨。收貨開箱我用鉛筆做了一個標誌，並全程錄像。開箱之後鞋子做工很差，明顯假貨。論壇發帖，所有人說是假貨，遂不爽，以假貨為由投訴到某東。同時購入另一家店，SF快遞很給力，一看包裝盒，怎麼一模一樣，再看封口膠帶，編號如出一轍，查物流，一個模子。絕壁假貨+1。
後某東客服致電，稱東西渠道正規，有授權，他們已經查過了商家進貨單等，如果要證明是假貨，需要權威部門報告。我問去哪裡做？不知道。我問有沒有人取得相應報告，她說在她手上沒有，態度極為惡劣。我要看相關證據，以商業秘密為由拒絕。一個專門處理投訴的人稱沒有消費者取得過正式的假貨證明可想而知取得這樣一個報告有多難。 掛電話問了我省質量監督管理局的朋友，朋友說，只能做物理性指標檢查，看是否符合國標，無法判別是否是正品。問我做品牌專櫃的朋友，朋友說沒有辦法開具這樣的報告。工商諮詢，稱需找商標持有人鑒定，並出具報告。 遂聯繫商標持有人，花了不少精力找到了品牌授權商的負責人，一番溝通下來，支招：找店家要授權書。提供不了，就是沒授權，自己看著辦。我問，要是提供的了呢？他說，把編號告訴我，我幫你在內部系統查詢。好人一枚，遂如法炮製，致電某東，要求提供品牌授權書，後回復，無法提供。絕壁不正常。期間客服妹子聯繫我，我也查過相應的公開資料，發現兩雙鞋所屬的公司是同一個城市；同一天登記註冊；法人名字一看就是有親戚關係的名字；辦公地址在同一棟大樓，同一層，隔一堵牆，發貨在另外一個省，客服在某制假鞋大省。最開始態度是，不喜歡可以為我辦理退款，後來巴拉巴拉，說出了，我想要什麼，因為對我這次購物產生了負面影響、浪費了我時間，可以給我賠償，舉例：手機啊、平板啊什麼的。我和朋友在出租上，揚聲器播放，咋舌....
再後來，打了某東所在地的工商電話、公司註冊地的工商電話、發貨地的工商電話，效果挺明顯，某東不敢給我打電話，店家倒是特別勤快的打電話，工商也按章辦事，7天/工作日給我回電。各方面的壓力都集中到了店家，後換了一個人，開演，說客服妹子不懂事，倉庫這裡發錯貨，我們快被老闆開除了巴拉巴拉的。然後絮絮叨叨裝孫子的說了很多，當時真為他感到不容易，不過，我在傍晚在江邊為了接他電話在喂蚊子也不容易。最後，同意賠償，消法規定，假一賠三，賠償額度不足500賠500，超過五百按三倍。我要他直接把賠償捐了，把發票寄過來。 次日，某東電話來了，由於我投訴第一個客服態度不好，這次換了一個「搞（gao）基（ji）投訴專員」，明顯聰明很多，編號也小了點。大意是和商家達成了協議，就按這個方式處理可以與否，但是商家不能幫我捐，賠償款只能給我做賬戶餘額，將來可以提現。我說考慮一下。 穿插一個，在中段，商家還未承認東西有問題，東西存在「瑕疵」的時候，某東客服提出賠償我某券，大致20-50元或者2000還是多少的某豆。我沒同意。 基本和店家、某東的糾葛到這裡。 接下來說重頭戲，工商部門，一般工商投訴分2種，行政舉報和消費者權益保護協會，兩個部門。（有錯望指出）這種情況，消保委沒有什麼行政權利，只能調解，調解無效就沒辦法，所以，選擇行政舉報方向。這樣會更給力。 發貨點（某沿海省份二線城市）當地的工商還算給力，把情況鋪清，大概1周左右和我聯繫，2周後稱已經聯繫公安，進行暗訪和調查，並根據我提供的商標持有人的聯繫方式和該公司聯繫了。再過了2周，打電話告訴我，已經去查過了，人去樓空，並且懷疑該公司有內鬼通風報信，內外勾結，默許售假，所以一直拖著不讓人來做真假鑒定。並稱，如果在他們轄區範圍，他們會直接和公安採取查封行動，不聯繫該公司的人。 東西還在手上，要退貨，取得了新的地址。考慮兩家店流水額大，出於公民社會責任感，打了一下午新地址當地分局（某中部省份三線城市）的電話，前後給了我好幾個（不少於5個）聯繫電話，打不通、無人接聽、暫停服務等等....我隔三十分鐘打一次市局12315。快5點接到一個電話，中年婦女，不會網購，某淘聽說過，某東是什麼？不知道，該城市屬於三線城市，中年女性公務員，可想中國網購市場還有大量空白待佔領。我想找一個年輕一點（聲音好聽）的，她說，沒有，她是他們單位最年輕的了，最年輕的了，最年輕的了.... 我解釋了很多東西，盡量通俗易懂、舉例貼近當地生活，十幾分鐘之後，我們開始玩你問我答，因為她已經混亂了....碰到我這個變態也是她的不幸。快說完了，忽然覺得有必要利誘一下，說兩家店每月可以查到的流水都不少，案值絕對超過20W軟妹幣，已經是比較嚴重的了，所以，對於你們局來說，絕對是一個有分量的案子。對方貌似比較感冒，說另外一個局（轄區範圍）的某局長，認真負責，還是比較有幹勁的巴拉巴拉，我一會掛了電話就和他聯繫。 感覺有戲，第二天（am10:15），我還在睡覺，電話來了，把我姓氏改了之後，開始聊正事，可能人民公僕做的時間比較久了，我在給他準備郵件的時候收到了一條這樣的簡訊「你直接把文件發到我QQ上」。截止到目前，沒有接到任何消息。插一個市局下屬公平交易局的接電話的中年女公務員的話：你已經拿到了三倍賠償，那你還投訴幹什麼？ 明明知道有個售假窩點，為毛不去打擊一下呢？
總結：1、先通過自己的渠道確認一下東西到底什麼情況； 2、如果是假貨，要求提供品牌授權書； 3、提供不了去工商投訴，投訴消保委（消協）稱平台上售假、投訴公司註冊地的工商局，以售假窩點舉報的形式投訴； 4、及時跟進動態，每周至少打一個電話，給工商和平台，如果關鍵期，一天一個。不給店家打電話； 5、錄音； 6、自信、自信、自信，他們是賣假貨的，理虧，你什麼都懂，反正東西就是假的，你們店都是假的，神馬都是假的。 祝維權順利！————————————————我是分割線————————————————————收到好多贊，最近刷知乎都是用搜索問題。拖了一周多，我已經沒有耐心了， 接到了中部三線城市工商分局局長的電話，聽到我的東西已經通過快遞，寄到了當地快遞中轉站，就沒有興趣聽我繼續說了。匆匆結束了電話。
對此表示很遺憾。對當地工商局的懈怠、混亂和不與時俱進（本想用落後形容，覺得不恰當）感到憤滿。 早幾天在外面回來，簽了和解函（賠錢但我必須撤銷各類投訴並不再提及），昨天傍晚收到了京東的賠付，2000多。事情基本上了結了。——————————————————分割線————————————————————
別說消費者了，工商局都證明不了。
關於假貨，其基本概念就是不是真正的該品牌廠家製造經營的產品，是冒牌的。目前處理唯一的法律是 中華人民共和國商標法
違法行為叫做銷售侵犯註冊商標專用權的商品。
商標屬於私權，必須有權利人舉報，工商局才能打假。
也幾乎只有商標持有人及其授權的鑒定機構可以鑒定。
工商局鑒定不了，沒這個資質。
所以高票答案得到的各方處理建議其實就是工商局日常處理的方式。
第一，查驗商標授權情況和進貨票證。
第二，設法聯繫商標權利人。商標權利人多數時間根本不理好不好。
頭幾個月有人舉報假愛步ecco。
我給愛步中國打電話，是完全不懂的人接了，說回電。然後就沒有然後了。
還有個打假人投訴駱駝衝鋒衣，其實也不是駱駝，是個別的啥牌子。一個路數，打電話，沒信了，打電話，沒信了。
由於是職業打假人，我們還比較重視，專門給駱駝去了兩次協助調查函。根本不理好吧。所以，結果就是不予立案或者銷案。
人家高層在指定管轄權的時候就沒給工商局鑒定的權力，沒給資質。
至於申訴和舉報，簡言之就是要求退賠和要求查處的區別。
消協，其實是工商局的附屬。在調解方面工商局和消協的作用本身沒有區別。工商局的調節也不具備強制力。
其實，沒有商標權利人的支持也不是完全沒轍。
我寫的是「幾乎只有商標持有人及其授權的鑒定機構可以鑒定。」
這裡這個幾乎指的是知識產權局。
但是我也是聽說知識產權局有辦法依靠非權利人鑒定的方法進行鑒定。只是聽說。
工商局打假，是需要商標權利人提供投訴材料、主體資質、商標材料、真實產品照片(防搶注)、隨時可簽署的鑒定證明和鑒定方法，以及擔保書(承諾一切不實舉報後果)
這套玩意，隨遍幾十頁。
開始查處還一個條件：無商標爭議訴訟。
是不是已經蛋疼了？
目前階段，打假就是靠這一套，無他手段。
打假(商標)案件，是常見案件里材料最複雜的。
我們也很蛋疼。所以，對消費者的建議：想買真品，還是去大商場好了。
某寶網上的「日～興～和～數～碼～專～營～店」賣擴容卡(閃迪紅卡64G)，更可恨的是其標的正品價!
詳見我的提問～
本人對上面所說的每個字負責。都閃開，讓我來說！讓我這個買到過假貨的怒答一發！店家說要出示質檢部門的假貨證明很明顯的是在逃避責任，因為又費時又費錢大多數人是不會真的去開假貨證明的，只會認栽，就算有個別較真的真的開出了假貨證明，店家退個貨道個歉也就完了，一轉身繼續去騙那些嫌麻煩不開假貨證明的人。我認為最好的方法是再買一件真品和假貨對比，然後拍照髮網上，論壇、微博、朋友圈什麼的都可以，記得@幾個有一定影響力的人，千萬不要小看網路的力量，關注的人一多，輿論壓力一大，店家十有八九就會主動來找你了，親測有效。
下面答主就要現身說法，用親身經歷來證明：
po主在京東上買了一袋奶粉，然後就生出了無數事端。
事先聲明po主是一個高中住宿生，不能實時查看進程，因此時間跨度差不多都是一星期，但毫不影響京東的渣。
11月27日
po主在京東全球購上看到了一款德運奶粉，當時的標價是59.9（為什麼要說當時的標價呢，因為京東自營的產品，價格一直是個謎，不定期變價，幅度超乎你想像。就拿這款奶粉來說，本身就幾十塊錢，前後價格能差個30元）之前喝過朋友從澳洲帶來的德運奶粉，覺得味道不錯，一看這麼便宜，而且是全球購，保稅區發貨，覺得質量應該有保證（後來證明po主還是太年輕）愉快的下了單上學去了。
12月4日
po主回到家，咦？都一個星期了奶粉還沒到？打開京東一看，快遞因為沒人收貨，就自作主張給我退回去了。。。而且都沒打個電話或者發個簡訊跟我說一聲，就這麼給我退回去了，我電話留著是白留的么？？（快遞大哥你難道不知道我重新再拍的話價格就完全不一樣了么）但是退都退回去了，po主也不想再重新拍了，於是點了取消訂單。
說起這個快遞大哥，已經不是第一次幹這種事了，之前我在京東上買了幾本書，京東自營顯示是第二天就可以送到，結果那次晚到了，po主已經回學校了，就發簡訊給快遞大哥能不能晚幾天再送，或者我改個地址讓我媽幫忙收個貨，結果他理都沒理我，那個星期回家沒收到書我就打電話問那個快遞大哥，他毫無愧疚的說：那個書啊，我給你退回去了。excuse me？問都不問就這樣給我退回去了真的大丈夫？（而且當時買的時候是活動價，重新再拍價格又差了好多，而且po主是住宿生，又要再等一個星期才能收到）
12月11日第一次致電
回家第一件事就是打開京東，結果訂單狀態變成了已完成，我一沒收到貨，二沒收到錢，這尼瑪就變成完成了？百思不得其解就打電話給客服。po主巴拉巴拉把事情說了一遍，客服巴拉巴拉解釋一通，時間有點久具體說了什麼記不清，大意就是不用管那個狀態，她那邊幫我人工提交取消訂單，1到7個工作日之後就可以了。（合著我自己提交取消訂單還不行，一定要你客服幫我提交，那你設計那個「取消訂單」的按鈕有卵用？）
12月18日第二次致電
又是一星期，一點變化都沒有，打電話給客服，po主巴拉巴拉*2，客服說要先核實保稅區那邊有沒有收到退掉的貨，收到了才能安排退款。我一聽，有道理啊，就說麻煩你們快點處理就掛了。
12月25日第三次致電
又一個星期過去了，貨怎麼著都應該退回去了吧，po主巴拉巴拉*3，再一問，貨是收到了，正在安排退款。那要幾天呢？回答：審核人員審核1到3個工作日，然後退款請求發到銀行那邊就可以退款了。
po主擺著手指頭一算，那下禮拜應該也許大概可以收到了吧。
（事實證明po主想的太美好）
12月31日第四次致電
po主巴拉巴拉*4，回答：審核人員下班了，會儘快幫你處理。
1月1日第五次致電
po主巴拉巴拉*5，昨天說審核人員已經下班了，那今天可以處理了吧？
客服：這兩天元旦放假。
po主：那什麼時候能處理？
客服：保證1月4日一上班優先處理您的訂單。
po主：都給我保證了，再相信你們一次。
1月8日第六次致電
還！是！沒！有！處！理！
po主巴拉巴拉*6，說好的保證呢？現在處理的怎麼樣了？
客服：這個訂單8號的時候由我們工作人員提交取消了。
po主：呆了2秒…你說幾月8號？
客服：1月8日，就今天早上。
（取消訂單不是12月11日的客服乾的嗎？你現在跟我說才提交取消，之前一個月你們一直在逗我？）
po主：那你們現在處理到哪一步了？
客服：不好意思我們這邊只能顯示最後一次操作。
po主：之前的客服老早跟我說幫我取消訂單了。
客服：這邊顯示有提交失敗，所以重新提交。
（excuse me？剛剛誰跟我說只能看見最後一次操作的？提交失敗你是怎麼看到的？）
1月9日第七次致電
po主連巴拉巴拉都不想說了，直接報訂單號，昨天你們客服幫我取消了訂單，現在操作到哪一步了？審核人員有審核嗎？
客服：我們正在處理，請您耐心等待。*1
po主：我已經等了夠久了，就問你一句能不能給我保證幾天能處理完？
客服：我們正在處理，請您耐心等待。*2
po主：那能不能幫我把電話轉接到審核人員地方，我自己來說明情況？
客服：不好意思，不行。
po主：就問你一句能不能給我保證？
客服：我們正在處理，請您耐心等待。
（。。。po主無語望天）
1月9日第八次致電
po主巴拉巴拉*7，你說怎麼辦吧。
客服：不好意思讓您等了那麼久，正常情況下1到3個工作日可以處理好。
（呵呵，你還跟我講正常情況？）
po主：8號取消，雙休日不上班，最多三個工作日，13號之前處理好你能給我保證嗎？
客服：可以的。
po主：（以防萬一）那你把工號報給我。
1月11日 終於退款給我.
從11月27日到1月11日，整整46天，打了8個電話，京東的售後服務真是太棒了！
京東的售後服務讓po主瞠目結舌，於是想看看他們的商品質量怎樣，剛好家裡還剩一些朋友從澳洲帶回來的德運奶粉，就又下單在京東上買了一包。
下面po主就來做幾個對比實驗來驗證奶粉的真假。（方便起見，京東買的奶粉為A，朋友從澳洲帶奶粉為B）
實驗一：手感
這個一定要拿到手才能感受到，而且我無法上圖證明，但是兩包奶粉的手感是完全不同的。
A：顆粒粗，捏起來會發出「沙沙」的聲音。
B：顆粒細膩，捏起來基本沒聲音。
實驗二：甜度
A：有一點甜味。
B：幾乎沒有甜味。
實驗三：色澤
下圖為證
實驗四：溶解度
真的德運奶粉號稱在冷開水裡也能完全溶解。
圖中A明顯還有塊狀物漂浮於水面上，B已經完全溶解。
實驗五：奶皮
真的德運奶粉用熱水沖泡後是會結一層奶皮的。
由圖可見，A幾乎沒有奶皮，B有明顯的一層奶皮。
另外還有一張A沒有完全溶解粘在調羹上的圖，不是正常奶粉的塊狀，而是有點像膠質的東西，而且熱水都沒法使之溶解。
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像我這樣有理有據有圖有真相，別人想不信都難吶╮(′-ω-｀)╭
希望大家在網購之前能慎重選擇，盡量不要買到假貨，但是如果買到了假貨一定不要認栽！一定要積極維權！我們的姑息是對無良商家的縱容！
希望我的回答能給同樣買到假貨的人一點幫助。(? ??_??)?
證明不了。最好的辦法是不要網購。尤其是代購。
我也想知道。人人都會說退貨，但如果人家堅決不承認，那假貨不是他寄來的，咬定你來的是真貨，那我們也沒辦法啊
首先你要保存證據，除了實物，還應用電子郵戳或網頁公證保存數據，證據完整性不夠的，可以全程公證狀態下再重複購買一次！其次根據誰主張誰舉證的原則，要求對方提供是正品的有效憑證，例如發票，證書，說明書，吊牌等最後找法律認可的相關部門作權威鑒定，看鑒定結果是否支持你的判斷
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