為什麼對客戶越凶的人業績越好？

01-14

我是一名電銷業務員的，但是發現一個很奇怪的現象。為什麼有一些業務員對客戶的態度很兇，但是業績卻是非常的好。而且這種現象不止在這一個人身上出現，在其他公司也有類似的業務員

我一個朋友就是專門接外包的電話銷售業務的。

我聽他說起過幾點。

第一，電話銷售業務，針對的目標用戶就是那些性格軟弱，缺乏主見的人。

真的，別笑。

我事後想想覺得有道理，真的是有主見的，性子很強硬的人，誰會相信電話銷售？買東西，還是買不便宜的東西的，誰不要仔細的考慮，有自己的主見，不輕易被銷售人員忽悠？

連東西實物都看不到，僅僅憑藉電話里的訊息就會有購買意向的人……我不說是傻，至少是比較容易被說服的人群，也就是俗稱的缺乏主見。

這一類人，是電銷業務的最佳客戶群體。

第二，針對缺乏主見的這一類人，對待他們的時候，採取何等的態度？

題主，這就是你所不明白的了。

缺乏主見的人，往往性格偏軟。這種時候，在短短的幾分鐘電話里，你的態度強硬一些，堅定一些，通過聲音給與地方最強的信心，或者說是強行灌輸你的訊息。

這是一個很自然的心理上的現象，軟弱的人面對強硬的人，就會不自覺的有一種屈服的心態。

但是要掌握分寸，不是讓你罵客戶，只是態度要讓人覺得信服。

大體就是這個意思。

題主自己領會吧。

PS，我挺討厭電銷的，電話騷擾什麼的最討厭了。

其實想說的是，題主如果有別的出路還是轉行吧，這個行業我覺得挺缺德的。

終於有可以回答的了～～～本人目前在某銀行做客戶經理，與其他同事相比對客戶的態度比較強勢。可這只是表象。

1:適當的強勢可以理解為堅定，客戶是會不斷試探你的底線的，突破你的底線能給他們帶來快感。而你用肯定的語氣，會讓對方覺得就是這樣，而且覺得你專業！回去記得試試，前提是你真的專業！

2:篩選能夠控制的客戶。這個控制是節奏的控制，我不太喜歡被客戶的節奏牽著走，做過業務的都知道，將就你的客戶會很累。所以這也是個博弈過程，不能掌控的就放棄了！

這與人的人性有關，借每某處的牙慧：凡是擁有的少的，還要把他手裡的奪去，讓他沒有，凡是擁有的多的，還要再給他，讓他多餘，是在記不起來原話了。

我們每個人小的時候都被父母教導，不要拿別人的東西，也不要去占別人的便宜，索取是不道德的，要謙讓，要懂禮貌，結果長大了，你從潛意識裡不敢向客戶推銷，因為你覺得這是不道德的，是從別人口袋裡掏錢，所以你打電話畏畏縮縮，推銷不敢大聲講話，生怕得罪了客戶，但是，真的是因為服務好才會成交？

我們每個人都有機會獲得選擇權，要知道，家養藏獒是不敢喂活物的。

給你們講一個例子，雖不是什麼業務員，但跟標題有關，」對客戶越凶的人業績越好「。

重慶人都應該知道歐文英語吧，其名聲在重慶可以跟新東方相提並論了。

那歐文英語的創始人又是怎樣一位人呢？

潑辣，這是我老師脫口而出的一個詞。

似乎是吃了太多朝天椒那種潑辣。

當時她懷著孕在她小區樓下吃著串串香（麻辣燙），天天罵串串香的老闆。

「你想你娃兒一輩子跟你賣串串嗎？『

」你就咧點出息。你想你娃兒跟你一樣沒文化嗎？」

「還不趕快把你屋裡娃兒帶到我這裡補英語。」

最後那個串串香老闆受不了了，把他家孩子送到歐文上課。

嗯，女強人，據說她在創辦歐文前更是一種飛揚跋扈的生活狀態，她曾給某一公司做過銷售員，大多數的客戶都是被她給數落加嘲諷忽悠簽的合同。

因為當時也沒什麼服務打星這一說法，包括她當上歐文校長都對前來質詢的家長進行人身攻擊，說什麼「英文都不學的孩子都是未來的廢物」。

最後家長一邊罵罵咧咧一邊交錢。

嗯，傳奇吧，現在歐文英語雖規模沒新東方大，但還是算資產上千萬的培訓機構了。

這個是有大前提的，前提是客戶對於你的專業有一定認可，對你的公司也有認可，但是總是猶豫不決的時候。你就要想你跟客戶是合作關係，沒有必要放低姿態，要敢於要求客戶，並且讓客戶知道你是可以帶給他利益的，明白這一點，基本上合作就很容易啦。真正的客戶是罵不走的，他知道他能從你身上獲得利益。

這個問題只要倒反過來問就對了。因為業績做得好，有了底氣自然就有顯得強勢的資本。智商往往是比情商還重要的，只是敢這麼承認的人不多而已。只要足夠聰明，道德什麼的通通都是九重天邊的浮雲而已。

電話，本來就是一種不信任。這種情況下需要強勢一些幫他做決斷

因果關係可能被你弄反了，可能是因為業務開展得好，所以有底氣凶。

或是他的"凶"其實是策略，可以過濾無效客戶，可以證明自己在談判中的強勢地位等等…

這是個深奧的問題，而我本人沒能力展開來講，只能關注了。