免費獲得的東西，是否就不應該抱怨質量？

01-14

以國產軟體多看閱讀為例，每天有限時免費的一本書，當然質量良莠不齊，有《寬容》中華書局典藏版之類經典電子書，也有大量不知名雞湯語錄幼稚小說。於是每天的書評區都是口水四濺，雙方戰鬥過程如下：
1、這書難看，免費的shit也是不能吃的。
2、沒花錢還話多，不喜歡可以去買好看的，這shit也是你自己撿起來吃的。
3、雖然沒花錢，但是作為用戶群的一員，應當有評論自由。
4、免費好書的時候怎麼不見你叫好，書一不好就出來噴了？

5、最終雙方以母親為圓心親戚為半徑畫圓開罵。
請問各路大神，對此問題如何看待？免費的東西是否不該抱怨質量？

我覺得，從言論自由的角度講，你當然有抱怨的權利，任何人都有抱怨的權利。所以抱怨東西的質量自然是沒錯的。

不過問題是，你在什麼地方抱怨，以及誰有義務來聽你的抱怨。——換句話說，你有抱怨的權利，我有不想聽不想看到沒有幫助的抱怨的權利。這兩個權利發生衝突，於是大家就互相爆發了。

免費跟收費的區別，不在於你有沒有資格抱怨，而在於，是否有人需要聽你的抱怨。

收費的東西，你向商家抱怨。這沒問題啊，聽抱怨是商家客服以及售後的一部分，商家傾聽你的抱怨，有可能提振其口碑，從一定程度上來說，可能有利。

免費的東西，你可以自己抱怨，但你希望有人聽到你的抱怨時，考慮一下，別人為什麼要聽呢？你並沒有付費讓別人聽你的抱怨，而別人也沒有從你的抱怨中獲得任何利益，所以當然不會對你的抱怨滿意。這，就是重點。

所以，問題不是你能不能抱怨，而是在免費的情況下，別人沒有義務聽你的無價值的抱怨。——所以，要麼你努力組織你的言語以及表達方式，使你的抱怨更有價值，要麼你付錢讓別人聽你抱怨，否則，自己私下抱怨就好了，發到讓別人看到的地方，自然只有惹人生氣。

要是舉例子的話，咱們做過自由軟體的都知道，你去軟體論壇上罵幾句，沒有多少人理你的，反而可能把你罵回去，你認認真真提個 bug，提個 issue，有可能有人幫你處理問題，當然也有可能沒人幫你，不過即便沒人幫你，如果你認真提 bug 而不是直接開噴，至少不會有人罵你。

都什麼年代了，還有人認為免費獲得的東西不應該抱怨，彷彿是拿人手短似的。

免費還是收費，不過是公司運營的自我選擇，手段不同而已，目標都是公司自己獲得更大的利益（有時候不一定是金錢）而已。用戶不管是付費與否，都已經參與其中，當然有資格有理由對產品的好壞去說三道四。

網上罵360的海了去了，360收用戶一分錢了嗎？當然他收企業的錢是另一回事，但這恰恰是360的商業模式。

連古人都知道，「有錢的捧個錢場，沒錢的捧個人場」，互聯網時代，人氣是可以變現的好吧。

真金白銀固然是成本，但是對很多人來講，時間也是

運作一個免費產品項目一年多，對題主的問題很是有一番感觸。

與題主情況類似，我們的客服小夥伴們偶爾向我訴苦，諸如「免費給個企業級軟體，一毛錢都不給，有事沒事還唧唧歪歪，煩得很……」每次這情況，我都會耐心給她們說明……這個說明可以解答題主的問題，分享如下：

為方便看官們理解免費商業運作模式（筆者個人的理解，未必嚴謹），請大家看一下圖（草稿）：

這裡必須說明，所謂免費產品（題主說的免費獲得的東西）是針對用戶而言，但公司作為一個以盈利為目的的組織，不可能做公益。

所以，凡是免費的產品，它本身只是個產品實體，它真正的產品是「產品（實體）+用戶（使用者）」，其外部的付費客戶(*無論是廣告商、增值服務付費用戶還是其他產業鏈下遊客戶)才是產品真正意義上的服務者。

明晰了這個定義，答案就不言而喻了：

題主說的是否應該抱怨的主體僅僅是用戶，筆者的觀點是，要抱怨，而且請大力的抱怨，我們非常歡迎。

因為在筆者看來，用戶都是我們免費的志願測試用戶（要知道高級測試工程師支出不菲）啊！抱怨就是免費的改進建議啊！沒有這些忠實fans ,我們怎麼為客戶提供一流的產品呢。

當然，這是心態層面的問題，實踐起來，畢竟還是理解我們客服小妹妹們的抱怨的，確實有時候看著一些不合理的牢騷會不舒服。恩，總之，擺正心態吧。

題主舉例的書籍APP也是一樣的道理，有合理抱怨了，說明產品實體確實有改善空間，產品實體不斷改善，讀者無論是數量還是質量都會越來越高，產品（產品實體+用戶）的質量變高，企業的競爭力跟盈利能力才能不斷上揚。

反之就唯有出師未捷身先死，或者
化作春泥更護花咯……

對個人如何加速成長，規避彎路，突破職場瓶頸，也可關注本人的公眾號：少加點班
有問題直接詢問，必回。

抱怨，當然可以抱怨了！

於理：拋開一切談本質，商家提供的東西不好，你說該不該抱怨(先別管免費不免費)？人之常情嘛。

於情：商家如果不能從當前行為中獲取現得利益或者未來期許利益，是不會進行這項活動的，它之所以這樣，是通過既定渠道來宣揚自己的產品，來達到擴大品牌效應，獲取利益的目的。看見沒，商家是站在自己的角度上考慮問題了，所有用戶說重了，已經成為了產品，說輕了，只是搭了個便車。退而求其次，我們抱怨商家東西不好，也是為了商家更好的改進，提供更優質的服務。

所有說不該抱怨的人，肯定是被商家的一點小把戲搞暈了，分析問題，看初衷，看目的，看本質，外在的行為可以是隨機的，就像三鹿，目的在於企業更好的發展，只是外在行為不正當，便一蹶不起了。這裡，免費享用的顧客只是充當了邊緣角色。

於情於理，抱怨都說的通。

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說段題外話：

最初看到這個問題的時候，我突然想到，這個問題類似於「朋友好心來幫忙，但並非出於本心地搞砸了，該不該抱怨」，朋友好比商家，顧客好比我，但最後還是發現了兩者的區別，朋友的目的是為了幫我，而商家的目的則是為了自我的發展。一個站在別人角度，一個自己角度。關於朋友這個，私以為，於情不該抱怨，於理，可以抱怨。這就要看你是否想失去這個朋友了。

不應該抱怨，而且應該把頭用力撞牆三次並一口氣喝下一罐涼茶（前提是你不喜歡喝涼茶）來反省自己為什麼要浪費時間用免費的爛東西。

對得贊最高的回答中這個觀點表示反對

「所以，問題不是你能不能抱怨，而是在免費的情況下，別人沒有義務聽你的無價值的抱怨。」

以及認為其舉的這個例子相當不恰當

「要是舉例子的話，咱們做過自由軟體的都知道，你去軟體論壇上罵幾句，沒有多少人理你的，反而可能把你罵回去，你認認真真提個 bug，提個 issue，有可能有人幫你處理問題」

@pansz 在回答中提到這麼一句話「收費的東西，你向商家抱怨。這沒問題啊，聽抱怨是商家客服以及售後的一部分」

這混淆了「商業」和「付費」的概念

實際上，商業產品和付費沒有相關性

我的觀點是，只要是商業行為產生的產品，用戶就成為了消費者（不管你有沒有直接「付費」，都是消費者），當然有評價，或者難聽點說，抱怨的權利

免費——也可以是商業產品，因此，消費者，當然有抱怨的權利，商家當然有義務聽取抱怨，這也是同樣應有的售後行為，和付費免費無關。

免費只是說明商家沒有直接向你收取費用，不代表他從你身上沒有獲取利益，難道你用百度搜索，出來一堆假藥，還不能罵娘了？

所以 @pansz 用自由軟體舉例說明對免費的抱怨應該如何如何，是很有混淆性的，自由軟體有很大一部分不是商業產品，作者完全有權利說「愛用用，不用滾」，對於非商業作品，用戶應該有最起碼的尊重，但是對於商業作品，用戶完全可以成為一個最挑剔的消費者。

不過最後，我認同抱怨也要有素質的觀點，以母親為圓心親戚為半徑畫圓開罵顯然脫離了正常的消費者對產品的合理權益範疇內。

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看完了基本所有人的回答，居然有那麼多人認為付費的就是商品，免費的就不是？

0day、字幕組、漢化組、義工、支教等等的免費，和百度、新浪微博、QQ、微信的免費，是一個概念么？

對前者，當然是要尊重的，有意見可以善意的提出（抱怨顯然不在此列）

對後者，用戶就是消費者，付費消費者能幹的，都一樣大膽去干吧，消費者是上帝啊，還縮手縮腳嗎？

沒花錢，還不能評論屎臭么。

以前種地的時候，屎可是好肥料呢，而且還能燒

東西好不好看滿足了誰得需求。在滿足需求的角度講，只要付費用戶滿意就是好產品

前提是屎不會在馬路邊上到處都是

所以抱怨的應該是屎出現的地方，而不是屎本身。

問候別人親戚的人看再多書也沒用了，有些東西是一輩子的事

這個問題挺好的。

我去年九月份註冊知乎，剛開始只是潛水，看看好多大牛的專業答案，也有好多很有用的生活建議，時間長了，發現也有很多很無聊的話題，跟男朋友商量過知乎要不要對用戶進行篩選，討論過篩選的利弊，那天我舉報了一問題，管理員回復了。

所以，我覺得

不要抱怨，做點真正有用的事。

無論是APP使用還是生活瑣事，

我願意讓她變得更好，而且我相信我可以讓她變得更好。

空氣呢？

書評區不評論書還開書評區做毛？免費的書如果不能評論，直接把書評區關了啊。既然開著，可不就是讓人評的。

書評書評，評的是書。這本書早就已經做好了，你付費還是不付費，都跟它的質量沒有半點關係。搞不懂什麼是書評的，才真沒資格在書評區發言。

對你免費的東西，通常你都不是客戶，你有什麼好抱怨的？

免費電子書，通常底下都會有大堆的廣告，對做電子書軟體的人來說，廣告商才是客戶。

免費的電影下載網站，免費的ios軟體，免費的遊戲下載網站，免費的xx片下載網站etc。

總而言之，大多數情況，你更像是一個商品。

我們是xxoo電影網，有200萬客戶，給你做一個月的網頁彈窗廣告，受眾每日100萬人次的流量，不用9000，不要5000，雙十一特惠價只要888一天~！

即使再免費的電子書也要付出時間成本來閱讀。其他免費的東西也一樣。你抱怨的是你所浪費的時間，從這個角度上來講對其質量差而產生抱怨無可厚非。

無論對什麼事情，抱怨可以，但是要有度，不然會讓聽者很困擾。

另外，東西好就是好，不好就是不好。即使是免費的東西，也有好的免費品，差的免費品，去評論一個產品的好與差，值得鼓勵。

當我還是一個小男孩的時候，有一次和爸爸去看望一個親戚，爸爸買了好煙和好酒作為禮物，照例是客套的寒暄，主人家拿蘋果請我們吃，我不知道那蘋果有什麼特殊的地方，但是真的很好吃，主人家也看出來我喜歡吃，所以我們要告辭的時候，親戚說：「這蘋果很好吃吧？我家裡有很多，我拿一些給你，你們帶回家吃。然後親戚就去房間拿蘋果了，我和爸爸等了十幾分鐘親戚才抱著一個紙箱子出來。回到家裡以後，我迫不及待的打開紙箱，紙箱里是十幾個又小又丑的蘋果，我和爸爸都很失望，我抱怨說：「他怎麼送這麼差的呢？」爸爸是這樣回答的：「以後如果你要送別人禮物，你自己都不要的東西不要送，要送就送好的，同樣如果別人送給你的是他不要的，那麼這個人不值得深交。」

這句話我到現在，而且我會一直記下去，記一輩子。

這句話我也分享給你們。

免費保險套千萬不要領啊……會出人命的啊！

「帝都的空氣質量太差了！」

「交錢。」

看個30秒視頻，免費送我30秒廣告，廣告播完後，對不起該視頻已刪除。

我感覺這就是個人品的問題!

你的同事同學好心請你吃個小零食，如果不太和你口味，你是不是直接開罵？

多看這個事說白了就是網路暴力一種比較另類的表現方式————管你要沒要老子錢，老子不爽就要罵你————你別看有些人天天捧著本書看，素質還真就不一定高

中國有句古話:拿人手軟，吃人嘴短，人家多看免費放書，行的是好事，那些罵人的諸君，摸摸自己的良心，你們乾的是什麼事？

中國現在的社會，丟掉的東西太多了，起碼的感恩之心哪怕是在書城這種象徵文化的地方也因為缺乏制度的監管約束而變得難以尋覓

我曾在多看跟一位嘴炮俠辯論的過程中得到對方如下的邏輯，我們用罵的方式是為了讓多看自我反省，變得更好，這邏輯熟悉嗎？民主鬥士典型的思維邏輯是也，罵可以解決任何問題，被罵者對於被我罵的反應永遠是像兒子被爹教訓，下屬被領導教訓那樣捂著臉跑回家，面壁思過改過自新。對這個邏輯，說真的，你對政府說還有點用，因為沒有一個政府會想放棄政權，對多看呢？我就呵呵了，目前國內epub閱讀端，多看的體驗是數一數二的，你罵他，他會鳥你？相反，你這個人的素質與格調徹底暴露了，貪婪，醜陋，暴戾

有人會說，我抱怨是不好看是為了提醒別人不要下載，但是大家去評論區看看吧，到底有多少人是在評論或陳述一本書的缺點，很多人的格式是「多看真是越來越垃圾了，垃圾多看」你看看這哪像是一個讀者說的話，這分明是水軍的語氣，讀者可以批評書，但別罵多看，一，沒素質，二，沒用

說真的，我要是多看，我很心寒，這也是為什麼我要在這為多看說話的原因，因為我不希望自己被功利主義的價值觀包裹，我希望自己將來再為他人做好事的時候起碼能得到一句感謝而不是因為沒辦法把事情做到位而被問候爹娘

該抱怨還是要抱怨的，我說得是產品質量又不是性價比，嗤