客服如何回答關於短期內價格變化的問題？

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客服如何回答關於短期內價格變化的問題，尤其是網購，如：昨天剛買，今天就降價了，要求退貨、補差價...之類的問題

如果客服能把顧客在這件事上勸滿意了，那麼她可以申請諾貝爾文學獎和和平獎了。

這根本就不是客服能解決的事情，想從話術上解決是沒可能的，只能是從反映速度上，對應態度上降低用戶的怒氣，短期無解，長期要麼顧客流失了，要麼顧客習慣了。

以前做過傳統企業，有些不太陽光的售後服務的對應方法，不過也是常用的，客服在自身沒有足夠的許可權來決定和滿足用戶的時候，在自身公司的售後體系有政策缺欠無法及時應對的時候，就是靠態度分，感情分，讓客戶罵一罵就完了，有一些出了氣就解決了，有一些比較較真的客戶就會要求見更高級的領導，高級領導就算很閑也不會隨叫隨到，通常出現時高級領導都會很快的解決問題，專項處理，息事寧人，因為這個比例是經過測算的，直接退貨賠錢最直接高效，只要在一定的比例之內，都是正常的。客服小妹所做的工作就是用自己的熱情去降低體制上系統上的不完善引起的投訴退貨比例。

根本原因還是體制上的，品質上的，和客服關係不大，客服能起到的作用也有限。

升價：這個顧客一般不會找你的，而且她還會竊喜自己買到了超值的東西。

降價：這個比較麻煩。一般是說促銷什麼的，然後說她買的是多麼的值得的，她說價格，你得說價值，然後把她在價格上的關注點帶離，同時也可以進行對她第二次「營銷」現在的什麼什麼活動之類的比較吸引人的。

對於客服來說，價格是需要模糊掉的東西，就像某東經常叫囂的在途價保一樣，這是個沒有實質解決的方法。對於客戶來說，無非是心裡暫時覺得不爽，你給予小恩小惠往往也就接受了。因此話術不是問題，關鍵是你處理問題的態度。

不是解決這個問題，僅是回答這個問題的話:

（虛擬產品而言）之前我們收集了不少客戶的意見，最近我們也針對個別反饋較為明顯的情況對產品進行了改善，而價格上也會物超所值的進行了修改，希望更新版會讓各位滿意，謝謝~不要親！

（非虛擬產品而言）不好意思，最近的價目表更新了，成本上的增長以及稅收（之類的xxoo）的調整，我們相對的提升了一下價格，鑒於你是新/老客戶，我們會在此基礎上給你優惠的，不如你先看看我們其他的新產品？

（?降價）抱歉，優惠今天沒有了哦，昨天是因為我們xx店慶搞得活動，抱歉沒能及時通知你，不曉得是否能添加好友，以便以後優惠活動通知呢？

（升價）參考非虛擬產品~