人機交互和用戶體驗方面，各有什麼書籍推薦嗎？

01-14

用戶體驗新手圖書（幾乎都有中文版）

《設計方法與策略：代爾夫特設計指南》(（荷）代爾夫特理工大學工業設計工程學院...)【簡介
《通用設計方法(本書全面介紹了100種人性化設計研究方法、凝聚每種設計方法的精華，內容簡明易懂，適合各行業設計師、教育工作者和學生閱讀。)》(（美）馬丁（Bella...)【簡介
用戶體驗草圖設計：正確地設計，設計得正確（經典再現軟精裝版）_txt下載
《用戶體驗草圖設計工具手冊（全彩）》(Saul...)【簡介
About Face 3
Don"t Make Me Think
The Elements of User Experience
Prioritizing Web Usability
Designing for Interaction
A Project Guide to UX Design
The Design of Everyday Things
Emotional Design
Handbook of Usability Testing
Designing for the Social Web
IDEO的Change By Design（請看英文版，中文翻譯的不好）

主要的界面設計規範

也是很好的學習材料界面設計規範大全 | UI design guidelines_uxworks_新浪博客

Apple

iOS Human Interface Guidelines

iOS Developer Library

iPad Human Interface Guidelines (自2011年已合併入iOS Human Interface Guidelines)

http://www.hung-truong.com/blog/wp-content/uploads/2010/06/iPadHIG.pdf

apple4us上的中文翻譯：http://apple4.us/ipad-hig-chinese

Apple Human Interface Guidelines

Mac Developer Library

Google

Android User Interface Guidelines

http://developer.android.com/guide/practices/ui_guidelines/index.html

Motorola』s Best Practices for Android UI

Developer and Open Source Resources at Motorola

Microsoft

Windows Touch UI Guideline

Content Moved (Windows)

UI Design Interaction Guide for Windows Phone 7

Design Resources for Windows Phone

http://download.microsoft.com/download/7/7/3/77371BBD-6613-4C1A-ACBF-08365C09D5FA/UI Design and Interaction Guide for Windows Phone 7 v2.0.pdf

UI Guidelines for Windows Mobile 6.5

Design Guidelines

Windows User Experience Interaction Guidelines

Design apps for the Windows desktop

Yahoo

Yahoo UI Library

http://developer.yahoo.com/yui/

RIM

UI Guidelines for BlackBerry 6.0 Smartphones

UI Guidelines

BlackBerry Browser Content Design Guidelines

http://docs.blackberry.com/en/developers/deliverables/4305/BlackBerry_Browser-4.6.0-US.pdf

Palm/HP

webOS UI Guidelines

http://developer.palm.com/index.php?option=com_contentview=articleid=1836

Nokia

Nokia Design User Experience Library

http://library.forum.nokia.com/index.jsp?topic=/Design_and_User_Experience_Library/GUID-A8DF3EB8-E97C-4DA0-95F6-F464ECC995BC_cover.html

Forum Nokia Design Portal

http://www.forum.nokia.com/Design/

Hildon UI Guidelines for Nokia Maemo

http://www.forum.nokia.com/info/sw.nokia.com/id/eb8a68ba-6225-4d84-ba8f-a00e4a05ff6f/Hildon_2_2_UI_Style_Guide.html

MeeGo UI Design Guidelines

Tizen | An open source, standards-based software platform for multiple device categories.

http://www.forum.nokia.com/Devices/Maemo/Documentation/

Nokia Series 40 UI Style Guide

http://www.forum.nokia.com/info/sw.nokia.com/id/73e935fe-8b59-43b2-ab3e-1c5f763672db/Series_40_UI_Style_Guide.html

Symbian^3 UI Style Guidelines

http://www.forum.nokia.com/info/sw.nokia.com/id/5c419b14-75ff-4791-b1a8-db1e0d72e36e/Symbian_3_UI_Style_Guide.html

Misc

Bada Application UI Guide

http://dpimg.ospos.net/contents/docs/resources_1004/com.osp.appuiguide.help/html/FramesetMain.html?menu=MC01010403mtb1=mtb2=

Sony Ericsson UI Rulebook

http://developer.sonyericsson.com/cws/download/1/716/984/1262667210/DW-102212-UI_Rulebook.pdf

gnome ui guidelines

http://library.gnome.org/devel/hig-book/stable/

kde ui guidelines

http://developer.kde.org/documentation/standards/kde/style/basics/index.html

http://developer.kde.org/documentation/design/ui/

eclipse ui guidelines

Eclipse User Interface Guidelines

一、http://taiwan.chtsai.org/category/psychology/cognitive/

二、經典文學作品，例如阿城、汪曾祺、沈從文等等，改善語感。語感和寫作能力是用戶體驗設計中的重要環節。試舉一例，前天住酒店，房間裏的電視上有一行滾動字幕：「熱烈歡迎 XXX 入住本酒店。」XXX 是幫我訂酒店的人的名字，但我不認識她，還以爲是某名人，上網搜索來著。後來才反應過來。當天前台打電話來詢問我的姓名，第二天，電視上的 XXX 就換成了我的名字。

原本是爲了讓客人感到溫馨的設計，在這裡起了反作用。原因就在「熱烈歡迎」幾個字上。不但是陳詞濫調，而且這像是對一個普通住客會說的話嗎？改成「XXX，歡迎您入住」，恐怕就不至於有此誤會。就算我不認識 XXX，也能猜出這是名字寫錯了，而不會誤以爲是真的在歡迎某個名叫 XXX 的名人。

之前在豆瓣上答過類似問題：

教科書：

Alan Dix et al: Human-Computer Interaction

Preece, Rogers Sharp: Interaction Design

Ben Shneiderman: Designing the User Interface: Strategies for Effective Human-Computer Interaction

這幾本是國外大學經常用到的參考書，並多次再版，涵蓋了人機交互各個方面的基本概念和理論。

Matt Jones Gary Marsden: Mobile Interaction Design

著重於移動交互設計方面的理論介紹，包括現在時髦的穿戴式設備。此書寫於iPhone出現之前，在手機產品交互設計的理論較為沉舊點，不過還是值得一讀的。

Norman作為人機交互理論的開拓者，幾本書如《設計心理學》《情感化設計》《未來產品的設計》值得一讀。

Usability：

Nielsen Jakob: Usability Engineering

Rubin et al.: Handbook of Usability Testing

UX：

Bill Buxton: Sketching User Experiences

Tullis Albert: Measuring the User Experience

Goodman et al.: Observing the User Experience

Sauro Lewis: Quantifying the User Experience

還有很多經典的書籍就不列舉了，可以參考Amazon.com: interaction design: Books和SAP Design Guild -- Books (User Interface, Graphic, and Web Design)

http://xuexiao.me/2011/03/%E4%BA%A4%E4%BA%92%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E8%87%AA%E5%AD%A6%E6%8E%A8%E8%8D%90%E4%B9%A6%E7%9B%AE/

我很推崇&這本書, 作者是大名鼎鼎的蘋果Macintosh之父Jeff Raskin. 這本書不但只給出了很多界面設計的哲學, 作者還給出了自己的系統化論述.

這本書有中譯版&<人本界面&>, 史元春老師翻譯的, 不過還是推薦看原版.

http://book.douban.com/subject/1467740

這裡面大部分書我都讀過。推薦給大家。學設計，從讀書開始。書籍可以搜索購買。我們也有一個共享的雲盤，可以加入微信群一起share。

想要獲得雲盤鏈接，QQ群號： 261193629

入門書籍

這兩本書作為UX的入門書籍，講述了較基本的內容，解釋了什麼是設計。比如，你看到一扇門，希望能把它打開，你就會思考我是拉它還是推它呢？這就是一個設計，他要暗示用戶我應該如何使用這個東西，這些生活中的細節因素恰恰揭示了到底什麼是設計。

Don』t Make Me Think: A Common Sense Approach to Web Usability by Steve Krug

這本書是每一個在數碼公司工作的朋友們的必讀之書，它涵蓋了人們在每次設計決策的基本原則。

2. The Design of Everyday Thingsby Don Norman

這本書展示了如何考慮給人做設計。它展現了壞設計的糟糕感受，和好設計的愉悅感受，並且提高人們對產品設計的預期。

設計流程和方法

A Project Guide to UX Designby Russ Unger, Carolyn Chandler

類似白皮書，從最初的user research到最後如何發展成一個項目，詳細的介紹了UX設計的步驟。

2. 101 Design Methods by Vijay Kumar

個人非常喜歡的一本書。這本書把設計的方法根據流程分類。如圖中所示，首先你需要知道項目的目的（Sense Intent），然後要了解情境（Know Context），了解人。通過一步步分析到最後提出解決框架（Frame Solutions），以及最終樣品（Realize Offerings）。

這本書還涵蓋了很多設計方法，而且基本每一個設計方法都附有案例。另外，此書是華盛頓大學MHCID項目推薦的必備書目，也是印第安納大學（IUB）HCI項目的教科書。

3. IDEO Crads Method Cards

這是一套卡片，它把主要的設計方法分為聽說等類別，並且做成撲克牌的樣子。每張卡片都有設計方法的分類、介紹以及相關的圖片。

4 The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web by Jesse James Garrett

這本經典書籍闡釋了針對網頁的用戶體驗設計的基本元素

5 Designing for Interaction: Creating Innovative Applications and Devices by Dan Saffer

這本書通過應對我們所在世界出現的新的設計挑戰，在交互設計領域提供了全新的視角.

6 Lean UX: Applying Lean Principles to Improve User Experience by Jeff Gothelf

這本書相比於道聽途說的知識，可以讓你沉浸在真實的設計體驗中。在這本書里你可以學到如何快速的測試新點子，通過真實的用戶來檢驗你的項目，並對你的設計方案不斷進行調整.

7 Designing for the Digital Age: How to Create Human-Centered Products and Services by Kim Goodwin

這是一本針對設計網頁、軟體、手持產品以及所有交互產品的袖珍書，它包括了如何構建設計對象(Creating Personas)，如何展開視覺設計(Evolving the Visual Design)，如何與設計團隊合作，以及如何理解潛在用戶和消費者.

8 Sketching User Experiences: Getting the Design Right and the Right Design by William Buxton

這本書主要講述了在啟動投資過程中有趣的手繪和構思過程，並以此建立明智的設計概念：整合新興技術來構建公司，進而服務社會創造價值.

9 Designing Interactions by Bill Moggridge

這本書的獨特之處在於它涵蓋了在交互設計的訪談中整合了40個「靈光一現」的好點子。

10 About Face 3: The Essentials of Interaction Design by Alan Cooper

正如書中的副標題所示，這本書涵蓋了交互設計的要點，對每個在此行業工作的人來說都是必讀書目。

11 Designing Interfaces: Patterns for Effective Interaction Design by Jenifer Tidwell

這是一本可以補充基本交互設計概念和原則的經典書籍。

用戶研究方向書籍推薦

1 Observing the User Experience by Elizabeth Goodman, Mike Kuniavsky, Andrea Moed

用戶調研（User Research）方面推薦這本書，它是華盛頓大學MHCID用戶調研的一本經典教科書。這本書面面俱到條理清晰地介紹了用戶研究，比如為什麼我們要做用戶調研？怎麼做用戶測試（Usability Test）？怎麼做焦點小組訪談（Focus Group）？怎麼做用戶訪談？等等。

2 Rocket Surgery Made Easy bySteve Krug

作者同時也是Do not make me think的作者。這本書側重講解用戶測試，比如說做用戶測試的合適人數，協調者（moderator）應該在調研過程中怎麼做等等，這本書也都附有直觀的案例和經典的模板。

3 Measuring the user experience by Tom Tullis

這本書主要介紹了用戶測試方法中的定量數據分析，對統計方面的知識有一定要求。

4 Handbook of Usability Testing: How to Plan, Design, and Conduct Effective Tests by Jeffrey Rubin, Dana Chisnell

無論是軟體、手機或者冰箱，你的用戶需要的是用起來順手又容易的產品。這本書在測試你的產品和可用性方面提供了手把手的指導。你將從本書中學到營造市場優勢的關鍵點，識別可用性的局限之處，以及採用用戶所期待的使用方式去設計測試計劃，並藉此實現你的產品目標。

參考文章來源：

UX Books: the essential reading list

https://medium.com/@uxdesigncc/ux-books-fundamental-reading-list-8ba3f36f6bd8#.ksf48khze

UX Books on Psychology Behavior

https://uxdesign.cc/books-with-related-concepts-to-ux-943d5a677828#.jtg343tsc

UX Books on Methods Processes

https://uxdesign.cc/ux-books-on-methods-and-processes-e26125ffc66c#.pf5y2nhww

UX Books on Usability Interaction Design

https://uxdesign.cc/ux-books-on-usability-interaction-design-f84d61ac0916#.fopsl9hl9

Handbook of Usability Testing: How to Plan, Design, and Conduct Effective Tests, 2nd Edition

Handbook of Usability Testing: How to Plan, Design, and Conduct Effective Tests, 2nd Edition

http://uxbees.com/uxbooks.html 一些收藏。

之前寫過一篇文章：學交互設計我看過的那些書

學了三年交互設計，想寫寫我看的書，和回望的所思所想。

進入清華美院的時候那是2012年夏天，我學信息設計，對專業認識知之甚少，找一個美團網做交互的師兄聊天，他跟我說：1、多下幾個APP，先玩著。然後，我們繼續吃飯，這並不算一個好的啟蒙，也或許不是一個確切的交互方向，但是在之後的學習中，也硬著頭皮堅持了下來。

2、《About Face》要早看，但看第二遍才能有所理解。與此同時，學習交互設計的第一本書就是這本交互設計精髓，也被許多人奉為教科書類型的書，它並沒有很多人說的那麼神，或者歷久彌新，甚至第一次看的時候覺得晦澀難懂，但有許多基礎知識如平台、設計原則等對初學者有很多參考作用。兩年之後重讀，會更容易剔除不具時效性的案例，過兩年案例就大多過時，這也是交互設計類書籍的通病。

3、《Web界面設計》很適合對交互設計學習逐步細化。這本書是不可多得的很細化的交互設計參考書，書中對交互設計中的編輯、隱喻等基礎行為做了很細緻的說明和案例分析，看了《About Face》之後會覺得自己的專業知識很虛，看這本書很容易讓所學針對性的落地。但也有它的弊端，會對交互產生一種類似教條、原則性的認識，然而其實並不是這樣的。

4、《觸動人心-設計優秀的iPhone應用》能讓主幹知識更加充實，更能強化對產品的理解。這本書有大量的實例，很多都是在iPhone應用早期極富盛名的應用，在一邊讀這本書的時候，還會一邊讚歎當年的開發者的創造力，用並不那麼優秀的機器性能創造出了現在依舊在使用的交互行為和產品模式，這本書讓我更加知道在移動平台上設計是在設計什麼，也更加註重產品。（同時還有閱讀《簡約至上》《設計心理學》等）

5、《iPhone人機界面指南》這類指南可能是最好的交互設計參考書。在阿里實習的時候，我的導師舒舟就說，安卓和iPhone的設計準則，應該是最好的交互設計書，現在也十分同意。當時看這本界面指南是為了準備作業，之後依舊反覆讀過幾遍，其他類型的書或多或少會有筆者發揮的成分，而官方指南凝聚著最簡潔易用的方法，讀不同時期的準則更能看出迭代和修正的思想。（同類還有material design設計指南等）

6、《Interaction design-beyond human computer interaction 2th》原來交互設計不止如此。之前有接觸過processing，arduino的開發，也知道在名義上來說它們相對於屏幕交互，屬於硬體交互的範疇。但對於筆者本身來說一直並不那麼認同這個觀點，因為它們真的看起來毫無關係，而且硬體交互也更具實驗與藝術性，並沒有帶來直接價值。直到這本書中提到的一系列理論，如afordance理論等貫通於兩種交互（軟體與硬體）之間，才解決了這一疑問，也解決了筆者一直困擾的問題：如果屏幕上的交互到了極度簡潔難以進步，大量軟體交互設計師找不到工作的時候，我現在學的交互設計是否有價值，或者說我現在是否依舊應該花大量的時間學習交互設計？我覺得我依舊應該花時間來學，因為人因學所主導的交互設計一方面是一個多學科支持的學科，要想達到極高水平本是不易，另一方面它作為獨立學科可以作用於交互設計所涵蓋的許多領域，即使屏幕交互達到飽和，硬體交互（智能硬體、機器人）等還是會有很多發揮餘地。

7、《信息饑渴》與《電影鏡頭設計》讓我發現這個公開的秘密。這個時候我開始大量閱讀並不是直接交互設計領域但與交互設計相關的書籍。相信許多學習交互設計的朋友也會有這樣的習慣，由於交互設計多學科的特點需要閱讀很多關於社會學、傳播學、藝術等學科的書籍，許多時候我們不難發現我們能找的學科之間的相通之處，這時候我們會欣喜，好像找到了世間至理，到了一通百通的境界。其實這只是一個公開的秘密，學科之間的學習方法很多時候自然能夠通用，可以花相對少的時間進入和大概理解這一學科，而這些學科的知識的確能讓交互設計本身進步也更具色彩。但要想進一步提升，我們需要花掉大量的時間，這並不是通用的學習方法所能駕馭的了，這時候我將面臨取捨和挫敗，我們並不能掌握那麼多東西，即使他們很重要。

8、《親愛的界面-讓用戶樂於使用，愛不釋手》它能再強化交互設計的知識體系。經過多學科複雜性的迷茫，再次閱讀交互設計專業性書籍能夠再強化這一體系。清美工業系系主任趙超老師就有過這樣的擔憂：建築學能夠獨立成一個院系，而且發展得井井有條，但很多時候設計無法讓人理解，讓人覺得好像什麼都可以設計，但國內設計教育依舊發展緩慢，這裡的原因是我們設計沒有像建築學那樣有明顯的邊界劃分，有時候一個東西出現了，這裡需要設計，那裡也需要設計，好像設計無所不能，也好像人人都是設計師，人人都能所謂的「跨界」，這就是邊界模糊的弊端，也是設計進步緩慢，不受人理解的原因，看人家建築學，早在百年之前就有明確的教學體系。現在想來，確有道理。（同時閱讀《移動設計》等）

9、《Understanding your users》用戶研究是交互設計的必須。這本書甚至會告訴你訪談用戶怎麼打電話，如果用戶爽約怎麼辦。這依舊得益於導師舒舟的推薦，用戶研究和實踐是學習交互的必須環節，這一條需要涵蓋在交互設計的體系之內。

10、《結網》和《啟示錄》產品是交互學習承上啟下的一環。這兩本是產品經理經常看的書，來自orvibo軟體設計負責人Fred Li的推薦，筆者認為，如果交互設計本身作為主體，往後是上面提到的用戶研究，那往前就是產品，重要性不言而喻，我仍然同意產品設計師這一職位包含PM和交互。

11、找機會實踐。有幸之前在阿里實習，也有機會做了不少外包的小單，它們是求證理論的最好方法，也感謝這麼多人給我機會。

寫到這，基本把我到現在的學習過程寫完了，沒有寫實習經歷和項目經歷，也沒有軟體、界面、動效的方法論，只寫寫我看的書和所思所想，我還會繼續學下去。

如果有人喜歡玩App，我和朋友在運營一個微信公眾號「主屏」，推業內朋友的手機截屏，可以看看別人手機里在玩什麼好玩的應用。我的個人主頁Infoier.com | 設計乘數。我的微博亭決-Thu，期待與您交流，也希望有人看到我走的偏頗的地方即時提醒我，拉我一把。

http://weixin.qq.com/r/r0hAWJTEXskhrdA79x29 (二維碼自動識別)

Don"t Make Me Think：這本書自己感覺很淺，很多都是常識性的東西，不知道為什麼那麼受推崇

About Face 3

設計心理學：諾曼的書，和互聯網或者App沒關係，但是有些想法不錯

UI進化論

網站交互設計模式（Pattern Library式的一本書，對各類網站的組成介紹的挺全面，就是舉的例子都有點老了，給的鏈接網站已經不是書上那個樣子的了）

O"really的Designing Interfaces和Mobile Interface（貌似是，名字記不清了）

莫格里奇的交互設計，比較老，但是有些東西還不錯，能有一個比較全面的了解

數據之美

結網

設計中的設計

設計的精神1，2

其他很多關於計算機語言和心理學的都可以看看

我也剛開始學習，多交流～

我在另一個問題下的回答

想買本用戶體驗或交互設計的書籍，各位達人推薦一下？ - 張帝的回答 - 知乎

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------

只簡要介紹下自己擁有的用戶體驗類（偏交互、用研）實體書，

按本人翻閱頻率排序：

1.設計溝通十器 (豆瓣) -- Daniel M. Brown

## 手邊最常用工具書。批註數量排第二。

2.設計調研 (豆瓣)戴力農

##做用研時候看得比較多，實際案例比較豐富。國人設計類圖書良心之作。第1版、第2版都還可以。

3.About Face 3：交互設計精髓 -- [美] 艾倫·庫伯 / [美] 羅伯特·瑞寧 / [美] 大偉·克洛林

## 擁有批註、圈畫最多的專業書。做交互時候看得比較多，寫作視角很有高度，內容也比較有深度，實踐後再來看悟出很多東西。已經出到第4版。

4.用戶體驗要素 (豆瓣) -- Jesse James Garrett

## 剛接觸用戶體驗看的傳道書，也是傳道書里寫的最好的一本。現在偶爾也會拿出來翻翻，核心概念濃縮得恰到好處。

5.交互設計指南 (豆瓣) -- Dan Saffer

## 剛接觸用戶體驗看的傳道書，全書前半部分講交互設計的歷史還蠻細緻的，後半部分就蜻蜓點水般介紹些設計方法、工具。

6.簡約至上 (豆瓣) -- [英] Giles Colborne

## 剛接觸用戶體驗看得傳道書，內容比較散。

7.用戶體驗面面觀 (豆瓣) -- [美] Mike Kuniavsky

## 很棒的工具書，但我手上的這本是盜版的，又比較厚，所以不常拿出來閱讀，囧。

8.贏在用戶 (豆瓣) -- [美]Steve Mulder / [美]Zivv Yarr

## 唔，這本書譯得太一般，寫作風格也較為隨性，個人不太適應。

9.點石成金 (豆瓣) -- Steve Krug

## 寫作風格和《贏》差不多，內容不多，寫得也比較淺。已經出到第2版。

這些書大家有興趣都可以看看，看過才知道書適不適合自己。

推兩本我做助教的UX課上用的書吧，一個是The design of everyday things, 另一個是Designing with the Mind in Mind.

強推Ways of Knowing in HCI，不過比較偏理論知識，但很系統全面

轉發一下自己的原文，也許可以給你一些回答和幫助。

作者：ShifuMarc 鏈接：https://zhuanlan.zhihu.com/p/25544672 來源：知乎著作權歸作者所有。商業轉載請聯繫作者獲得授權，非商業轉載請註明出處。

。寫在前面：

原文檔出處：Alexa Skills Kit Voice Design Best Practices

文章來自於Amazon Alexa的文檔資料，文章主要是幫助翻譯和解讀，半註解的形式和大家一起學習一下無屏語言交互的做法。文章最後會有總結的乾貨（不過建議還是結合全文一起看會比較好）主要分以下四點：

從用戶獲取信息向用戶提供信息有效的把文本轉化成語音處理對話錯誤

1 Getting Information from the User（從用戶那裡獲得信息）

Make It Clear that the User Needs to Respond（讓用戶清楚的知道我們需要它的響應）

單獨呈現選項不足以告知用戶機器需要他做出響應，所以請確保向用戶提出問題，從而確保他們會回答問題。

User: Alexa, 開始Trivia Challenge.（這是一個Skill的名字類似一個功能模塊或者app）

Do Trivia Challenge: 這裡是你的類別：80年代的流行歌曲，Potents Potables或歐洲歷史。你想要哪一個？ Don』t Trivia Challenge: 您可以從以下類別中選擇：80年代流行歌曲，Potents Potables或歐洲歷史

第一種在給出選項後做出來提問告訴用戶他需要挑選並且是選一個，第二種可能會導致用戶多選或者不選，從而引起程序出錯的風險。

Don』t Assume Users Know What to Do（不要假設用戶知道怎麼做）

當用戶第一次體驗或者使用時，他們可能只給予最少的信息，只是告訴你他要使用什麼功能（類似打開一個程序或者一個網站的過程），並不會提供你其他的任務細節。當發生這種情況時，需要告訴他們具體的選項和內容。

User: Alexa, 和Car Fu對話.

Do Car Fu: Car Fu. 你可以直接叫車也可以詢問車費大概的價格. 你需要哪一個? User: 直接叫車 Car Fu: 正在發送您的請求。當您的汽車到達時，手機會提醒將通知您。感謝您使用Car Fu. Don』t Car Fu: 正在打開 Car Fu. User: (Here, it may not be obvious to users what they can do unless you give them some options)

很明顯，如果沒有告知選項，用戶就會無從下口或者亂說一通。順帶注意一下，由於是無屏設備，智能通過語言，這裡把詢價和坐車做了明確的功能拆分以避免經常坐車的人重複收聽價格表單（要知道沒有屏幕，報個價格也是挺久的）。

Clearly Present the Options（清楚的顯示選項）

當使用一組選項提示用戶時，構造提示的語言，以便用戶清楚地知道它是一個陳述還是一個問題。

User: Alexa, 讓 Food Taxi 為我定一個漢堡.

Do Food Taxi: 你喜歡哪一個？炸薯條還是沙拉？ User: Salad Don』t Food Taxi: 你喜歡炸薯條還是沙拉？ （這裡有可能用戶聽到一半就以為是問你喜歡炸薯條么？） User: Yes

Keep It Brief（保持簡短）

語音是線性的，基於時間的，用戶不能像可視化內容那樣瀏覽內容。用戶需要做出快速決定以回應他們提出的問題，因為時間在流逝中。因此，提示應該簡潔明了，同時仍然清晰。

User: Alexa, 讓 Astrology Daily 給我占撲一個星座（這裡用戶除了叫醒程序也提出了目的）

Do Astrology Daily: 你想要哪一個星座? Don』t Astrology Daily: 一共有十二個星座，我可以給你其中一個的運勢，請問您要哪一個（這裡十二星座是常識且Astrology Daily的名字也提供了每日和占星兩個信息）

Avoid Overwhelming Users with Too Many Choices（避免淹沒式的給用戶太多的選項）

當向用戶提供可供選擇的選項列表時，請確保清楚地陳述選項，不要超過三個選項，並避免重複的措詞。

User: Alexa, 讓 Dairy Shack 幫我定一份奶昔.

Do Dairy Shack: 你喜歡什麼風味：巧克力，香草或草莓? Don"t Dairy Shack: 你想要什麼口味？對於巧克力，說巧克力。對於香草，說香草。或者對於草莓說草莓.

這裡就是典型的重複措辭，至於三個選項看個人，真的超過三個可以用其他和更多來翻頁，後面會提到

Offer Help for Complex Skills（對於複雜技能給予幫助）

當你的應用能做了很多事情（三個以上）或者需要很多參數，不要為了適合每個選項單獨做一個提示。首先介紹最重要的選項，然後用幫助做下級目錄。如果用戶請求幫助，就列出所有的功能。記住在給出選項後向用戶詢問一個問題。

User: Alexa, 開始 Score Keeper（計分功能）

Do 記分員：記分員。你可以給玩家點數，要求得分，或者說幫助。你喜歡什麼？ 用戶：幫助 記分員：這裡有一些你可以說：添加約翰，給約翰5分，告訴我分數，開始一個新遊戲，或重置所有玩家。你也可以說，停止，如果你完成了。那麼我現在為您做什麼？（這裡採用幫助避免出現過多選項的問題） Don"t 記分員：記分員。你可以給一個玩家點數，添加一個新玩家，要求得分，開始一個新遊戲，清除所有玩家，或者如果你完成，停止。現在，你想要什麼？ 用戶：得分是多少？

Ask Only Necessary Questions（值詢問必要問題）

應該儘可能做出明智合理的假設，以避免不必要的問題。詢問非必要問題會增加用戶體驗的下降，並使服務感覺起來不那麼周到。

如果你的技能只做一件事，不要問用戶他們是否想做這件事。
適當時做出有根據的猜測（不會使其難以糾正）。
基於用戶的定製提示示例（例如，用戶簡檔）。

用戶：Alexa，開始笑話銀行。

Do Joke Bank: What』s black, white, and red all over? An embarrassed skunk.（一個美式幽默，本人不太明白笑點在哪 - -！）這裡就是明確要笑話銀行，就直接說笑話不要詢問要不要聽 Don』t Joke Bank: Would you like to hear a joke? User: Yes.

Use Confirmation Selectively（使用選擇即確認）

避免創建太多確認的對話框，除了高度後果的操作，例如：

? 公開顯示的操作（例如，發布到社交媒體）

? 影響其他人的操作（例如，發送消息）

? 涉及金錢的行為（例如，當用戶購買東西時）

User: Alexa, 詢問 Astrology Daily 我的星座運勢.

Astrology Daily: 您是哪個星座?

User: 天秤

Do Astrology Daily: Today』s outlook for Libra is… 直接播報運勢 Don』t Astrology Daily: You want the horoscope for Libra, right? User: Yes

一個沒有必要的確認對話框

Obtain One Piece of Information at a Time（一次獲取一條信息）

用戶可能不會總是提供所需的所有信息。如果不能預測信息（用戶為新用戶），請逐步向用戶詢問缺少的信息。

User: Alexa, 向 Date Night 今晚預訂Haymarket .

Do Date Night：Haymarket預訂。今晚什麼時候？ User：大約7：30. Don』t Date Night：要預訂，您需要說出位置，時間，日期和人數。請重新開始

第二種方法雖然可以很快說完信息，但是目前的技術而言還是用戶的表現而言，要一次全部完成並且正確的概率很低，效率反而沒有1by1來的快。

Use the Amazon Alexa App to Enhance Discovery（使用Alexa的應用程序增強發現能力）

介紹技能或者應用時要說明通途或者使用示例

? "Alexa, ask Score Keeper to start a new game" ? "Alexa, ask Score Keeper to add John to the game" ? "Alexa, ask Score Keeper to give 5 points to John." ? "Alexa, ask Score Keeper for the score"

Don"t

? "Alexa, open Score Keeper" ? "Alexa, start Score Keeper" ? "Alexa, talk to Score Keeper"

2 Presenting Information to the User（提供信息給用戶）

Make Sure Users Know They are in the Right Place（確保用戶知道他們在正確的步驟位置）

在短期互動中，沒有必要告知用戶他們正在進入或退出這些過程，但讓他們知道他們在哪處在什麼階段，以幫助確認他們在正確的地方。在純語言交互中，用戶不能像在用有屏設備時來定位自己的步驟位置（所處界面），使用標識語告訴用戶機器聽到他們正確的消息，給予他們安全感。

User: Alexa,問Astrology Daily今天雙魚座的運勢.

Do Astrology Daily:Here』s today』s Pisces horoscope: You』ve got a friend who can help you overcome today』s problems.（提示一下是雙魚座的） Don』t Astrology Daily: You』ve got a friend who can help you overcome today』s problems.

Present Information in Consumable Pieces（當前信息是可被消化的）

人類只能保留他們聽到的小片信息。因此，只展示絕對需要的，以保持互動儘可能短。當呈現較長的列表時，將它們分成三到五個小塊，並詢問用戶在提交每個塊之後是否繼續。這也幫助用戶感覺他們在可控的交互中。

User: Alexa, 問一下 Savvy Consumer 在花園中什麼最暢銷.

Do Savvy Consumer：花園部分中最暢銷賣是排斥檸檬桉樹天然驅蟲劑的4盎司泵噴霧，你想聽聽其他的嗎？ 用戶：「是」 Savvy Consumer：第2號：TERRO螞蟻殺手液體螞蟻誘餌，編號3：韋伯12英寸三面格柵刷，編號4：黑色和Decker 30英尺線字元串修剪更換線軸，你想聽更多麼？用戶：」否「 Don"t Savvy Consumer：這裡是花園部門的暢銷書第1號：排斥檸檬桉樹天然驅蟲劑，4盎司泵噴霧第2號：TERRO螞蟻殺手液體螞蟻誘餌編號3：韋伯12英寸三面格柵刷編號4：黑色和Decker 30英尺線字元串修剪更換線軸第5位：...

先推薦一個，幫助用戶快速決策（當然也是一個廣告入口機會），後面注意加上編號，方便用戶不用說全名，最後還是老原則，最後加上問題保持對話不斷裂。

Write for the Ear, not the Eye（為耳朵而寫不是為眼睛）

為語音體驗所寫的提示是用來聽的，而不是讀，所以重要的是寫他們的口語對話。如果在口語對話中聽起來自然，片段句子和帶介詞的結束句是可以接受的。另外，請記住，在紙上看起來不錯的文字聽起來可能不OK。

User: Alexa ask NHL tracker 給我鯊魚隊比賽的數據。

Do HHL Tracker：鯊魚隊在第三節落後於星隊，比分3比2。 Don』t NHL追蹤：聖荷西鯊魚（40-33-9）：2個進球。達拉斯明星（41-31-10）：3個進球。剩餘時間：4:35，第三節。

這裡可以運用上述的再提問，以幫助用戶得到詳細數據，並且不要用括弧等文本數據。

Avoid Technical and Legal Jargon（避免技術好法律術語）

誠實地向用戶說明發生了什麼，但不要使用用戶不會理解或聽起來不自然的技術術語。類似地，由於合法消息通常包含長而不自然的語言，用於閱讀，而不是語音對話，它們可能干擾語音體驗並且可能使用戶混淆。法律免責聲明可以添加更多或者作為一個選項，或者作為一個推送給用戶在其他設備閱讀。

User: Alexa, 問Flight Stats 有關Alaska 328的狀態.

Do Flight Stats：從西雅圖到聖何塞的阿拉斯加航班328由於機械修理而延遲，現在預定於6:25離開 Don』t Fight Stats：阿拉斯加328，西雅圖到聖荷西，目前處於DELAY :: XFM5341狀態。重新出發時間為1825。

User: Alexa, 問Taxi Broker問題.

Do Taxi Broker: Taxi Broker. Where to? 先提供服務問題，免責條款以其他方式傳達。 Don』t Taxi Broker: Taxi Broker. The Taxi Brokers terms and conditions may apply; if you are a resident of New York then NY law… Where to?

3 Using Text-to-Speech Effectively（有效的把文本轉化成語音）

這裡由於格式問題很多錄音無法播放，很難展現效果所以就跳過，有興趣的朋友可以去Alexa網站中聽一下。

簡單總結就是實現方式可以利用類似劇本的代碼讓語音抑揚頓挫起來。

4 Handling Dialogue Errors（處理對話錯誤）

Use Re-Prompting to Provide Guidance（使用重新提示來提供指導）

如果用戶說的是機器不理解的東西，或者用戶根本沒有回應，可以採取重新提示（錯誤後播放的提示）。注意，您編寫的提示需要給用戶指導您期望什麼樣的響應。可以接受重新提示比用戶聽到的第一個提示稍微冗長，但是內容需要清楚地呈現期望用戶說什麼。

User: Alexa, 詢問 Tide Pooler高潮水位的時間.

Tide Pooler: 哪個城市的?

User: Las Vegas

Do Tide Pooler：我只能為沿海城市，如聖地亞哥或波士頓提供潮汐信息。現在，你想要哪個城市？ User: Virginia Beach. Don』t Tide Pooler：請告訴我一個城市 User: Uh…

在重複提示前加上一個提示以幫助用戶知道問題在哪，從而說出正確而內容。

Offer a Way Out if the User Gets Stuck（如果用戶被卡住，提供一個新方法）

當設備不正確地理解用戶說的並繼續使用錯誤的信息時，會發生錯誤接受。如果設備給出了錯誤的技能，或者用戶在其他情況下停留在互動中，那麼您應該在幫助提示中提供一個解決方案，以幫助他們意識到「停止」命令可用。

User: Alexa, 啟動 Store Finder

Alexa: [誤解為「start Score Keeper」]

Do Score Keeper: Score Keeper. You can give a player points, ask for the score, or say help. What would you like? User: Help Score Keeper: Here are some things you can say: (lists several options) You can also say, stop, if you"re done. So, how can I help? User: Stop. Don"t Score Keeper: Score Keeper. You can give a player points, ask for the score, or say help. What would you like? User: Help Score Keeper: Here are some things you can say: (lists several options) So, how can I help? Note no indication of how to exit the skill.

主要區別就是，第一種提供了退出機制，但是第二種沒有做出提示。

Don』t Blame the User（不要責備用戶）

當錯誤發生時，不要將責任歸咎於用戶，但也不要刻意說抱歉（這樣做會使用戶覺得你不自信，進一步降低用戶對你的技能的信心）。

用戶：問酒店Hub找到一家酒店

酒店中心：酒店預訂哪些城市？

用戶：[背景噪音]

Do 酒店中心：這是什麼城市 Don』t 酒店中心：你給的城市是無效的。請說出你想預訂的城市。

簡單的換一種方式再次提問，不要刻意道歉也不要怪用戶給你的是錯的、

Expect the Unexpected（期望意外）

與可視界面不同，用戶只能選擇屏幕上呈現的內容，但是沒有辦法限制用戶在語音交互中可以說什麼。因此，重要的是推測用戶可能說的不支持的事情，然後智能地處理它們。

用戶：請Date Night在明天預訂Haymarket。

Date Night：Haymarket預訂。明天什麼時候？

用戶：下午10:30

Do Date Night：Haymarket在5:00至9:30之間預訂。您想預訂什麼時間？ User：9點 Date Night：多少人？ Don"t Date Night：對不起，您想預訂什麼時候？ User：10：30pm Date Night：我無法理解。& [stream closing ; 對話結束]

給於錯誤的情況對應的提示性語句從而引導用戶回答正確答案。

-------------------------------------------華麗的分割線-----------------------------------------------

總結一下：

1，確保提出問題，避免利用陳述句或者反問句提問

2，不要假設用戶知道怎麼做，該有的提示還是要有

3，但是又不可以把用戶當傻瓜，有些廢話不提也罷

4，顯示選項要清楚且不要超過三個，超過的用更多或者幫助等語言命令

5，在給出選項後想用戶提出一個問題

6，避免創建太多確認的對話框，除了高度後果的操作，例如：

? 公開顯示的操作（例如，發布到社交媒體）

? 影響其他人的操作（例如，發送消息）

? 涉及金錢的行為（例如，當用戶購買東西時）

7，提供語言示例或者介紹時要說明功能。

8，注意提示用戶他們所處的位置和讓他們確保輸入正確

9，最後加上問題保持對話不斷裂。

10，選項後面注意加上編號，方便用戶不用說選項全名

11，不要用括弧等文本數據

12，重要的但是不適合語音表達的內容可以採用推送等方式告知

13，在重複提示前加上一個提示以幫助用戶知道問題在哪，從而說出正確而內容。

14，每個功能總要留有餘地的給用戶留一個退出機制並且提示

15，當錯誤發生時，不要將責任歸咎於用戶，但也不要刻意說抱歉

16，要推測用戶可能說的不支持的事情，然後智能地處理它們。

情感化的反饋機制
人是需要得到認同和反饋的。目前太多的產品沒有從人的視角出發，去滿足「認同和反饋」的情感化需求。
當我悲傷，我需要安慰;當我快樂，我需要分享。每個人無時無刻不在接觸著各種產品。當遭遇一款缺乏情感化設計的產品，使用中帶來各種不便和挫敗感時，你有什麼感想?
這種情況應該被改善。Google Doodle 充滿趣味，Flickr 注重提供溫馨提醒，QQ 努力提供盲人使用的版本——許多互聯網公司已經讓情感化設計深入人心。
一點點情感化的設計改進，影響的是上萬甚至上億的用戶體驗。我希望越來越多的產品在設計中加入一點「人情味」，讓情感化設計更加流行。這才是真正的正能量，不是嗎?
http://sina.lt/eRYC

諾曼的設計心理學共3本，騰訊新出的也挺好，全彩算貴的，我想還是要看你從事什麼行業，有選擇的看。

Don"t make me think, 設計心理學，用戶體驗的要素，ideo設計改變一切

UCD火花集1和2，先看看吧

剛出版的&<在你身邊，為你設計--騰訊的用戶體驗設計之道&>

http://book.douban.com/subject/20471302/