鏈家是如何從一家房產中介成長為估值五百億的公司的？
最近看到萬科入股鏈家的新聞 萬科30億元入股鏈家
覺得之前鏈家的口碑還比較一般，和大部分中介公司一樣，業務簡單，看「天」吃飯，但是近幾年迅速的互聯網化，推出了各種新業務，轉折點在哪裡？感覺已經遠遠的甩開了競爭對手？
你問題就問錯了
首先，鏈家的估值不是百億，是五百億級別。如果上A股，肯定千億以上
其次，鏈家甩開對手也不是在近幾年，08年後鏈家就是本土最大的地產服務商了
關於鏈家為什麼這麼強，簡單說幾點：
1. 對強管控的堅持。鏈家從建立之初就堅持自營店，不開任何加盟店，以實現強管控，保證服務質量。在中國這樣的二手房環境中，這樣的堅持事後證明是非常正確的，大量做加盟的全部都變成爛公司。
2. 對系統的重視。鏈家成立之初就非常重視IT系統和數據，因為任何連鎖服務要標準化複製，都是需要系統作為基礎的，後來花巨資引入IBM的服務後，鏈家的系統已經大大領先同行，而到現在，基本鏈家的系統已經算平台級了，如果鏈家想，隨時可以開放給整個行業用
3. 對時機的把握。其實07年以前鏈家在北京還不是第一，有一家叫中大恆基的也不小。但後來中大恆基內部出了問題，倒了；而鏈家在08年金融危機的時候不但不收縮，反而擴張，一舉奠定了在北京的壟斷優勢
4. 對招聘的謹慎。鏈家一直堅持招聘一張白紙的年輕人來自己培養，這些年輕人必須是家庭條件一般，都自己充滿奮鬥動力的人。鏈家從一開始就不傾向於招聘所謂有經驗的中介人員，因為當時這個行業太黑，那些老油子不但難管理還經常會黑客戶。只是最近兩年在外地擴張太猛，才不得不收編其他中介的老員工
5. 對客戶的重視。鏈家其實很早就退出了真房源、不做差價的策略。這個策略如今聽來沒什麼，但在10多年前是非常罕見的，當時那個市場，不做差價才奇怪了，真房源才奇怪呢，大家都騙，鏈家是第一個不騙的，這個做法背後的基礎價值觀在於：客戶是聰明的，客戶會有分辨能力
6. 先積累後盈利的「互聯網思維」。可能很多人不知道，鏈家的二手房業務，前面5年都是一直虧損的，而且挺艱難，就是因為全部直營店，投入巨大，而且又內部不吃差價，員工一度經常流失。當時沒有風險投資的概念，鏈家其實一直在用一手房業務再給二手房輸血。而正是因為多年的堅持，才在北京客戶心裡樹立了口碑，為未來打下了基礎
8. 在「互聯網+」之戰中完所有勝對手。很早之前安居客之類的騙子網站是渣渣，提都不用提，對鏈家稱得上威脅是2014那一波，以兇狠擴張的愛屋吉屋為首的互聯網中介。愛屋吉屋希望通過線上線下o2o的的打通，做成中國的redffin，一統江湖。它一年融資4次，估值超過10億美元，其互聯網出生的創始團隊的o2o能力vc無不認可，太強了，根本不是中介能比擬的。但是，鏈家更強，居然真的完成了線上互聯網化，大數據系統建成，鏈家app和網站的流量一路飆升，這真是難以想像的事情。大戰硝煙退去，結果發現鏈家才真正完成了o2o，變成了垂直一體化的巨大怪獸，比redffin本身還強得多，而互聯網中介全部完了。現在，鏈家的線上流量比所有對手加起來還多。現在在一線城市買房，你不裝鏈家app才奇怪。當然，這場大戰的副作用是中原這樣的傳統中介被打擊，更加弱了，越來越衰
如果非要更簡單地總結，我只能說鏈家這個公司一開始的眼光就是和其他大部分房產服務公司不一樣。大部分房產公司是想做一筆短期就有回報的生意，而鏈家是想通過系統化的管理體系做一個長期的大事。如果你沒在新經濟領域創過業，也沒做過早期投資，那你可能明白不了，什麼叫「真正的牛逼公司是用牛逼的系統和機制讓一群不牛逼的菜鳥也能發揮出比較牛逼的水平」。鏈家做到了，鏈家不需要最牛逼的業務員，就好比一個現代化工廠不需要最牛逼的老工匠，鏈家是工業化標準化的服務商。好的連鎖服務企業都有這樣的特徵。
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看了一眼本答案評論，看到有人說什麼鏈家背後有人，唉，你也就這點眼界了。二手房是最純粹的兩端都是2c的苦逼服務，你背後有人有個p用。反過來說，你要是高官，你會去和二手房服務商勾搭？你能給人家什麼？高官的作用是能幫開發商拿地，一鎚子買賣賺幾個億好處費，你難不成還能給二手房公司每年倒一萬個客戶進來？拜託用你那不靠譜的腦子想想。然後說到一手房代理公司，一手房代理主要的門檻是和開發商吃飯喝酒，拿下樓盤代理權，只要拿下，白痴都能賺錢，世聯同策之類的就干這個。而二手房公司呢，不但不需要任何紅色背景，連其他關係都不需要，也不需要和客戶吃飯喝酒，就是做好服務就行了。
仔細用腦袋想想，在二手房這樣中國最同質化競爭，幾乎沒有任何入門門檻，街邊一排十幾家的領域，鏈家為什麼能做出來，而不要老是幻想什麼人家背後有人，為自己這個loser找借口。二手房領域根本不可能存在任何行政壟斷，永遠也不可能，客戶隨時都可以用腳投票，街邊一排中介呢，選哪個都可以。鏈家的壟斷是完全市場化的市場份額壟斷，和行政資源沒有任何關係，鏈家的現在，就是客戶用腳投票投出來的。鏈家做的不好，客戶也可以隨時不找他們服務，鏈家就完了。
最後，那波說中介都是暴利的，你怎麼不去自己開個店賺點「暴利？」稍微有點常識的，去看看上市的房地產服務商，有多少凈利潤率去，暴利個p
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在那一波房產服務互聯網+中，我也曾經對鏈家這類公司沒有信心，投資了一家互聯網房產創業公司，希望互聯網能顛覆這個行業。嗯，後來這個公司的結局和當時所有的那一批一樣
另外，關於中國二手房買賣這個行業為什麼這麼亂，請看這個回答
為什麼鏈家最近被黑的這麼慘？ - 知乎
看看評論里，腦殘一大堆。你整天罵，過個嘴炮癮，有什麼用呢？不好好思考鏈家的系統、機制、管理、戰略，不好好學習人家創業的過程，想想人家為什麼能成功，一會兒背後有人，一會兒借著風口，說白了就是給自己找借口。這種人，永遠只能當loser了。
最近我們的客戶是房地產中介，所以可以聊一聊這個話題。
鏈家的估值約是五百億，但這並不是一朝一夕建成的，而是經歷了十多年的發展，在傳統行業沒有人能夠一口吃成胖子。
相比較於房多多、房天下等標榜自己輕資產的線上中介，鏈家的線下門店強管控模式一直被資本市場挑戰，這和美國的Redfin如出一轍，被Zillow等線上中介cha。但是隨著安個家的倒閉，房多多、我愛我家等的線下轉移，資本市場逐漸意識到目前中介所提供的線下服務是不可替代的，所以在競爭激烈的線下門店中，市佔率最大的鏈家自然便備受青睞。
其實房產中介的併購已經持續很長時間了，隨著市場的不景氣，很多中介夫妻店也感受到了生存的壓力，紛紛放棄。所以如果房產中介的業務模式不發生太大的改變，以後線下的整合可能愈演愈烈，鏈家也會取得較強的先發優勢。
前幾天北京住建委約幾家線上房地產中介談話，把鏈家也叫上了……在讓人哭笑不得之餘，也使得大家明白，鏈家在線上的實力其實並不輸其他幾家互聯網中介公司。
房地產中介是一個萬億級的市場，鏈家作為目前房地產中介行業的領頭羊，百億估值都輕了。
衣食住行，鏈家占其一，如何不成為巨頭？
市場大環境
當中國的一線城市和強二線城市的二手房交易超過新房，預示著我國的房地產「拓荒」時代的結束，房地產開始進入下半場：存量房時代。
（數據來源：二手房交易超過新房 中國一線城市進入存量房時代 - 華爾街見聞）
進入下半場後，拿地蓋樓開盤賣新房一杆子買賣（不太恰當的比喻）的策略將逐步失效。而反之，二手房交易佔比會越來越大，這時候作為房地產中介公司就大有作為。
列一個不嚴謹的毛利計算：如果一套房子價值為50萬，一年內換手1次，每次換手都經過鏈家的手，鏈家中介費為2.7%。一年的毛利潤為：50 X 2.7% = 3.5 萬元。
全國有多少這樣的房產？這是個萬億級的市場。
鏈家攬獲房地產中介服務的大部分業務份額，成為巨頭是毫無疑問的。一個萬億級市場的巨頭，百億估值都輕了。
鏈家為何能領先原來同時出發的對手幾個身位之多？
因為鏈家知道： 購房對每個購房者而言，都是一個非常重要的事情。
而其重要程度導致大多數購房者的購買決策複雜、決策周期長、影響因素多。
而線上看房減少篩選成本和精力，結合線下實地看房，做到心中有數，最終簽約拍板的複合型購房成為主流形式。
這裡是鏈家關於這塊的數據：
（數據來源：大數據報告｜2016年度上海房地產市場研究(鏈家網上海站)）
所以鏈家構建了一個完善的線上+線下的服務閉環
線下高覆蓋率的鏈家門店就不多說了，大家都能感受到其的影響力。用朋友的話來說就是: 我在北京上廁所走錯門都能遇到鏈家的門店。
接下來，我想重點聊一聊鏈家的線上和服務閉環這塊。
鏈家線上的用戶體驗
先看看鏈家的PC端首頁：頁面清爽、簡約，信息層次分明。
https://m.lianjia.com/download/lianjia/?platform=pcsource=pc_qrcid=sz (二維碼自動識別)
再來看看競品：房天下
直觀視覺設計上，感覺不太像一個時代的。
其他的體驗寫起來篇幅太長，我們先擱置不談，我上面說過：複合型看房已經成為主流，如何對接線上和線下的服務對於轉化率的提升尤為關鍵。
那麼透過這個關鍵節點，也許可以明白鏈家為何能夠脫穎而出。
為了控制變數，我把目標房源控制在同一個城市：深圳 屬性均為：二手房
網上看房過渡到線下的步驟：篩選條件選出比較中意的幾套房→線上詢問→約線下
先不談界面設計，我們來看看提取信息並對不清楚的地方進行諮詢這一步：
鏈家的信息組織能力更好，讓客戶更容易了解房源的基本信息。
另外鏈家和房天下在詳情頁提供了在線聊天和電話諮詢兩種方式。
在線聊天
這裡我做了一個小測試：
我在寫這個答案的同時，先在房天下聯絡了經紀人，時間為4：31 pm，目前還沒有回復。
隨後立刻諮詢鏈家經紀人，1分鐘內獲得了答覆。
結論：打通線上和線下的服務壁壘，迅速對接，並轉移服務場景這點上，鏈家有著非常大的優勢。
這個優勢，來自於我剛剛所說鏈家服務閉環的建立。這點僅僅是管中窺豹，可想而之，鏈家在用戶轉化和用戶服務上下了大力氣。
鏈家的業務圖
（圖片來自澎湃網）
鏈家不僅僅在線上與線下客戶轉化率上有巨大優勢，鏈家的所有業務圍繞著用戶購房提供優質的服務。
你懶？行，我線上APP和網站做得好看又好用，讓你選擇。
要看房？好，我這裡10萬經紀人等著你上門帶你去看。
要買房了，要辦貸款？行，我這裡有金融業務，我幫你弄。
其他公司，要麼重線上，（如搜房網、房多多等）扮演一個客戶資源對接者的身份。
要麼重線下，（如老牌地產中介 中原等）作為一個客戶中介服務者。
而這個時候，鏈家扮演了兩者的角色，並儘可能地打通兩者之間客戶傳遞的壁壘，使客戶獲得一整套優質的服務。
這就才是鏈家異軍突起，領先其他房地產中介公司的主要原因。
回答還被舉報了，6的一匹。水軍真多不過在帝都已經是實質性的壟斷了，未來城中心的房子以二手房為主也是肯定的事了，所以萬科投資也不驚奇當年實習在鏈家呆過一個月，不認同他所謂的價值觀，立馬腳底抹油就開跑，據說左暉還是傍上的有上層關係壟斷了好幾年也沒被動過刀，現在做到了大而不能倒，腰板也就更硬氣了另一方面，確實是房價漲價的推手之一，沒有交易量鏈家也就沒有收入，必須推高換手率，不管是獨家房源還是集中帶看製造緊張氣氛等，中介嘴上說的再好，為了業績坑蒙拐騙手段也是做的出來的，這也是我對其感到噁心的一點最後一點左暉得癌症。當年我的區經是陳凱，地方老大好像叫張海明，所以我說話不是瞎編的
作為一個剛剛買房的購房者，提供下作為消費者的視角。坐標成都。
1.首先，對鏈家門店的第一印象。鏈家的門店到處都有，看上的小區周邊都不止一家鏈家的門店，很方便，比銀行的atm機器都多，跟紅旗連鎖有得一拼。當時我開玩笑說，如果哪家銀行跟鏈家合作，一家鏈家一個atm機，這個覆蓋度就很恐怖了。
2.對鏈家工作人員的第一印象。成都的鏈家還沒形成絕對的壟斷，中原地產，中環地產，環保地產網也有很多，但接觸下來，鏈家工作人員的平均素質最高。
3.這個鏈家平均素質最高的印象，我猜想跟鏈家的工作流程最規範有關。鏈家真房源的口號不是空喊，凡是在鏈家網上掛出的房源，都是方便去看的真實房源，房東都很配合。而有些門店掛出的房源，我們看上了之後，下班打車過去一問經常沒有，作為時間有限的上班族，幾次下來真的很糟心。
4.工作流程規範還體現在，誠意金的退還十分順暢。掛在鏈家網上的房源開放在所有的鏈家門店出售，在房市火熱的背景下，同一套房源會被很多購房者看上，鏈家經紀人會建議交一份誠意金，兩千到五千不等，信息會標記在網上，這樣在一個星期內我們有優先購買權，其他經紀人不能跟這家房東接觸談判。如果最終沒看上，誠意金很快就能退還。第一次交誠意金的時候當然我也有顧慮，但退還還比較順暢，報店長或者經理一聲，然後跟財務說一聲就退下來了，最快的一次就用了十幾分鐘。碰到耿直的經紀人，自己幫我墊付了。我最喪心病狂的一次，同時交了三份誠意金佔了三套房。
5.鏈家的經紀人普遍比較敬業。他們會首先會用一張他們內部統一的一張表格，幫購房者計算買下這套房需要的各種費用，包括不限於個人所得稅、增值稅、中介費，最終計算出需要的首付款。如果原本看上的這套房不符合需求（一般是首付款不夠，因為交易費用真的挺高的），經紀人會仔細詢問購房者的需求，面積，朝向，樓層，首付，位置等，然後由他們幫忙尋找合適的房源，如果通知看房的話，也是確保鑰匙在手、房東允許的情況下再通知時間，免得白跑一趟。最終我買房的那個經紀人，前後幫我看了不下五套房，將近一個月，還管去地鐵站接送，建立起了牢固的信任。
6.如果確定了購買意向，剩下的事情也由經紀人全部操辦，購房者只需要去簽字。前期與房東的溝通，簽合同付首付，銀行面簽，過戶等等，經紀人一般能夠安排好，不用我們去花時間排隊。其實我們那個經紀人在這個中間出過幾個小差錯，但因為前期建立的信任，我們也都原諒了。
6.總的來說，鏈家提供的服務是我比較理想的那種服務，以我淺薄的人生經驗，高於目前中國服務業的平均水準。更恐怖的是，我遇到的每一個鏈家門店、經紀人，都能提供差不多的服務水準，這是相當高水準的管理水平了吧？目前為止，只有鏈家和順豐的普通工作人員，給我留下了相當高的職業榮譽感的印象，「我們可是鏈家啊」，「我們可是順豐啊」。
最後，也得說幾個黑點，要不然就太像一篇軟文了。
1.鏈家的中介費用偏高。其他的中介費用一般是成交價的兩個點，鏈家要三個點，買家兩個點，賣家一個點（其實一般都是買家來承擔）。如果說反正服務到位了多收點也沒什麼，那麼其中還有一項「貸款服務費」，加上這個鏈家收取的服務費用可是超過了政府規定的三個點。這是我最質疑鏈家的一點。2.購房者跟鏈家門店談判的餘地特別小。也許是鏈家工作規範的過於嚴格，鏈家在跟購房者談判的時候顯得極其強勢，他們提供的合同文本沒有修改的餘地，但是我們簽三方合同的時候，有些條款我們買賣雙方都有疑義，提出加上幾條補充條款，結果經紀人報上店長之後還是沒加，說是他們沒這個許可權。最終沒有辦法出於對他們的信任就沒加。還有就是中介費用的談判，我們想著都簽合同了，中介費能不能再降一點，結果店長都出動了，說他們最大的許可權也就打個九五折，最後經紀人自己貼上了自己一點傭金，才讓我們少交了不到三千。要知道，先前在其他的中介，店長作主張口就給我們少了五千。當然這也是小事情，但是鏈家過於強勢的態度，讓我們挺不舒服。@徐斌 老師教的砍價方法用不上啊。
3.就是需要提防鏈家的一點了。這個我在其他中介的門店也提到過，鏈家的業務擴張之下，會漸漸形成壟斷的局面，這樣對於買賣雙方和其他中介都會更不好。鏈家是這樣賣房子的，他們會幾家門店主推一套房子，性價比等各個方面都是最優的一套，而不是同時推薦幾套房子，會導致這樣的局面，購房者在他們推薦的影響下，會感覺好房子要趕緊下手錯過就沒了，賣家會感覺在鏈家賣房好快啊以後不在其他中介放房源了。鏈家利用自己的門店數量的優勢，迅速消滅了低價房源，在事實上推高了房價。
總的來說，希望其他房產中介能學到鏈家的服務水準，增加鏈家的競爭壓力，給市場更多更好的選擇。
利益相關：在鏈家買過也租過房子這其實是一段歷史，容我慢慢寫。
一家企業的成長，只是因為在正確的時間做了正確的事情，所謂背後有人，哈哈，聽著當個樂呵就可以了，當真你就輸了。
一起回顧這些歷史上發生的事情吧，對比同時期其他公司做的事情，就知道為什麼會有不同的結果了。
先寫幾個時間節點
1、2002年與建行合作開始進行資金監管2000年的中國房地產是個剛剛從福利分房那個年代走出來的年代，商品房對於老一輩人來說，還是新鮮事務，更別提二手房了，中介就在這一年開始逐漸出現在大街小巷，進入了人們的生活。這一年為了啟動住房消費，促進房地產行業發展，政府對住房公積金貸款的個人和銀行都執行免稅政策。
接下來的一年，促進消化積壓房，對住房消費進行了扶持政策，積極促進房地產業發展，免契稅、免營業稅，加大房地產投資，拉動經濟增長，一切從這個時候就開始了。這一年，鏈家成立。又過了一年，這一年5年以上的貸款利率由4.59%降到了4.05%，雖然是促進銷售，但是另一方面因為局部投資增幅過大，強化了土地供應管理，嚴格控制土地供應總量，這個為後來的房屋供給失衡，埋下了最初的伏筆。在這一年，鏈家成為了建行指定按揭代理機構，這一步走出不是第一個，也不是最後一個，不過這一項舉措決定了一個事情，就是打通整個交易的全流程，從房源開始到最終的成交，鏈家決定完成整個二手房交易全流程，並以此為契機，但是此時還沒有形成專員制，不過如果沒有這個決定，也就不會有後續的專員辦理制度和全程協辦等服務吧，或者說因為醒悟較晚而失去先機吧。房地產的火熱也讓中介在那個時候就不是光鮮的職業，黑中介、吃差價、一房多賣等屢見不鮮，作為消費者的買賣雙方很多時候都是苦不堪言。隨後，鏈家與中國建設銀行合作首家推出 "二手房交易資金託管業務"，創建了京城二手房交易新規則，提升了經紀行業信譽與品牌。 資金託管，意味著透明交易，鏈家打出的內容就是買賣雙方交易透明，保證交易的絕對安全。從2002年，在中介這個行業，在未來的20年可能都不會是光鮮亮麗的，但是信譽和品質已經成為了鏈家行事的宗旨，而且也是被消費者最為認可的核心品質。(這裡多說一句，請不要用個例說明問題，一顆老鼠屎壞了一鍋湯的案例到處都是，但是在整體發展等宏觀問題上，還是要用整體的數據說話)2002年隨風而逝……2、2003年央產房在京交易指定代理機構
央產房，這是一個有特殊房屋屬性的普通住宅，在北京的老城區範圍內，央產房意味著老、破、舊，擁有央產房的業主卻擁有另一種屬性，有經濟基礎、有改善需求、有自我實現。央產房的買賣必須填寫《中央在京單位已購公房上市出售登記表》，之後委託指定代理機構進行服務，才可以進行交易，在2000年初擁有該資質的房地產中介有以下幾家(按當時規模排序)中大恆基、我愛我家，之後在2003年加入了鏈家。
在2003年房地產中介的競爭環境還是很開放的，各家都有各家的優勢，中大恆基的先發優勢，我愛我家的品牌、鏈家的服務。央產房的成交量不是很多，交易流程相對更加複雜，對於這三家代理機構來說，這塊市場不大，似乎沒有必要爭取。當時北京市場還是一個以一手房為主導的市場，中大恆基和我愛我家對於二手房市場採取的是拿住租賃，轉而二手成交的路徑，而且在當時也是大獲成功，在接下來一直到如今的十四年中，租賃市場，剩下來的我愛我家無逢敵手，可惜的只是租賃市場在北京並沒有茁壯成長起來，反而在諸多中小中介以及自身管理問題的多重作用下，造成劣幣淘汰良幣，要不成功的不一定是鏈家。央產房上面也說到了，業主很特殊，甚至某些業主擁有一些話語權。當時二手房買賣也是市場定價，雖然沒有明確階梯定價，但有明確的最高2%自主定價權。鏈家當時的運作方式和現在的互聯網靠價格獲取市場是一個思路，用低價獲取了最初的一批用戶，並且用優質的服務攬住了一批客戶的信任，這些人在未來十年的二手房交易中，尤其是未來的口碑傳播中起到了重要作用。這一結果完全是當時的策略不同帶來的不同。同年，鏈家遇到了兩個需要學習的老師，大連好望角和廣州滿堂紅；以及鏈家發現了一個不可踏足的模式，21世紀不動產的加盟制。2003年隨風而逝……3、2006年產權服務開始作為一個獨立中心進行更專業服務
時間不知不覺又過去了3年，在過去這三年，鏈家以學生的態度去兩家公司討教管理方法和進步之道，也就是上面說的大連好望角和廣州滿堂紅，這兩家公司具體什麼時間去學習的，我已經不知到了，但是可以知道一點鏈家從兩家公司學到了很多。
從好望角看到了數據未來，從滿堂紅看到了服務的未來。這裡有一個有趣的事情，就是這兩家公司當時對來訪的鏈家這位小兄弟不以為然，大概只是覺得這個就是未來的一個友商，來參觀一下公司，僅此而已。
通過過去幾年的積累和學習，鏈家對於二手房中介這件事也逐漸有了自己獨特的認識，一個是北京這個市場正在由新房市場向存量房市場轉變，二是存量房交易需要對環節進行拆分。
第一個問題，這個認識主要來源於對美國房地產發展的考察，鏈家的領頭人一直有一個觀點，就是美國和中國很類似，在某些方面發展一個先一個後，中國在走前輩的老路，雖然方法可能不太一樣，但是條條大路通羅馬，結果有很大可能一致。當前北京，這個中國最為發達的一線城市之一，正快速向這個方向前進著。所以有了第一個認識，這個認識是很多未來公司戰略制定的基礎，也是某些時刻鏈家具有預測能力的前提。機會只留給有準備的人，這句話很對，可是當前沒有機會留給鏈家！
第二個問題，基於過去幾年的發展，以及對交易業務的越來越熟悉，二手房交易需要更為針對某些環節的專業服務，例如帶看，例如產權過戶等服務。這些業務的產生源於部分政府部門的惰性和流程的複雜，還有房屋作為一個特殊消費品，本身權屬關係極為複雜。舉個可能不恰當的例子，一套房子因為長輩過世，被三個共有人繼承，然後其中一個共有人拿此房屋進行了抵押，後來無法償還，債權人要求償還時對房屋部分所有權進行處置，但另兩個共有人有一方想通過買賣獲得全部所有權，該如何操作……這種案例在過去數不勝數，一個經紀人甚至一個店可能都無法處理這種交易，但是服務還是要提供的，那麼就需要一個專門可以負責處理的部門來進行專門服務。交易中心誕生了，提供專業的交易流程服務，其中就有很重要的產權服務。這個服務在未來衍生出了各種各樣的金融衍生品，用於滿足產權交易過程當中各種麻煩的場景。但這個服務不是鏈家獨有的。
鏈家通過對很多疑難交易有了自己處置的經驗，一方面是贏得了客戶的信任，一方面讓自己也更加專業，一句話說就是終於不是草台班子了。
同期排名靠前的公司在做什麼呢？
先說說第一名中大恆基， 2005年榮獲「中國十大最具價值房地產經紀公司品牌」，但是2006年呢？大家可以自行查一查，都怪自己，沒毛病。
我愛我家呢，繼續在租賃上越來越精，二手房服務也因此受益，越做越大，可謂是風生水起。而且也成立了自己的產權服務部門，後來的北京市第一。
21世紀，加盟商開的如火如荼，伴隨著存量房市場的發展越大。但這種模式也埋下了隱患。
總之，大家都發展的還不錯，從這一年看，未來的鏈家毫無機會！
鏈家當時沒有什麼規模，專業服務雖然已經有了，但是別家也有，自己並沒有特殊的亮點，數據化管理只是覺得很美好，但實際是完全沒影的事情，鏈家的未來在哪裡，這也是帶路人思考的問題，前途何在，我覺得這個時候大概也很迷茫吧，如果僅僅如此小富即安，那麼便沒有未來的鏈家了，大概也是因為不滿足，所以才要溫故而知新……這個想法很關鍵……
2006年就這樣過去了……
4、2008年次貸危機背景下的彎道超車，最重要事件之一
2008年，是最差的時代，也是最好的時代。
2007年的次貸危機，從美國開始，全球捲入了一場金融危機，全國各地，房子如同一塊燙手山芋，被視為洪水猛獸一般，避之惟恐不及。各國都陷入了恐慌，不知路向何方。
這個時代，對房地產行業無疑是最差的，國務院重拳打擊囤地現象，一年內5次上調存款準備金率，提高房地產企業預交的稅金額。房地產行業可謂是一片哀嚎，房價歷史性的出現了下跌，這是開放房地產市場後屈指可數的幾次之一。
這個時代，北京二手房市場哀鴻遍野，我愛我家關閉若干門店，中原關閉若干門店，鑫尊地產關閉若干門店，21世紀關閉若干門店，淘汰、裁員，這些都是當時這個市場中大佬們的手中利器，就是要減少損失，開始過冬。
這個時代，鏈家迎來了一位有著卓越管理眼光和高超執行力的總裁，也是未來10年的重要掌舵人之一。這裡不細說人的影響，只談公司策略和後續結果。逆市開店，在目標區域，鏈家門店迅速覆蓋了領頭羊曾經的地盤。金角銀邊草肚皮，鏈家地產在北京完成了一個彎道超車，用相對低廉的價格進駐了很多高品質社區，這些門店可以接待客戶，可以第一時間掌握房源情況。公司判斷，奧運會基建的大力發展，國家經濟會在這場危機中快速復甦，北京會更進一步的成為國際大都市，吸引全國、全球的目光，這場寒冬也終將在耀眼的聚光燈下，迎來一個長夏。
9月，貸款利率降低0.27個百分點，存款準備金率下調1個百分點。
10月，財政部發文《繼續加大保障民生投入力度切實解決低收入群眾基本生活》，降低真實購房需求的置業門檻，繼續降息、降准。
其他金融政策持續鬆綁，09年樓市迎來復甦，然後開始了長達10年的大漲！
借用一句當時「專家」的話，買房就是愛國！
國家政策的推動，帶動了樓市的火熱。提早布局的鏈家，終於拿到了市場的主動權。更多的門店，更多的房源，更多的客源，更好的服務，帶來了豐碩的果實——成交量大增，市場佔有率北京第一！一家不大的公司，迅速的擴張，管理效率也需要配套提升，否則只會是徒增成本，尤其是管理成本。如何讓全公司員工保持一個目標，如何考核員工，激勵員工也就是這個時候需要考慮的。沒問題，鏈家已經做好了準備，也就是市佔率管理。
這個時候對於市佔率的管理和研究剛剛開始，這種管理方式是未來公司發展的秘密武器，高效的管理才能讓公司走的更遠，走的更快。
市佔率管理逐漸起步，報盤拿房，帶看成交，區域聯動，目標市佔。鏈家的店面布局，在復甦的市場中獲取了更多的資源，伴隨口碑的傳播，相對「精細化」的經紀人和店面管理，可謂一瞬間，鏈家就搶佔了北京核心市場。數據化管理，精細化管理，市佔率管理開始逐步落地實施，公司有了自己的核心目標和統一化的管理思想，不同區域的橫向對比、激勵更加有效，刺激了內部的標準化和效率提升。這也促使鏈家進入數據時代，為數據鏈家奠定了理論基礎。
08年的彎道超車，在中介圈子一個津津樂道的事件，在2012年也會再次提起，敬請關注。
5、2010年與IBM的戰略合作6、2012年真房源戰略7、2014年線上戰爭8、2015年資本運作作為一個還算在核心部門經歷過後4個關鍵節點的員工來說，戰略+機遇成就了鏈家，在機遇來臨前鏈家做好了各方面準備，機會總是留給有準備的人，就是這樣。
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時隔數月的再次更新。因為工作有較大變動，所以更新慢了很多。
2017年4月29日，更新2002、2003年，後續慢慢寫。
2017年5月9日，更新2006年。
2017年9月23日，更新2008年。
融資、併購。
以前鏈家只在北京，後來收購德佑才在上海站穩腳跟。德佑本來就是上海高端第一。
鏈家的違規資金池、提供過橋資金、加槓桿。
鏈家成功的關鍵是準確抓住了房源這個核心，據鏈家內部的朋友講，鏈家對房源的追求非常苛刻，內部考核原則也跟房源息息相關。從員工到店長，都是拿到房源說話才會硬氣，錢包才會鼓起，比把房子賣掉的人還要牛B
所以，當市場上出現一套待售房源時，鏈家的員工會像狼群看見羊一樣撲上去，用盡一切好的壞的明的暗的威逼利誘連哄帶騙的手段，也要把房源搞到手，能簽獨家就更好了。
當80%的房源都在鏈家手裡的時候，你覺得買房者還有別的選擇嗎？
鏈家系統好是沒錯，但別家也不差，跟房天下等互聯網出身的公司更是沒法比。而且鏈家對IT部門的員工很摳，工資很低，所以也不可能招到特別優秀的員工。做互聯網的都懂，系統好壞完全取決於員工好壞。月薪一萬的員工跟月薪兩萬的員工做出來就不是同一種東西。
那些說鏈家10年前就開始推真實房源的就更搞笑了。我5年前通過鏈家買房子的時候，有很多房子明明在窗口掛著卻不讓我看房，並且直言不諱的告訴我那些都是假房源，根本不是給買家看的，而是給賣家看的。因為真實房源其實很少，很多小區都是零房源，但房主不知道自己小區當前行情的話就會猶豫，就會多走幾家中介去諮詢，這是中介最怕的事情，所以他們就給每個小區掛幾個假房源，房主就可以快速定價，不用再去別家了。
我不明白，大多數人怎麼會以為是互聯網讓鏈家發財？門店是假的，獨家市面上的房源，基本上獨家了5成那麼房價就隨口開了。鏈家業務員是真心可憐，一群業務員，養著一群吃些個白飯的人，誒
關鍵因素：
1、首先源於時代的機遇，且鏈家預見了個機遇
2000年前後，福利分房結束，工業化發展快速推進城市化，住房走向市場化，銀行信貸也跟上了，需求得以爆發。以北京為例，當前北京住宅小區，42%是2000-2010年建成的，2010年至今比例為9%。這樣房地產交易由初期的新房為主，逐漸轉成中長期的二手房為主。配合信貸的寬鬆，消費升級，住房消費也得以升級。
2、鏈家自身能力使其抓住了這個市場機遇
主要是兩點，一是持續建立了對大規模經紀人的管理能力，二是建立了對服務品質的強管控。不具體展開。
3、持續關注政策變化對市場的影響
在幾次重要調控中，對大勢的判斷沒有出現大的偏差。
4、在線上互聯網的投入較早且投入較大
信息化和數據化的程度極高。判斷出互聯網對整個行業的影響，哪些地方會被互聯網改造，哪些依然需要線下能力。鏈家從2008年開始投入大量人力物力，做全國最大的真實房源資料庫——樓盤字典，累計投入4.5個億，涵蓋7500萬套真實房源，包含基礎信息、歷史交易數據等多維度信息，依託互聯網對數據進行標準化管理，從而建立了行業壁壘。
一個房地產中介公司，利潤、市場規（long）模（duan）大到能上市，是一個國家的恥辱。
更是這個國家國民的悲哀。-----
評論里鏈家的x們來噴了～～哈哈鏈家上市左暉承諾給你們多少股了？有證監會、發審委、建委們的這些人的一個零頭沒有？～～不然你們去找找吧，世界上還有哪個「正常」國家有靠倒賣房子的中介公司做到上市的？
還有哪個國家的房屋中介可以有市場定價權？別說中介費的定價權，房價的定價都能掌握。----中國建委掌握著房屋成交的所有數據，對此連個屁都不放，誰會相信裡面沒有貓膩？傻么？換在任何一個市場經濟、監管正常的國家，這都是不可能發生的事。天朝有這種滑天下之大稽的事，簡直就是給天朝社會的各種問題掛出個大廣告，讓人笑掉大牙。不是恥辱是什麼？一個公民的基本需求：衣食住行，被國家和利益團體聯手壟斷並從中謀取暴利。作為公民，連基本的生活保障都要拼上一輩子的血汗來換取，「食鹽賣到金子價」，不可悲？----就是國民的悲哀。看到很多人在說，還有胡扯的，忍不住說兩句：鏈家有今天的地位，大概可以歸功於幾個方面：
1、戰略上的正確
2、對手太弱
3、這個領域一定會有巨無霸，鏈家距此最近。
首先，鏈家的戰略選擇真的是正確的。
這個行業的問題如此之多，並不是商家一邊的問題，這個行業真心是很難：
一方面，交易的角色有三方，買方、賣方、經紀人，三方面其實都存在利益的博弈關係，賣方和買方尤其是天然的博弈關係，都希望締約條件和交易價格對自己一方最為有利，所以需要經紀人居間斡旋。這就決定了經紀人角色是不可或缺的。鏈家在這個戰略上走得很堅定，就是賦能給經紀人、把經紀人當成自己的客戶（就像滴滴其實是把司機當客戶、乘客只是「用戶」），但一定程度上也可以說經紀人本身是產品，這行業對外交付的就是資訊、商品或交易信息、以及訓練有素的經紀人。
另一方面，交易太複雜，以前微博上有人說，「我就不信找個大學生培訓三天他不會跑過戶手續」？我100%告訴你，沒可能，光過戶手續，每個城區不同、每種產權不同，不同的稅種稅率稅基都會導致不同，更何況還有貸款……業內有句話叫「沒有一摸一樣的兩張單子」，更何況每一筆交易，買賣雙方因為人不同導致交易條件也不同，這就更難；買過房子尤其是有多次交易經驗的都知道這個道理；鏈家其實是在搭建基礎設施，這個戰略很了不起，比如數據啊、流程啊等等；
第三，很早就啟動流程化和互聯網化，而且不光是很早啟動，更關鍵的是人家還落地了……把想的事情做成了這才是牛x的地方。
其次，對手真的是太差了。
而且還別不服，誰來做都不見得能比鏈家做得好。這個行業，有資源有關係的做不了（真的有上層關係幹嘛不拿地做開發商？利潤更高而且簡單）；有錢的也難做，因為拿錢補貼沒什麼用、打價格戰也沒什麼用。培養一個熟手經紀人很難，愛屋吉屋、搜房也拿著大筆現金試圖撬動，但是連其他家的人也沒怎麼撬動，何況是鏈家的經紀人或者是懂行的幹部？
對手的「差」原因也很多，誰都想簡單的把錢賺了，那隻要底線低一點這個錢就很好賺。但是底線低的話想往長了做就很難了。外部的環境也不允許，你就看看這個帖子里消費者的罵聲就知道了。其他家不是沒人罵，而是你罵了也沒用；鏈家有糾紛的話起碼你罵一下還有人回應你、客服還會跟進管你，你就看看微博上的投訴，鏈家的每個投訴下都有客服跟進，別家你投訴都沒用。
第三是這個行業一定會有巨無霸
每年12萬億以上的房屋交易額，這個市場足夠的大。BAT們100%做不了，因為互聯網大多是做高頻、低價、標準化的生意，而這個行業全是反的：
低頻次：7-12年能進行一次交易就算是不錯的，而且低頻次決定了找到一筆生意是很難的。經紀人得能在社區里活下來，要有收入、而且還要合作，大多數公司能扛過這一關就不易，要是再加碼服務標準、品質標準那就更難，鏈家做的也不好，但是比大多數同行已經好了很多（「不可同日而語」真的不過分）；
高價格：高價決定了對風險是非常在意的，想管好好風險、還要和經紀人簽單慾望做博弈、而且又很難做到非現場管理，這都不是容易的事。
非標準化：全國沒有一個地方的交易模式是一致的、沒有一家銀行是一樣的（不同支行甚至都不一樣），而且即使是業務操作流程上也是方差極大！
所以這個巨大的行業，未來一定會有入口級的平台，如果鏈家距離這個入口的距離是100的話，那麼其他平台（不光是中介，包括其他）基本上是10000開外。
我真心覺得，像鏈家這樣的公司也做不到交易不出問題，但至少出了問題鏈家還是負責任的；
如果交易中有不爽的罵一罵也就不說了，那些網路噴子說的就別信了。如果你在一個城市交易二手房，即使你再網上看到鏈家被罵千百遍，你幾乎也一定會找鏈家。
因為你會發現市場上大量的公司你連罵都懶得罵……
這五百億，全是靠中介費撐起來的，沒有什麼值得驕傲的。
租過房和買過房的我表示想問一下，中介倒賣一下信息，憑什麼就賺幾萬甚至幾十萬的差價。房價如此虛高，以鏈家為代表的房產中介功不可沒。
坐標上海．認識一１０年的中介朋友現在是鏈家的店長．買房時接觸比較多．
（１）管理系統很牛逼，各種許可權，各種記錄，信息非常細；
（２）每套房子有業務員跟進，貌似誰帶的多，就算為維護人；
（３）個人業績只是考核的一方面，認為人品大於單純的業績；
（４）業務分的很細，就是房子掛牌，室內照片是專門的攝影部門來拍照；
（５）反正有錢，碰到過交易糾紛，鏈家省事兒直接賠錢，管理層對於投訴很重視；
（６）上海從明年開始招本科生，從業人員能力，素質的提升可能是今後很大的競爭力．
簡單的說一說啊1，首先是平台。鏈家網真的是蠻強大的。和以往的小中介不同的是鏈家涵蓋線上和線下，線上有鏈家網，在鏈家網上你可以根據地圖，根據商圈，根據地鐵找房子，在一線城市一位業主差不多5-10年就會進入置換期，小房子換大房子，位置差的換到位置好的。鏈家網使這一過程變得容易多了，當業主選好備選區域後可以在鏈家網分類篩選，選好房齡，裝修，價位後符合你基本需求的房子就會顯示出來，當你點擊相關房源後，會有這個區域的簡介，小區的簡介，包括小區的性質，小區住戶特點，小區有哪些配套，小區有那些嫌惡設施等等，這對客戶來說真的是省了好多事兒。其次是線下，無論線上多麼強大，如果沒有線下門店還是很難獲取客戶的信任感，如果沒有門店很難讓人相信你是一個專業干中介的。線下門店多所帶來的優勢就是能獲取更多的房源，對於有置換需求的人來講，如果業主置換，如果業主自己房子沒看好，那可能這邊房子也沒法賣。一般的中介都會有局限性，而且門店多就不一樣，可以聯繫業主索要買的區域，幫助業主換房，這樣真的不是一般中介能做到的。2，其次是管理上，鏈家對於每套在售房子上都會有個維護人，把房子的基本情況，包括面積，戶口，產權人，車位，裝修，價格底線，首付要求等等都會了解的非常清楚，一般的中介可能會反覆的問一些重複的問題，導致業主反感，同時鏈家每一次帶客戶看房都會有有人專門反饋帶看情況，隊友有意向的客戶，維護人都會積極跟進，有最新進展都會通知業主。這對業主來說真的挺好的，反饋客戶的情況，積極改善，對於業主賣房有極大促進作用。3，業務類型豐富：除了在二手房開展業務，鏈家還在新房，租房，商業地產，海外地產上開展業務，業務類型豐富。凡是和房子有關的，鏈家基本上都覆蓋了，有幾個公司能做到？4，注重交易體驗…先寫這麼多，有空在寫，匿了
利益相關：某二線城市鏈家攝影師首先，鏈家就是個沒有底線的垃圾公司。上了一年班，工資績效改革了五次，每次都是在降，一次比一次嚴。管得嚴是好事但是在與此同時把工資也降了幾個層，以剝削員工血汗為己任。沒有絲毫道德底線。沒有任何法定節日放過全假，沒有任何員工福利。發的衣服離職的時候都得交上去。一個類似於送外賣的職業還每天考核kpi，真的不知道這種靠剝削員工發家的公司為什麼有這麼多人洗地。奉勸年輕人若是萬不得已來這個公司千萬不要聽領導的搞什麼奉獻精神，只會讓你的心變如死灰
不理解為什麼需要中介，有必要存在這個中間環節嘛，網路信息這麼發達；一些小動作不就是中介瞎搞出來的，搞得現在去房產相關部門，人家總會問一句：沒經過中介？似乎中介是法定要走的程序一樣，我呸
那年央視曝光鏈家非法集資還是截留資金之類的都忘光了？好像沒過去幾天吧我在想有沒有國內反壟斷法。他們幾乎壟斷所有房源，app上房價直接隨意上調，製造上漲假象和恐慌，慫恿房東加價，鏈家之惡也是中國房地產之惡。
回答問題，總結就7個字: 殺人放火金腰帶
建議有興趣的同學翻一下前幾年鏈家租房的帖，這幾年提供金融槓桿的事，以及一直以來獨家房源的事，這家公司的底子不黑沒人保，才是有鬼了。幾年的觀察下來，總結這麼幾點結論：
1. 首先這個市場規模要足夠大
2. 對於傭金收入模式的中介型企業來說，客單價越高越好，交易量越大越好
3. 對於單體客戶不那麼高頻的服務來說，不見得你的體驗做的多好，只要持續地比你的競爭對手強一點點，形成「比較優勢」
4.對於整體市場來說，供應端和需求端海量、剛需、分散，那就有藉助互聯網提升效率的機會
5.壟斷才能產生規模化的利潤
鏈家符合以上5點。
看贊的情況再決定要不要展開寫一篇。
放個公眾號二維碼，一篇文章都還沒寫呢。
http://weixin.qq.com/r/vDuBmVnEPgRBrR36926u (二維碼自動識別)
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