Marks & Spencer (馬莎)為何會有如此龐大的全球關店計劃？

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今天（2016年11月8號）馬莎在中期報告中披露即將執行全球性的關店行動，涉及包括中國在內的10個虧損的國際市場。然而，在早一段時間，馬莎還鬥志昂揚地表示要進一步擴張國際市場的開店數，尤其是印度市場。那麼，為什麼突然間就制定了如此駭人的退出計劃呢？如果只是因為虧損太大的話，又是什麼導致了虧損了？
拋磚引玉：
1. 本人沒怎麼買過馬莎的服裝，但是買過它的食品，食材用料都非常好，也很好吃。而根據一些身邊馬莎的忠實客戶的反映，她們認為馬莎在中國的門店都存在食品質量上乘，但服裝陳列極度不合理和尺碼不適合。與此同時，根據馬莎的中期報告，未來數年，它的擴張政策會進一步向食品專門店傾斜，甚至會建立一大批新的獨立食品店。所以說，是馬莎的服裝業務在國際市場上沒有足夠的競爭力導致食品業務的利潤也無法沖平虧損嗎？

2. 馬莎在本土和部分國家開店採取直營店的模式，而在大部分國際市場上則採取特許經營的方式；原本根據所謂的「崇洋媚外」思路，應該就是本土市場的特許經營店經營不善（事實上特許經營店的產品質量和服務水平的確也被很多顧客埋怨）導致虧損，然而根據馬莎的財報，卻是特許經營業務有大額利潤而直營業務出現嚴重虧損，這就讓人很費解了。
最後，希望各位大神和馬莎的粉絲能夠解答我的疑問，謝謝
附上其中一條相關報導：
馬莎百貨決定退出中國內地市場：關閉全部10家門店

1，衣服尺碼不合適，英國人的體型和中國人區別很大。

英國人普遍手臂要長至少2厘米。

我有一件瑪莎旗下Autograph的長款風衣，春節4折左右買的，袖子長了至少5厘米。我現在在頭疼怎麼改袖子。

那件衣服原價大概1500+吧，什麼人願意花1500買一件袖子長了5厘米的衣服呢？

襯衣就不說了，領圍夠的襯衣，袖子長得可以唱戲甩水袖。

我自己173，在南方就算是中等身材，穿瑪莎的S號，也就是175/92

你可以想像，如果一個公司的尺碼線是XS，S，M，L，XL。然後只有1/2的衣服有短袖長選項的話，瑪莎的庫存要爛到什麼樣子。

我估計庫存率要到60%，60%的庫存率可以把瑪莎弄死。

所以我機智的買了兩件短袖polo。

另外，瑪莎的用料一般，大部分衣服捨不得上YKK。

衣服無非四個要素：設計、用料、裁剪、價格。在武漢漢街，瑪莎邊上就是優衣庫，除了設計好一點，用料裁剪價格瑪莎被優衣庫完秒。

怎麼混呢？

瑪莎在大陸的體量讓它無法單獨為大陸設計版型，直接拿英國的版型又是大坑，你說這麼辦？

2，食品被淘寶秒。

在吃貨帝國賣吃的，絕逼是找死。

香港是高物價的地方，但是香港的麥當勞巨無霸要比美國便宜40%。

外國食品在國內大多只能走高價、小量、嘗鮮的模式，只能吃個新鮮，重複消費概率低。這種東西養得活瑪莎那麼大的門面么？

何況還有淘寶。

作為一名目前在職的員工，很感慨來回答的這個問題！

關於為什麼會如此大的關店呢？

最大原因虧損咯，在戰略方面，之前的開店並沒有像其他快消一樣，集中開店以及宣傳，造成在物流，採購，租金等硬體方面成本較高，從本次關店的地區以及店鋪數量可以看出這個結果，深有體會；另外還有一部分原因由於高層的變動，整體思路有所轉變，故才會有前後的戰略不一的情況出現，沒有公司願意持續虧錢。

其實在外部看來都是尺碼款式價格戰略等因素，但究其內部原因不外乎幾點：

1，獨資獨自發展帶來的弊端，以中國為例，社會主義的國情還是非常特殊的，特別在食品方面，記得剛進中國，整整2個多集裝箱的商品直接報損在海關（整整裝了近千款商品，可想報關難度之大，目前這情況也未解決）；並未選擇合作夥伴的帶來的慘痛代價，你也可以想像一個傳統英國人和消防局的人對話的感覺，呵呵；那麼你也可以選擇說英國人自大吧

2，為了維護自有品牌的形象，採用與英國同類同款的銷售方式，可想而知，國人並不會買賬，所以也形成了目前食品與服裝，顧客反饋很大的差別

另外我非常同意其他回答里提到的庫存問題，對於一款西裝分3個顏色，3個袖長，3個版型的情況來說，庫存真的周轉很慢，但這也是英國人的特點（畢竟你挑選真的很方便）

3，主要客戶群的區別：在英國，馬莎的主要客戶群普遍在30-45歲之間，有一定經濟能力，講究品質，以及實用性等，中產階級較多啦；在中國，此類人群還並未成熟，時機未到吧

其實如此之多的外企在中國的水土不服，你可以說他們自大，說他們戰略錯誤，但真的實際過程中，外企遇到的阻礙多到難以想像，特別在政府方面，又缺乏有力的支持，天天應對檢查，一有風吹草動，汗毛林立。

最後鼓勵下我最鍾愛的食品，除了保質期原因（無法解決，卡在海關），馬莎的食品一致受到肯定，特別紅酒這塊，100以內買到AOC紅酒很簡單，種類也多（在了解成本價的情況下，酒是個人購買最多的，目前在上海地區的實體零售商，沒有發現綜合性價比更高的）；茶葉，咖啡，冰激凌非常建議嘗試；餅乾，巧克力，薯片等建議看個人喜好，最後推薦蝴蝶酥，羊角麵包，你就會懂得什麼叫做真材實料

好吧，也許在不久之後會作為前員工再來討論這個問題！但我一直會推薦這個品牌，它的很多做法及政策，國內的企業太需要學習了！當然並不包括銷售戰略這塊！

距離上次的回答已經過去了1年多，馬莎在中國的天貓店也即將退出中國，香港實體店也即將轉特許經營，也許這並不是一個完美的句號。

期待未來新的開始！

不邀自來~

了解品牌市場的人都知道老氣、尺碼偏大、作為快時尚品牌價格高，這三點是大多數中國消費者嫌棄馬莎的主要原因。

那回顧一下馬莎的歷史呢，我們會發現馬莎其實是做百貨的，打開馬莎的英國官網可以看到它的業務更接近百貨公司或者說大超市 ▼

據說還是歷史悠久的，號稱 Since 1884。不過在我國提歷史就顯得非常尷尬了，且不拿五千年的歷史壓他，一個國窖 1573 就嚇死他了。

到中國後馬莎主營服裝，在一些大的門店附帶銷售一些有機食品、健康食品，反正是不便宜啦。

那麼認真的說，馬莎的服裝算快時尚檔次的嗎？屌哥我問了在旅居英國多年的 William：英國人怎麼看馬莎的衣服？

William 說這就是個老頭牌，雖然也有中青年比如他會買一些馬莎的衣服，但人們的固有觀念就認為它是老頭老太太穿的牌子。當然質量好是大家公認的。不貴也不便宜。

我們看看它僅存的天貓官網的售價 ▼

是不是比優衣庫要貴？而且也不時尚。

朋友們會說「好吧，它可以不時尚，但這麼老氣就是它的錯了」

屌哥我認為，一件衣服老不老氣關鍵看人的氣質、看穿搭。比如老頭衫，有人照樣穿得很帥 ▼

這兩件衣服要是換個人就穿，搞不好就是縣委書記風和村痞 style 了，可是蹦躂的郭富城把它們完美地穿出了隨性。

除了風格之外，還有一個被人們詬病的，就是馬莎的尺碼問題。人們吐槽馬莎的尺碼，什麼穿上去像套個麵粉袋之類的。那是因為馬莎的尺碼體系比較複雜。比如一件相同胸圍的西裝上衣可以選擇四種長度 ▼

不同的服飾有寬鬆、合身、修身的版型之分，而且同是合身版在不同系列中合身的程度又是不一樣的。

所以要認識一個品牌最重要的，還是近距離接觸它的商品，親自去嘗試，才能不被固有印象束縛你的審美。

在我看來，馬莎是一個提供大量基本款的品牌，同時又給你極大的空間讓你親自去探索不同風格的穿搭。這和我們拒絕基本一樣，我們不是拒絕基本款，而是拒絕用懶惰、人云亦云的態度去對待基本款，日常穿衣本來可以是一門藝術。

好了，吹牛逼環節收住。我曾經對馬莎做過一年多的研究，對於網上一波馬後炮專家怒懟馬莎「不倒閉才怪」的觀點，我得出了一個相反的結論：就像一個善良又體貼悶騷又有才的鄰家女孩，就因為她不是妖艷賤貨活該嫁不出去？開玩笑啦~說了這麼多，說來說去馬莎最大的問題還是尺碼，體系內的尺碼都不統一，這對於買的人來說是災難吶...

這也就是我質疑馬莎關實體店不是斷尾自救，而是自宮的行為。如果你網購等快遞小哥一肚子火，到頭來尺碼卻總是出問題，兩三次後還會買它嗎？

憋說了，剛交了論文，關於MS marketing in China,後腳它就要撤退

在哭哭的同時講一下我眼中的MS。

中國就幾個地方有瑪莎店，瑪莎雖然是自主品牌，但是在中國卻沒有足夠的知名度來支撐它這個自主品牌。

在同等質量款式里數它貴，在同等價格里又它最丑。

瑪莎在英國本土遍地開花，89%左右的利潤來自於它英國的本土市場，雖然將所有的經營重點都放在同一地區更容易遭受經濟動蕩的影響，但是在瑪莎對自己品牌定位不準，其他國家都難以盈利的情況下，顯然撤出是一個不錯的選擇。

問馬雲啊

每次我進MS的店心裡總會冒出一句話：卧槽這麼土的款式居然賣這麼貴？？？

作為一個娃媽，我要為馬莎的閉店計劃而哭泣！瑪莎的童裝真的很好，款式富有童趣而不流俗，質量過硬，尺碼正常，價格適中，趕上促銷的時候性價比還是很划算的，而且娃穿出去不會像gap和優衣庫滿大街都是。娃從生下到現在一直持續購買，但是突然它要撤出中國市場了！震驚中充滿不舍和深深的惋惜，在1月9號的天貓聚划算最後搶了一波衣服，清倉價真的是白菜，基本上所有的童裝都是秒空。唉，以後要買馬莎只能去英國了吧......我會懷念它。

MS在英國也是屬於偏好的店（只評價食品，衣服沒買過，質量剛剛的，也有很多很不錯的東西，但價格偏高。這個價格放到國內的話，顯然無法跟其他的大超市競爭，只能走精品路線，自然買的人不會特別多。

MS是我本人非常熱愛的品牌，當然食品的話更喜歡Sainsbury"s，可惜的是這兩家都已經或者即將在天貓上關店了。MS我比較喜歡的是服裝，特別是內衣價格便宜選擇多，每次去香港必定要去看看。國內天貓店的衣服17年也買過一些，我本人手比較長身型高壯，穿馬莎的版型還是比較合適的。

12月底在英國馬莎逛了下發現一件好看的小朋友外出服，用圖片在淘寶上搜才知道有天貓店，趁著打折（滿550減200）屯了一些寶寶的衣服。收到後覺得價格便宜質量好，而且非常好看，比網上國產的牌子洋氣多了。1月9號早上3折封頂的秒殺啥也沒搶到，激烈程度遠超雙11。國外的品牌打折就是打折，國內天貓、京東的打折都是先抬價然後再滿減，為了湊滿減讓人多買東西，折前折後並沒有實際的區別，實在是商家的無恥手段。以前物價貴大多因為實體渠道商壟斷了渠道，把高額費用加在了商品上，例如家樂福100元的商品里渠道商要拿走36元；現在大的電商也沿用了這一套路，要求供應商配合自己做各種活動，最終的成本都加到商品價格里，生產商不願意花心思去生產更好更便宜的產品，消費者為不怎麼樣的商品承擔了高額的價格。

MS在英國是一個比較普及的中檔百貨公司（再好一些的是John Lewis），服裝都是自有品牌的，幾乎每個城鎮都有馬莎的店，區別只是規模而已；同時在英國有發達的網上購物和配送體系。其商品質量比較高，價格也不貴，服務的是中產階級人群，收入中等（英國的中產階級年家庭收入約38萬人民幣），而MS商品的定價在英國和在中國幾乎是一樣的。在中國如果收入38萬人民幣的家庭並沒有像馬莎，JL這樣的百貨公司可以選擇。

馬莎為何關店我回答不上來，也許和全球的戰略調整相關吧。此次感到很遺憾，以後買馬莎的衣服只能從英國訂購了。希望有一天在中國也能有像馬莎，JL一樣的零售商出現，提供質量高，價格合適的商品。

款式不夠時尚倒是真的，以前是實體店還在的時候，也是覺得很多下不了手，但並不能阻止我熱愛馬莎，基本款很不錯啊，比優衣庫的好穿，價格實惠，質量也很好。。。。

天貓店也關了，好憂傷好憂傷。

_(:3」∠?)_正在做MS的調查，想知道它最開始是怎麼在英國發展起來的

我的short bread啊……

不重視中國市場，以為進來就能賺錢。

因為我都不知道這種東西，自然它會倒閉

分享一些個人體驗。

以食品類為例，瑪莎的售價在英國也只適合一部分收入較高、對生活品質有一定追求的消費群體。以個人曾經生活的城市為例，瑪莎的門店面積較小、品類也不算多，不適合大部門工薪階層周末採購。

瑪莎在國內的食品與英國市場相差不大，那麼就會出現口味不適合我們的情況，比如零食偏甜，咖啡、穀物早餐等的售價與味道都沒有太大競爭力。況且，英國飲食習慣跟我們還是相差較大的，會發現無論是餅乾還是糖果等零食，都不算很好吃。

當然上述都只是以食品為例。衣服方面，本人只購買過瑪莎的基本款。但是跟大部分人的感受一樣，碼數不對、款式偏老、保守，雖然質量尚可，但是並不耐穿。

瑪莎的尺寸都是按英國大媽為模特的

衣服好醜尺碼還偏大每次去了都空手而回

本來不信邪，你們說尺寸大就尺寸大啊

結果雙十一去MS的TMALL店裡去買了幾件衣服，感覺就是款式老舊，雖然材料很好，但是尺寸完全不合我，我170的個子買最小的S（170 88A）的襯衫都覺得長，套在身上就像是兒子穿了他爹的衣服，女孩穿了他男友的衣服，囧

褲子呢（30/31)，穿在身上褲腰帶提到了胸口，囧

實體店倒了，就連物流都那麼慢

我覺得你既然要進入中國市場，幹嘛不配合中國市場做一些尺寸的改變呢，難怪倒了。

不多說了，去退貨了

英國來瑪莎購物的都是上年紀的女人，目測40+以上，款式老舊年輕人不喜歡