昨天參加了中興axon天機7的發布會，展示機設計獨特功能強大。之前中興有過幾次失敗案例，這次能翻身嗎？

01-14

個人感覺：希望不大。

說實話，相比華為依靠海軍去忽悠消費者，中興還算老老實實作東西的。如果踏實做事都不能翻身那麼確實有點令人遺憾。

可惜的是，做對的事情，永遠比把事情做對，更為重要。中興不明白那裡做得有問題，而且現在也不見得搞明白了。

1。品牌聲譽下降，為什麼？

一個典型的例子，中興在美國市場，份額在增加；而在國內市場已經下降到可以忽略了。對此中興老闆的反思，竟然是品牌在國內影響力不行。呵呵，只對了一半。「剁手興」的美名，確實影響了銷路。但這是結果而不是原因。更加根本的原因，其實他也提到了，就是品控問題和軟體問題，這些導致了品牌受損。品控問題，說實話不知道是我比較仔細抑或是運氣好，我用過的手機基本沒有自己壞掉的，所以不能深入。

主要說一下關於軟體問題。我覺得中興在中美市場表現的本質差異，還是因為在美國市場用的是原生Android，而中國市場自己的開發的ROM有點拿不出手。中興有不少機器，刷了CM等ROM之後都表現不俗。中興自己的ROM，基本上可以算「負優化」了。

簡單的例子有不少。比如MiFavor系統，曾經有「隱藏」App的功能，後來改沒了，這就是越做越差的絕好例子。又比如NubiaUI，在紅牛的版本裡面，自帶的管理工具「牛盾」和「電工」，會互相殺，而且不能互相加白名單。這種同室操戈的奇葩表現，唯一的可能性就是，開發人員根本沒有做測試。僅僅是測試了自己的App，而沒有自己拿手機真的去使用一下。開發者都不用自己的產品，能相信它會做好么？雖然這些問題，有可能後來得到了修改，但是對於消費者來說，機會只有一次！反正紅牛我退貨了，以後估計也不太會買了。

這次發布會，看得出來手機仍然是在追求高端的硬體配置，而事關軟體的優化，其實只有「拍照」和「語音」兩點，其他的都欠奉。這說明不但開發者不用自己的產品，其實老闆也不用，用的話就會發現一些發布會上沒說，但實際使用中高概率發生的問題。最簡單的例子「續航」。凡是依靠「軟體優化」來提高續航的，都不靠譜。因為如果軟體優化，不去做「阻止後台服務」和「切斷關聯喚醒」的話，只要安裝了BAT的應用，後台關聯喚醒加強制駐留內存，大規模耗電無可避免，除了加大電池以外別無選擇。認識不到這一點，說明他們並沒有象普通消費者那樣，安裝一大堆亂七八糟的應用，然後發現電量崩潰了。自己的東西自己都不用，能發現問題嗎？消費者不傻，發現廠家自己都不認真對待產品，那麼即使廣告吹噓得天花亂墜，心理也會打個折扣的。

2，手機領域到底發生了什麼變化？

中興不重視ROM的開發和軟體生態，主要還是「賣硬體」的思維作祟，沒有認識到手機其實是個軟硬結合的產品，硬體只佔一半。賣硬體的表現就在於，一鎚子買賣手機賣出去就不管了。不要認為這是一句「理所當然」的話，直到現在，多數手機廠商仍然是這麼操作的，包括中興/聯想。總認為手機硬體是自己的產品，沒意識到裡面的ROM是個更重要的產品，所以作死都不冤。

小米帶來的衝擊，不單純是性價比，還有一個「經營用戶」的做法。從售後服務，變為用戶經營，是一個大的跨越。售後是解決問題的思路，自然問題越少越好，趕快把燙手山芋丟出去才是正經，於是消費者體驗到的是「不負責/踢皮球」。而用戶經營是主動的去「操縱用戶」，從用戶接觸到自己的產品，到消費到售後到新一輪的消費，其實都在廠商實現規劃好的藍圖裡面進行。看起來似乎是用戶積极參与，其實場地都是廠商劃好的，孫猴子跳不出如來佛祖的手心。消費者相信那個「參與感」的鬼話，作為管理者也相信才是有問題。那種參與感是被規划出來的，本質上是整個產品生存周期的控制，從以前的市場調查（昂貴/滯後）-〉規劃產品（跑偏）-〉生產-〉售後（背鍋），變為定製化設計（PPT發布）-〉按需生產（搶購）-〉快速反饋/反覆迭代（軟體更新）-〉收集數據（進入下一個周期），看似放權給消費者參與，其實正相反，控制範圍從上游到下游反而擴大了。

這個升級非同小可。它意味著即使有缺陷的產品，也可以通過事先溝通，以嘗鮮的方式推出而不會產生品質災難；意味著問題會被快速反饋/頻繁迭代所消解於無形之中；意味著不需要冒著很大風險推出產品然後被市場拋棄。也就是說，這個模式，在生產上解決了「生產什麼」的問題；在質量控制上，緩解了實際低於預期的落差；在售後方面，實現了硬體問題軟體解決（低成本）。所以中興老闆感嘆的問題，其實都是因為自己的固執而產生的，對策和方法早就擺在那裡，而且很多廠商都已經學會，誰叫中興自己不學習呢？

3。對策足夠有效么？

老闆在發布會上的表態，話中透著委屈，說明可能還是有一點執迷不悟。表面上看是沒有摸透消費者心理，實際上還是因為覺得「沒有必要」討好消費者。因為這個軟體迭代問題，需要成本，如果不能提供好處，誰會去做呢？現在被市場「逼迫」得低頭，不得不搞「雙周末更新」，但心裡有沒有真的搞明白呢？我們來看一個簡單的對比：

問題解決得較好 + 控制嚴密不允許消費者折騰 = iOS

問題解決得不太好 + 控制開放，鼓勵消費者折騰 = MIUI

問題解決得不好 + 控制嚴密不允許消費者折騰 = 很多失敗的廠商，有名的比如Sony

拚設計，你能拼得過大法？人家多年的設計美譽度連Apple都要低頭。寶馬設計團隊算賣點，但解決不了問題。不解決軟體上的短板，設計再怎麼下功夫也經不起「豬隊友」拖後腿。

消費者表面上是在鼓噪「更新」，實際上是因為「有問題」，希望通過更新能解決問題。愛好者「折騰」手機，不但不是添亂，反而是幫助廠商解決問題。現在國內各廠商開始重視ROM算是有進步，以前很多消費者前腳買了華為中興的產品，後腳就去刷了MIUI。原因真的很簡單，ROM有問題不好用，而MIUI有更大的可能會通過不斷更新去解決這些問題。ROM作為一個軟體，實際上是廠商和消費者之間的緩衝帶，必須要起到溝通和改善的橋樑作用，先有MIUI後有手機絕非偶然。事情的核心就在於此，是產品的研發/生產/銷售的流程和範圍都發生了變化，軟體從附屬地位升格為核心/樞紐。

所以說，雙周末更新，只能算對策的一部分，如果不是只是臨時抱佛腳的話。什麼算完整對策，大致類似於改變軟硬失衡的策略，好好的打造軟體環境和生態，把消費者升級為自己的長期用戶。下定決心做出一個足夠拿出來對抗MIUI，大家會搶著去刷的ROM產品。而這個ROM產品，不是為了把天機賣出去而作的，是為了把消費者拉回來而作的，面向整個產品線的。所以我才不會重視他們強調的「拍照」和「語音」，這些太依賴於具體硬體了，普適性差。天機定位高端，價錢擺在那裡，多更新根本就是應有之義。問題在於其他產品呢？Nubia？Blade呢？會更新么？如果不會的話就說明根本還是沒有改變。

為何這麼講，因為消費者不僅僅是天機的消費者，而是中興的消費者，只要打著這個牌子，任何好的壞的都會被堆積在中興的品牌上面——————正如反思中提到的，哪怕一個系列產品出了問題，也是整個品牌聲譽受損。從天機入手打造明星產品沒有錯，但這僅僅是萬里長征第一步，如果不能惠及其他系列產品的話，人們還是只能記得「剁手興」。

X。蛇足的總結

i。天機堆硬體足夠誠意，但是軟體短板才是一直以來的阿喀琉斯之踵。這個問題不徹底解決，天機硬體再強一倍又能如何。

ii。軟體重要體現了手機研發流程的重大變革，如果不能認清楚軟體作為客戶管理的核心，則以前犯過的錯誤仍然會重現。

iii。不要覺得其他系列可以暫緩/放一放，任何不良的反饋最終都會傷害品牌乃至於影響天機本身的努力。

作者：kgb1059

鏈接：中興和華為同為世界500強企業，並且手機都是副業，為什麼中興手機沒有華為的好？是不重視還是別的原因？ - kgb1059 的回答

來源：知乎

著作權歸作者所有。商業轉載請聯繫作者獲得授權，非商業轉載請註明出處。

首先，華為的手機早年是不如中興的，不論出貨量還是熱賣的型號。

11年中興手機出貨量是華為的兩倍多，智能手機出貨量是華為的一倍半。中興的Blade U880在10年到11年賣的非常之好，剛出來的時候Blade是安卓機中的性價比之王。

轉折點在12年到13年這個時間段。

外部環境，以前中華酷聯大客戶合約機佔了相當大的份額，營銷上做的比較弱。13年移動決定減少4G合約機的數量和補貼，當時第一個悲劇的酷派。當時的華為對終端支持力度特別大，在市場營銷不佳、堅持使用自家不靠譜的CPU、13年開始廣鋪實體店面耗資不小、分離出互聯網品牌榮耀佔用大量資本，等等等等……撐到以Mate、P6出來以後局面一下子豁然開朗了。

中興對此反應時拓展海外，尤其是北美，對國內市場重視不夠；以機海戰術狂出低端智能機。13年一年智能機出貨量就4000w，但是利潤率特低。獃滯物料、UI優化不夠、品管失控，都是這一時期冒出來的。

內部環境，前面有人說余承東怎麼樣怎麼樣的，你們誰還記得何士友？

何士友打下今天中興手機的基礎，定製機模式是他開發出來的，今天中興手機最大利潤來源的北美市場，也是他當時開拓出來的。但在中興內部鬥爭中，何是失敗者。11年三季度到12年初中興組織架構調整，手機體系原是自收自支半獨立核算、自己掌控營銷系統，高層防手機體系如防賊，百般忌憚之下被史總收了手機體系的錢和權，排擠了何。這個舉措立即引起了手機體系內巨大的混亂，直到曾學忠上台後重新劃分出終端事業部，才算告一段落。

此外，中興的高層們還使出了釜底抽薪之計。為擺脫低端機的形象，搞出了子品牌Nubia，還定位成中高端。都知道nubia是中興子品牌，誰又知道這個子品牌的運營不屬於中興通訊股份有限公司，而是屬於中興移動。中興移動的股權結構又非常複雜，控股的是中興通訊，大股東還有中興發展和聚賢投資，後兩家是什麼情況中興老員工都清楚。侯為貴的兒子又長期在中興移動干一把手。這個就是中興特色，牽涉到利用子公司，進行利益輸送的問題……

因此，12~13年間中興通訊股份有限公司對手機體系的支持是非常不夠的。線上市場被努比亞人為瓜分；線下拓展，開實體店沒錢，宣傳廣告也沒錢，投資一個億做營銷居然能被公司作為大新聞；合約機前景又不佳。產品失去先機，且定位不明，典型就是星星1號和星星2號，對應本是華為P6/P7，然而……主打輕薄和高顏值的星星1號上市晚了，宣傳不夠，同等配置價格只要P6的六折依然賣的不好。到了星星2號，在雙面玻璃、外觀風格一致的情況下，非常莫名其妙的改為主打「語音手機」；屋漏偏逢連夜雨，製造質量又有問題，上市之初客退率奇高。這個型號總產量剛剛超過80k，真正賣出去的估計就呵呵呵了……

總之，內外因作用導致中興手機錯過了12~14年這一段，以後想在國內市場翻身，很難……

沒有人覺得它家的Axon外觀太丑了嗎？外觀設計要優雅，要簡潔，這樣才會耐看。這個手機給我看起來就好像是這麼生成的：甲「這個元素很漂亮，要加到手機上」乙「這個元素不錯，要加到手機上」……——到最後外觀上加的元素太多，反而不好看了。

請問發布會這麼多人，有人質疑黑邊嗎，耍猴呢。以丑為美反人類。

手機的話是小白，不過也想說說，感覺手機界有很多處在同一生態位的cp。以前的華為和中興貌似就是。但是如今兩者已經相去甚遠。

隨著智能終端落實到手機之上，以及國產手機的崛起，