解決問題的思路是怎樣的？

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第一次來混知乎，恰巧看到自己專註的問題解決學領域，來碼一段試試看，這應該是處女作了~

下面所講基本思路正好是我某一次給銷售團隊開的內部培訓內容，我盡量去掉了一些繁瑣的引用，用最直白的話來表述這個問題

如果等不及的人可以直接跳到第三個大點，想要知道問題是如何產生的話請從頭看起，因為對自己的身體構造有一定了解後協調各部分運轉也會更容易：

先來看一下一般的問題解決思路：

遭遇一個問題→把問題看清楚→（注意，這個過渡過程是重點）問題的可能的解決方案→每個方案可能的優缺點和產生的聯動。

沒問題，大部分人可能因為各種原因都是這樣做的（先別急著說還有問題總結和反饋，在文章開頭不打算談到那麼遠的事情）

接下來的差距就在於，「有經驗的問題解決者」能對一個問題迅速給出無數種可能的解決辦法，這個可能是由於多年經驗的積累或者碰巧最近對這個方面研究較多。對於「一般的問題解決者」這個反應的CD（技能冷卻時間）就很長了。現在這裡有了一個gap，在問題和解決方法之間，「一般的問題解決者」絞盡腦汁想要想出好的解決方案。

談到這裡，似乎問題解決者的唯一差別就在於積累了。真的是這樣嗎？創造性的問題解決思路是從哪裡來的？

首先，我們看到，不管是不是「有經驗」的問題解決者，當遭遇一個問題時都會有一個反應時間，這段時間可能會被用來回憶以前的解決方案，不管願不願意承認，反應速度快慢只是由於對這個方案的熟悉程度大小決定。那麼這個gap真的沒有東西填補嗎？

那麼我們需要從生物學角度來了解下問題解決原理：

（注意是生物學，不是心理學，是我們的生理構造的部分原因讓我們產生了現在的狀態）

如果我們從上到下，看大腦的橫截面，我們會發現大腦分為三個部分。在面對複雜問題（公式，邏輯，圖表等）首先接收到的都是我們的大腦皮層（neocortex），由此我們可以理解很多複雜的東西，並且擁有語言功能。

但是當我們做出決策，使用的是我們的邊腦（limbic brains，一左一右），但是邊腦沒有語言功能，需要向外輸出到大腦皮層做出決策。

這也就是說，一般人直接思考到解決方案的時候只是在用最外層的大腦皮層進行積累的輸出，沒有一個決策的環節。

現在，看起來問題是天生的構造，沒有辦法解決了，不是么？

一個有經驗的問題解決者的解決思路：（這個有經驗沒有「」哦）

首先我們需要知道，一個問題包含兩個部分：問題域和解決域。

大部分解決者專註於解決域，而忽視了問題本身，那麼問題解決的一半就已經被你丟棄了。

那麼問題域我們需要做什麼呢？

首先，定義問題。

1.這是誰的問題？我是從誰的角度出發解決這個問題？

這是兩個不同的問題，關於第一點這個需要一些洞察力和對這個領域或者生產線流程的一些了解，不過這裡有一條原則：當一個問題產生，75%時候可以從自己身上找到原因。

關於從誰的角度出發，我想我舉這個案例會更好理解：

案例信息：

一個房屋長期租戶用這個房子開了個飯店，門口高峰期擁堵，外面的人想進去，裡面的人想出來。

可能的解決方案：①把門拓寬②兩個門分別標為「進」和「出」③在門口放置一面鏡子④提供更多服務，如窗口和路邊攤位⑤安排高速「無需等待」窗口，但只供應特定食物⑥限制客戶數量，如排號等。

那麼，以上設想的方案是從在幫誰解決問題？作為問題解決者的「你」又是什麼身份？

如果房東是碰到問題的人，並且是問題的解決者，可能方案會變成這個樣子：①提高租金②投訴房門的建築商③讓人們相信，就是因為這裡條件良好才會出現這種情況④放把火把房子燒了領保險金

所以，現在是誰碰到了問題？作為問題解決者的你又是誰？（這很重要，從單一思維模式到多重思維模式是問題解決學的入門關鍵）

2.問題的定義是什麼？

在一場解決方案的討論中，最終提出方案的人，往往有以下幾個特點之一：聲音最響，口才最好，錢最多，權力最大。

首先，不要把解決方案當初問題的定義，不管是別人提出的還是自己提出的（通常我們不會定義問題，直接開始解決方案）。這並不是說要忽視看到問題的第一印象，相反，那很重要，只是需要剔除其中的解決方案的部分。

其次，多視角，把自己想像為你的問題可能包含的所有人（兒童、老闆、開發商、律師），從每個人的視角看待下這個問題。並對問題做修正。

再者，如果是上級派發下來的任務，通常情況下，不同的表述會讓我們定義出不同的問題，此時最好與問題的上級（或者，可能的話，源頭）保持下聯繫，保證問題的定義盡量準確。

表述舉例如下：圖示是一個東西，請問它是什麼？

圖示是一個生活中常見的東西，請問它是什麼？

要保證，每個人對問題的理解統一（可以嘗試把問題里的某些辭彙變為反義詞看看是否定義準確）

當然，有時候，問題不是分配給誰解決，而是該由誰來解決，通常來說誰掌握關於問題最多的信息，解決者就應該是誰。

最後，需要思考的是，問題來自哪裡？需要根據這個對問題定義進行修正

如果你是在借用某樣東西和安保處打交道，那麼你需要知道他們為什麼不借給你，如果他們說：上級那邊這種情況會被算作違規操作，那麼你就需要給他的上級打電話，儘力說服這不是違規操作，而不是給保安處買條煙。

關於解決域方面，有很多的思考模式和思考方法，再次贅述的話太過冗長，所以只希望提醒大家平時忽略的問題域。

以上所說均為方法論層面，具體關於某個領域的問題的好的解決者一定是對領域足夠了解並且對每一個流程都足夠了解的人。

但還是有幾點需要提醒的：

1.問題解決太迅速，別人會認為你沒有好好看問題（當然這不是初級的問題解決者需要考慮的問題）

2.最好不要幫沒有幽默感的人解決問題

3.每一個解決方案都會帶來下一個問題，不要期望能夠一勞永逸，問題解決只能期望下一個出現的問題比這個更容易解決

4.每一種解決方案如果找不出三種以上的不合理之處（可能帶來的問題）那就沒有真正思考問題

四個觀點：第一個觀點，掌握更大層次的知識結構，建立系統思想，了解局部，必須了解全局。第二個觀點，建立不同知識的橫向和縱向聯繫，第三個觀點，決策和行動的時空觀。第四個觀點，思考和實踐的統一。

確定問題、不要被表象所迷惑、技術問題？態度問題？能力問題？人的問題？錢的問題？