小米公司產品用戶,有向小米公司提供建議與意見的權利及機會嗎?
如果有,在使用小米公司產品後,如何向小米公司提出自己的意見與建議?
當初 iPhone 6 攝像頭突出被罵死了,大家都說小米千萬別搞這種東西。結果是最近幾年的小米、紅米裡面攝像頭基本都是平的,除了小米 Note 2 的那個略微凸個不夠 1mm 的。
當初流行做大屏,搞 5.5 寸起步。雷軍在微博發起過投票問大家想要小屏還是大屏,當時大部分都說不要太大。結果到現在小米搞 5.15 寸也有好幾台了吧。要大屏的 MiX 和 Max 也都有吧(當然 MiX 的大屏幕有為了炫全面屏的震撼故意做大)
當年小米 3 的大塑料又丑又 Low 被罵死了吧。結果是小米開始吸取教訓從小米 4 的不鏽鋼邊框開始,到現在小米在做工、陶瓷材質的運用和設計大家都有目共睹了。
補充 :
小米 5 的白色 ID 無邊框也一樣被罵到死,米黑在罵,米粉也一起罵,罵得狗血淋頭的,現在也不搞了。當初小米 3 的跑航母邊框也被噴死,結果小米 4 小米 5 小米 6 的邊框是什麼樣的大家都知道啦。
當初 ADUI 盛行的時候,一樣是廣受詬病,結果到現在已經改觀許多,動動手指就能還回一片清凈。
當初小米發熱一直被調侃,「為發燒而生」已經被玩爛了。結果小米 5 搞了個溫控措施。不論最後對實際體驗的影響如何的話,小米的確在嘗試解決問題。到了小米 6,後蓋上面貼了一大片石墨散熱膜,貼滿整個後蓋的散熱膜。比較了解的都明白,這用料是多豪華…
當用戶的聲音匯聚變得無法忽略的時候,我相信小米真的有在考慮。所以,找找客服,填一下用戶反饋,刷刷論壇,說不定你的聲音就會被聽見甚至是採納。曾經在MIUI實習過
上班第一天,我的指導人告訴我
『 我們小米是一個非常重視用戶感受的公司有很多米粉會通過miui論壇給產品提出意見包括用戶使用產品時需要某些幫助會通過論壇反饋過來』實習期間每天早上到公司第一件事
就是打開miui論壇看看我的產品板塊下的各種意見建議
所以基本上
小米是我見過最重視用戶意見的公司了,沒有之一另外通過用戶反饋app反饋的問題會以帖子的形式出現在miui論壇和小米手機論壇上,運營和產品同學都非常關注,用戶與產品開發者的距離真的是非常近,溝通渠道良好另外的另外不得不說米粉是一個神奇的群體對產品非常苛刻,也非常上心自願做群管理幫解決問題的還有給產品提建議的米粉,手畫原型圖跟我們討論
祝我米越來越好親生經歷,我也來答一個:
因為總是被各種中介,推銷,詐騙電話騷擾
記得很久之前小米就有了陌生號碼來電標記提醒,比如說,陌生來電會顯示,該號碼已被???人標記成推銷。
看到這種提醒,我們可以選擇拒接,或者直接掛掉。
後面時間長了,就在想,為什麼不能直接按照被標記的次數來選擇自動操作處理呢?
比如說被標記成推銷次數超過100次,可以選擇直接攔截或者其他操作。
然後,我就在「用戶反饋」裡面給小米攻城獅提建議。
我記得很清楚,我提交了兩次。
過了不到1個月時間,在最新的系統更新里,我看到了這個
我艹,當時我真的超級雞凍(≧▽≦)/。
作為一位米粉,我只想小米能越來越好
但是讓我意外的是這種超級效率。
給小米的攻城獅們點贊5月13日深夜更新:小米6,第一批不是有用戶反饋WiFi斷流和充電重啟的現象嗎?你看看人家小米的態度,承認問題,並積極的尋找解決方案。而且這兩個問題已經在最新的MIUI里已經解決了。
哪裡像友商,「又不是不能用」。5月13日更新:看到其他的答案,想起來,一開始紅米4白色版本的窒息大邊框。後來不是紅米白色版取消了ID無邊框的設計了嗎?這也是小米聽取用戶建議的表現啊!
以下為原答案:
利益相關:小米1 2a 2 4 4c 5,紅米3用戶。首先,這個問題問的就不懷好意啊。
不知道樓主有沒有用過小米手機,其實,小米的反饋渠道和方式還是很多的。這裡先說幾個。比如,有兩個叫「用戶反饋」的app和「MIUI論壇」的app。讓我們先打開「用戶反饋」。打開之後是這樣的什麼?首頁沒有你的問題?你可以自己輸嘛~君不見碩大的兩個選項「遇到問題」和「新功能建議」?
還可以反饋這麼多問題誒!更難的可貴的還有第三方應用的反饋。再讓我們打開「MIUI論壇」看看
這個我來答,說個親身經歷?????
有次在微博上某個miui使用經驗交流日常貼里,我建議在懸浮球里加入單手模式的快捷設置,這樣才能真正的單手玩轉大屏,因為現有的單手模式呼出方式我雙手都不能保證100%成功,更別說單手玩機需要用到小屏模式時。然後有人和我討論了一會(討論內容就是上面啰嗦的那些),就回復說會很快加入,然後當周還是下周開發版更新這功能就出現了,再然後不久之後穩定版更新也有了
ヾ(●′?`●)?哇~
當然是很開心啦,微博小透明偶然回復了一下日常帖而已,就能天天使用「自己開發」的功能
ヾ(≧O≦)〃嗷~補圖,好開心,記憶沒什麼偏差 o(≧v≦)o~~好棒
用小米的手機用了三年,只當做普通手機用,上周才開始進入論壇,提出建議後很快就收到兩位大佬的回復。
小米在不斷地變得更好,不論是手機還是米家。小米是我接觸過的為數不多的和用戶共同打造產品的公司,下了很大功夫關注用戶的體驗反饋,這也是為什麼小米能不斷改善,不斷探索的原因,因為小米真的是認真在做感動人心的產品。
雷總所言極是
以上MIUI論壇,可以反饋問題和收到回復。
原來的應用推薦列表是這樣子:建議後改成這樣子,注意文字和邊框顏色變化:每台小米手機里都有用戶反饋app,最近小米貌似開始規定,反饋完一定要有答覆。
還有用戶在論壇,微博,貼吧等各處的吐槽,小米的工程師們也都能聽得到,小米一代又一代的產品,基本很少一次又一次地重現過去的問題。
現在還能像小米這樣和用戶做朋友的公司,基本都絕跡了。
因為米粉,所以小米。不請自來,題主有明顯的圍魏救趙嫌疑。
在小米公司和小米手機的微博下面,每一條反應問題的評論都會有客服的回應,都會給予解決問題,並且解答了所有疑惑,小米微博有很多專門的答疑人員,不信可以翻翻小米公司和小米手機的微博。在小米論壇中,小米對所有的問題都沒有迴避,幾乎沒有刪帖行為,而是迅速反饋到開發組處,予以迅速解決。米6重啟問題從發現到解決總共不到半個月。在近期所有小米的問題中,小米都不逃避不甩鍋,並且迅速給予了相應的回應和對策,有問題的能解決的解決,手機需要退換的馬上退換,補償也迅速到賬。在所有小米手機中,有用戶反饋的專用app,中間基本涵蓋了小米所有的問題,樓上有介紹,就不詳細說明了。在小米商城,客服7×24小時隨時在線,我有過很多問題,好幾次都是半夜2、3點提問,客服沒有任何的不耐煩和躲閃,都是在1分鐘之內回應,10分鐘之內解決,對策明確,解答清楚,而且從沒有逃避問題。綜上所述,何來的沒有反饋渠道。我懶得舉例子,只想說我使用過的各種產品和服務里,能反饋我的體驗並得到官方回應的,只有小米,知乎和樓下賣烤肉飯的。
親身經歷。
4-30到手小米6,第一批。沒有出現過斷流,重啟,漏光,快閃記憶體還是東芝的2.1。就一個問題,NFC的公交卡無法使用。當天打客服電話,按照客服說的沒有解決。而後按照說法去了售後拆機,完成了據說是米6的售後首拆。沒解決。而且也說不明白問題所在,可以換,我當時沒換。而後繼續和客服聯繫,並且加了個群,發現我不是一個人。客服說沒有任何人反饋,這個時候論壇已經小規模的反饋,但是官方依舊堅稱支持北京和嶺南通,沒有問題。而後在5.5,我在知乎發了這方面的問題,5月9日晚,小米MIUI的一位客戶經理聯繫了我,並且加了我微信。邀請我可以次日去一趟五彩城,幫助他們調研問題所在。我從經海路,到五彩城。在北京的應該知道這個距離的,不多說了。雖然問題最終沒有解決,但是也得到了承諾。臨走還送了我一個小米米兔。客戶經理至今和我還有聯繫,bug修復第一時間通知我,而且多次致電道歉。
ps:問題已經解決。2017-6-20
小米是我見過的唯一的非常重視用戶提出的建議的公司了。
當然你可以說是我見過的公司太少,少見多怪。
但是至少在小米的同行圈子裡面,小米絕對是絕無僅有的一個。
其他人已經舉了很多例子,包括:
第一,小米的每一台手機里都有一個用戶反饋的app,你可以通過app直接反饋。小米的開發版系統每次升級之後,都會主動推送一個通知,詢問你這對這次升級的意見,那些功能改進好,哪些不好等等……
第二,小米的MIUI 論壇,雖然現在有了很多小白用戶,發了很多無病呻吟,或者純粹吐槽的帖子,但是即使如此,我們會發現幾乎所有的典型性、真實性的手機功能問題,都會在論壇里得到小米工程師的直接回復。有些人註冊個新id然後跑到論壇去隨便發個狗屁不通的帖子吐槽,帖子沒人回沉了就又跑來知乎或者微博上說小米論壇根本不解決他的問題什麼的,這種人我只能說,你的智商也就這樣了……
第三,推薦題主關注一下小米高管「零零發」的知乎賬號:趙剛-零零發 - 知乎
每次新品發布之後他都會總結一些典型的問題來回復大家,不管這些問題是不是很尖銳。
比如這次米6發布之後很多人說的掉電快的問題,他就坦言:
到底是什麼原因導致的這台手機掉電過快,暫時還沒有具體的結論。
—— 關於大家對小米6的一些疑問的解答 - 知乎專欄
關於小米6的其他問題,他也都直接回答了,沒有像愛國紅廠那樣,要麼視而不見,要麼故意顛倒黑白的強行洗地。
還有過去他的其他相關問答:
關於小米MIX發布以來,一些網友疑問的解答 - 知乎專欄關於小米5發布後一些典型問題的集中回答 - 知乎專關於小米筆記本Air發布後的一些典型問題的回答 - 知乎專欄等等……
看得出來,很多問題即使是米黑故意搞出來的,他們也都會直接面對,對所有用戶進行解釋說明。而不像我們常見的其他廠商那樣,顧左右而言他,標題上說的是對問題的解釋,但是內容確是又做了一次廣告。甚至乾脆閉口不談,裝作沒聽見用戶的意見。
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現在市面上的各種電子工業產品,就算不是100%,我也敢說,至少99%的產品,或多或少的都會出現一些問題的。這是現代工業產品和電子科技發展的過程中,不可避免的事情。
當然,每一個產品都會有它的設計、生產規範,相應的生產檢驗手段,除非是公司老闆不想活了想報復社會,否則不大可能把一種存在著大範圍的顯著故障的產品投放市場的。每次有用戶反饋小米手機哪裡哪裡不好,重啟、死機、各種零部件的故障等問題,從來都只是少數用戶的個別反饋,你可以說小米的產品品控可能不夠好,但是小米從來沒有好像紅廠那樣,所有用戶一起抽獎來看內存規格,100%的產品疏油層缺失等主觀故意的惡劣情況吧。
要知道,世界上沒有任何廠家能做出沒有問題的手機。蘋果公司也做不到!
在這個前提下,那些直面問題、積極處理的廠家,就顯得難能可貴了。
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小米是我見過到現在還在認真維持公司論壇給用戶的不多的公司之一了。要知道,小米論壇和MIUI論壇上的用戶絕大多數已經都是米粉,都是小米的老用戶了,對於小米拉動新用戶,推動銷售的意義已經很小了。
相反,新用戶去小米的論壇,99%都是去吐槽,甚至是去罵街的。即使如此,小米還一直保留著,並且持續更新著兩個論壇,還讓自己的工程師都常年呆在上面,這不是接受用戶的建議和意見,這還能是啥?
另外,也許是題主,也許不是題主的其他小白,有時候總有這樣一種情緒,就是說他要提個意見,就得小米公司的高層最好是雷軍恭恭敬敬的站到他面前聽他訓斥和指點江山一番之後,分毫不差的把他提的要求都實現,否則就是「聽不進去用戶的意見」,就是「再也不是原來的小米了」之類的……
對於這種人,我還是只能說,你的智商也就這樣了……
聽取用戶建議
和你說了什麼東西人家就必須得做可不是一個意思。
那些自以為你說了一句,
也不管到底有多少價值,也不管對用戶對公司是否有益,不考慮方案是否有可行性,就只希望人家做了來滿足你,才會說那是「聽取用戶建議的公司」的人提了很多次意見了,雖然用的都是miui系統自帶的用戶反饋app。只要發現不足或者bug我都會儘力反饋,雖然不知道有沒有用。不過有幾次系統更新後成功修復了問題(我不知道我的反饋是否起到了作用),不過也有一些問題至今沒有改善。貌似小米商城的人工服務也是可以提反饋的,我還沒有試過,下次有機會試試。小米論壇倒是沒有用過,不過去過幾次,提意見的人不少。貌似用戶反饋的app會自動把反饋信息推送到論壇上。
不是的實際上在產品問題上,小米用戶(米粉)可能是最有發言權的了有問題直接去MIUI論壇發帖,如果問題屬實那麼解決會很迅速,大概一周(甚至下一個內測版)
再更新 多謝評論區提醒。。。。厲害了我的米
以下原文加更新。
剛剛反饋了一個,坐等答覆以後。再來知乎評論。
不一定準確。且我想不可能是百分之百的回復吧。
更新。。。。。。。評論區有人說到已經有了。。。不過我反饋的已經有了回答。。。我想,小米個大反饋app已經很好了吧?小米在微博下也有反饋,論壇里也有反饋不懂米黑利益 華為10手機受傷顧客以入6
說說我的經歷吧
1.關於隱私空間密碼失效http://www.miui.com/thread-7168796-1-1.html2.關於滑動返回偷看隱私APP的bughttp://www.miui.com/thread-7165046-1-1.html佩服工程師,當時正國年,本以為工程師不會去儘快修復這兩個重要bug的,然而在假期完後的第一個體驗版發布的時候,兩個bug同時修復
這麼注重用戶體驗的MIUI
答主很多都寫到了,我就不一一補充了,明眼人都看得出來的相信大家都看出來了,沒錯,我還在用米4 ,準備6月份換米6,3年米4仍在默默努力看到大家都說反饋怎麼這麼好....但是為什麼我的反饋基本沒有答覆啊....內容格式也都是正確的啊好歹我也是老米粉了...這就很難受了,難不成我是黑名單??@學寫作的喪失
小米4,最開始的米4,設置完鬧鐘,在頂部的那一欄是沒有鬧鈴標誌的
每天睡覺前,如果想看看鬧鐘有沒有打開,要點進鬧鐘界面確認一下
然後我跟我老弟(也是小米4),每天在用戶反饋里提交一遍:要求頂欄顯示鬧鐘圖標
嗯,周末更新完系統升級包就有圖標了,真心點贊
吐槽:小米1和小米4還有一台紅米,電源音量按鍵都有問題啊喂
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