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零基礎，怎麼學習ebay,亞馬遜的運營，需要學習哪些知識？

01-13

我是學電子商務出來的，但是現在只會上傳產品，開發產品，對於運營這一塊一竅不通，求大神請教

之前在高校有給畢業班做實操的分享 免費的啦 剛要畢業的大學生求知心很好，很熱情，所以有成就感，就很用心做

整理了當時的基礎實操教程，比如註冊，後台等對新手有一定幫助，可以拿去給公司新人做系統的入門培訓

最底下，分享一個工具集合，做跨境必備

以下是原文

看來這條是我可以回答的了，剛好最近正在構思怎樣來教一群跨境電商小白。

題主所說的零基礎，那應該是實操零基礎

首先，你要搞清楚，做亞馬遜，跟做速賣通wish lazada，並沒有太大的差別，而且比起一些規則三天兩頭更改的平台來說（對，黑的就是阿里系)，成熟的亞馬遜，操作更加簡單；

因為比起阿里系的各種牛逼的營銷來說，亞馬遜只要求你，做好產品，做好服務，原則已經定的非常死了，那麼運營還能有多少內容呢？

舉個栗子：你開發了一款非常好的產品出來，在淘寶上，你能賣的動嗎，不行！你還要費勁心思，研究各種推廣，各種直通車，各種活動，各種排名；

在亞馬遜上，只要你能開發出好產品，做好一流的服務，那你的鏈接，就能起來。因為本質上來講，你就是在賣產品，所謂運營，就是在經營一門生意。

那麼在亞馬遜上開個店賣東西，跟在你家樓下開個店賣產品，本質上，沒有太大差別。只是亞馬遜一開始，就要求你立馬拿出高水平的產品，和高水準的服務，否則，封店。

第二 簡單了解亞馬遜

簡單來說，對中國人來講，亞馬遜有兩種入駐方式，一種是自註冊 ，另一種就是找招商經理做「全球開店」項目；啥？還能買賬戶！！！歪門邪道，等你正道走會了再去研究吧。

淘寶有個人c店，企業店，天貓旗艦店；亞馬遜店鋪只有兩種：1個人賣家 Individual 2專業賣家 pro；兩者之間可以切換，這裡說的個人賣家，和專業賣家；

費用和許可權不同，不過不用去區分太仔細了，因為亞馬遜2016年7月以後已經開始只允許中國的企業資質入駐，而且審核期，長達1-2個月；

什麼，你不是中國人？你是新加坡人，那恭喜你，你還能註冊個人賣家。某寶上面，老外身份id註冊的店，一個500.。。長期來講，安全隱患重大喲。

第三，大部分人註冊好了，就開始上產品了。但是想一想，你真的有產品賣？你所在地有大型批發市場，有很多工廠？你家裡就是開工廠的？你真的確定這些產品，能賣？不侵權嗎？上去看看有利潤嗎？好產品如果那麼好找，那我還在這裡碼什麼字。

產品才是亞馬遜最難和最關鍵的地方。我運營再牛逼，也比不上你家工廠的研發室搞出來的自帶光環高級產品，如果你能開發出一款產品，穿了能幫我減肥幫我治好腰的鞋子，那你運營個p啊，直接上傳就爆款了，暴露我行業了。

所以想想，是不是又回到了傳統的，市場調查，產品研發，試賣，客戶反饋，產品改進，大規模生產這一條龍模式了。只不過，你要真開發出這麼好的產品，那亞馬遜一定會找你談B2B業務，讓你直接成為供應商，它來負責幫你做運營，你啥事都不用管了，給我生產生產生產，發貨發貨發貨；

第四 很多人看了理論後還是遲遲不敢動手，因為他可以隱約感覺到裡面的坑。

先隨便搞一篇文章來做一些注釋；好像有點在講古文的味道是吧。

來一篇雨果網的 ：雨果網，我轉載可是不止註明出處，直接就帶鏈接的軟文了，是百度了你在前面，我隨意點下，如圖可證

亞馬遜防關聯秘訣

什麼，你都懶得點進去看？那好吧，我歸納下

意思就是說，亞馬遜不允許一個賣家持多個賬戶，如果你違反了，那麼封封封。

而出於亞馬遜賬戶如此脆弱，中國侵權產品又這麼多的狀況下考慮，一開始，就要做好防關聯的準備；

這篇文章，你發現了沒有，告訴了大家關聯的弊端，關聯的因素，教了大家好多種方式來規避，你倒是直接說你們公司是用什麼方式啊

不是又要讓我們小白，全部試一遍過去，選出最好的方式。一次沒試好，賬戶就封了，投入的賬號費用不小一筆，搞不好從此就喪失了對亞馬遜的信心。怎麼既省錢，又安全，又容易操作，你倒是直接說就好了。

我不寫這裡，因為即使我說了，你們也不敢信，一個不小心，就是要掛賬戶的，所以直接來跟我探討，現有防關聯方案，是經過上百個賬戶驗證過的，我和朋友們的賬戶都這麼做，不會關聯

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更新第二篇 亞馬遜基礎操作之產品上傳

實際上，關於亞馬遜批量上傳的培訓文檔和教程，到處都有，百度隨便一搜都是，我知道大部分人只能看一小段，為啥呀，就是沒有注釋，沒有形象的栗子，新手小白，寫一個欄位，就要對照一個欄位，煩都煩死了，還能看的下去？

亞馬遜的後台現在都是中文了，整個流程就是，下載對應的模板，然後編輯好模板，上傳，夠簡單沒有？

我知道，你們就是不懂怎麼寫那張批量表；看了這整張批量表，是不是覺得好複雜啊，那麼多英文單詞，那麼多欄位，那麼多值。

那原理懂嗎？實際上上傳產品的過程，就是在網站資料庫里，錄入信息；amazon也不例外，批量表和後台，基本沒有區別，只是一個是在後台看起來比較直觀，一個用表格的形式，看起來比較複雜。

你在後台一格格填空，每一格都有注釋，批量表裡，都是欄位，沒有注釋。那我幫你們用中文注釋下。

舉個iphone case 的栗子如何？不同類目會變化，只是微調而已，大體的原理是一樣的；

怎麼下載類目表格不用多說吧，直接開始欄位解釋

item_type：填空題，填入的內容，告訴亞馬遜，我的產品，我要放入的類目，比如你做iphone case ，在你下載的表格里，Valid Values這個頁面，已經給出這個值了，就是 basic-cell-phone-carrying-cases ，看到了沒有，中間有一杠一杠的，是固定的格式，將這條記錄定位到這個類目進去；

item_sku：填入的內容，是為了告訴亞馬遜，本條記錄，本人，要給它一個身份id，便於識別，作者可以看心情編寫，比如可以填寫成，xiaolandecase，子sku 保持跟父sku一定相關性，比如xiaolandecase-black，代表黑色的子sku，沒理解父體和子體？

external_product_id：傳說中的upc碼，官方有賣，不過我都去淘寶買，不安全？我呸，我都用了幾千個了，便宜又實用；UPC碼幹啥用的？亞馬遜賦予你這條記錄的身份證；

external_product_id_type：看到了沒有，跟上面那貨，就差了一個type，意思就是問你，你剛剛寫進去的id的類型，是身份證呢，學生證，駕駛證還是upc碼？因為除了upc，還有GCID ，EAN碼，不用管那麼多，普遍先用UPC碼，這樣理解了吧；

item_name：標題標題標題，這個很容易看懂吧，就是產品名稱；

manufacturer：製造商，翻譯一下就知道了，寫你工廠的名字就行了，瞎編一個；

brand_name：品牌名，如果還未申請國外商標，也擬定一個可將來用來備案。更能用於嚇唬那些跟賣的，要說起品牌備案，我的建議是賬號不穩定的時候，先別備案，萬一賬戶掛了，豈不是浪費錢；

standard_price：商品吊牌價，一般來講設置高一些，將來要打折的嘛，父體不用設置，最多保留兩個小數點；跟後面的 sale_price相對應，真正的銷售價格是 sale_price；

quantity：庫存數量，如果有做fba，請寫的準確一點；

other_image_url1：產品副圖，詳情圖

main_image_url：主圖，圖片1001*1001，有一邊的像素要大於1001，記得要白底，雖然現在也有很多非白底的，但是被查，是遲早的事，最好按照亞馬遜的規則走。

parent_child ： 父子關係，如果所在記錄是父體，就寫parent，字體 child

parent_sku::父體的sku一般不寫，寫字體的sku

relationship_type：關係類型， 默認填寫 Variation 父子變體

variation_theme：變體類型 是顏色 尺碼 還是 顏色/尺碼

part_number：填寫製造零件號，可以自己編輯一個；

product_description：產品描述，在前台顯示；

update_delete：不填寫默認為創建新品；填寫 partial update代表更新本條記錄；填寫delete，表示刪除；

bullet_point1：賣點，最重要的賣點，切記不能浮誇，不能帶有煽動性詞語，寫出最真實的產品特性；

generic_keywords：search term的關鍵字：這段網路有更好的描寫了，我複製一段，不要介意哦

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根據跨境電商平台亞馬遜的A9演算法，關鍵詞是具有一定搜索權重的，而對於賣家而言，關鍵詞則是吸引買家眼球的一個關鍵部分，優質的關鍵詞能給listing帶來較高的曝光、點擊和轉化，因此用好關鍵詞能給賣家帶來非常多的益處。

亞馬遜關鍵詞也被稱為Search

Term和五行描述，正確的填寫產品的5行關鍵詞可以提高客戶的購買概率，因此絕不能漫不經心的填寫和簡單的複製，必須要經過認真的總結和梳理。

關鍵詞上體現出來的信息，可以有產品的款式、顏色、材質、功能、包裝、用途以及其他方面的優勢，越具體越好，越是買家關心的越好，越能與競爭對手產生差異化越好。與此同時還要注意文字的排版，不要參差不齊，影響美感。

A9演算法在客戶開始搜索某個關鍵詞後，展示出來的結果與客戶搜索的關鍵詞有三種對應的情況。

1、

完全匹配：

這種情況權重最高，表明賣家的關鍵詞與買家輸入的關鍵詞完全一致，比如買家輸入的是men shoes，賣家的關鍵詞也是men

shoes；

2、 片語匹配：

這種情況權重中等，表明賣家的關鍵詞與買家輸入的關鍵詞部分一致，比如買家輸入的是woman red

sandals，賣家的關鍵詞是woman red shoes；

3、

模糊匹配：

這種情況權重最低，表明賣家的關鍵詞與買家輸入的關鍵詞只有少部分匹配，比如買家輸入的是woman red

sandals，賣家的關鍵詞是woman white

shoes。

二、關鍵詞的兩種寫法

目前為止，關於跨境電商平台亞馬遜關鍵詞的寫法主要有兩種模式，哪種更好沒有定論，只能根據產品的競爭程度、賣家現階段的經營策略以及賣家對市場和行業的把握做為參考依據。

第一種寫法是在5個search

term上都只填寫一個關鍵詞或片語，為的就是完全匹配，當買家搜索該關鍵詞時得到好的權重，最有效的抓住每一個精準流量。這需要賣家在眾多關鍵詞中將不精準、搜索量低、轉化率少的辭彙剔除掉，只留下5個搜索多、轉化率好、成交高的優質關鍵詞，考驗的是智慧。

第二種寫法是在5個search

term上填寫大量的關鍵詞或片語，能寫多少就寫多少，每個關鍵詞或片語間用英文的逗號隔開，為的是模糊匹配和片語匹配，玩的是詞海戰術，增加被搜索到的概率，抓取的是泛流量，東方不亮西方亮。

至於具體到每個賣家，就要根據實際情況選擇一種寫法，或者將兩者進行綜合，比如在5個search

term中，2-3個用第一種寫法，剩下的用第二種寫法。其實，競爭非常激烈的產品，第一種寫法佔得優勢較多，競爭不太激烈的產品，第二種寫法更吃香。以下這家採用的是二者融合的模式。

三、關鍵詞的書寫規則

1、兩個關鍵詞之間不要用中文的逗號或者其他的標點符號隔開，這樣會影響A9的讀取，被判定為亂碼，彼此間用空格隔開即可，比如woman

red sandal和shoes，寫成woman red sandal

shoes即可；

2、另外，同一個關鍵詞不要重複出現，不但有可能被認為是關鍵詞作弊，還會影響買家的閱讀體驗感，比如這一欄已經用了紅色，就不要再重複出現了，例如red

sandal和red shoes直接合併成red sandal

shoes就好了。

四、關鍵詞的書寫技巧

1、

賣家要儘可能的在買家的立場上去篩選和整理關鍵詞，把買家最想知道的、最希望知道的、最迫切知道的關鍵詞排到前面去，剩下的再按照與產品的相關性寫到

Search

Term中。如果可以，5個search term盡量填滿，當然也要分產品，有的產品關鍵詞本身就很少，也沒有必要吹毛求疵；

2、

多想一想產品有沒有其他的叫法，因為可能每個國家、每個地區、每一類的人對同一個產品的稱呼都不一樣，這也導致了同一個產品有可能有多個產品名稱關鍵詞，比如有人把移動電源也稱為充電寶、旅行充電器，還比如燈有lamp和light兩種叫法；

3、

少用介詞、形容詞和修飾詞，浪費字元空間，對買家的成交也沒有太多的影響。多寫一些尺寸、性能、使用時間、顏色、原材料等方面的內容，充分挖掘和運用有價值的關鍵詞；

4、

多參考和學習，不斷優化自己的關鍵詞，而不是放上去以後就不管了。首先就要參考亞馬遜下拉框中推薦的搜索關鍵詞，另外還要看一些大賣家或者品牌店熱銷品的用詞習慣，做的比較好的同行更是監測和對比的重點對象；

5、

如果所賣產品適合節日使用或送人，要提前修改關鍵詞，一般是在節日前的半個月甚至一個月，就在關鍵詞中加入與節假日有關的片語，比如聖誕節、萬聖節、網購星期五等。

五、關鍵詞工具解析

工具是死的，人才是活的，這些關鍵詞工具只能做為一種思維拓展的輔助，而不能完全依賴它，最終賣家想要獲得一個好的結果，還是需要依靠自己對產品和市場的熟悉度。

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以上呢，產品的標題，描述，賣點，關鍵字，都已經包含，其他的，懶得寫了，直接給你個寫好的模板，臨摹去可以嗎；

原本打算要往下一個步驟開始寫，但是發現有一些童鞋甚至只是聽說過亞馬遜，對它甚至還陌生，那就，來一篇，對亞馬遜做個全面的介紹，讓你了解下亞馬遜的潛力到底如何。

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了解 Amazon 從此篇開始

Amazon 全球14個分站分別是：中國、美國、加拿大、巴西、墨西哥、英國、德國、法國、西班牙、義大利、荷蘭、日本、印度、澳大利亞 ；對中國開放的目前有10大站點，常用的站點有，北美賬戶，歐洲賬戶，日本賬戶；

北美賬戶覆蓋美國，加拿大，墨西哥三個市場，即開啟北美賬戶，意味著你的產品可以同步銷售到http://amazon.comhttp://amazon.ca amazon.com.mx;

歐洲賬戶，覆蓋英國，法國，德國，義大利，西班牙5個地區，可統一管理，產品可以銷售到這5個站點；

日本賬戶；

Amazon 的一些數據，一起來看看

亞馬遜的活躍用戶，今年已經超過3億了。47%的消費者是PRIME用戶（多可怕的會員制度，某寶，要開始效仿了會員制度了，但是要知道人家已經，做了10年了），1/10美國人（約10.7%人口）是亞馬遜Prime會員，亞馬遜Prime會員每年平均花費達1200美元，而非會員平均

每年花費約為700美元。這個會員可以使用FBA的，不需要買到一定的價格就可以有免物流費。Amazon在2015年的上半年中國跨境電商交易規模其實達到2萬億的人民幣，同比增長42.8%。

再看看這個，各站點的流量

哦，圖片是用了別人的，不介意吧

看看流量都從哪裡來的，舉個栗子，http://amazon.com

流量來源：直接訪問：43.53% 引薦訪問：22.95% 搜索訪問：25.35

社交：3.4% 郵件：4.27% 廣告：0.49%

大家有興趣的話，可以去對比國內平台的流量

北美站點的銷售計劃及定價

歐洲站的銷售計劃與定價

日本站銷售計劃和定價

2016年上半年，Amazon大事件盤點:

2016上半年，各大出口電商平台漸漸停息「圈地運動」，逐漸轉向對平台內部競爭環境的凈化，以及對招商入駐門檻的規範性設立。

　　1、亞馬遜調整旺季倉儲費，11月起入倉需附箱內物品信息

　　亞馬遜於5月推出了新的FBA費用，對今年10-12月的FBA費用做出了變更。據悉今年10月FBA的倉儲費將降低，11-12月的倉儲費將提高，並且11-12月的稱重處理費將下調。亞馬遜針對小而輕產品的配送費用也做了一定程度的下調。

　 2、亞馬遜推出「泛歐物流中心」項目，助力賣家出口歐洲市場

　　2016年5月，亞馬遜創建了新的「泛歐物流中心」項目，有助於幫助平台賣家更有效地出口產品到歐洲。

　　選擇使用此服務的賣家，可以將產品庫存發往當地亞馬遜物流中心。然後，當有訂單時，亞馬遜會將貨物發往泛歐物流中心：提貨、包裝、配送、同時回復客服查詢。目前，亞馬遜在歐洲7個國家建有29個物流中心。

　　使用這項服務，賣家需付產品保管費、平台服務費和配送費。

　 3、亞馬遜多站點新賣家入駐取消「黃金購物車」支持

　亞馬遜全球開店發布緊急通知，Amazon購物車政策發生變化，當日起新開店賣家不再有一年黃金購物車（buybox）支持，此政策適用於包括北美、歐洲和日本站點。

　　4、亞馬遜美國站近期加大新賣家上線審核力度

　　2016年7月8日亞馬遜相關負責人表示，亞馬遜正在優化賣家及產品上線流程，該舉措可能會對亞馬遜美國站點的新賣家的上線周期產生影響，但賣家依舊能夠通過全球開店和自主註冊兩種方式入駐亞馬遜。

　　從7月開始，亞馬遜美國站針對新賣家的上線審核就變得更為嚴苛，而歐洲站和日本站暫未受到影響。

　　　　同時，亞馬遜也加大了對侵權行為的打擊力度。

　 5、亞馬遜「A+頁面」疑似對外開放

　　2016年7月爆料稱，亞馬遜高冷的「A+頁面」服務很有可能在近期逐漸向部分賣家開放申請通道。

　 6、亞馬遜PrimeDay播報：全球訂單數增長60%

　　2016年7月據零售巨頭亞馬遜稱，今年的PrimeDay的美國訂單數比去年的PrimeDay多出50%，全球訂單數增長60%。亞馬遜稱這次的第二屆PrimeDay活動是其有史以來銷售量最高的一天，這意味著這個零售購物節可能會成為公司以後的一個傳統活動。

幹嘛要知道這麼多信息呢，俗話說，知己知皮嘛，實際我們最大的對手，是Amazon本身；

順便說一句，那些技術流派，研究什麼演算法，規則，一看就知道是國內電商做多了，以為亞馬遜也吃這套，在此引用高人的一句話，你以為在中國賣不出去的東西，掛亞馬遜上，搞搞規則研究，妄想鑽個空子，就能賣出去了嗎，做你的青天白日夢

建一個qq群用來做分享，建不久，每天都有10幾個小白入群，基礎的問題都有解答，很多跟我漸漸熟悉成了朋友 目前已經400多人了

工具:http://www.amz123.com拿走不謝

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樓上各位大神分享的很棒了！

我就從工具和常用網站上來做一些分享吧，希望是拋磚引玉哈！

亞馬遜運營必不可少的工具網站大全

亞馬遜運營有哪些是必不可少的工具和網站呢，Max根據一些實戰賣家的經驗收集整理了這份工具大全，希望對大家有所幫助。

一、亞馬遜鏈接入口

1、亞馬遜AMS廣告
http://aws.amazon.com/cn/webinars/emea-masterclass/?nc1=h_ls

2、後台幫助主頁

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/home.html?itemID=2ref=ag_2_cont_sghelpsrcpg=sghelp

3、品牌投訴

https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement

4、亞馬遜各類排行榜

http://www.amazon.com/Best-Sellers/zgbs

5、測買投訴入口

http://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement

6、亞馬遜賣家後台

https://sellercentral.amazon.com (其它站點只需把com換成對應的後綴則可，如英國http://co.uk，日本http://co.jp)

7、亞馬遜賣家論壇

https://sellercentral.amazon.com/forums

8、亞馬遜全球開店官網

https://gs.amazon.cn

9、Amazon Business申請

https://gs.amazon.cn/amazon-business.htm

10、亞馬遜全球開店官方數據工具

https://haimai.amazon.cn

11、亞馬遜全球開店規則政策

https://gs.amazon.cn/policy.htm

二、買家打開的鏈接：

1、買家留feedback鏈接

http://www.amazon.com/gp/feedback/leave-consolidated-feedback.html （買家點擊此鏈接可直接進入留feedback頁面，找到你的訂單即可）

2、買家留review鏈接

http://www.amazon.com/review/review-your-purchases#（可讓買家直接打開這個並找到你的產品留評）

三、以下鏈接需登錄後台才能查看：

1、亞馬遜傭金比率

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200336920(其它站點只需把com換成對應的後綴則可，如英國http://co.uk，日本http://co.jp)

2、分類審核

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200333160(如無「下一步」按鈕可先把後台轉成英文版)(其它站點只需把com換成對應的後綴則可，如英國http://co.uk，日本http://co.jp)

3、查看開通了哪些銷售許可權：https://sellercentral.amazon.com/hz/myqdashboard(其它站點只需把com換成對應的後綴則可，如英國http://co.uk，日本http://co.jp)

4、庫存文件模板表格

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/1641(其它站點只需把com換成對應的後綴則可，如英國http://co.uk，日本http://co.jp)

5、品牌備案鏈接

https://sellercentral.amazon.c ... izard(其它站點只需把com換成對應的後綴則可)

6、備案關鍵屬性Key attribute選擇參考：https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200955930(打開後轉為中文版)

7、Amazon ExclusivesProgram亞馬遜獨家銷售項目：https://sellercentral.amazon.com/gp/help/202033750(需全球開店，成功後防跟賣十分有效，銷售傭金增加5%，產品細節部分可放置圖片和視頻，exclusive項目產品可有機會獲亞馬遜郵件和網站首頁推廣資源)。

8、商品分類器產品分類：https://catalog.amazon.com/abi ... earch（後台上傳產品不知什麼分類時，可用此。）

四、亞馬遜常用郵箱

1、績效團隊的郵箱

pq-review@amazon.co.uk

seller-performance@amazon.co.uk

2、亞馬遜各種郵箱：

notice@amazon.com

investigate@amazon.com

seller-evaluation@amazon

cn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk

3、VE申請郵件：vendorexpress@amazon.com

4、亞馬遜各站點績效團隊郵箱：用登錄郵箱使用英語發送。

US: seller-performance@amazon.com

UK: seller-performance@amazon.co.uk

FR: performance-vendeur@amazon.fr

DE: verkaeufer-performance@amazon.de

JP: alliance@amazon.co.jp

ES: performance-vendedor@amazon.es

IT: performance-venditore@amazon.itCA: seller-performance@amazon.ca

五、各國商標查詢

1、美國商標查詢網：

http://www.uaaspto.gov/

http://www.tmquest.com

2、美國商標美標查詢

打開http://tmsearch.uspto.gov ，點擊Basic Word Mark Search (New User)，在Search Term填寫需要查詢的商標，點擊Submit Query提交查詢。

3、英國商標

https://www.ipo.gov.uk/types/tm/t-os/t-find/tmtext.htm

4、歐洲商標英國商標歐標查詢

https://oami.europa.eu/eSearch ... marks

5、世界商標
http://www.wipo.int/branddb/en/

6、日本商標查詢：http://www.jpo.go.jp

六、各國專利查詢

1、美國專利查詢
http://patft.uspto.gov/

2、美英加日德澳法意中，郵編查詢

http://www.nowmsg.com

3、歐洲專利查詢

http://www.epo.org/

4、外國專利查詢

http://www.innojoy.com/search/index.html

5、歐盟委員會：

http://ec.europa.eu/taxation_customs/taxation/vat/how_vat_works/

6、英國知識產權局：

https://www.gov.uk/topic/intellectual-property/law-practice

7、日本電氣設備和材料安全法：

http://www.meti.go.jp/english/policy/economy/consumer/pse/index.html

8、日本無線電使用：

http://www.tele.soumu.go.jp/e/index.htm

9、德國專利商標局：

https://www.dpma.de/english/index.html

10、法國工業產權局：

https://www.inpi.fr/fr

11、義大利專利和商標局：

http://www.uibm.gov.it/

12、西班牙知識產權：

http://www.mecd.gob.es/mecd/avisos/migracion/propiedadInt.html

七、亞馬遜費用名稱匯總

亞馬遜費用名稱匯總(以下鏈接需登陸賣家才能瀏覽)

1、普通費用

Subscription fee 月租，即訂閱費，美國39.99美元

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200336920

2、Referral Fee 傭金

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200336920

3、HighVolume Listing Fee大批量商品費用

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200336920

4、Per Item Fee 按件收費，適用個人版

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200336920

5、Cost of Advertising廣告費用

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201963330

八、FBA相關費用

1、FBA Fulfillment Fees

FBA費用https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201112670

2、FBA價格計算
https://sellercentral.amazon.com/hz/fba/profitabilitycalculator/index?lang=en_US

Returns Processing Fee

3、退貨處理費

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201112630

4、RefundAdministration Fee

退款管理費用，一般收取傭金的20%

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200336920

5、FBA Long-Term Storage 長期儲存費用

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200684750

6、Inventory Storage Fee 月度庫存儲存費用

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200612770

7、FBA Inventory Placement Service合倉費，即庫存配置服務費

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200735910

8、FBA removal order fees 移除訂單費用

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200685050

9、FulfillmentFees for Multi-Channel Fulfillment Orders

多渠道配送訂單的配送費用

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201112650

10、FBA Prep Service 亞馬遜物流標籤和準備服務費用

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201023020

11、Unplanned Prep Services 計劃外的服務費用

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201000230

12、RestockingFees 補貨費或回倉費

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201725780

九、媒介商品相關

1、RentalBook Service Fee

租賃圖書服務費，適用媒介商品

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200336920

2、Variable Closing Fee

交易手續費，適用媒介商品

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200336920

十、常用的社交工具鏈接

1、Pinterest Analytics：https://analytics.pinterest.com/

2、Facebook Insights：https://www.facebook.com/help/search/?q=insights

3、Twitter Analytics.：https://analytics.twitter.com/

4、Instagram Insights：https://www.facebook.com/busines ... helpref=faq_content

5、Google Trends：https://www.google.com/trends/

6、Google Alerts：https://www.google.com/alerts

7、Hootsuite：https://hootsuite.com/products/social-media-analytics

8、Social Mention：http://www.socialmention.com/

9、Cyfe：http://try.cyfe.com/

10、Audiense：https://audiense.com/

11、Followerwonk：https://moz.com/followerwonk/

12、LikeAlyzer：http://likealyzer.com/

13、Mentionmapp.：http://mentionmapp.com/

14、Quintly：https://www.quintly.com/

15、Twitonomy：http://twitonomy.com/

16、SocialOomph：https://www.socialoomph.com/

17、Buffer： https://buffer.com/

十一、其他工具

1、真假評論監測：

http://fakespot.com/

2、中文轉拼音工具

http://zhongwenzhuanpinyin.51240.com （目前註冊亞馬遜建議都以拼音直譯為好，直接把公司名字和地址放在上面，就轉成拼音。記得把下面聲調、間隔、多種讀音都設置一下）

3、谷歌趨勢

查看關鍵詞在Google搜索的次數及變化趨勢

https://www.google.com/trends/?hl=zh-CN

4、ERP工具-多賬號操作必不可少的利器

推薦通途（一家低調的實力派軟體）http://www.tongtool.com

FBM、FBA同步庫存、FBA庫存、銷售額統計、郵件統一回復

——————————

以上是「跨境電商_Max」整理編輯的乾貨，如果覺得不錯就分享給身邊的好朋友吧。

更多乾貨請搜索「跨境電商_Max」(知乎、豆瓣、新博、博客、簡書...)

進一步交流請加Wechat：KJDS_Max（備註：亞馬遜乾貨）

更新於2016.10.17：

跨境電商這個話題在知乎上面的關注度還是比較低的，這個我於半年前發布的答案為我這個知乎小透明收穫了不少贊同和關注，很開心自己寫的東西有人覺得受用。

更新一下自己目前的狀態：2016.6.21跳槽到了另外一家公司，接手兩個賬號，一個是服裝賬號，額度被限制，日均銷售額700，另外一個比較健康，日均銷售額900，三個月以後的現在，我將他們都做到了日均2.5K-3K美金。算是對自己能力和工作的肯定。只是目前遭遇了銷售額突破的瓶頸，實在不知道該怎麼衝上4K的高地了，希望有後來人看到這次更新的，能夠和我交流交流。

現階段的我認為：好產品＞物流＞銷售+客服。所以大家在選擇上架產品或者選擇公司的時候謹記，一定要了解他們的產品好不好。如果你能將銷售工作做到運營的境界，那麼隨便到哪裡，好offer都在向你招手。

————————更新完畢——————————————

上面都說了亞馬遜的，我來說說ebay吧。

本人目前就職於一家上市跨境電商公司，做一個小小的銷售，獨立運營一個小賬號。截止到回答問題，這個小賬號有2848個評分，運營了7個月。日均銷售額1.5k美金（利潤什麼的...哈哈哈，說起來就慚愧了）。希望我的回答對你有幫助。

你已經會了初步的上傳產品，這個和我剛入職的時候是一樣的。接下來你要學會如何優化以及跟進優化效果。我給你提供幾點思路，這些都是我平常的工作習慣。

1.我不知道你是用什麼工具上傳產品的。我們公司用的是PA（push auction），由於ebay刊登產品是要收取刊登費的，以一個月為周期來收取，所以pa上面有個很好的功能是這樣的：

我會從需要續費的產品中挑出listing來觀察銷售情況（其實就是流量和銷量）。這裡分幾種情況，一：流量足夠，但是銷量低的產品。流量足夠，證明這個產品在平台上有市場，而且你的listing做的基本也沒問題，這樣才會有客戶能搜索到你，那麼是什麼造成了成交率不高呢？首當其衝的問題應該就是定價。所以這類產品你就可以在平台上面搜索出單量大的listing，看下他們的定價。如果你們的價格可以和他們做到差不多，並且保持一個能看的利潤率的話，那麼你就可以對這條listing進行降價，relist處理。

二：流量不夠，但是平台上這款產品賣的不錯的。這樣你的問題就出在了listing的製作上面。對於這類listing，我的做法就是用單個的關鍵詞在平台上搜索同類 同款產品，找出他們的相同點，然後進行優化上架。

三：流量不夠，平台同款 同類也賣的不好。 這類產品一般就是建議砍掉的啦。

2.做了基本的優化工作，你這邊半天應該就差不多過去了。如果公司產品很多的話，甚至可以花一整天的時間在上面了。接來下就是跟進效果。下圖是我在工作中習慣的跟進格式，格式因人而異，你可以選擇自己需要的部分進行編輯。

3.跟進做完以後，你就要根據實際情況來做調整了。這些我無法細說，每個公司應該都有自己的流程。

4.給客戶留好評。亞馬遜有沒有給客戶留好評的功能我不知道 - -，ebay是有的。這樣做的目的也是為了讓客戶給我們回留好評，哈哈哈哈。

5.平台發給你的郵件要及時查看。我曾經因為沒有及時查看ebay發來的郵件，導致忘了提醒財務交平台費，最後賬號被凍結，所有的listing被remove掉了。花了我一周的時間才把流量和銷量重新找回來...

6.豐富你的詞庫，speak in American way 。舉個栗子。這點也是至關重要的一環。比如同樣是表達「男士的」。就有 male man men『s gent，以及更多我不知道的表達法。如果你做的是運動智能手錶，那麼 men"s smartwatch 肯定比 gen"s smartwatch更容易搜到你的產品。不同的詞語對應不同的語境和產品，起到的搜索量也是不同的哦。

以上是我日常工作中會做的，其他的就比較隨性了，想到什麼做什麼。以後有需要我也會繼續補充，希望我的回答對你有用。

個人覺得，零基礎的話，還是先充實下自己，首先對該行業有個全面的了解。

大體的框架還是要有的，有計劃做起來會方便很多。

前期建議：多逛論壇，推薦的有

1.亞馬遜論壇_亞馬遜

2.eBay外貿論壇

3.創藍

多的就不一一說了

中期建議：實操上戰場

1.註冊賬號

a.註冊資質

b.流程

c.審核

2.後台操作

a.產品上架

b.後台設置

c.促銷活動

d.數據分析

3.客服

a.賬號申訴

b.跟賣維權

c.關聯侵權

d.訂單處理

4.收款

a.P卡

b.WF卡

c.美國銀行卡

d.CD卡

e.Pingpong

f.VAT

g.其他

5.物流倉儲

a.海外倉

b.FBA

c.物流供應商

d.其他

後期建議：運營之中，總結經驗，同行之間可以多交流交流，歡迎加入同行大聯盟，一起交流分享經驗，vx:網先跨境電商（http://www.hzwangxian.com/）

題主會開發產品，我覺得這是一個很大的優勢。

亞馬遜難在選品，確切的說任何平台都是一樣的。

我運營亞馬遜已經快4年了，分享一下個人經驗吧！請各位看官別忘了伸手點贊。

先吐點口水。

現狀，年初換了一家公司，目前在搭建亞馬遜新店，總共11家。純FBA發貨，剛接手一家新店鋪共6款產品，10個SKU，戶外類，工廠B2B清庫存的貨，未備案品牌LOGO，正式銷售差3天兩個月，三款產品經歷第一次斷貨期，平均客單價35刀，目前月銷售額37000刀。

先來講講跨境電商黑洞，新手做運營最容易被忽悠，呵，某某培訓機構3個月教你日出百單，12個月日出千單，保證純利潤在20%以上。

自古深情留不住，總是套路得人心。

我來分析一下，日出百單什麼概念，新店鋪FBA庫存容量只有5500pcs,標準尺寸5000pcs,大尺寸500pcs(不懂的看看後台，或者問問客服），什麼，你不做FBA，自發貨？從中國發，抱歉，可能你連購物車都木有。做海外倉？怎麼這麼貴的物流和倉儲，還不如FBA呢。新賬號3個月後日出百單，你肯定會被亞馬遜查，增長太快了，亞馬遜會審查你的店鋪，會懷疑你刷單。而且知道庫存管理的人也明白每月出3000單你得備多少貨嗎？注意庫容只有5500pcs,賣的好加庫容也不是你想加就能加的，並不是你想讓這款產品賣的好就賣的好，大賣也有很多SKU賣的要死不活的。

不過，跳樓價不賺錢虧本賣我是信的，跳樓價我也買啊，大不了上當了退貨嘛，亞馬遜變態的退貨政策，你懂的。退貨率或A-Z太高店鋪是開不下去了，自取滅亡。

回正題吧。

首先，你得知道！

腳踏實地+上進心=會運營

做亞馬遜還需慢慢來，一單到10單，10單到20單，一點一點地完成挑戰目標。所有人都會遇到訂單瓶頸，每天20單，一個月後還是20單。這很正常，多思考，從產品本身，標題，圖片，五點特性，關鍵詞，站內廣告，退貨率，轉化率，競爭對手這些方面去思考，不斷的改，試錯，或者身邊有老手，多問，請頓飯或發個紅包，別捨不得，誰都沒有義務告訴你該怎麼做，想學就得付出點什麼。

標題

找關鍵詞，把核心詞整理出來，3個最佳，就是最匹配且搜索量更大的詞，在前80個字元里把這幾個詞放進去，然後加上品牌名，重要參數等。

ex:4人帳篷

Anker 4 Person Waterproof Backpacking Tent for Adults,Portable Lightweight Family Camping Tent for Hiking Climbing,2 Doors,Green

backpacking tent,family tent,camping tent 就是核心詞。

五點特性

把三個核心詞分別插入五點特性，如果還有其他詞也放進去增加相關性和權重。

1.闡述產品最重要賣點

2.闡述產品重要賣點

3.適用範圍，人群

4.尺寸包裝參數

5.售後保障

Search terms

把關鍵詞庫的單詞拎出來，都放進去，不要標點符號，不用管順序，不要管單複數，搜索量大的詞往前放，250個字元可被檢索到，多的詞放進去效果也不大。寫一行也行，五行也行。亞馬遜都會檢索到的。重要的事情說三遍，詞不要重複，詞不要重複，詞不要重複。

描述

寫產品其他賣點，盡量簡短，語法通順，然後就是參數，注意排版，換行，讓客人一目了然。

圖片

多看競爭對手的圖片，一定要很摳細節，多和美工交流，才能做出好圖。

主圖白底，畢竟百搭，且亞馬遜喜歡，1000x1000像素

附圖（不要求必須純白底，可自由發揮）：

1產品細節圖

2尺寸圖

3.賣點圖

4場景圖

5場景圖

6包裝圖

其他後台參數盡量補全，鉑金關鍵詞也可以放一些詞進去，亞馬遜也不會限制的。

這是基礎優化了，在沒做好這些之前千萬不要去做廣告，千萬不要，不要。

一般來說，FBA發貨，非冷門產品，客單價在10-30美金，價格比別人少2-4刀(剛上架就別想著利潤率這個指標，有穩定流量在考慮），一個禮拜內就會有訂單，如果沒有，說明大大白教了。

你已經會上傳產品，開發產品了，基本上算是已經入門了。

其實運營就是把你上傳產品的每一步都優化好，把開發產品的每一步都優化好並找出相應的依據。很多人都只是上上產品，做做客服，這樣是不行的。

如果想做運營，就需要多站在客戶角度著想，多站在平台的角度去想，多問問自己，平台希望我們怎麼做，為什麼要這麼去做，我們是否還能給客戶更好的服務。

等你搞懂了這些，你就會自然而然的會知道平台各種數據的意義了。這個時候，你要利用已知的數據，優化自己產品。慢慢的，你就會成為一個合格的運營了。

沒有生而知之，而是學而知之，就算會一些由於平台不斷的創新，規則也隨之變化，學習是每天必做的一項工作，學以致用，也發從中發現自己的不足，現在的做ebay亞馬遜的越來越多，競爭相對早幾前會大些了，亞馬遜平台用心做的話還是有機會的，你可以與大賣家探討交流，可以參與福克斯德亞馬遜培訓，也可以自己摸索道路前進！只是時間過程有長短，看你怎麼取捨。

樓主會開發產品也是不錯的，因為選品也是重中之重，一款好的產品可能是你未來的爆款。

個人建議：在運營方面，對於新賬號在沒有購物車的時候試著對產品價格打折促銷，把原計劃的廣告成本平均到產品單價中，以較低的售價，加上FBA發貨（沒有購物車可以發FBA)本身能夠帶來的流量，可以實現快速出單。而有了訂單，FBA發貨穩定，產品質量過硬，很快就可以擁有購物車的，購物車是一個變數，它會隨著你的銷量和賬號表現而變化。在亞馬遜平台購物車顯得格外重要，賣家都有這樣一句話，搶購物車就是搶訂單，哈哈。。

新賬號先研究站內優化和引流，後續考慮站外引流，以上供參考！

入行近兩年，最近想把我所理解的淘寶運營總結出來，便於自己的反思，也希望能幫到更多新進入這個行業的人，這篇帖子里沒有具體的實操技能，都是關於思維的，所以想學技術的可以繞行哦。

一、 電商運營是什麼？

很多人的對於淘寶運營的理解，其實停留在運營推廣這個層面，比如說怎麼改關鍵詞、怎麼開直通車、怎麼調上下架等等，其實這個範疇的運營只是做了運營推廣的工作，而不是真正的電商運營

運營是一件遠遠要複雜得多的事，「運營」這個概念，是大於「運營推廣、文案、策劃、活動、客服、客戶管理」這些概念的總和的。我自己總結出來的，一個優秀的運營，需要具備的能力和思維包括：

1、 從戰略層面，優秀的運營需要懂市場、營銷、產品、用戶，甚至要懂商業模式

2、 從執行層面，需要具備目標意識，知道店鋪不同的階段，需要做什麼。懂得把目標分解成具體的動作，然後執行。

3、 運營需要具備極強的執行力和大量對於細節的關注，有能力通過各種手段拉升想要拉升的重要數據，包括流量、頁面轉化率、詢單轉化率等。

4、 強大的學習能力，優秀的運營，需要具備的技能太多了，以至於，需要不斷的學習來彌補自身的不足（後面會有書單哦，有興趣的可以根據需求找書看的哦）

二、 電商運營需要避免的坑：

先從需要避免的坑，開始說起吧，有一位運營大牛說過，「」對一個運營來說，要是認知和思維意識都還沒跟上，直接奔著方法和技巧去，那你很快就可能會走火入魔了「

為什麼會這麼說呢?

對於剛入行的運營來說，總是會這樣一個問題提就是，這個不敢碰，那個不敢碰，總怕碰了就會影響到數據。這種錯誤，我也犯過，以至於運營了半年的店鋪，毫無進展，就被卡死在流量這一塊，怎麼也上不去，為什麼我會犯這樣的錯誤，原因其實很簡單，就是思維沒跟上的原因，當你有了整體的運營思維後，你才知道什麼時候該學什麼，該動什麼，技術是在思維之下的。

作為運營，一定不要死摳技術，死摳技術的人，永遠成為不了優秀的運營。

剛開始學習運營，一定要先熟悉電商的框架，基於框架去學習技巧

歸更到底，我們學習的技能都只是為了應對電商的規則，而電商平台的規則，其實大部分都是基於提升用戶體驗來的。

打個比方，為什麼DRS評分重要，因為你低，證明用戶對你不滿意，為什麼刷單重要，因為有成交才能證明用戶喜歡你。

所以電商平台對於商家的規則，是基於怎麼提升整個平台的用戶體驗來的。

這個其實也恰恰是運營店鋪的真諦，沒有店鋪是可以依靠刷單這一件事情實現可持續發展的，因為刷單跟用戶體驗沒有一點關係。

只有我們懂了我們的用戶，更好的服務好我們的客戶，我們才有更好的發展，這一點其實跟淘寶的規則是不謀而合的。

三、怎麼成長成優秀的運營

1、電商運營的流程

最近讀了《運營之光》這本書，大牛在書里對於運營的工作流程做了如下總結：

第一， 制定策略

第二， 分解指標，規劃工作。

第三， 執行落地，達成目標。

第四， 監測數據、調整方向。

跟其他行業運營從業人員一樣，大部分電商行業運營從業者其實都只是在做，第三，執行落地這塊的工作，很多缺乏意識和能力去完成好策略制定、工作規劃、數據分析等方面的工作

究其原因，主要是受眼界、思維都高度的限制。

我們需要帶著宏觀的視角去理解運營，知道什麼時候改用什麼樣的策略，同時更要帶著微觀和落地的心態去做好運營，熟悉掌握應對平台規則的各種技巧，這樣你更容易知道自己身處何處和方向該在哪裡，也知道需要腳踏實地做好一些具體的工作，比如推廣、文案、策劃、客服等等。

2、電商運營的核心是什麼？

大部分人的對於電商運營的理解還在推廣這個層面，也就造成了，運營過多的去關注店鋪流量，而忽略了真正重要的東西，我對於電商的理解,可以用一個公式來表達：

銷量=流量*轉化率*詢單轉化率

實現既定銷量，我們需要把流量、轉化率、詢單轉化率做到既定值。對於老闆來講，流量可以花錢買到，凡是可以花錢解決的問題，都不是問題，這也是我建議新入行的運營的小夥伴們不要過於執著推廣技術的原因。直通車、鑽展、淘寶客等等付費流量，老闆只要捨得花錢，要多少流量有多少流量。

運營需要把控的指標除了流量外，更多應該關注的應該是轉化率和詢單轉化率，其中轉化率這個點，才是淘寶運營的核心。

詢單轉化率更多的是銷售技能方面的東西，這點比較好掌控，所以我們重點來說說轉化率吧。

轉化率其實承載了店鋪的所有希望，轉化率的一個重要落腳點其實是詳情頁。

很多人喜歡去抄襲別人的活動、主圖、包括詳情頁，其實本著抄襲的目標去，你只能抄襲到別人的表象，卻抄襲不了他們內核的東西。

比如，抄襲別人的活動，活動的本質是什麼，首先是客戶對於單品有興趣，需要有一個觸動點，來觸動購買，而不同類型的產品，觸動那個客戶的點有可能是不一樣的。

比如說一家只賣餐桌的店鋪和一家經營各類傢具的店鋪，同樣是做加錢換購，得到的結果可能完全不同，經營各類的傢具的店鋪，想要的到的結果可能是觸動其他傢具的銷量，但是對於一家只是賣餐桌的店鋪，做這樣的活動就毫無意義。

做電商從詳情頁到活動，都是講究策略的。我們去分析或者抄襲別人的時候，一定要分析清楚它內核的東西是什麼，一定要知道其然，也要知道其所以然。

既然轉化率的落腳點是詳情頁，我們來談談，詳情頁的內核又是什麼吧？

我們所有人有當過顧客，其實有沒有發現，我們理解詳情頁是按照賣家給我們的邏輯在走的，所以作為賣家，我們自己對於詳情頁需要有清晰的脈絡。對於詳情頁的結構，我們可以從用戶體驗的五個結構來講，分別是：

1、 戰略層

戰略層主要解決的問題是產品目標 和用戶需求，我們需要知道我們到底把產品賣給誰，從這個層面，我們需要著手的點包括：

市場調研

· 已購買人群調研

· 各單品用戶的核心需求是什麼？

· 我們的用戶是一群什麼樣的人？

· 未來購買人群調研

· 他們都買了什麼？

· 他們為什麼買？

· 競品分析

· 店鋪競爭對手是誰?

· 他們的優勢是什麼？

· 各單品的競爭優勢是什麼？

· 競爭對手營銷策略

· 促銷策略

· 銷售技巧

· 定價

· 我們的競爭優勢是什麼？

· 各單品的競爭優勢是什麼？

· 我們所傳遞的價值，客戶是否接受？

· 整理電商平台，包括垂直電商在內的，有影響力的單品詳情頁布局邏輯

· 唯品會的王牌詳情頁是什麼樣的？

· 聚美優品怎麼布局他們的詳情頁？

· 蜜牙網怎麼布局他們的詳情頁？邏輯是什麼？

2、 範圍層

詳情頁里，到底要傳遞什麼樣的信息，信息是否應該在網站上呈現

· 需要呈現什麼？

· 不需要呈現什麼？

· 哪些使用戶關心的信息？哪些不是？

3、 結構層

用戶如何到達詳情頁的某個頁面，並且在他們做完事情之後能去什麼地方，結構層確定哪些內容應該出現在那裡

· 如何誘導用戶？

· 整個詳情頁每一步的目的是什麼？

· 我們通過怎樣的邏輯順序呢建立用戶的認知？

· 我們需要客戶在看完每一個部分產生什麼樣的想法？

4、 框架層

框架層用於優化詳情頁設計布局，比如設定按鈕、控制項、照片和文本區域的位置，以達到這些元素的最大的效果和效率

· 詳情頁的圖片、區域、按鈕布局是否合理

· 是否已經達到了各元素效果和效率的最大化

· 用戶喜歡怎樣的排版和布局形式

5、 表現層

以上所有圖片、文字、視頻的組合，構成了表現層，框架層、結構層、範圍層、戰略層，最後呈現出來的東西，就是表現層。我們喜歡改詳情頁，總喜歡基於表現層次來調整，改到了表象的東西，卻沒有改到它的內核，所以下次再修改詳情頁的時候，從戰略層開始思考吧。

如何學習成為運營：

1、 電商教學網站：自行百度，或者去騰訊視頻找吧，想要學習技能方面的東西，只要你坑找，就一定有。

2、 電商經驗分享類網站：派代。

3、 專業書籍：這裡我推薦一些，我覺得還不錯的書單吧。

· （1）公共基礎課：執行能力；

· 書單：

· 系統思考

· 第五項修鍊 : 學習型組織的藝術與實務

· 格魯夫給經理人的第一課

· 卓有成效的管理者

· 金字塔原理 : 思考、寫作和解決問題的邏輯

· 結構思考力

· 窮查理寶典 : 查理·芒格的智慧箴言錄

· 學會提問 : 批判性思維指南

· 哪來的天才？ : 練習中的平凡與偉大

· 你的燈亮著嗎? : 發現問題的真正所在

· 別做正常的傻瓜

· 誰會認錯

· （2）專業必修課：專業能力：

· 書單：

· 商業模式：

· 精益創業 : 新創企業的成長思維

· 四步創業法

· 創新者的窘境(全新修訂版)

· 創新公司 : 皮克斯的啟示

· 商業模式新生代

· 認識商業

· 創業者手冊

· 創新者的解答

· 用戶體驗：

· 重新定義團隊：谷歌如何工作

· 重新定義公司 : 谷歌是如何運營的

· 讓大象飛 : 激進創新，讓你一飛衝天的創業術

· 啟示錄 : 打造用戶喜愛的產品

· 讓創意更有黏性 : 創意直抵人心的六條路徑

· 科技想要什麼

· 細節營銷

· 離經叛道 : 不按常理出牌的人如何改變世界

· 讓顧客自己來定價 : 世界排名第一的商科沃頓商學院揭示最盈利公司的創新定價策略

· 痛點 : 挖掘小數據滿足用戶需求

· 結網改變的互聯網產品經理

· 瘋傳：讓你的產品、思想、行為像病毒一樣入侵（全新修訂版）

· 翻轉課堂的可汗學院 : 互聯時代的教育革命

· 互聯網思維 : 互聯網時代的企業生存法則

· 社交天性 : 人類社交的三大驅動力

· 互聯網思想十講 : 北大講義

· 從互聯到新工業革命

· 你憑什麼做好互聯網 : 從技術思維到商業邏輯

· 智能時代 : 大數據與智能革命重新定義未來

· 未來簡史

· 品牌洗腦（珍藏版） : 世界著名品牌只做不說的營銷秘密

· 暢銷的原理 : 為什麼好觀念、好產品會一炮而紅？

· 數據分析：

· 電商大數據——用數據驅動電商和商業案例解析

· 數據化管理：洞悉零售及電子商務運營

· 精益數據分析

· 文案類：

· 完全寫作指南 : 從提筆就怕到什麼都能寫、文案訓練手冊、

· 文案發燒 : 20座ONE SHOW獎盃得主的廣告心得

· 文案創作完全手冊 : 文案大師教你一步步寫出銷售力

· 設計類：

· 設計的覺醒、設計心理學3 : 情感化設計、認知與設計 : 理解UI設計準則、設計心理學、破繭成蝶：用戶體驗設計師的成長之路 : 用戶體驗設計師的成長之路、設計心理學

· 點石成金 : 訪客至上的網頁設計秘笈

· 寫給大家看的設計書（第3版）

· 簡約至上 : 互動式設計四策略

· 運營技巧：

· 進化式運營：從互聯網菜鳥到絕頂高手

· 運營之光 : 我的互聯網運營方法論與自白

· （3）通用必修課：結構能力：

· 書單：

· 時間管理：

· 戰勝拖拉

· 時間管理 : 給系統管理員

· 平衡的智慧 : 家庭、信仰和工作的優先次序原則

· 儘管去做 : 無壓工作的藝術

· 對偽心理學說不、習慣的力量 : 我們為什麼會這樣生活，那樣工作？

· 思維方式：

· 簡單冥想術：激活你的潛在創造力

· 批判性思維 : 思維、寫作、溝通、應變、解決問題的根本技巧

· 心理學：

· 與「眾」不同的心理學 : 如何正視心理學（第七版）

· 心理學與生活

· 對偽心理學說不

· 社會性動物

· 社會心理學

· 溝通力：

· 談判力 : Getting To Yes 史上最為經典的談判類書籍，哈佛談判項目精華

· 談話的力量

· 關鍵對話

· 溝通的藝術

· 高難度談話

這是一個送學習資料的回答

這個講起來就太多了，零基礎學習亞馬遜，首先你的英語得過關

你得了解FBA是什麼東西，你得了解亞馬遜的專有名詞，FBA如何創建，開店流程是什麼，產品如何上傳，不同站點的操作方法........................

內容太多，我就不一一列舉出來並解答了，下面進行資料大放送，大家自己去看就行了

看文不忘點贊才是好習慣~

有圖有真相 學習視頻 學習筆記，想要的可以關注微信公眾號ds17b2c，回復關鍵詞「學習資料」領取

當你真正想做好一件事情的時候，難題都是邊做邊解決的，並沒有什麼一勞永逸的方法。

我敢說就算是現在做的很好的平台運營者也不能說他自己完全掌握了平台的運營之道。

規則都是通過實踐摸索得出，當所有人都摸索出來的規則被普遍適用後就不再是運營的獨家王牌了，就需要人重新去摸索出他不同的方法從而從眾多賣家中脫穎而出。

就我個人的經驗而言，我覺得電商平台的運營都是相通的，只是要遵循各自平台的差異性規則達成交易的目的。

我做過一年谷歌的網站SEO，2年多的ebay平台，然後從公司出來自己做之前完全沒有操作經驗只有書面了解的亞馬遜。目前一年過去了，雖然算不上做的很好，但是至少活了下來並開始招人壯大規模。

網路上外貿學習的資源很多的，你也不可能從這個問題下一下子就掌握了所有規則。

我的建議是

膽小的先去公司學習積累再看要不要自己做，雖然站在我的角度是不希望我招進來的員工都是為了來偷師今後自用的，但是前期的積累的確是有必要的。

膽大心細輸得起且自學能力強的就可以開始去做了，但是有一點需要提到，就我了解到的在自己一個人做ebay 亞馬遜的朋友目前的運營情況來看，一個人單打獨鬥真的很難做出成績！

對於小白來說如果需要開始亞馬遜業務，你需要的所有信息都在YouTube，Reddit和podcast上。 所有信息都是免費的，完全沒有必要白花錢在所謂的培訓上，這些錢可以花在產品上。

當然，如果英文不好的另算。那最好先把英文學好

開始亞馬遜業務所需條件

  • 1000美元
  • 大約20個小時/周的工作時間；越多越好。什麼，一周沒法抽出20小時？坦白說，如果您是國內賣家，那麼您還是別做亞馬遜生意了
  • 互聯網連接及vpn（上youtube，google用）
  • 成立美國公司並最好開設美國銀行賬號（可選）

步驟

步驟1）亞馬遜研究

  • 大概時間：1周
  • APPROX COST：$ 0

去亞馬遜 查找符合以下基本條件的產品：

  • 賣得好
  • 最好沒有太多的評論，少於200
  • 沒有品牌占絕對主導地位的品類（不要嘗試銷售和耐克競爭的籃球鞋）
  • 一般來說，你想要一些小而輕的東西，便於空運。這非常重要，可空運的東西能極大加快你的貨物及資金周轉

這是這個過程中最重要的部分，而且是一個漫長而艱巨的過程。 你會發現你喜歡的產品，而且在兩天之內，發現他們並不能滿足你的基本條件的要求，而這一切都是痛並快樂著的過程的一部分。

下面舉個栗子說明如何找到一個好產品：

Roberts foam Flooring Underlayment

https://www.amazon.com/dp/B00SJZJV08

為什麼這是一個好的產品？原因很簡單：

  1. 銷售額高，每月超過2萬（用同樣的關鍵字能看到其競爭對手每月基本也是2-3萬的銷售額）。
  2. 競爭相對較小，用關鍵詞搜索總共結果150多條（此文寫於2017年7月，數據取於當時）；而真正在賣foam underlayment的不過1/3左右。也就是說你的競爭對手只有50多個amazon上的結果。再仔細看看你會發現其中在銷售的公司/賣家不過10多家。
  3. 跟據查詢阿里巴巴上的供應商價格，你會發現產品海運利潤率超過40%，也就是說如果你總成本是6美元，你的凈銷售價格可以達到10，利潤超過4.
  4. 競爭對手普遍不強。都只有幾十條評價 不錯。 只有幾十條評論的人正在做$20K /月的銷售。 而評論是這個遊戲中最難的部分。 我不在乎你是否發明返老還童的產品，如果它在亞馬遜的第9頁，0條評論，而你競爭對手評論數很多，那麼沒有任何人會購買你的產品。 而如果競爭對手不過幾十條評論，而我可以在兩三個星期內得到10條評論（獲得評論的最近實踐及案例另文簡述），同時保證我的產品性價比及售後服務，我會在這裡賺很多錢。

步驟2）阿里巴巴 - 供應商聯繫及樣品測試及小批量採購

  • 大概時間：5天
  • APPROX COST：$500

在阿里巴巴上你往往會發現亞馬遜上銷售價格為15美金的產品成本為2美金，你會下意識的欣喜若狂覺得這產品的利潤會有15-2 =13美元

現實並沒有那麼美好。 每件產品品的運輸費用可能約為1.50美元，由中國出貨。 所以這是$ 3.50每件。 亞馬遜然後fba發貨給終端消費者，費用由您出，可能是另外4美元。包裝是每件$ 0.50（你需要這個，你不能只是給客戶一堆鬆散的海綿墊）。亞馬遜還會收取額外的倉儲及其他相關倉儲費1美元。最後你還有約為1美元的廣告費用及1美元的退貨成本。

所以一個成本為2美元的產品送到亞馬遜倉庫里並銷售給消費者，其成本及相關費用可能約為11美元。 所以在這個例子中，你每個項目賺取4美元的利潤。

當然為了使利潤更高，你需要多找幾家供應商比價，需要分析產品的bom，需要和供應商談階梯報價等等。供應鏈策略每個人都有自己不同的方法，而我見過的大部分賣家，哪怕是新手，對於採購都基本沒有什麼問題，這裡就不展開了。

步驟3）營銷準備，包裝設計，產品圖片準備

  • 大概時間：1-2周
  • APPROX $$：100美元

我一般找淘寶裝修的服務提供商搞定這部分，一般300-700rmb就能搞定全套從包裝（簡單包裝）到產品照片

步驟4）發貨及銷售

  • 大概時間：5-10周
  • APPROX $$：$ 500

將您的產品安排通過物流公司發亞馬遜的fba倉庫，在幾周內，亞馬遜將收到您的資料，將其分類並分發到倉庫。同時你需要完成你的產品的頁面包括圖片，描述，關鍵詞等

開始階段，為了獲得足夠的評價，產品定價必須低於市場價格及競爭對手價格20%左右，持續銷售50-100件，以獲得3%左右的評價

如果我的產品評價不錯，那麼你可以跟進聯繫賣家，詢問1,000件以上的採購價格。 然後準備反單。

至此，你的第一單亞馬遜的業務應該已經能基本開始。

下面展開談下亞馬遜運營的最重要的部分，產品選擇（新品開發）。

選擇產品是成功的最重要因素，沒有之一

這就是為什麼你花費大量時間找到正確的產品，這將為您提供最佳成功機會至關重要。 接下來的這部分將詳細介紹找到（定義）達到市場匹配（product market fit）的產品的條件列表。

尋找高利潤及達到產品市場匹配（product market fit）產品的條件列表

  • 平均產品銷售價格在$ 15-50之間
  • 重量輕（優選3磅以下），適合空運
  • 類似產品主關鍵詞搜索結果少於5000
  • 產品類別內沒有強勢品牌
  • 簡單的產品，簡單的項目管理，不容易出問題
  • 競品的評論數最好少於50
  • 產品成本低於銷售價格的25%
  • 改進和優化當前上市的空間
  • 前3名關鍵字在google keyword中搜索量高。
  • 產品在中國輕鬆外包
  • 全年銷售，非季節性產品
  • 類似產品正在eBay及其他電商平台上銷售
  • 通過相關產品擴大品牌的能力
  • 你可以找到或開發出的產品超過現有競爭對手同類產品
  • 產品鼓勵重複購買

並不是說每一個產品都應該滿足上面的所有條件，但是滿足越多的條件，這個產品的市場匹配度就越高，銷售這樣的產品也就越有可能帶來更高的利潤。

針對產品市場匹配度的各項條件，這裡簡單的做個介紹：

  1. 平均產品售價15-50美元

價格為15美元至50美元的價格範圍是定價的最佳選擇，50美元以下是所謂的衝動購買價格區間，所謂衝動購買價格區間，指的是大多數人不需要做太多的思考來做出購買決定，因為它是一個足夠低的價格，即使產品不好，也沒多少損失。而價格要在15美元以上，是因為扣除亞馬遜的各種費用後，15美元零售的產品實際零售價往往不過10美元，對於賣家來說，低於這個價格的產品產品的單價利潤會比較低，需要賣出很多件產品才能賺取較高的利潤。

2. 重量輕，適合空運

理想情況下，產品儘可能輕。任何超過4-5磅的東西都太重了，任何體積太大的東西也會導致運輸成本上升，除非你可以以更高的價格銷售產品。

這裡所討論的產品重量，指的是單位產品的運輸重量。 這包括產品本身，包裝和運輸箱。空運物流公司會把超大件的產品折算成重量；而海運公司往往是以體積計價。你可以從供應商那裡獲得相關信息。

運輸重量很重要，它決定從供應商到亞馬遜倉庫的運輸成本，也決定從亞馬遜倉到終端消費者的運輸成本。 產品運輸重量越低，運輸成本越便宜，利潤更高。

說到這裡多說一句題外話，針對產品運輸重量所進行的產品創新以及成為不少亞馬遜大賣的一個產品開發策略。

３. 主關鍵詞搜索出來結果少於５０００

而且越少越好。搜索出來的結果越少，證明競爭越少，反之越大。賣家規模越大，能力越強，就越可以在競爭更大的市場上打敗對手，讓自己產品脫穎而出；反之，越小的賣家，能力越有限，就越需要在細分市場上一點發力。

當然，搜索結果５０００並不是一個絕對概念，是一個相對概念。有的搜索結果雖然有１５０００，但是具體看看結果中的產品並不是完全吻合主關鍵詞的產品，那麼在這種情況下，這個主詞搜索出的１５０００的結果也可能只相當於同等情況下５０００結果的品類的競爭程度。

競品要少，但是同時這些競品銷量要大，最好還能比較平均的在排名靠前的賣家中分布。具體說來就是這個品類裡面第一名月銷５０００件，第二名４５００，第三３０００，。。。。。。一直到第１０名還有１３００件。那麼這樣的品類說明品類沒有強品牌所以銷量分布較為平均，這對新賣家來說是件好事。

4. 同類競爭對手中沒有一家獨大的其他強勢品牌

這個應該很好理解吧，如果某品牌一家獨大，消費者可能就是沖著這個品牌來的。如avnet的奶瓶，huggies的紙尿片，建議大家像這樣的產品就不要費時間做了。

5. 簡單的產品，簡單的項目管理，不容易出問題

這點應該也不用展開討論了，相信誰都系賺舒服的錢。但是矛盾之處在於對你舒服的對你的競爭對手也舒服，這樣的產品很快競爭就會大起來，然後大家就都不舒服了。

應對的方法也很簡單，對於一個賣家來說，既要做一些舒服的產品，也要做一些不那麼舒服的產品，這些不那麼舒服的產品往往讓你的利潤嫩更加持久。

6. 競品評論數越少越好，最好不多於50

競品的評論數越多，則他的在a9搜索引擎中的權重越高，排名就有可能越前，反之則越後。如果你的產品和競爭對手產品的評論數差很多，那麼你就需要在價格，廣告投放，轉化率及其他各方面把權重拉回來。而拉回權重是非常耗時耗力耗錢的工作

7. 產品成本低於銷售價格的25%

舉例來說，如果一個產品亞馬遜的銷售價格是50刀，那麼你的採購價格需要低於12.5刀。高於這個價格基本沒法賺錢。你可能會問，fba的費用及發貨不過是35%左右的成本啊，50 x 65%還有30多的凈銷售價，為什麼採購價格需要那麼低？那是因為你忘了計算中國到美國的發貨成本，忘了計算缺貨的時候你可能需要空運的成本，忘了計算廣告投入，也忘了計算業務里的風險和你自己或你團隊的開銷，最後，你忘了計算機會成本

-------------------------未完，待續

另：由於篇幅所限，很多細節不能一一詳談，歡迎大家有問題的和我溝通

有兩位大神已經比較詳細介紹了amazon 的運營知識啦。我是一個ebay賣家，我剛進這個行業做ebay的時候也是零基礎，什麼都不懂。現在，我已經兼職去ebay office講課。看到這個問題，我也是蠻有感觸的，所以也在這裡給大家分享一些我的拙見，希望對大家會有一點幫助。

學習ebay平台運營，我想應該要分為這幾個階段：

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一. 初級階段

如果你還是一個小白，什麼都不懂，那麼老老實實從初級階段開始吧。

在這個階段，你首先必須要學習的是刊登新品和平台規則。

*刊登新品*

新品上架可以在ebay後台操作，也可以在第三方工具來操作，比如PA、 Soldeasy、Viewider等。刊登一條新品有哪些地方要特別注意呢？

1. 標題

  • 熱搜詞 標題是站內搜索唯一的依據，所以標題里要用盡量多的熱搜詞來獲得曝光。有很多工具專門統計了熱搜辭彙，這裡我介紹一個小方法：

在ebay搜索欄下方，有一些與你搜索詞相關的熱搜詞，可以將其中與自己的產品相符的關鍵詞放入自己的標題。

  • 差異化長尾詞 如果賬號本身曝光不夠，用太常見的熱搜詞還不夠，因為競爭者太多，排名太靠後也無法獲得較大的曝光。還應該使用一些差異化長尾詞，比如說產品特性、適用對象、使用場景等。 這裡再跟大家介紹一個方法，可以將item specific 裡面的辭彙放進標題：

產品屬性裡面的辭彙都是很重要的，但是絕大多數的賣家都不會將它們放入標題，如果使用這些辭彙，正好可以避開與他們的直接競爭。

  • 品牌 產品編號和配件編碼 搜索這類產品的人，主要都是在官網看中了心儀的產品，然後帶著產品編號去ebay搜索比價。電腦配件或者有些配件，有一個part number，買這些產品的人都會用特定的編碼來搜索，如果不寫這些編碼，曝光率會大大降低。
  • 注重前30-40個字元 ebay網頁版有一個gallery view的瀏覽模式，這種模式下，只能看到前35個字元。

而且標題前部分的搜索比重更大，所以要將最重要的關鍵詞放在前面40個字元。

  • 標題的幾個誤區 以下幾點是賣家們寫標題時經常會犯的錯誤

-全部大寫

-不注意語法

-使用縮略詞

-添加各種符號

-使用相關性很低甚至是不相關的熱搜詞

2. 定價

很多賣家定價都是按照一個固定的公式，如何根據成來設置價格，其實這是大錯特錯的。定價應該由市場來決定，而不應該由成本來決定。用中國網路如何找到目標站點的正確排名，找到你的競爭對手呢？這裡有個小秘訣：

先任意點進去一條listing，然後將shipping and payments 裡面的國家改為你的目標站點，然後再進行搜索，這時候出來的排名就是正確的排名。

定價還要參考你的商品所在地，如果從海外倉發貨，你的價格就要跟本國發貨的對手比。

3. Item specifics 這個一定要多寫，越多越好。雖然屬性不能被搜索到，但它是買家的篩選標準，如果填寫太少，會減少很多曝光的機會。另外，這個也是站外搜索的重要依據。

4. 產品描述 描述內容要提取主要賣點，像Amazon一樣，分條列舉，讓買家看完之後一目了然。描述內容儘可能全面一些，除了產品本身的賣點，還應該包括使用方法、適用對象、包裝包含的所有物品。儘可能讓買家看完之後不再有其他疑問。雖然買家可以發message去問你，但是他們會在詢問和等待回復的過程中，會花費很多的時間成本，導致用戶的流失。

*平台規則*

這一部分的學習，一定要上ebay大學（知識 - eBay外貿社區 - Powered by Discuz!）裡面很詳細地介紹了平台規則、店鋪開設和店鋪促銷、賬戶管理、訂單管理、刊登新品、paypal管理，甚至客服溝通都有介紹，看起來會很枯燥，但是一定要反覆多看。很多賣家平時會微信我問很多問題，其實答案都可以在裡面找到。

由於這一塊內容實在太多，我在這裡就不方便一一介紹了。我在簡單在這裡列出一些大家經常關注或者非常重要但又常常被忽略的問題。

  1. 重複刊登問題

從今年6月份開始，ebay開始加重對重複刊登問題的處罰，對重複的listing直接下架。

所以，大家務必要對這個問題引起重視。那麼，什麼樣的刊登算是重複刊登呢？

① ebay判定兩條listing是不是一樣的，看三個因素：標題、MPN和UPC（或者EAN），任一一個因素相同都算是重複刊登。

② 有些賣家有相關聯的賬號，如果相關聯的賬號在同一個站點上同樣的listing，算是重複刊登。如果兩個賬號分別在不同的站點上同樣的listing但是沒有相互屏蔽，也算是重複刊登。

例如 A 賬號在美國站上 M產品，B賬號在法國站上M產品，那麼A 的國際運輸方式一定要屏蔽法國；B賬號要屏蔽美國

如何判定兩個賬號是不是關聯的？如果B 賬號註冊的時候，是通過A 賬號走綠色通道，那麼兩個賬號一定是關聯的；如果兩個賬號綁定了同一個paypal賬號，那麼兩個賬號一定是關聯的；兩個賬號長期在同一個IP 地址登錄，也會被認為是關聯的。

③ 溫馨提示：一條拍賣的listing，和一條不帶拍賣的定價listing，即使是所有資料相同，也不算是重複刊登。

2. 售賣侵權產品

拋一個血淋淋的案例給大家：

深圳一個 ebay大賣家，公司里兩個小妹上了一款跟某知名奢侈品牌一模一樣的項鏈，然後被告侵權。ebay凍結了該賬號的所有相關聯賬號的paypal 上百萬美金。最後私了，賠償了十幾萬美金。

賣品牌貨沒關係，如果是賣一些unbranded 的貨，一定要小心侵權問題。

3. 開設店鋪

很多小賣家都會糾結要不要開店鋪。我在這裡說一下開店鋪的好處：

① 可以免費使用selling manager，用這個工具管理訂單、listings很方便。

② 店鋪等級的不同，每個月會有不同數量的免費上架listing數量，超過這個數量，ebay才會收取上架費。所以，如果上架數量很大的話，一定要開設店鋪，不然每個月的刊登費會高得嚇人。

③開設店鋪後，可以裝修自己的店鋪，設置分類等。

④開設店鋪後可以做促銷、店鋪活動。開店鋪還有其他好處，暫時想不起來了，想起來後再補充。

4. 店鋪打折設置：

開設店鋪後，在「Manage My Store" 頁面的 "Manage Promotions",可以進入促銷管理，設置店鋪促銷活動。店鋪打折有很多種方式，包括減價、買n送n、買n件可以打折、買多少錢可以打折、優惠券等等。

對於一些英語基礎不太好的人來說，做促銷一定要小心。這裡再拋一個血淋淋的案例：

一個剛進某跨境電商公司做ebay的小妹，給自己負責的店鋪做Markdown。她本來要做9.5折的打折活動，卻設置成了0.5折，並且設置了自動補貨。過了一個周末，周一回到公司，虧了幾萬塊。

5. 賣家成績表和買家體驗報告

ebay會對賣家們有考核，考核結果都反映在賣家成績表裡。

過去三個月訂單數量超過400單，則只考核過去三個月，如果沒有超過400單，則考核過去一年。考核內容包括 「Late shipment rate」 和 「Cases closed without seller resolution」。買家體驗報告是針對中國賣家的額外的考核，考核內容比前者更多更複雜，所以對於中國賬號，這兩個考核標準都要滿足。

考核結果是top rated seller，ebay會給予店鋪更多的曝光；

如果考核結果是below standard，那麼店鋪曝光將會大大降低，而且將會遭到限制，比如降低額度，不能上新品，不能修改數量。

這裡需要提醒的是「Cases closed without seller resolution」 這項考核，這項標準非常嚴格，上限是0.3%或者不多於2個。一旦超過這個標準，賬號就會變成「 below standard」 低於標準。很多賣家的店鋪都是因為輸了幾個case，賬號一下子就從top rated seller變成了below standard。

如何避開這個坑呢？

① 不要主動取消訂單。如果庫存不足，沒法發貨，就先mark shipped。等到買家催單的時候，你就說貨丟了，叫客戶開case，然後直接退款給他。

② 對於買家沒有收到貨的case，如果你沒有追蹤號，那麼不要猶豫了，直接退款吧。

如果你有追蹤號，那要看看追蹤號顯示的預計送達時間，如果在case升級之前，貨可以送達，這個case就可以贏；如果在升級之前沒法送達，這個case就會輸。如果沒有絕對贏的把握，一定要提前跟賣家溝通好，該退款就退款。

③買家開了case，ebay都會主動發消息提示，但是比較容易忽略掉，所以要去" Account" 裡面的「Resolution Center」裡面查看，有沒有漏掉的case。

6. 店鋪規則的設置

店鋪規則裡面最重要的是運輸規則，因為會計入店鋪考核。

Item location：這個是指tracking顯示的運輸起始地點。如果走專線，item location就在國外。對於item location在國外的listing，將會獲得更大的曝光，得到更多的訂單。但是不能亂寫，如果被買家舉報的話，會受到處罰。

Handling time：不是一般賣家認為的發貨時間，而是從買家下單到tracking 的A scan之間的時間。

運輸方式及時間：預計送達時間=handling time + 運輸時間。超過這個時間沒收到，而且在handling time 之前沒有A scan，就會被記入 late ship rate。超過預計送達時間後的一天，買家就可以開case。所以發貨太晚的話，這個貨就算是送給客戶了。

強烈建議，要想做好ebay的第一步，先註冊一個ebay賬號，然後以一個買家的身份，在ebay平台購買一件產品，跟賣家溝通，體驗一下整個服務流程。這樣對你成為一名好運營很有幫助。

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二. 中級階段

學習完平台規則和刊登新品之後，你想要進入一個跨境電商公司是妥妥的沒什麼問題了，但是你的工作可能僅僅是做一些基礎性的新品上架、整理產品資料、管理訂單、客服等工作。要想成為一個ebay平台運營，顯然是不夠的。你至少還需要具備這些能力：

#賬號維護

ebay 的曝光和銷量跟賬號有非常大的關係，對於Top-rated-seller, ebay會給更多的曝光，比above standard 高很多。很多剛進入這個行業的個人賣家，註冊完賬號之後，開店鋪，裝修店鋪，找好供應商和物流，然後刊登新品，接下來坐著等訂單等收錢，慢慢發現根本就出不了單。然後又開始想辦法，做拍賣，減價，還是不行。最後開始抱怨ebay這個平台沒法做，根本賺不了錢。

這些新賣家遇到的一個共同的問題，就是沒有先養好賬號就直接上貨。其實養賬號也並不難，不一定要投資多大，只要滿足100單、1000塊美金收入，就可以有考核資格。前期養賬號，並不一定要賣自己工廠的存貨，找一些ebay熱銷的產品，盡量調低價格，選擇安全的物流，很快就可以上100單。養賬號另外一個是評論數量，這個對轉化率很重要。ebay和國內平台不一樣，買家和賣家都可以互相評價。所以，你可以去ebay上拍賣一些很便宜的小商品，拍下之後，讓賣家給你留評價，如果你也給他們留好評，他們會很樂意的。

養好賬號之後，還需要將賬號維護到top rated seller。我個人會在店鋪裡面上一些質量可靠、物流安全的商品，沒有利潤甚至有少少虧本，只是用來提高訂單總數，維持店鋪的各個考核指標在安全的範圍。

#選品

零售最重要的就是選品，最難的也是選品。我們絕大多數中國人對國外市場需求是不太了解的。很多小賣家去阿里巴巴、淘寶，憑個人的感覺買貨，但是在國外不一定有市場需求。我個人平時經常利用Google adwords、google trends、terapeak等去挖掘一些貨品，另外，我經常逛Walmart.com: Free 2-Day Shipping on Millions of Items ，amazon等平台，尤其是一些自營平台，他們已經專門做了市場考察並選出了最有市場需求的商品，我們可以直接獲取他們的成果。

ebay平台上很多中國賣家，他們所賣的商品均價都很低。我看過不少賣家的數據，單價超過10美金的只佔一少部分。賣這些貨會遇到很多問題，商品質量不過關，買家滿意度低，容易留差評，貨運問題多，沒什麼利潤，還做得特別心累。

我接觸過兩個香港賣家，一個是做某知名運動品牌，他同時也在線下有門店，線上價格和店裡一樣，走專線，不包郵，平均每單利潤40美金，5個賬號，每天做20單左右。另一個是做某知名品牌電子產品，貨品都在海外倉，一個賬號40多條listing，每天可以出60單左右。

這兩個賣家都是做品牌高價類商品, 因為貨品沒什麼質量問題，也沒什麼貨運問題，所以CS 工作特別少，買家滿意度高，賬號維護起來也特別容易。

#優化店鋪刊登

分析店鋪數據，可以使用很多第三方工具，也可以直接在ebay seller hub的traffic裡面進行一些基礎數據的分析(為了保護賣家店鋪資料，將標題蓋住）：

很多賣家比較看中listing的曝光量（impressions），其實由這張圖片可以看出，曝光量與銷量並不成正比。銷量高確實可以增加listing的曝光量，但是還與品類有關，如果銷量很低，但是曝光量依然很大，說明這個品類有較大的市場需求，如果能優化價格和刊登資料，會有較大的提升空間。點擊率主要與價格、標題、圖片有關，商品轉化率主要與運費、運輸方式和產品描述有關，通過分析不同的指標可以大概知道應該從哪些方面去優化你的刊登。

#物流方式

不同的物流方式，計費標準不同，有些起步價低，適合重量很輕的貨品；有些起步價高，但是隨著重量增加變化幅度不大，適合重量大的貨品。店鋪里不同的貨品，應該選擇不同的物流方式。有些對貨品包裝尺寸有要求的物流方式，建議選擇尺寸較小的包裝盒。

專線物流，貨品所在地可以寫國外，時效快，曝光量高，但是成本稍大。可以選用這種物流方式來篩選貨品，挑選一些有潛力的貨品上架，先走專線物流，如果確實有銷量，再發去海外倉。

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三. 高級階段

做跨境電商的人很多，高級階段的人才卻很少。因為這種人才，必須具備hold住整個貿易流程的能力，從選品、供應商、操盤、物流、資金鏈到人才管理各個環節，都要有足夠的掌控能力。

比如美國海外倉，選在東岸還是西岸？

購物季，應該如何選品、備多少貨、選擇什麼物流?（美國購物季，本國的物流壓力較大，物流公司會先派送完本國的包裹再派送跨國包裹，如果選用易郵寶，派送時間可能需要超過兩個月的時間）

公司有不同賬號，不同品類的貨，不同的人才，該如何分配管理？

做電商平台，光聽課是沒用的，一定要多嘗試多反思，在經歷中去成長。

對於有些人的回答我也是醉了。其實關於你所提到的學習流程，並沒有先後順序。

你所有學習的最終目的就是為了出單。那怎樣出單呢？你可以自己多思考，自然條例就清晰了。

我說的是真正自己動腦思考，別人說的並不適合你，說出來的也並不一定是最有效的！

給自己1到2個月的時間去實踐，慢慢你都會懂了！

  • 平台的選擇


全世界的網店零售平台，人流量，成交量和利潤排名第一的是亞馬遜，ebay排名第二，再往下是速賣通，wish，還有lazada，Cdiscount等等。亞馬遜店鋪運營難度比較高，速賣通店鋪和lazada,Cdiscount店鋪需要公司資質，所以對新手來說，ebay和wish是最佳選擇。而wish平台雖然和ebay相比，同樣操作簡單，可是往往需要幾個月大量鋪貨上架的堅持，才能看到成效，所以ebay，是人流量和出單最快的平台，這也是為什麼我在這裡給大家推薦ebay平台。



再對比一下ebay和國內的淘寶，阿里巴巴平台的區別，首先，ebay是去中心化的，做淘寶和阿里巴巴店鋪，如果你有資金實力，可以開直通車，即使新店鋪產品還沒有多少銷量，但是只要花錢開了直通車或者付費廣告，產品排名會直接排在客戶搜索最靠前的位置，或者你投入再多，開天貓店鋪，分分鐘就把這些淘寶店鋪的中小賣家PK掉了，再加上花錢刷單，中小賣家都是陪練。ebay平台沒有任何的直通車和付費廣告，不管是大賣家還是中小賣家，不管你是個人，還是公司，工廠，平台規則都是一樣的，要提高產品排名，只有踏踏實實掌握平台規則，做好產品質量，做好物流，提高客戶評價，只有這一條路，在ebay，不管是刷單，產品侵權，還是其他違反平台規則的行為，違規成本會很高，不管是大賣家還是中小賣家，賬號分分鐘就受限封號。第二是客戶服務，客戶沒有收到貨，賣家無條件退款，客戶投訴產品和描述不符，賣家無條件退款，客戶在購物過程有任何不愉快的體驗，賣家無條件退款。ebay平台在產品賣出後，30天內，產品和服務有任何問題，客戶可以向平台發起糾紛投訴，ebay平台介入，大多糾紛會讓賣家部分退款或者全額退款。90天內，客戶在ebay平台購買的產品和服務有任何問題，可以向paypal平台發起糾紛投訴，paypal平台介入，同樣的，大多糾紛會讓賣家部分退款或者全額退款。



從這兩點，大家可以看出來，ebay平台對所有賣家的限制規則，是一個維護公平的競爭環境，對買家的保護，是一個維護正義的市場氛圍，公平和正義，是所有市場規則的基礎和基石，這也是為什麼ebay會成為全世界第二大電商平台，規模，商品豐富程度，還有人流量還在不斷的擴大，小到一雙襪子，大到裝甲車，遊艇，汽車，私人飛機。那會不會某一個產品利潤高，銷量高，再加上產品侵權保護，出現一個賣家壟斷市場的情況？如果一款產品利潤高，銷量高，慢慢的就會有其他的工廠和註冊品牌和這個賣家競爭，從客戶角度，會看到產品質量保持不變的情況下，產品價格不斷下降，這也是一個產品的生命周期，賣家只有不斷的保持產品質量同時開發更多的新產品來豐富市場，才能保持利潤。有了產品的生命周期，和市場供需關係，這個「看不見的手」發揮作用，ebay平台只需要維護一個公平正義的平台環境，就保證了買家和賣家不斷的迭代更新，也保證了ebay這個電商平台，成為一個長青的電商平台。


http://ebay.ohmycos.com

作為一個傳統B2B外貿轉型做跨境電商B2C的創業者。看了上面大神的分享之後，給一些在做外貿也想轉型做跨境電商B2C的朋友們分享一點自己的心得。已經在運營路上的大神們可以繞道了。

1. 做B2B外貿和做跨境電商B2C是完全不同的兩件事。不論你是選擇跳轉運營崗還是自己創業。

外貿更多的時候是在公司已有的平台上去和客戶打交道，而這個時候運營工作大部分或許是由你們市場部的同事去承擔，他們研究關鍵詞，排名，為公司引入更多流量和詢盤等等。很多做外貿的朋友轉型去做B2C跨境電商的時候，沒有提前意識到這種身份轉化，還是想當然的認為，跨境電商不就是換個地方給老外賣東西嗎？不就是從之前賣給公司現在賣給終端消費者嗎？如果，你還是那樣認為的，那麼，你將會很痛苦。

如果你和我一樣，選擇從外貿到跨境電商B2C創業。那麼，首先，請收起來你恨不得和客戶天天黏在一起的業務本能，放下只有和客戶經常互動才能安心的心理依賴，清楚地意識到你將進入一個自己完全不熟悉的領域，而在這個領域中，你之前做外貿和客戶打交道的經驗，將只是眾多環節中的一個，心甘情願的，老老實實的坐在電腦面前，守住寂寞去學習自己不熟悉的領域，走出自己的舒適區。這就好比，之前，你是需要負責在劇院舞台上演出，你習慣了舞台上的熱鬧，因為，你的眼裡只有觀眾，而那時候的你，看不到幕後給你搭檯子的人，給你調話筒的人，提前到處跑去賣票的人， 而現在，你換個地方自己搭建個小舞台，從選址，搭建，宣傳，引流，賣票，寫劇本，排練等等都是需要你去組織參與的，這個時候，你曾經過往在舞台上的表演經驗，可以說只是眾多環節中的一環，之前你做業務未曾了解過的，未曾留意過得，完全不熟悉的，現在恰恰就是考驗你的！你要承認和接受這個事實，放下之前業務做得再好的光環，放下戲子想要站在舞台和客戶互動演戲的熱鬧衝動，接受你現在是一個小白，一個什麼都不懂，但卻什麼都需要懂的小白，保持謙虛，多和前輩們學習，交流，多自學研究。心態擺正了，就能堅持下去，不至於在盲目的樂觀自信中碰壁然後又盲目的放棄。當你真正能熟悉整個環節的前後流程，那時候，或許你已不願意站在舞台演戲，那會你想的更多的是，如何發掘剛好的演員，讓更適合的人在更適合他的環節中發揮自己最大的價值，這或許就是成長。而要走到哪一步，眼下，你能做的，就是一句話：保持樂觀，看清事實，打破舒適區。

2. 關於具體的亞馬遜，Ebay平台運營，大神很多，我就不班門弄斧了。但是，有一點，不論做什麼，一定要跳出這個層面去更高的層面看問題。在忙於戰術的時候，一定不要忘記戰略上的磨礪。多去從宏觀的角度去把握做好一件事業，需要從哪些方面做好哪些事情，這些事情是如何相互作用和相互配合的。然後，拎出來其中一件事情，去分析背後的環節鏈條，即要做好這件事情背後需要注意哪些環節，然後再將這些環節分解，去環環了解。 做任何一個行動的時候，時刻提醒自己，我現在是在哪個事件的哪個環節上等等。始終有意識的認識到，自己當下在做什麼。避免遇到陌生領域，一頭扎進去，不分主次，費力不討好。

3.如果你作為外貿人士，轉型做B2C亞馬遜跨境電商的話，最好可以找一個一直做運營的朋友一起，他可以更多的從數據，流量的角度解析，你則有從客戶和市場的角度解析的天然優勢和直覺。互相搭檔，或許更好。

4. 我坐標深圳。有一定運營經驗，想創業的朋友請加我，謝謝！QQ:2628251263

更新

感謝@知乎小管家

已經在私信里給了我答案

確實是我違反了知乎的規定

所以在這裡大家要以我為鑒

所有人要好好閱讀下知乎的規定

並嚴格遵守

我也很贊同知乎的這種行為

也接受處罰

只是希望能給一定的糾錯空間

以下是原文

....................................................

目前最高票的答案是我寫的，但是無故被知乎封號了，也不給申述

剛好經過這一段時間的積累，對這個問題有了新的認識，重新寫過， @知乎小管家 不給我申述，文章版權還是我的，我這邊重新寫一篇乾貨出來，考慮下我分享的經驗，都是能真正幫小白解惑的，希望要封的時候，至少給個理由，大家說是不是。

目前很大批的小白粉絲都在我們的qq群上

平時他們都會問很多問題，我也在盡量幫助他們解答這些問題

經過長達8個多月對他們的了解

我覺得我可以重新來寫這個答案

基本上是以下5種人群

1 在校生

我們是外語學院的，就學業而言，該會的都差不多會了，以後想從事外貿方面的工作，現在電商很熱門，語言又對口，無意間在網路上看到亞馬遜的工作還不錯，從網路上找了很多材料看，好像很複雜的樣子，不知道該怎麼入手，又沒地方去問，想找個公司實習，人家又不收。。。balabala

怎麼破：找一個資深的亞馬遜運營人士帶著你，從0到1，讓你從無從入手，到能獨立運營一個賬戶，通過操作賬戶摸熟後台，學會基礎的運營操作，很多公司就會要你，在進入工作後，碰到問題隨時可以去問，你不止是一個人來工作，你有背後強大的智囊團在輔助你，還擔心不能勝任一份運營工作嗎，只要肯學，沒有學不會的

2 畢業生

臨近畢業，我已經想好要做跨境電商，國內的電商聽說很不好做了，亞馬遜比較有前景，想找這樣的公司學習，可以不用很高的工資，去面試了很多家，都是因為沒有經驗被拒絕了 ，怎麼辦

怎麼破：這時候的你，應該早做規劃，俗話說男怕入錯行對女生也同樣適用了，現如今，選擇一定大於努力，畢業生的第一份工作決定了以後工作的方向，是不是得找一個亞馬遜行業里的學姐學長好好交流一下，看是否適合做亞馬遜，早做職業規劃，誰都不希望2年後，又要從新選擇一個行業

3 傳統外貿從業者

做了傳統B2B外貿很多年，訂單越來越小，老外越來越精明了，看到很多同行都去做了亞馬遜，而且利潤比我們的高那麼多又不用天天跟孫子一樣陪著老外到處跑，想轉行，又怕沒經驗，只能繼續苦逼，怎麼辦

怎麼破：無論怎麼說，大數據看傳統的B2B貿易還是佔據主流，做亞馬遜看起來確實比做傳統貿易要輕鬆和賺錢的多，但是經歷過來，大家都知道這是圍城內外，我不想勸你們轉行來做亞馬遜，每個行業只要自己覺得適合，都能做出成績，但是如果你真的下定決心不想要自己現在的狀態，那亞馬遜又是一個最好的選擇，未來亞馬遜至少還有10年以上的高速發展，它的最大競爭對手，將是阿里巴巴。但在這之前，我想你一定要花點小錢，在轉行之前，好好了解這個行業的基礎，還有平時的工作生活，是否是你想要的，再走錯一步，浪費的是你自己的青春

4 其他跨境電商從業者

做了很久的速賣通，發現這就是一個價格戰的市場，雖然看著每天很多訂單，發貨又忙的半死，利潤太低，放款又慢，看人家做亞馬遜的，利潤高又輕鬆，想進入，去了很多公司面試，都說要麼英語好的，要麼有經驗的，就是不收我，怎麼辦

怎麼破：做速賣通跟亞馬遜有著不同的運營理念，更多公司寧願選擇空白的畢業生，也不願意找只有速賣通工作經驗的，如果單從運營狀態來講，亞馬遜選品佔7分，運營佔3分，做亞馬遜確實不必要整天去研究各種營銷引流技術，也沒有那麼繁瑣的客服工作，如果產品研發做的好，也是會越做越輕鬆，早上起來看下訂單，喝個咖啡，FBA幫你處理了大部分售後工作，你只要專心做產品，這是真的

5 國內天貓淘寶京東運營

我就是苦逼的天貓/淘寶/京東運營，感覺做國內電商，就跟賭博似的，價格沒有最低，只有更低，推廣沒有最貴，只有更貴，別看我們會有時候一天一萬單，那都是刷的，做一款爆款，先虧30萬也是妥妥經常有的事，亞馬遜運營比天貓要簡單的多，風險也小很多，雖然運營本質一樣，畢竟還是有不同的地方，需要找好的公司取取經，培訓機構又太多忽悠。。。

怎麼破：國內電商已經處於大賣通吃的狀態，也在大洗牌，如果你的供應鏈已經完備，也熟悉電商運營的套路，亞馬遜無非就是語言上有了差別，談到精細化運營，我覺得天貓的運營專家，如果進入亞馬遜，可以秒殺目前這些亞馬遜的商家，拿刷評來說，每個平台都要，只不過天貓的刷評和引流的精細程度，真的要比亞馬遜誇張的多，這種感覺，就會像一個長期運營大類目的人，找了一個小類目來做一樣，廣告跑起來，流量怎麼這麼便宜，廣告費怎麼這麼少！

總結：亞馬遜的規則和運營理念跟其他平台有著很大的不同，目前的註冊門檻越來越高，中國賣家必須用企業執照進行認證，所以我的建議是，一定要找一些前輩多交流，一定可以在你跨入亞馬遜之前，幫你省下很多時間和金錢

那麼小白要從哪裡開始？

首先，一定要系統化的去找一些視頻或者資料，甚至培訓課程去學，這個的好處在於，幫你系統的梳理亞馬遜的各模塊知識，你就能在整個系統的學習中，對亞馬遜運營有個整體的運營思維框架

更快的定位出自己處於哪個階段，更容易區分出哪些是學習的重點，有方向感

以下是大部分培訓機構的基礎培訓課程列表，有興趣的可以看看，沒興趣的直接跳過看底下總結

枯燥內容分割線--------------------------------------------------------------------------------

以下列出一些基礎的知識框架：

一 新手如何AMZON成功開店？

1.Amazon背景及站點介紹

2.Amazon中國賣家的優劣勢

3.Amazon中國賣家的必備條件

4.如何成為Amazon本土賣家？

5.Amazon美國站賬號申請實操及應對技巧

6.歐洲站KYC+VAT，及帳號註冊細節

7.2018年Amazon全球開店項目

8.全球開店前期準備和注意要點

9.Amazon收款方式詳解

二 開始在Amazon上銷售你的產品

1.Amazon前台頁面詳解

2.Amazon後台模塊詳解

3.影響Amazon賬戶的指標介紹及應對方法

4.Amazon產品分類審核詳解

5.演示Amazon運費與帳號後台設置

6.演示Amazon手動上傳

7.演示Amazon批量上傳

8.演示如何正確跟賣？

三FBA詳解

1.FBA發貨對賣家的利與弊

2.什麼樣的產品適合FBA

3.FBA備貨技巧及其設置詳解

4.FBA費用明細及計算公式

5.FBA後台實操及注意事項

6.FBA發貨的頭程物流選擇

四 Amazon售後處理技巧

1.客服體系（郵件應對技巧）

2.如何處理訂單，及時發貨？

3.亞馬遜退換貨注意事項

4.產品Review與Feedback介紹

5.如何有效避免A-Z的產生？

6.如何移去中差評？

五 Amazon站內推廣營銷

1.站內promotion實操演練

2.站內Sponsored後台實操演練

3.Amazon站內廣告介紹及技巧分享

4.CPC點擊付費數據詳解

5.主要站外營銷方式介紹

六 如何正確安全的運營Amazon賬戶？

1.註冊品牌+品牌保護

2.跟賣+防止跟賣

3.跟賣導致的結果有哪些？

4.多賬號操作注意事項

5.如何開設子帳號

總結：看起來好像很長很複雜的樣子，實際上，基礎部分一周內基本能搞定，只要你有賬戶，就能很快摸熟後台

因為做亞馬遜真正的核心不在基礎，所有入行後的小夥伴，都很清楚這點

它最核心的部分，難點，在於運營

當你了解了基礎以後，你就可以開始學習整體的運營，一下適合已經熟悉基礎的看

第一步自然是要要做亞馬遜的選品，在亞馬遜上，選品按不同類目，佔了5-7分，其他才是運營

亞馬遜是以推薦為核心的平台

什麼意思呢

也就是說，如果你的產品夠好（產品唯一，性價比高，有新功能等）

在做好基礎的優化後，是會自然出單的

亞馬遜的運營，以asin為單位，不注重你的店鋪，而是讓你盡心的研究某個單品

亞馬遜選品包括外貿B2C的選品是一個系統化的工作

點擊圖片可以看原圖

接下去就是做運營listing

點擊圖片可以看原圖

看起來都是很複雜

但是實際如果你有認識做亞馬遜的人帶你入門，操作幾個listing，很快會熟練起來

當然，每個行業都是28法則

不可能人人都能做的非常好

但是在未來，亞馬遜運營這個崗位，是一定需求很大，而且前景非常好的崗位

附上我們公司的一個賬戶的營業額信息

單品的流量信息

部分產品的訂單和轉化信息

單品的日訂單數

今年我們公司10月份的業績圖

並不是要炫耀什麼

而是告訴各位將要入行的小白

亞馬遜坑多，但是機會也多，是一個相對比較公平的平台

所有對跨境電商感興趣的人

你可以從這篇文章開始你的亞馬遜之路

Amazon-CN intern一枚，在運營（OPS）部門做Business Analyst（數據分析，以下簡稱BA）近四個月，簡單聊聊心得。

在實習之前，本人天真地以為運營崗就是每天重複同樣的流程，做同樣的事情。零門檻，無創意，沒技術含量。所以最開始看到各大牛逼IT企業運營部門招intern我都是拒絕的。（之前在鵝廠做過三個月的內容運營，造成這樣的印象。）開始奔著BA的Title熱情洋溢、滿心歡喜、充滿期待、鬥志昂揚來到Amazon，入職兩個月才發現，oh，原來我還是在運營部門，知道真相的我眼淚掉下來。

仔細回想一下這三個多月來的運營歷程，還是有很多話要講。

http://z.cn

運營是維繫整個部門運轉的核心崗，每天都不可或缺。即使都是運營，分工也是有差異的。跟我一塊共事的有三個intern，上級主管：兩個Program manager(簡稱PM），一個Technology program manager（TPM），再上級：OPS 部門Manager....

我們這些Intern大致可分為數據分析崗、正向物流運營處理、逆向物流運營處理、供應商集成管理。除了日常幫助供應商解決系統問題之外，還需要分析數據，開發運營工具等。涉及到的基本技能方方面面，海闊憑魚躍，天高任鳥飛。

1.解決供應商問題所要求的能力

高級版客服。最開始我真的以為就是在當一個小客服，時不時打個電話給供應商寒暄一下，不管對方脾氣有多差，逼格有多高，都得耐心。畢竟顧客是上帝，他們是老大。

除此之外,還要有特別的解決問題能力。把供應商當成自己的女盆友一樣，對方一鬧吧，就得溫油地了解對方需求，看看寶寶怎麼就有小情緒了，怎樣才能安撫供應商，既能讓他們滿意，又能不損害公司的利益，把問題解決。

值得強調的是，Amazon的系統數不勝數。剛入職第一天，我就收藏十幾個系統鏈接，分別申請許可權39項（因為Amazon非常注意信息安全！），得到內部WIKI七八個（Amazon都是以內部Wiki的形式來分享公司SOP，即標準作業流程），學習Outlook和Lync的使用（辦公都是通過郵件），熟悉電話會議、見面約會等習以為常的辦公方式。

Wiki for Amazon

對動手操作能力要求比較高，因為只有每一個系統自己切身用過且明確使用目的，才能知道供應商出現的問題是由什麼導致的，才能幫忙解決。最開始節奏太快，一臉懵逼，遇到問題就問TPM，結果把TPM搞煩了，沒有大腿可抱，全憑自己嘗試。胡亂操作+到處諮詢，確實認識了好多software development engineer(SDE)（對程序猿哥哥天生好感），而且更加幫助自己熟悉Amazon的系統。

最後，需要具備良好的英文閱讀能力和表達能力。SDE大多都是work
in US西雅圖，所以提交問題以trouble ticket的形式給SDE團隊，需要用英文撰寫，並且對方會進一步用英文反饋，以了解問題細節。當你表達問題越清晰，中間的溝通成本也越低，解決問題速度會更快。

2.分析數據所要求的知識

Amazon最明顯的特點就是data driven，運營也必須對數據敏感，熟練基本SQL語句，邏輯能力要有。

對於供應商的運營表現，日常會選取一些重要指標進行監控管理：比如到貨延遲率（DEA），接到顧客訂單到下單的時間（C2S），從接到顧客訂單的到貨的時間（C2D），發貨失敗率（FF），缺貨拒絕率（FD）等，核心邏輯如下圖。

每周報表設計會採用Tableu，同時也要熟練EXCEL的數據透視表功能和VLOOKUP函數，幾乎每天都能用到。

3.管理流程所需要的知識

除了監管供應商發貨的表現，前期還需要管理上線銷售的供應商進度。這就要補充項目管理（PMP）的知識，計劃、組織、領導與控制。

同時，運營需要實時跳出重複工作流程，站在更高的角度來優化流程，比如減少人工作業，盡量自動化工作。這個時候，就需要產品經理（Product Manager）的視角來開發自動化產品，收集使用者的需求，設計、開發、測試、部署（之後還會撰寫一篇具體介紹產品經理的文章）。

總體而言，運營這件事並不能一言以蔽之，它決定用戶體驗，關聯公司運轉，要求不勝枚舉，分化極為明顯。好的運營可動輒上百萬年薪，普通的運營月薪不過幾千，入門容易，走到山頂難。對溝通能力、表達能力、動手能力、管理能力、設計能力、分析能力、計算能力都有一定要求。乾的時間越長，積累的knowledge越多，經驗越豐富，不可替代性就越強，最後祝各位早日成為優秀的IT運營。

你說很祥盡，可是你沒說燒錢這一回事，任何平台都是燒錢的，跟玩遊戲一樣的，燒錢成長快，不燒錢慢慢走或者走不動。某寶是不燒錢肯定走不動，亞馬遜是只要產品好服務好，走得動但是離跑有點遠，所以錢錢錢，你要備貨！你要廣告！你要策略性低價銷售吸引流量增加review，很多細節的東西你注意不到的，太樂觀反而很容易跌入低谷。不如一開始就把需要承擔的風險，需要開銷的大致方向講清楚。

運營是一個籠統的說法其實之前這不算是一個崗位的。就好比說怎麼學習做生意一樣，我要學習經營。 那麼經營要具備哪些能力？

運營在電商行業中就是個營運包裝的角色。舉個例子，一家大超市裡面的貨架怎麼擺放誰挨著誰？什麼商品放前面什麼商品放後面？ 哪些商品做活動促銷？做活動要跟供應商溝通怎麼做怎麼打折？

這些都是運營該做的。 放到一個網站商城也是，運營需要對內容（商品管理，整個欄目設置，品類分類，標籤屬性等）負責。

需要對商家負責：一個網站肯定有自己進貨或製作的物品稱為自營，還有四單方商戶入駐進來在你這個平台開店的，需要隨時跟這些商家溝通，讓他們配合活動，整改產品圖片，不規則的首圖，售後不好的、缺貨假貨等 商家要溝通她們··等等各方面。

需要對流量客戶負責。 通過推廣宣傳完成指標吸引流量進來，然後維護好這些流量（客戶）讓他們產生購買（這叫轉化），或再次登錄（刺激活躍）。這些維護工作都是運營的。

至於去挖掘一些商家來讓他們入駐平台，那就是市場部或渠道部等他們的事了。每個公司這個部門叫法不同，分工不同。

每個公司運營需要做的事情也不同。看具體業務情況

看看張亮寫的《從零開始學運營》，百度電子書，4.5元。看了要做筆記。會入門很多。

外貿新人跨境創業者往往缺少經驗，缺少資金，對跨境電商平台平台規則不熟悉，對外貿知識了解有限，對於跨境電商運營知識了解的就更少了，那我們能怎麼做呢？學習。只要你有一定的英文基礎，再加上用心學習做跨境電商上手還是非常快的，但是從入門到精通就需要持續認真的學習。外貿新人做跨境電商也沒必要有畏難心理，只要用心其實跨境電商是你們這些人真正的創業舞台。

簡單而言跨境電商賣家日常的後端管理大致可分為：1、獲取訂單；2、訂單分配；3、打單配貨；4、庫存維護。在打單配貨這一環節中，物流服務商的選擇尤為關鍵。做跨境電商往往需要慎重考慮選擇物流服務商。如果在這方面經驗較少的話，建議選擇電商平台合作或默認的物流公司，在電商旺季期間，參加平台的物流促銷活動，不光能節省成本，而且後續服務有保障。例如亞馬遜在旺季的時候推出的促銷活動，送的禮品卡對賣家來說是很實惠的。還有eBay，它會聯合物流公司進行促銷，優惠力度也很大。

溝通技巧上要把握時效性和完整性。把握客戶的節奏和時間並給出及時的反饋才能得到先機，完整性則是指溝通的全面，適當情況下向客戶提供儘可能全面的產品信息，包括產品質量、用戶回饋、關聯產品、售後服務等必要時可以催促下單，說明庫存的情況。

物流技巧上可通過選擇在線物流發貨提高賬戶表現。而且在電商旺季期間，參加平台的物流促銷活動，不光能節省成本，而且後續服務有保障。

活動運營：活動策劃開發好之後，通過預熱推廣的形式把活動傳播出去，列出可以利用的一切可以利用的平台。如站內廣告、社交平台、KOL代言或轉發、郵件推廣等。活動發布後，運營的工作才剛剛開始。在活動運行過程中，運營的主要工作是對整個活動進行整體的檢測，了解活動是否有值得優化的地方，並想辦法搜集各種活動數據。活動當天店鋪的流量、每個產品的流量、轉化率和銷量等數據要作分析總結。回收活動整體數據搜集，看看活動的最終效果和活動策劃階段的預期相差多少，找出影響活動預期的環節出在什麼地方，是活動內容有問題還是活動投放渠道除了問題，分析原因，然後找出解決的辦法，避免下次活動重蹈覆轍。

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