中國國家郵政局是一個什麼樣的單位，為什麼辦事效率這麼高？

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用 EMS 被拆包偷東西的幾率真的那麼高嗎？ - 生活

申訴處理是郵政管理局工作的一項很小的內容。

首先科普一下，國家郵政局在省市設立的部門叫「郵政管理局」，均是政府機關，公務員編製。

過去的郵政局已經改名為「XX郵政公司」了，屬於企業。

為什麼處理申訴的效率這麼高？

一、人員配置

省級郵政管理部門（以下簡稱省局）會設立申訴中心，市級郵政管理部門（以下簡稱市局）會有專門的申訴處理人員。

月均申訴處理數量100件以下可配置1人, 100至300件應配置2人,並根據實際工作需要適時增加人員。本局人員不足可以向社會招聘，遇重大節假日要安排申訴處理人員值班。

二、申訴途徑

通過電話申訴的案件，即使會有人錄入到申訴系統裡面。

網站申訴的案件，系統判定是有效申訴後，即時顯示在待辦事項里。

微信申訴，這個……我試用了一下，界面太不友好了。也是連接到申訴系統里的。

三、處理時限

1.處理申訴準時率。省局轉辦和各市受理的申訴，5日內市局未做下一步處理的；企業答覆處理情況後，市局5日內未做處理的，系統均統計一次該市逾期處理。

2.企業答覆準時率。市局將申訴轉企業處理，首次轉辦企業15日內未答覆，二次（三次）轉辦企業5日內未答覆的，系統統計一次企業逾期處理。

四、考核嚴格

1.消費者滿意率的考核。每件申訴結案後，消費者可以選擇對企業處理結果是否滿意和對郵政管理部門申訴處理工作是否滿意。系統統計消費者對各市局申訴處理工作滿意率和對企業處理結果滿意率。

2.申訴處理系統按照各市一定時期內的申訴處理量（結案數量）及五項指標統計結果，自動計算各市處理申訴準時率、處理申訴正確率、消費者對郵政管理部門申訴處理工作滿意率、消費者對企業處理結果滿意率、企業答覆準時率。

以上是為何申訴處理的效率高的回答。如果是郵政管理局為何效率高，則可以再寫一篇了。因為這個部門真的很特殊。

因為手握快遞公司的生殺大權

一邊是許可准入，沒有郵政管理局的許可不能做快遞

一邊是監管執法，郵政法在手，只要想分分鐘能把快遞公司罰得關門歇業

因此郵政管理局對快遞公司具備一定的壓制能力。

再加入大部分快遞公司是加盟制，總部樂於罰底下站點錢，非常配合。實際上你投訴了，郵政局並不會罰快遞公司錢，只是判斷快遞公司哪個環節有責任。都是總部根據自己制定的規則對站點進行罰款，站點再把罰款轉嫁到快遞員身上。據我所知，一個有責任的申訴，輕則罰幾百，重則罰幾千，這樣權衡之下，處理效率當然高了。

任何一家的總部並不高興接到投訴如果你上郵政局的官網上查看投訴和有效投訴你會發現一個很有意思的事情那就是投訴和有效投訴之間差很多（先解釋一下有效投訴是指經過調查最後確認為快遞公司責任的稱為有效投訴）顯然這中間有問題沒事誰閑著去投訴啊那就只有一種可能消費者和快遞公司達成共識私下解決掉了一般是快遞公司答應消費者條件讓消費者跟郵政局說這個是自己記錯了什麼的就變成無效投訴了而快遞公司之所以怕這個的原因是這個有效投訴是每個月每個季度每年都在統計更新的這跟行業評等級評馳名商標等掛鉤也就是將享受到的政策有關而且情節嚴重的話會約談什麼的所以投訴處理起來快遞公司會重視當然投訴也不是百分百有效的比如當所要求獲賠的金額過大與郵政局罰款相比明顯差大多的情況下很可能難以得到解決郵政局只能調解和罰款並不能強制快遞公司賠錢。

寫一些日常用的到的快遞法律法規吧 1.有關快遞時效方面，同城24小時，異地72小時，有約定時間的超出，即可提出賠償。超過10天是徹底延誤，徹底延誤就可以按照快件丟失賠償。也就是說快遞得給你，還得按照丟失的賠錢

2.有關賠償的規定，如果未保價快遞丟失，快遞公司可能會說只賠償快遞費的幾倍，這是不合理合法的，即使他們說運單背面有寫視為你知道並且承認。這種單方面不可更改的被認為是霸王條款。除非你額外簽訂了別的合同。舉例說明，你寄了一樣價值2000的東西，由於快遞公司失誤，丟失或損壞，要求賠償，但快遞公司只肯賠償快遞費的三倍，這種情況你可以投訴了。但如果你是快遞公司的長期客服，有簽訂相關的合同，有說怎麼賠償就按照合同來。

3.貴重物品一定要保價，一定要保價，一定要保價。這個大家都知道，但是保價一定要保實價，就是這東西值多少就一定要保多少。不然丟失了就按保價的賠的，這樣還不如不保價。不保價丟失，也可以獲得全額賠償，只是過程麻煩不如保價來的簡單。

4.如果跟快遞公司溝通無果可以上郵政局官網投訴，或者打12305，方法是省會區號+12305

5.快遞出現問題，快遞企業之間可能會相互推卸責任，這個讓你打給寄件地的公司，寄件地的公司讓你找收件地的公司，別聽他們的來回折騰，直接提出訴求，不理投訴好了。有相關規定，同一品牌企業之間有連帶責任，客戶不用管誰的錯，那是企業自己的事

6.快遞投訴期，長達一年。一年之內你都可以投訴。即使這事情已經解決，但你仍然可以提出新的訴求。這個時限不包括，消費者一直在跟快遞公司溝通但快遞公司一直惡意拖到一年期的，這種情況是仍然可以投訴的。

7.關於快遞應不應該送上樓的問題，是應該送上樓的，服務標準是應該的，不送上樓你有權拒簽。但是這裡誠懇的請求各位，如果方便的話，能不能請你們自己下來拿下。

8.關於有些賣家少發貨拒絕承認的話，如果是有重量的物品，可以打給客服查快遞的發出的重量截圖給你。畢竟有些東西一件的重量和兩件的完全不一樣，可作為證據上傳淘寶小二。

9.總的來說呢就是有問題先溝通，相互理解尊重，溝通不行左轉投訴。

我是分割線――――――――――――――

應該還會有更新，學這個專業也一年多了，但很多地方還是一知半解。回答可能有誤，歡迎指正。有什麼問題可以寫在評論，我看到會盡量回復。雖然力量微小，但希望可以幫到你。會儘力，可能因為自身專業知識不過硬，有些我無法回答，但有專業老師在，我會厚顏無恥的去問的。

雖然知道這麼多好像也沒有什麼卵用，sad，每次快遞還是要自己下樓拿，上回快遞由於快遞公司失誤花了十幾天才到，也只是象徵性的讓賠了快遞費，然而裡面東西其實值好幾百。可能是自己將要成為這個行業的一員，才會多多讓步。我還是很喜歡自己的專業的。一直希望可以成為一個不那麼讓人討厭也讓自己開心的快遞行業從業者。12月5號就要考快遞員高級收派證書了。希望讀書還算認真的我可以過吧。

基本上是快遞公司內部無法處理不願處理的CASE會捅到國家局÷

或者很多人都不知道國家局的申訴平台

還有就是國家局只是督辦而不是操辦

國家直屬機構，人少精幹，責任分配明確。

這個單位是行政單位里最先試用什麼網路工作平台的好像。每天上班都在各自軟體上籤到，軟體可以同時看到其他各市局人員在線工作進度情況。其他功能暫不談，內部監督就做的很好了

我也是申通快遞員，我替客戶投戶訴對方公到件延誤，相反公司讓申訴方賠，這是什麼道

題經驗

這些可惡的騙子物流，我碰到這種情況哪個部門會管這些黑物流，我的貨發出去至今兩個多月了，這兩個月以來不停的打電話給他們一直沒有確切的消息貨始終沒看到，我碰到的是北京遠成順達騙子物流公司，我2017.1月21發的貨從北京到紹興的16個包至今未收到，我是從北京把家幫到紹興16個包裡面包括兩台電腦和一台儀器還有是我家裡一些值錢的全部家當還有衣物，兩個月來我一直打電話詢問我的貨騙子物流公司態度惡劣而且既然繼續要錢，我當時託運費是868交了500餘款是說貨到付款，結果現在幾個月了貨沒到而這個北京遠成順達物流公司卻說貨已經在上海要我先把餘款交了再給發貨，上海到紹興幾個小時的事明天貨就能到，為了這個貨沒辦法明知道是騙子也只能把餘款交了希望能真的貨會發過來，結果是把餘款交了貨還是沒有這一等又一個月我們還是沒收到貨這個騙子物流公司還是各種理由推脫責任，這幾天這個騙子公司又玩花樣要錢，既然說貨超重超規要我再付900多元，我當時發貨他們說的很明白一個平方內的包55元一個包，我問他們憑什麼再要錢他們卻回答說一個包只限50厘米超過50厘米要補付，沒見過這樣的不要臉的騙子，我的16個包至今不知道在哪被他們就這麼明目張胆的吃了既然還繼續騙錢，跪求網友幫我曝光這種害人的物流公司，我的貨是否能追回誰能幫我，請廣大網友幫我發布這信息只要能讓害人的物流公司得到應有的懲罰，我的貨就此沒有了也值了，我對網路不通我不知道去哪裡能讓他們得到應有的懲罰，跪求善心網友幫忙，如要證據發表本人有當時的託運單和他們繼續騙錢的微信記錄

還沒搞清自己的屬性，依舊企業思維，所以才這麼有效吧。

@工信部